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1. 본인의 의사를 잘 전달하기 위해 어떠한 방법을 사용하는지 서술하고, 해당 방법을 통해 성공적으로 의견을 관철시킨 경험에 대해 작성해 주십시오. 상대방의 입장을 고려해보고 불편하지 않게 말하는 방법을 사용합니다. 영화관의 매표 파트에서 근무한 적이 있습니다. 업무 상 티켓 환불에 관한 컴플레인이 많았는데, 상영 시작 20분 전엔 환불이 안된다고 티켓에 조그맣게 적혀 있어 몰랐다며 불만을 하시는 고객분들이 계셨습니다. 그래서 고객분들이 인지하실 수 있도록 티켓 판매 시 그 부분이 적힌 곳을 펜으로 표시하며 설명하면서 양해를 부탁드린다고 했습니다. 또한 납득이 안된다고 하시는 고객님에겐 미리 알려드리지 못해서 죄송하다고 사과를 드리고 회사 방침을 말씀드리면서 다음에는 20분 전에 오시면 꼭 도와드리겠다고 했습니다. 사전에 안내를 드리지 못해 발생된다고 생각하여 그렇게 했던 행동이 컴플레인을 반으로 줄여서 고객의 입장에서 불편함을 먼저 생각하는 점의 중요성을 깨달았습니다. 앞으로도 항상 상대방의 입장을 이해하고 존중하는 의사소통을 하는 사원이 되겠습니다. 2. 팀을 이루어 일 또는 과제를 수행할 때 본인이 주로 담당하는 역할은 무엇이며, 소극적으로 임하는 동료를 적극적으로 참여시키기 위한 본인의 노하우는 무엇인지 작성해 주십시오. 대학시절 조를 이뤄 과제를 할 때 주로 조력자의 역할을 했습니다. 이끄는 역할은 아니지만, 의견을 낼 수 있는 환경을 만들고 그것을 잘 취합하는 임무는 협업에 있어 중요하다고 생각합니다. 여행 동아리에서 여행지를 정하고 그곳을 홍보하는 일을 한 적이 있습니다. 저는 조원들이 조사 한 내용을 바탕으로 게시물을 만들어 SNS에 올리는 역할을 했습니다. 그래서 조원들의 참여가 중요했는데, 참여율이 저조한 조원이 있었습니다. 그 이유를 물어보니 전공 때문에 다른 과제가 많았다는 얘기를 했습니다. 저는 최대한 돕겠다고 하고 조금이라도 좋으니 할 수 있는 만큼 만이라도 해주면 좋겠다고 설득했습니다. 그리고 조사한 내용에 좋은 피드백을 해주었습니다. 그분의 사정을 물어보고 여건이 안 된다면 제가 좀 더 도와드리고, 그게 아니라면 업무를 확실하게 주어서 꾸준히 일의 진척을 물어보고 격려하며 소통하는 것이 중요하다고 생각합니다. 3. 고객의 서비스 만족을 위해 가장 중요한 역량은 무엇인지 서술하고, 해당 역량을 갖추기 위해 노력했던 경험 혹은 해당 역량을 발휘한 경험에 대해 구체적으로 작 성해 주세요. 고객의 소리에 경청하고 공감하는 능력이 가장 중요하다고 생각합니다. 영화관에서 아르바이트를 했을 때 티켓 할인과 관련된 문제로 불만을 토로하셨던 고객님이 계셨습니다. 저는 고객님이 말씀을 하시는 동안 중간에 끊지 않고, 하시는 이야기에 끝까지 귀를 기울였습니다. 얘기를 하시는 동안 어떤 점에서 불편하셨는지를 파악했고, 말씀이 끝나자 고객님의 입장에서 바라봤을 때 그 점은 불편하셨을 것 같다고 공감을 해드렸습니다. 그러자 저는 고객님이 자신의 이야기를 하면서 서서히 화가 가라앉으시는 것을 느꼈고, 고객님 또한 더 이상 크게 화내지 않으시고 그런 점은 개선해 주면 좋겠다고 하시고 돌아가셨습니다. 이 일을 통해 저는 경청하고 공감하는 자세의 중요성을 더욱 깨달았습니다. 따라서 한국철도공사에 입사 후에도 고객만족을 위해 꾸준히 소통하고 노력하는 인재가 되도록 하겠습니다. 4. 지원하는 직무와 관련해서 타인과 비교하여 차별화된 자신만의 핵심 경쟁력이 무엇인지 기술하고, 그러한 경쟁력을 보유하게 된 과정과 입사 후 적용 방안에 대하여 작성해 주십시오. 사무영업 직무에 있어서 저의 경쟁력은 업무이해능력입니다. 여행사에서 인턴으로 일한 경험이 있습니다. 여행상품을 양식에 맞게 만들어 사이트에 올리는 일을 주로 했는데, 많은 상품을 빠른 시간 내에 꼼꼼히 올려 상사분께서 업무 습득력이 빠르다고 칭찬해 주신 적이 있습니다. 일을 하면서 관련 정보가 부족하다고 생각되어 업무 시간 외에도 제가 담당한 지역의 정보를 조사해보고 어떤 내용을 적으면 좋을지 고민했습니다. 이렇게 제가 소속된 곳에 대해서 관심을 가지고 이해를 잘했기 때문에 좋은 피드백을 주셨다고 생각합니다. 사무영업에서도 경영목표를 달성하기 위해 업무이해능력이 중요하다고 생각이 됩니다. 저는 이러한 경쟁력을 바탕으로 어떻게 하면 고객에게 철도정보를 신속 정확하게 제공할 수 있을지 항상 고민하며, 주어진 일을 누구보다 적극적으로 수행해 나가는 인재가 될 것입니다. 또한 코로나로 인한 국내여행 수요의 증가를 성장의 계기로 삼아 철도관광과 연계시켜 지역 경제를 발전시키는데 기여하고 싶습니다.