최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
* 1. 비대면 금융 활성화에 따라 농촌 고령층의 금융 소외 문제가 대두되고 있습니다. 이러한 금융 소외 문제를 해결하기 위한 농협은행의 역할은 무엇이며, 본인은 어떤 기여를 할 수 있을지 구체적으로 기술해 주십시오. (금융소외 해결을 위한 농협은행의 역할/본인의 기여) (700자)
사람과 접촉하지 않고 서비스를 이용하는 비대면 플랫폼이 증가하면서 디지털 서비스에 소외되는 사람들이 생기는 문제가 있습니다. 특히 농촌 고령층은 디지털화되는 금융 서비스를 이용하는 데 불편함을 느끼기 때문에, 농협은행은 책임감을 느끼고 사람들이 쉽게 접할 수 있는 서비스를 제공해야 합니다.
[책임감으로 고객에게 다가가 다운로드 수 2배 성과]
맛집 검색 서비스 대외활동을 하며 애플리케이션 홍보 프로젝트로 일 평균 다운로드 수를 2배 증가시켰습니다. 애플리케이션 설치를 하면 게임을 참여하고, 사은품을 주는 내용으로 기획했습니다. 한강공원에서 부스를 설치해서 행사를 진행했는데 사람들이 돗자리나 텐트를 쳐서 한 자리에 머무르고 움직이지 않았습니다. 효과적인 홍보를 위해 저희 팀은 빠르게 회의를 했고, 사람들에게 다가가서 행사 참여를 유도하는 것으로 전략을 바꿨습니다. 사람들의 편의를 생각해서 직접 고객에게 홍보한 저희 팀의 다운로드 수가 부스를 설치해서 고객이 오도록 한 팀보다 더 많았습니다.
빠르게 발전하는 기술을 어려워하는 고객이 있으므로 책임감을 느끼고 고객에게 다가가서 안내하는 것이 필요합니다. 저는 상황에 맞춰서 고객에게 직접 홍보하는 방법으로 행사를 책임감 있게 진행했습니다. 이 경험을 바탕으로 농협은행에서 책임감을 느끼고 고객이 소외 없이 금융 서비스를 이용할 수 있는 디지털 환경을 만드는 업무에 참여하고 싶습니다.
* 2. 농협은행이 '디지털 휴먼 뱅크(Digital Human Bank)'를 구현하기 위해, 디지털 금융에서 어떠한 변화가 필요하다고 생각하는지 기술해 주십시오. 변화 과정 중 본인은 어떤 기여를 할 수 있을지 자신의 경험을 근거로 기술해 주십시오. (디지털 금융 변화/본인의 기여(경험)) (700자)
[디지털 기술 결합으로 새로운 경험 제공]
기술의 발전으로 사물 인터넷을 통한 자동화 시스템, VR과 AR을 통한 몰입적 경험 제공 등 새로운 서비스가 발굴되고 있습니다. 이러한 상황에서 소비자는 점점 새롭고 다양한 경험을 원하고, 기업들은 소비자를 고객으로 만들기 위해 경쟁하고 있습니다. 새로운 기술을 활용해서 고객에게 감동을 주는 서비스를 제공하는 것이 디지털 휴먼 뱅크를 구현한다고 생각합니다.
캡스톤 디자인 프로젝트에서 직무체험 VR 콘텐츠를 만들어서 창업 제안을 받았습니다. PM과 기획을 맡으며 1년 동안의 계획을 짜고 콘텐츠 흐름과 내용을 기획했습니다. 팀원들과 꾸준히 소통하며 프로젝트를 시간 내에 성공적으로 이끌었습니다. 시장조사를 통해 4차 산업혁명의 기술 중 하나인 VR 산업이 점점 성장하고 있다는 것을 알았고, 신기술을 활용해 사람에게 편리함을 주는 서비스를 만들고 싶었습니다. 직무를 희망하며 어떤 일을 하는지 궁금한 사람들을 위해 가상으로 체험하는 내용으로 기획했습니다.
작품 전시회를 구경 온 사람들에게 직무 경험을 직접 시켜줌으로써 새로운 경험을 하게 했습니다. 또한, 창업관계자에게 창업을 제안받을 정도로 작품의 완성도가 높다는 평가를 받았습니다. 프로젝트 경험을 통해 발전하는 기술을 적용한 금융 서비스로 고객에게 편리함과 새로운 경험을 제공하는 데 이바지하겠습니다.
* 3. 본인이 농협은행을 지원하게 된 이유를 기술해 주십시오. 또 입행하기 위한 본인의 노력을 구체적인 경험을 들어 기술해 주십시오. (지원하게 된 이유/본인의 노력(경험)) (700자)
[소통으로 고객을 이해한 서비스]
금융산업의 경쟁이 심화하면서 고객을 유지하는 것의 중요성이 커지고 있습니다. 저는 고객 중심으로 생각하며 고객이 NH농협은행의 서비스를 편리하게 이용하게 하는 것이 목표입니다. NH농협은행은 `사랑받는 일등 민족은행`이라는 비전을 갖고 추구하기 위해 노력합니다. 소통으로 서비스를 기획한 경험을 통해, 고객이 만족하는 서비스를 제공하겠습니다.
