문장 스크랩

---

복사

---

공유

[입사 지원동기] "고객 맞춤형 웹페이지 구축을 통한 보고서 작성 시간 50% 단축" 코로나19 장기 유행으로 인해 ‘집’은 의미가 기존과 달라졌습니다. 집은 의식주부터 사회활동 전반이 이루어지는 공간이 되었습니다. 이에 가전제품과 스마트기기, 가구 및 인테리어 소품 등 집과 관련한 재화 및 서비스의 수요가 급증했습니다. 에넥스는 고객이 원하는 스타일대로 가구를 직접 꾸밀 수 있는 ‘키친팔레트’ 시리즈를 통해 고객 니즈 변화에 대응하고 있습니다. ‘키친팔레트’ 시리즈는 6가지 도어와 18가지 색상, 27가지 손잡이를 개인의 라이프스타일과 개성에 따라 조합할 수 있는 업계 최초의 커스터마이징 시리즈입니다. 이처럼 미래를 보장할 사업에 경쟁력을 갖추고, 남들이 하지 않는 미래 가치에 도전하는 점이 인상적이었습니다. 교육 스타트업에서 운영 직무를 맡아 코로나 19로 인해 에듀테크 산업이 성장하여 함께 일하는 고객사가 이전 보다 10배 이상 증가했습니다. 온라인 교육 프로그램 운영과 관련하여 고객마다 원하는 정보와 니즈가 달랐고, 이를 일일이 대응하는 데 많은 시간이 소요되어 다른 업무에 차질이 생겼습니다. 이에 개 발팀과 협력하여 고객사 관리자가 직접 접속할 수 있는 ‘관리자 전용’ 웹페이지를 개설했습니다. 교육 프로그램 신청 현황과 수강생 만 족도 등 기본 정보부터, 추적 코드를 삽입해 추출한 수강생들의 유입 경로와 웹페이지 체류시간 등 세세한 정보를 제공했습 니다. 이를 통해 산업 변화에 따라 달라지는 고객의 어려움을 해결한다면 , 장기적으로 고객은 기업을 신뢰하여 지속적으로 찾을 것임을 깨달았습니다. 향후 에넥스에서 고객의 만족과 조직의 효율성을 모두 고려하여 온라인몰 운 영 최적화를 달성하겠습니다. [지원자의 강점 및 관련 경험] "매출 데이터 분석을 통한 협력사와 견해차 극복, 매출 점유율 10% 증가" 고객을 비롯한 여러 이해관계자와의 커뮤니케이션 경험이 풍부합니다. 학부 시절부터 여러 서비스직 아르바이트를 통해 상품 및 서비스 운영 경험을 쌓았습니다. 또한, 유통업계 매장 영업 관리와 IT 교육 스타트업 B2B 운영 매니저로 근무하며 고객 만족과 수익 극대화를 위해 조직의 대내외 구성원들과 협력했습니다. 영업 관리 직무를 수행할 때, 협력사 담당자와 고객 프로모션 내용과 진행 방법을 두고 견해차가 발생했습니다. 팀에서는 판매 상품과 같은 샘플을 증정하자고 했지만, 협력사는 상품과 관련된 소품을 제공하자 하였습니다. 갈등으로 판매 기간이 지체되면 고객이 다른 채 널로 이탈할 우려가 있었습니다. 엑셀을 활용한 월별 매출 데이터 분석으로 상대방을 설득했습니다. 그 결과, 테스트용 샘플을 함께 제공해 매출 점유율을 2배가량 높 인 전례가 있었고, 주요 고객인 30~40대 여성이 휴대용 상품에 대한 요구가 있음을 전달했습니다. 매출 극대화를 목표로 두 의견을 함께 진행했습니다. 그 결과, 해당 브랜드 매출 점유율이 행사 시작 전 5%였으나 이후 15% 이상으로 증가하며 지역 내 매장 중 1위를 달성했습니다. 