최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 본인의 의사를 잘 전달하기 위해 어떠한 방법을 사용하는지 서술하고, 해당 방법을 통해 성공적으로 의견을 관철시킨 경험에 대해 작성해 주십시오.
[좋은 의도와 결과물]
대학 시절, 봉사활동 동아리를 통해 5박 6일 동안 남, 북한 청소년들과 함께 평화통일 기행에 멘토로 참가해 기획을 수행했습니다. 서로 다른 배경을 지닌 청소년들이 자연스럽게 서로에게 스며들게 하는 것을 가장 중심에 두고 기행을 기획했습니다. 특히, 프로그램의 주제와 통일성 때문에 프로그램 종류와 시간 배분 협의가 중요했습니다. 이를 위해서 프로그램 종류는 줄이되, 프로그램별 미션을 포함할 것을 제시했습니다. 종류가 많으면 집중도는 떨어지고, 미션을 포함해야 청소년들의 흥미를 끌 수 있다고 생각했기 때문입니다. 팀원들과의 피드백을 거쳐 총 프로그램의 숫자는 1일 2회로 제한하고, 프로그램별 난이도 있는 미션 계획을 세울 수 있었습니다. 팀원들과의 소통을 통해 높은 만족도로 프로그램을 성공적으로 마무리 지을 수 있었습니다.
2. 팀을 이루어 일 또는 과제를 수행할 때 본인이 주로 담당하는 역할은 무엇이며, 소극적으로 일하는 동료를 적극적으로 참여시키기 위한 본인의 노하우는 무엇인지 작성해 주십시오.
[Together 소통]
제가 추구하는 가치는 팀워크는 구성원 모두가 같은 목표를 가지고 자신의 역할을 다 할 때, 개인들의 성과의 합보다 더 큰 성과를 달성할 수 있다고 생각합니다.
캐나다 유학 시절, 2주간 진행되는 프로젝트가 있었습니다. 저희 팀은 무엇보다 언어의 장벽으로 인해 영어로 심도 있는 의사소통이 어려웠고, 팀원들의 소극적인 태도를 볼 수 있었습니다. 팀 내의 원활한 소통과 최상의 결과를 위해 팀장으로서 먼저 적극적으로 분위기를 이끌고, 주제에 대해 빨리 파악한 후 가용한 모든 수단과 방법을 활용하여 팀원들의 이견을 조율했습니다. 발표 녹화 및 서로간의 피드백을 통해 발표 역량을 키웠고, 전체적으로 좋은 평가를 받아 8개의 팀 중 2등이라는 우수한 성적으로 프로젝트를 종료했습니다.
이러한 경험을 통해 책임감을 바탕으로 배려와 의사소통이 공동목표 달성에 얼마나 중요한지를 알 수 있었습니다.
3. 고객의 서비스 만족을 위해 가장 중요한 역량은 무엇인지 서술하고, 해당 역량을 갖추기 위해 노력했던 경험 혹은 해당 역량을 발휘한 경험에 대해 구체적으로 작성해 주십시오.
[고객 만족의 베테랑]
고객의 서비스 만족을 위해 가장 중요한 역량은 고객 지향 마인드와 고객 니즈에 맞는 서비스라고 생각합니다.
이러한 두 가지 역량은 지역 장터 봉사활동을 통해 소비자에게 상품을 판매하는 판매자의 관점에서 고객을 대하는 자세를 배웠습니다. 중요 내용을 부각하고, 흥미를 느낄 만한 내용으로 보완하는 설명으로 상품을 판매했고, 일방적인 설명이 아닌 관람객들에게 질문을 던지는 쌍방향 소통을 통해 프로그램을 진행했습니다.
이는 고객의 만족과 연계된다고 생각합니다. 제가 배운 중요한 것은 만족감이란 누구나 얻을 수 있는 감정이라는 것입니다. 이는 책임감이나 신용을 얻게 되는 각자의 의식적인 행동이기 때문입니다. 이러한 경험을 바탕으로 고객과의 소통의 기술을 통해 고객 니즈를 파악하고 서비스를 마치고 돌아가는 그 순간까지 고객 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.
4. 지원하는 직무와 관련해서 타인과 비교하여 차별화된 자신만의 핵심 경쟁력이 무엇인지 기술하고, 그러한 경쟁력을 보유하게 된 과정과 입사 후 적용 방안에 대하여 작성해 주십시오.
[카멜레온 같은 유연성]
저만의 핵심 역량은 적응력과 상황대비능력이라고 생각합니다.
이러한 두 가지 역량을 실현하기 위하여 첫째 다양한 해외경험을 바탕으로 주어진 환경 속에서 빠르게 적응하고 컨디션을 유지할 수 있는 저만의 노하우가 생겼습니다.
둘째 고객을 응대하는 지역장터 봉사활동과 아르바이트를 다수 경험했습니다. 겸손한 태도로 고객을 접객하여 고객이 어떤 상황에 있고 어떤 상품을 사용했을 때 더 좋은 양질의 결과를 가져갈 수 있는지 신뢰 있는 정보를 제공했고, 고객 만족을 위한 응대 방법을 직원들과 공유하면서 소통과 협업의 중요성을 느낄 수 있었습니다.
새로운 환경에 유연하게 녹아들고 대처할 수 있는 능력 또한 필수라고 생각합니다. 코레일이 제공하는 서비스에 대해 고객의 관점에서 듣고 최대한 이해하기 쉽게 설명하고, 고객에게 진심으로 다가가 신뢰를 얻을 수 있는 영업력 있는 직원이 되겠습니다.