최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 우리공사에 관심을 갖게 된 계기와 입사 후 이루고 싶은 목표는 무엇입니까? 본인이 제시한 목표를 달성하는 것이 공사의 비전 또는 경영목표 달성에 어떠한 형태로 기여할 수 있는지 기술해 주시기 바랍니다.[고객 만족의 베테랑]
고객의 서비스 만족을 위해 가장 중요한 역량은 고객 지향 마인드와 고객 니즈에 맞는 서비스라고 생각합니다.
이러한 두 가지 역량은 지역 장터 봉사활동을 통해 소비자에게 상품을 판매하는 판매자의 관점에서 고객을 대하는 자세를 배웠습니다. 중요 내용을 부각하고, 흥미를 느낄 만한 내용으로 보완하는 설명으로 상품을 판매했고, 일방적인 설명이 아닌 관람객들에게 질문을 던지는 쌍방향 소통을 통해 프로그램을 진행했습니다.
이는 고객의 만족과 연계된다고 생각합니다. 제가 배운 중요한 것은 만족감이란 누구나 얻을 수 있는 감정이라는 것입니다. 이는 책임감이나 신용을 얻게 되는 각자의 의식적인 행동이기 때문입니다. 이러한 경험을 바탕으로 고객과의 소통의 기술을 통해 고객 니즈를 파악하고 서비스를 마치고 돌아가는 그 순간까지 고객 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.
2. 최근 5년 이내, 지원한 직무와 관련하여 요구되는 능력들 중 자신을 강점으로 만들기 위한 노력한 경험이 있다면, 당시의 상황과 본인의 노력 및 결과를 구체적으로 기술해주시기 바랍니다.[용기 있게 도전하고, 끝까지 해내자]
제 좌우명은 용기 있게 도전하고, 끝까지 해내자 입니다. 이는 캐나다 유학 시절, 친구들과 함께 무모한 도전을 했던 산행을 통해 자연스레 생겨났습니다.
현지인이 아니면 길을 찾기 어려워 여행사와 함께 가는 산행길을 친구들과 함께 도전한 적이 있습니다. 완등을 목표로 사전 조사를 통해 쉽게 가는 길과 중간에 쉴 수 있는 곳을 찾아 계획했습니다. 하지만 산행 중 뒤처지는 일행을 뒤에서 밀어주다가 길을 잃어버려 시간이 지체되기도 했었습니다. 끝까지 포기하지 않고 도움을 받고 돌려주는 상생과 협동을 통해 완등 목표를 달성할 수 있었습니다. 산 정상을 눈으로 직접 보면서 느끼는 성취감은 힘든 산행의 과정을 잊게 해주었습니다.
이러한 무모한 도전을 통해 얻은 성취감과 도전정신은 강한 동기부여와 에너지가 되었습니다. 입행 후 다가오는 또 다른 기회에 열정과 도전정신으로 튼튼한 행원으로서의 기반을 다지겠습니다.
3. 최근 5년 이내, 본인이 속한 조직에서 타인과의 의견차이로 인해 발생한 갈등을 원만하게 해결한 방법이 있다면, 갈등상황, 해결과정, 결과로 구분하여 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다.[좋은 의도와 결과물]
대학 시절, 봉사활동 동아리를 통해 5박 6일 동안 남, 북한 청소년들과 함께 평화통일 기행에 멘토로 참가해 기획을 수행했습니다. 서로 다른 배경을 지닌 청소년들이 자연스럽게 서로에게 스며들게 하는 것을 가장 중심에 두고 기행을 기획했습니다. 특히, 프로그램의 주제와 통일성 때문에 프로그램 종류와 시간 배분 협의가 중요했습니다. 이를 위해서 프로그램 종류는 줄이되, 프로그램별 미션을 포함할 것을 제시했습니다. 종류가 많으면 집중도는 떨어지고, 미션을 포함해야 청소년들의 흥미를 끌 수 있다고 생각했기 때문입니다. 팀원들과의 피드백을 거쳐 총 프로그램의 숫자는 1일 2회로 제한하고, 프로그램별 난이도 있는 미션 계획을 세울 수 있었습니다. 팀원들과의 소통을 통해 높은 만족도로 프로그램을 성공적으로 마무리 지을 수 있었습니다.
4. 최근 5년 이내, 지원한 직무과 관련된 활동(학업, 동아리, 업무 등)중 예상치 못한 문제가 발생하여 난감했던 상황을 효과적으로 극복한 사례가 있다면, 문제상황, 극복방법, 결과로 구분하여 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다. [Together 소통]
제가 추구하는 가치는 팀워크는 구성원 모두가 같은 목표를 가지고 자신의 역할을 다 할 때, 개인들의 성과의 합보다 더 큰 성과를 달성할 수 있다고 생각합니다.
캐나다 유학 시절, 2주간 진행되는 프로젝트가 있었습니다. 저희 팀은 무엇보다 언어의 장벽으로 인해 영어로 심도 있는 의사소통이 어려웠고, 팀원들의 소극적인 태도를 볼 수 있었습니다. 팀 내의 원활한 소통과 최상의 결과를 위해 팀장으로서 먼저 적극적으로 분위기를 이끌고, 주제에 대해 빨리 파악한 후 가용한 모든 수단과 방법을 활용하여 팀원들의 이견을 조율했습니다. 발표 녹화 및 서로간의 피드백을 통해 발표 역량을 키웠고, 전체적으로 좋은 평가를 받아 8개의 팀 중 2등이라는 우수한 성적으로 프로젝트를 종료했습니다.
이러한 경험을 통해 책임감을 바탕으로 배려와 의사소통이 공동목표 달성에 얼마나 중요한지를 알 수 있었습니다.
최근 5년 이내, 스스로 본인을 희생하면서 조직구성원들의 이익을 위해 노력한 경험이 있다면, 구체적으로 기술해 주시기 바랍니다.고등학생 때부터 봉사활동을 통해 사람과 사람 사이의 신뢰와 믿음을 바탕으로 인격적으로 사람을 대하는 방법을 배운 경험이 있습니다.
몇 년간 혼자 생활하시는 할머니, 할아버지를 정기적으로 찾아뵙고 생필품을 전해드리는 봉사활동을 한 적이 있습니다. 봉사활동을 하면서 가장 중요하게 생각한 점은 형식적인 봉사 보다는 인격적인 봉사활동을 하려 노력했습니다.
하지만 시간이 지날수록 제가 생각했던 인격적인 봉사활동이 아닌 시간만 채우는 형식적인 봉사활동이라 느껴졌고, 어르신들 또한 잠시 다녀간 제 빈자리가 크게만 느껴지셨는지 봉사활동이 아니더라도 찾아와서 말동무가 되어 달라는 분들이 많으셨습니다. 이에 그동안의 어르신들과의 신뢰와 믿음이 사라질 수 있다고 생각했습니다. 이후 봉사활동 시간 외에도 일주일에 한 번씩은 찾아뵈었고, 멀리 가지는 못했지만 따듯한 햇볕 아래서 말벗이 되어 드렸습니다.
이러한 일들을 계기로 형식적이고 의무적인 사람이 아닌, 신뢰와 믿음을 바탕으로 부드럽고 친근한 인격적인 사람이 되도록 노력하고 있습니다.