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1) 본인의 장/단점
제 장점은 도전정신입니다. 다양한 경험이 내실이 단단한 사람을 만든다는 가치관을 가지고 있습니다. 두려움 없이 새로운 것에 도전했고 이는 제 성장동력이 되었습니다. 이러한 저는 1년 간 창업에 도전하기도 했으며, 인도에서 일하기도 했습니다. 단점은 성격이 급하다는 것입니다. 이를 보완하기 위해 항상 일을 마무리하기 전 놓친 것은 없는지 수차례 확인합니다.
2) 지원 동기와 지원 직무에 적합하다고 생각하는 이유가 무엇인지 설명하시오.
영업관리 직무로서 저의 열정과 도전정신을 원동력으로 현대백화점면세점의 성장을 만들어가고자 지원하였습니다. 현대백화점면세점은 어려운 시기에도 신규 점포 2곳을 오픈하며 꾸준히 입지를 넓히고 있으며 K-뷰티 스타트업과의 파트너십 강화 등 끊임없는 혁신을 하고 있습니다. 이러한 회사의 끊임없는 도전과 미래에 대비하는 전략에 공감하였습니다. 현대백화점면세점에서 저의 도전정신과 열정을 다해 주도적으로 회사의 성장을 일궈내고 싶습니다.
입점 브랜드와 협업을 이끌고 고객에게 현대백화점면세점의 노력을 잘 전달하는 것이 영업관리직무의 핵심이라고 생각합니다. 제 원활한 의사소통 능력은 영업관리 직무를 수행함에 도움이 될 것입니다. 이커머스 회사에서 14곳의 브랜드와 의사소통하며 브랜드 입점과 프로모션을 진행하였습니다. 이외에도 학과 회장, 창업팀 리더를 맡으며 꾸준히 커뮤니케이션 센스와 설득력을 갈고 닦았습니다. 저의 의사소통 능력을 발휘하여 영업관리인로서 현대백화점면세점의 성장에 기여하겠습니다.
3) 기존에 알고 있거나 익숙한 지식·정보만으로는 해결하기 어려워 새로운 지식이나 방법을 찾아 문제를 해결한 경험에 대해 기술해주세요. (본인이 노력한 행동, 문제 해결 과정, 본인의 지식이나 경험을 활용한 방식 등)
[분석력을 통해 인도 민감성 피부의 구매를 높이다.]
데이터를 기반으로 한 프로모션 개선으로 구매전환율을 3배 높인 경험있습니다. 인도 K-뷰티 이커머스 <00>에서 근무하며 신규 런칭 브랜드인 '00'의 인지도 향상을 위한 프로모션을 기획하는 업무를 맡았습니다. 대표 제품인 비타C 세럼은 미백에 관심이 많은 인도 고객의 니즈에 부합하기에 미백을 강조한 프로모션이라면 성과를 낼 수 있을 것이라 기대했지만 성과는 미미했습니다.
이는 타 제품과 차별화되는 세일즈 포인트를 짚어내지 못했던 결과였습니다. 문제 해결을 위해 고객 구매 데이터를 분석했습니다. 제품을 구매한 고객 중 '민감성 피부'의 비중이 타 제품에 비해 높고, 약 48%의 고객이 피부 트러블과 색소침착에 고민이 많음을 발견하였습니다. 그리고 브랜드사에게 제품 교육자료와 시험 인증서를 전달받으며 해당 제품이 잡티 개선 효과가 있고, 저자극 인증을 받았음을 알게 되었습니다. 이를 통해 '민감성 피부도 사용가능한 비타민 세럼'이라는 구체적인 제품의 세일즈 포인트를 설정할 수 있었습니다.
세일즈포인트를 강조하여 고객의 공감을 위해 "Say goodbye to blemish and skin irritation"의 문구로 프로모션을 기획했고 '저자극', '민감성', '비타민'과 같은 키워드를 활용하여 상세 타겟팅을 진행했였습니다. 전략적인 프로모션은 이전 대비 구매 전환율을 3배 가까이 높일 수 있었습니다.
