최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
[항목 1] 본인이 선택한 직무에 대해 아래 내용을 포함하여 기술하시오. ①지원한 직무의 역할이 무엇이라 생각하는지 자유롭게 기술 ②본인이 해당 직무에 적합하다는 근거를 본인의 경험을 바탕으로 기술 ③입사 후 경력개발 계획에 대해 기술 (최대 700자 입력가능)
[가맹주를 위한 전문적인 상담사]
영업관리는 본사의 지침을 명확하고 다양한 방법을 통해 가맹주에게 전달하는 역할입니다. 또한 가맹점의 어려움과 본사의 지침에 대한 불만을 해소하고 건의점할 점을 수용할 줄 알아야 합니다. 무조건적인 지침전달은 예외적인 매장이 있기에 유동성이 필요하기 때문입니다.
[다양한 관점이 필요하다.]
근무를 하다 보면, 지침이 모든 가맹점에 맞는 지침이 아닐수도 있습니다. 그래서 이런 부분을 재확인하고 조정하는 것이 영업관리 직무의 중요한 역할입니다. 저는 인턴십에서 IT 솔루션 판매를 시도하여 장기간 계약맺지 못했던 회사와 계약했던 경험이 있습니다. 그당시, 제품의 강점들만 어필하지 않고. 고객사의 과거 계약을 조사하여 유지보수 및 서비스 측면을 보충하여 계약에 성공했었습니다. 저는 중요한 핵심은 다른 곳에 있다고 생각합니다. 상대방이 고민하는 부분을 먼저 찾아내고 관련된 분석을 통한 설득을 하는 것이 영업관리 직무에서 필요한 역량이라고 생각합니다.
[명확한 팔로워가 되겠습니다]
입사 초기에는 당사의 뛰어난 전략에 대한 명확한 이해를 목표로 하겠습니다. 제품에 대한 이해와 담당 점포 주변의 상권과 가맹점의 접점을 분석하겠습니다. 그 후 가맹점과의 원활한 관계를 유지를 위해 본사의 지침을 가맹점의 입장에서 생각하고상생이라는 시너지를 창출하겠습니다.
[항목 2] 공동의 목표를 달성하기 위하여 가장 중요하다고 생각하는 역량 1가지를 선정하고, 이유와 해당 역량을 발휘하여 목표를 달성한 경험에 대해 구체적으로 기술하시오. (최대 500자 입력가능)
[진정한 소통은 정말 어려운것이다]
영업관리는 원활한 커뮤니케이션이 중요합니다. 가맹주의 눈높이에서 본사의 생각을 전달하고 본사에 가맹주의 의견을 정확하게 전달해주는 능력도 필요합니다. 저는 대학 야구동아리 감독 시절, 동아리원들 간 소통을 위해 `김종현 소통 프로그램`을 운영했습니다. 이 프로그램으로 인해 팀분위기가 좋아졌고 팀 성적도 좋아져 충주서머리그 1위라는 결과를 얻었습니다..
이 프로그램을 통해 소통의 기준과 목표를 만들고 또한 표준화하여 정해진 기준으로 상황을 판단하니 많은 것이 보이기 시작했습니다. 경기 후 훈련에 대한 팀원들 간 피드백을 주고받았고 그 피드백을 기록하여 팀원들을 위한 조언 및 운영의 기준으로 삼았습니다. 이러한 피드백으로 팀원들 사이에서 간극이 심한 항목을 확인 뒤 해당 부분을 줄이고 해결하는 것을 목표로 했습니다. 그 결과, 동아리를 운영하는데 있어 효율적이고 구체적인 방법들을 생각할 수 있었습니다.
[ 항목 3 ] 남들과 다른 새로운 관점으로 변화/혁신을 추구한 경험과 그를 통해 배운점이 무엇인지 기술하시오. (최대 500자 입력가능)
[상품의 관점이 아닌 고객의 관점에서 끊임없이 생각해라]
저는 DVD 대여 가게에서 아르바이트를 한 경험이 있습니다. 그 당시 제품 회전율 문제로 고민하고 있었습니다. 그래서 해결책으로 반납일 전에 일일이 전화를 돌려 회수율 높이고자 유도했습니다. 그러나 효과는 미비했고, 그래서 저는 기한내 반납한 고객을 위한 할인시스템을 건의했습니다. 왜냐하면, 반납을 받아 새롭게 대출했을 때의 편익이 연체료를 청구하는 것보다 이익이 더 컸기 때문입니다. 이러한 기한반납시스템으로 전달 대비 회수율은 85%, 매출은 120%를 달성했습니다.
현재까지도 하나의 문제를 해결하려고 할 때 단편적인 관점이 아닌 다양한 관점에서 바라보는 경향이 생겼습니다. 결국, 회사의 이익을 위해서가 아닌 고객의 니즈를 충족하려고할 때 추정손익을 높일 수 있다는 점을 깨달았습니다. 이를 통해 BGF리테일에서 고정된 생각보다 고객의 입장에서 다양한 관점으로 생각하며 수익이 아닌 수익 그 이상의 가치를 창출하고 싶습니다.
[ 항목 4 ] 평소 CU 편의점 이용 시 느꼈던 장단점을 기술하고, CU 편의점 경쟁력을 제고할 수 있는 아이디어를 제시하시오. (최대 700자 입력가능)
[친환경제품을 통한 마케팅]
`착한 소비`에 대한 관심이 높아지면서 우리는 이러한 제품을 구매하면서 활동에 참여한다고 생각합니다. 저는 CU에서 친환경제품이나 무라벨생수를 자주 구매하면서 일반제품보다 친환경제품을 선호하게 되었습니다. 저는 CU의 이런 판매활동이 소비자의 선택에 큰 역할을 한다고 생각합니다. 저렴한 제품, 좋은 품질의 제품보다 환경을 생각하는 제품을 만드는 CU가 소비자들에게 구매하고 싶은 가치를 드리는 것, 이것이 제가 생각하는 CU의 강점이라고 생각합니다.
[앱을 통해 원하는 제품을 확인하기]
편의점 이용 시, 원하는 제품을 구매하지 못해 아쉬웠던 적이 많았습니다. 그럴 때마다 원하는 제품을 방문하고자 하는 매장에서 의 판매 유무를 알 수 있다면 편의성과 시간적 효율성을 창출할 수 있다고 생각합니다. 또한, 최근 시작한 ‘편의점 배달서비스’와 연계한다면, 매출증진에 효과적이라고 생각합니다.
[우리 주변에 가장 가까운 충전소]
우리는 전동킥보드와 같은 퍼스널모빌리티를 자주 볼 수 있습니다. 하지만 모빌리티들이 도로에 정리되어있지 않고 미관을 해치고 있다고 생각합니다. 이에 저는 이러한 모빌리티를 편의점에서 충전 및 보관하는 서비스를 구축하여 더욱더 생활밀착형 편의점으로의 잠재적 발전 가능성이 있다고 생각합니다. 고객에게 편리함을 제공하는 동시에 접근성을 늘려 매출의 경쟁력을 확보할 수 있다고 생각합니다.