이러한 현장 노하우와 데이터 분석을 결합해 상대방을 설득한 경험을 바탕으로 에넥스의 대내외 이해관계자와 소통하여, 효율적인 온라인 서비스 운영에 이바지하겠습니다. [직무 전문성 및 성공 경험] "매출 분석과 경쟁사 조사 기반, 월별 콘셉트가 다른 프로모션으로 전년 대비 매출 50% 증가" 유통업계 매장 영업 관리 직무를 수행할 때, 매출 하락을 극복하고 전년 대비 50% 매출 신장을 달성했습니다. 매출 부진의 원인을 파 악하기 위해 기간별 매출 데이터와 상품별 고객 선호도를 분석하여 대조하였고, 올해와 작년 동 기간의 주력 할인 상품이 같을 때 전년 대비 월평균 매출액이 5~10%가량 떨어졌습니다. 이에 지역 내 4곳의 매장을 방문하여 같은 상품을 어떻게 판매하는지 관찰했습니다. 각 매장은 상권과 주 방문 고객의 특성을 고려한 자신들만의 프로모션을 실시하고 있었습니다. 매장의 차별화를 위해 매월 콘셉트를 달리한 프로모션을 기획 및 실행하였습니다. 특정 기념일 및 계절 특성에 따라 프로모션 콘셉트와 상품을 선정하였습니다. POP 및 홍보물을 자체 제작하여 매장 내부 연출을 변경하고, 여러 집기 를 입구 주변에 배치하여 입점과 동시에 상품을 볼 수 있도록 진열 위치를 변경했습니다. 또한, 게임이나 추첨 등 고객이 직접 참여하는 이벤트를 실시해 즐거운 서비스 경험을 제공했습니다. 더불어 SNS 및 유명 인플루언서의 콘텐츠를 통해 메이크업 트렌드와 인기 상품 을 확인하고, 내부 유관 부서에 고객 요청이 많은 신상품 입점을 꾸준히 건의해서 한 달 단위 상품 입점 기간을 2주로 줄여 프로모션을 활성화했습니다. 그 결과 영업 우수 매장으로 선발되어 프리미엄 제품의 지역 단독 판매권을 얻었습니다. [성격의 장단점] "강점은 추진력, 동료의 피드백을 수용하여 실수를 극복하다” 목표 달성을 위해 즉시 실행합니다. IT 교육 스타트업에서 근무할 때, 8개월간 미루었던 프로젝트를 직접 추진하여 업무 프로세스를 개 선한 경험이 있습니다. 매주 2회, 15분씩 강사와 실시간 교육을 진행했으나 강사의 시간에 맞춰 교육 일정이 수시로 바뀌었고, 담당자 의 불필요한 야근이 반복됐습니다. 입사 전부터 이미 기존 구성원들이 개선할 필요성을 느꼈던 것을 알고, 책임자로서 해당 TF를 추진 했습니다. 교육 방식을 VOD 제공으로 변경하고, 영상을 직접 촬영해 전달했습니다. 교육 시간을 15분에서 5분으로 단축해 구성원의 피로도와 조직 효율을 개선했습니다. 남들의 비판에 취약하여 스스로 무엇이든 해결하려 하였습니다. 보고서 작성 등 행정 업무를 수행할 때 틀린 부분이 없는지 수차례 살 펴봤지만, 종종 실수가 발생했습니다. 실수 횟수를 점차 줄여 '0'에 도달하자는 목표를 세워 업무 일지를 만들었고 업무 완료 및 마무리 점검 여부를 기록했습니다. 또한, 제가 발견하지 못한 오류를 찾기 위해 동료의 점검을 받았고, 동료의 피드백을 일지에 기록하였습니다. 그 결과, 예산 규모가 큰 사업의 최종 보고서를 실수 없이 작성하여 고객사에 바로 전달하였습니다. 고객사 또한 추가 수정이 필요하지 않다고 피드백하였고, 정산 과정까지 빠르게 진행하여 사업을 성공적으로 마무리했습니다.