이제는 현대백화점면세점에서 데이터를 활용하여 고객 관점의 가치를 제공하는 프로모션를 기획함으로써 매출활성화에 기여하는 영업관리인으로 성장하고자 합니다.
4) 본인이 주도적으로 팀을 이끌어 목표에 도전해본 경험에 대해 기술해주세요. (쉽지 않은 목표에 도전한 이유, 팀 내 본인의 역할, 도전과정에서 어려웠던 점, 극복한 방법 등)
[두 번의 원어연극 도전]
두 차례 연극 연출에 도전하며 예상치 못한 위기로 끝내 원하는 결과를 얻지 못하더라도 전력을 다해 도전하는 것이 진정한 '성장'임을 배웠습니다. 2학년 때 학과의 원어연극에 참여하고자 했습니다. 하지만 연출과 배우가 없어 연극팀을 꾸리지 못해 포기했습니다. 연극은 같은 이유로 3년 동안 진행되지 못했습니다. 연극을 꼭 하고 싶었던 저는 졸업반임에도 직접 연출을 맡아 연극팀을 꾸렸습니다.
3년 동안 원어연극의 공백으로 원어연극을 경험한 학우가 없었고, 연극 준비에 대한 자료와 인수인계가 없어 그 자체로 맨땅에 헤딩이었습니다. 연출로서 연극 경험이 있는 졸업생을 수소문하고 타 학과 학우에게 조언을 구하며 스태프, 배우, 연출 별 각자 해야 할 일을 정리하여 타임라인을 만들었습니다. 그리고 경험이 많은 전문가에게 도움을 청했습니다. 러시아어 발음과 억양을 위해 원어민 교수님을 찾아가 발음 교정을 부탁드렸고, 정확한 발음과 발성을 위해 언어학 교수님과 연극 박사님을 찾아가 연습 지도를 받았습니다. 또한 향후 후배들이 연극 준비에 어려움을 겪지 않을 수 있도록 매일 연습일지를 작성했고, 모든 준비 과정을 명문화하였습니다. 작품 선정부터 공연장 예약까지 직접 발로 뛰며 연극을 준비했습니다.
야속하게도 코로나19로 끝내 공연을 올리지 못했습니다. 하지만 연극을 준비한 3개월은 헛되지 않았습니다. 성패를 넘어 새로운 경험에 대한 도전했고, 전력을 다했기 때문입니다. 이 경험은 저의 경쟁력이자 성장동력이 되었습니다. 입사 후에도 실패를 두려워하지 않고 끊임없이 노력하는 모습을 보여드리겠습니다.
5) 다양한 사람들과 함께 공통의 목표를 달성하기 위해 협력했던 경험에 대해 기술해주세요. (목표의 내용 및 달성 과정, 그 과정에서 겪은 어려움 및 극복 과정, 본인이 노력한 행동 등)
[협업의 기본은 배려와 진정성]
디자이너와의 협업을 통해 파트너에 대한 배려와 진정성의 중요성을 깨달았습니다. 플라스틱 프리 라이프스타일를 경험하는 공간인 플라스틱 프리 오프라인 마켓 <000>을 운영하는 창업팀에서 브랜딩을 위해 대학생 디자이너와 협업을 했습니다. 디자이너는 수업 과제로 팀의 브랜딩에 참여하였기 때문에 서로 만족하는 결과물을 만드는 것이 중요했습니다. 하지만 어느 순간 디자이너가 협업을 힘들어하며, 동기가 저하된 모습을 보였습니다.
대화를 통해 브랜드 정체성의 모호함과 일관적이지 않은 팀원의 피드백에 힘들어함을 알게 되었습니다. 바쁘다는 핑계로 디자이너와 한팀이 되어 진정한 협업을 이끌지 못한 것에 반성했습니다. 디자이너 또한 팀의 일원으로 서로 만족하는 협업을 만들자는 책임감으로 이를 해결하고자 했습니다.