캐피탈 회사의 프로젝트에서 기획자로 참여해 고객사의 요구사항을 이해하고 홈페이지 서비스를 기획하며 웹과 모바일 화면을 설계했습니다. 고객사와 꾸준한 소통을 통해, 제작한 기획물에 대한 피드백을 반영하여 고객이 만족할 수 있는 서비스를 기획했습니다. 퍼블리셔와 개발자, PM과 협력하며 효율적이고 편리한 서비스 프로세스와 화면 이동을 설계하려고 노력했습니다.
직원들이 외부 현장에서도 편하게 업무를 볼 수 있도록 모바일 플랫폼을 만들고 부서별로 이용하는 서비스에 빠르게 접근할 수 있도록 UI를 구성했습니다. 모바일 화면에서 정보를 확인하고 관련 업무를 신속하게 진행할 수 있어서 생산성을 향상할 수 있었습니다. 또한, 다른 기업을 벤치마킹해서 한도조회부터 바로 고객의 통장으로 대출금액이 입금되는 신규상품을 기획했습니다. 사용자 경험을 고려하여 기존 홈페이지와 경쟁사의 프로세스를 반영했고, 빠르고 편리하게 업무를 처리할 수 있는 서비스를 제공했습니다.
* 4. 의사결정 과정에서 본인의 가장 중요한 판단기준은 무엇인지 기술해 주십시오. 또한 본인이 기술한 판단기준을 적용하여 의사결정을 했던 경험을 구체적인 사례와 함께 기술해 주십시오. (본인의 판단기준/의사결정 사례(경험)) (700자)
[다양한 의견 소통 후 다수결]
다양한 의견 중 하나를 결정하는 과정에서, 소통하며 다수결의 의견을 따르는 것이 중요하다고 생각합니다. 저는 기타 학회 회장일 때 회원들과 매운 라면 UCC 공모전에 참가해서 5위 안에 들었습니다. 공모전을 준비하는 과정에서 의사결정할 때, 많은 사람이 동의하는 의견으로 좋은 결과를 얻었습니다.
공모전은 예선에서 오행시를 지어 50팀에 매운 라면을 상품을 주고, 받은 상품으로 UCC를 올리면 5팀까지 영화표를 주는 것이었습니다. 예선 통과를 위해 학회원들에게 오행시 아이디어를 응모 받았습니다. 투표를 진행해 많은 표를 받은 오행시로 예선에 통과하고 상품이 왔습니다. UCC 기획을 위한 회의를 이끌어서 어떤 내용의 영상을 만들지 의견을 나눴습니다. 다양한 의견이 나왔지만, 다수의 인원이 빨리 먹기를 주제로 하자는 것에 동의했습니다. 먹는 방송 콘텐츠는 인기가 많으며 음식으로 영상을 만들어야 하니 빨리 먹기 대회로 재미를 주자며 의견을 하나로 모았습니다. 다수결의 의견으로 제작해서 5등 안에 들었으며 영화표도 얻게 되었습니다.
의사결정을 하는 다양한 방법이 있지만 여러 사람이 공통으로 같은 의견을 선택하는 것이 가장 좋은 판단 기준이라고 생각합니다. 소통으로 의견을 하나로 모아 최대한 많은 사람이 이해해서 결정하면 공동의 목표 달성에 긍정적인 결과를 이끌 수 있습니다.
* 5. 위 자기소개서 내용 외에 추가적으로 자신을 소개할 내용을 기술하여 주십시오. (700자)
[니즈 파악한 콘텐츠로 SNS 조회 수 100배 증가]
뉴욕의 화장품 유통회사에서 디지털 마케팅 인턴을 하며, 시장과 고객을 분석해서 만든 콘텐츠로 SNS 조회 수를 100배 늘렸습니다. 미국과 한국은 문화, 기온, 생활이 다르므로 미국에서 갖는 특성에 따라 트렌드를 읽으려 노력했습니다. 시장 조사를 하며 여러 정보를 수집하고 어떤 식으로 홍보해야 할지 분석했습니다.
회사의 주요한 SNS 채널 중 하나인 핀터레스트를 담당해서 운영하는 일을 맡았습니다. 처음 듣고 한 번도 사용해 본 적이 없는 채널이라 생소했지만 어떤 식으로 운영되는지 분석했습니다. 기존에 업로드된 콘텐츠는 단순히 상품 사진만 올라가 있어서 사람들의 관심이 적었습니다. 고객의 흥미를 이끌기 위해 콘텐츠를 다른 방식으로 만들어야겠다고 생각했습니다. 채널을 이용해보며 사용자들이 모은 이미지가 구매로 연결되는 경향이 강하다는 것을 파악했습니다. 또한, 미국의 화장품 시장을 조사해서 고객이 피부 화장 제품을 선호하는 것을 알았습니다. 피부에 신경 쓰는 고객의 관심을 끌기 위해 한 사진에 화장품의 제품 사진과 사용 전과 후로 피부가 개선되는 것을 담았습니다. 한눈에 효과를 보여주는 콘텐츠를 만들어서 조회 수를 100배 정도 늘릴 수 있었습니다.