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1. 평소 다른 사람을 돕기 위해 꾸준히 노력하는 점과 그런 노력을 하게 된 계기를 작성해 주십시오.
다른 사람을 돕기 위해서는, 올바른 마음가짐이 선행돼야 한다고 생각합니다.
따라서, 다른 사람을 상대하거나 팀 활동 수행 시 '경청 및 공감'의 태도를 최우선으로 두고 행동하려 노력합니다.
위와 같은 노력을 하게 된 계기는, 사소한 태도가 듣는 사람에 따라 큰 의미로 다가올 수 있음을 체감하였기 때문입니다.
고등학교 재학 시절, 매주 주말 요양원 봉사활동을 한 경험이 있습니다.
처음에는 단순히, 일손을 보탠다는 마음가짐으로 노인분들을 대했으나, 제가 오는 날만을 기다리시는 분들이 있다는 걸 알게 되었고, 그 이후부터는 '공감하고 경청하는 태도'를 갖고 마음을 다해 노인분들을 대했습니다.
봉사활동을 계기로 노인분들께 조금이나마 도움이 되고자, 매달 독거노인을 돕는 정기 후원을 지속하고 있습니다.
입사 후, ‘공감과 경청’의 태도를 바탕으로 고객 민원을 처리하고, 팀원들과 협력하겠습니다.
2. 본인의 역할이나 존재가 크게 드러나지 않는 상황에서 팀을 위해 자발적으로 노력한 경험을 구체적인 상황 및 이유와 함께 기술해 주십시오..
전 직장에서 신사업 프로젝트를 진행하며, 반복되는 문제 상황의 원인을 분석하여 개선점을 도출한 경험이 있습니다.
업무를 진행하며 외주 업체와 요청사항 협의를 진행할 때마다, 업체와 팀 내부에서 생각한 방향성의 차이로 인해 의견 분쟁이 발생하곤 했습니다.
원인 분석 결과, 팀이 네 부분으로 나뉘어 업체와의 이견 조율이 개별적으로 이루어진다는 점과 더불어, 내부 의견 공유가 원활하지 않은 것이 문제임을 파악했습니다.
이를 해결하기 위해, 각 파트에 관련 자료를 요청하여 요구사항을 날짜별 요청항목/ 요청 미반영항목/ 추가 제안항목으로 분류한 뒤, 하나의 파일에 취합하였습니다. 그 후 우선으로 팀 내부회의를 진행하여, 협의가 필요한 부분을 정리한 후 업체에 전달하였습니다.
위 결과, 팀 내부 의견을 공유하고 업체와 소통하는 과정에서 의견 충돌을 최소화하여, 효율적으로 업무를 진행할 수 있게 되었습니다.
3. 다양한 유형의 사람을 상대하기 위해 필요한 역량은 무엇인지 서술하고, 지원자가 해당 역량을 발휘하여 상대방을 만족시켰던 경험에 대해 구체적으로 작성해 주십시오.
다양한 유형의 사람을 상대하는 데 필요한 역량은, ‘상대의 니즈를 정확히 파악하여 문제를 해결하는 것'이라고 생각합니다.
인천국제기계전에서 외국 바이어와 1:1로 매칭되어, 통역 업무를 수행했습니다.
바이어가 사전에 선택한 업체와 미팅이 진행되는 방식이었는데, 시간상 제약으로 원하는 조건에 합의하지 못하고 미팅이 종료되는 일이 반복되었습니다.
이에 저는 단순 질의·응답 형식의 미팅이 아닌, 원하는 조건을 먼저 제시하는 방식으로 진행할 것을 제안하였고, 업체별 필요 제품의 수량, 배송 방법 등의 거래 조건 및 사용 가능 예산을 조사한 후 정리했습니다.
이후 미팅부터는 업체와 협의를 시작하는 시점에 앞서 조사한 조건을 제시하여, 상호 만족할 수 있는 절충안을 찾는 협의를 진행하였습니다.
이를 통해 불필요한 시간을 단축할 수 있었고, 여유 시간을 활용하여 미팅을 진행하지 못한 타 업체의 부스를 방문할 수 있었습니다.
4. 지원 분야의 직무를 수행하는데 있어 지원자의 전문성(장점)을 소개하고, 전문성 향상을 위한 그동안의 노력과 입사 후 코레일 기여 방안에 대해 작성해 주십시오.
사무영업 직무를 수행함에 제가 가진 전문성은, 고객 응대 및 관리 실무 경험과 문서작성 능력이라 생각합니다.
첫째, 서비스업 아르바이트 경험 및 여행사 영업팀에서 ‘고객 및 협력업체와 직접 소통’한 경험을, 고객 응대 업무 시 적극적으로 활용하겠습니다.
둘째, 프로젝트팀 기획 파트에서 신사업을 기획하며, 사업제안서,계획서 및 다양한 기획안을 작성한 경험을 사무행정 업무 수행 시 활용하겠습니다.
맡은 업무의 우선순위를 정하고 처리 방안을 리스트업하여 ,문서를 작성 및 관리함에 불필요한 시간을 최소화하겠습니다.
셋째, 팀 내 회의 또는 유관부서, 기관과 미팅 시, 효율적인 의사소통을 진행하겠습니다.
프로젝트를 진행하며, 개발을 맡은 외주 업체와 수시로 회의를 진행하여 이견을 조율하고 협업하였습니다.
입사 후, 타인과 소통 시 상호 존중하며 원하는 결과를 협의, 도출하는 과정을 원활하게 진행하겠습니다.