먼저 팀원과 디자이너와 함께 브랜드 콘셉트를 탄탄하게 재설정했습니다. 그 후 팀원 개개인의 취향에 따라 피드백이 달라지지 않도록 구체적인 레퍼런스를 제공했고 피드백은 늘 목적에 맞게 언어와 이미지를 정제하여 전달하였습니다. 또한 디자이너와의 소통 전담 팀을 별도로 만들어 협업의 효율을 높이며 피드백을 주고받았습니다. 저희의 진정성 있는 태도와 노력은 디자이너의 동기를 다시 끌어냈고, 이는 서로가 만족스러운 결과물로 이어져 저희는 독보적인 브랜딩을 할 수 있었고, 디자이너는 수업에서 우수한 성적을 받았습니다.
이 경험은 파트너에 대한 배려와 진정성이 공통의 목표 달성에 중요함을 일깨워주었습니다. 입사 후에도 협력사와 유관부서와 협업할 때 항상 진정성있는 태도로 목표를 달성하겠습니다.
6) 지원 회사에 맞춰 답변하시오.
1. 백화점) 평소 현대백화점(백화점, 아울렛, 더현대닷컴 온라인몰)을 이용하며 느꼈던 장단점을 제시하고, 현대백화점의 경쟁력을 제고할 수 있는 아이디어를 제시하시오.
2. 홈쇼핑) 평소 현대홈쇼핑(TV방송, Hmall)을 이용하며 느꼈던 장단점을 제시하고, 현대홈쇼핑의 경쟁력을 제고할 수 있는 아이디어를 제시하시오.
3. 그린푸드) 평소 현대그린푸드(그리팅몰, 식품(유통)매장, 단체급식업장, 외식업장)을 이용하며 느꼈던 장단점을 제시하고, 현대그린푸드의 경쟁력을 제고할 수 있는 아이디어를 제시하시오.
4. 면세점) 평소 현대백화점면세점(무역센터점, 동대문점, 인천공항점, 인터넷면세점)을 이용하며 느꼈던 장단점을 제시하고, 현대백화점면세점의 경쟁력을 제고할 수 있는 아이디어를 제시하시오.
제가 느낀 현대백화점면세점의 장점은 QR코드의 활성화라고 생각합니다. 면세점 조사 차원으로 무역센터점에 방문하였습니다. 코로나19로 인해 매장에 직원이 상시 상주할 수 없고, 상품을 테스트할 수 없는 상황에 QR코드를 적절히 활용함으로써 프로모션 소식과 상품 상세 정보를 제공하고 있었습니다. 이는 감염의 위험을 줄일 뿐더라 효율적인 매장 운영을 가능캐하여 비용을 줄이고, 고객의 편의성을 제고합니다. 또한 QR코드 사용에 익숙한 중국 관광객에게도 편리한 서비스라고 생각합니다.
반면에 국내 화장품 브랜드의 매장 배치는 아쉬웠습니다. 대표적인 국내 색조 브랜드 클리오와 3CE 사이에 스킨케어 집중 브랜드가 위치해있으며, 해외 색조 브랜드 사이에 국내 색조 브랜드인 VDL과 JUNGSAEMMOOL이 입점되어 있었습니다. 상품연관성이 아쉬운 매장 배치를 개선한다면 고객에게 편의성을 제공해줄 것이라고 생각하였습니다.
[내수 고객을 위한 PLCC 출시]
지난해 면세시장의 매출 비중 90%은 따이궁이었습니다. 따이궁에 편중된 매출 구조는 면세업계의 수익성 약화로 이어지기 때문에 장기적인 경쟁력을 위해서 따이궁의 의존도 극복이 필요합니다. 이를 위한 현대백화점면세점의 전략으로 내수고객을 위한 카드사와의 협업으로 PLCC 출시를 제안합니다. PLCC 사용 데이터를 통한 고객의 자사 사용 패턴 분석이 가능하며, 최적화된 타깃 고객을 위한 마케팅 협업을 추진할 수 있습니다. 또한 카드를 통해 마일리지 적립 혜택과 고객별 맞춤 서비스를 제공함으로써 차별화된 경험으로 고객의 생활의 가치를 제고하고 충성도를 높일 것이라 생각합니다.