최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 최근 5년 동안에 귀하가 성취한 일 중에서 가장 자랑할 만한 것은 무엇입니까? 그것을 성취하기 위해 귀하는 어떤 일을 했습니까? (실행력)
유통회사의 인턴으로 근무 시절, 명절 매출 향상을 위한 협력사 파견인력이 배치되었고, 코너 운영을 함께 조율하게 되었습니다. 경험과 노하우가 많았던 협력사는 큰 변화없이 작년과 비슷한 구성으로 무난하게 코너를 운영하기 원하였지만, 저는 고객들에게 재미와 신선함을 안겨드리고 싶었습니다. 그러한 고민 끝에 경쟁사와 차별화를 추구하고 명절에도 홀로 지내는 고객을 겨냥한 1인 과일상품과 HMR상품 등 젊은 고객층과 1인 가구들을 위한 이색적이고 다양한 아이템들로 구성된 선물세트를 추가할 것을 건의하였습니다. 수요층이 한정적이라는 이유로 매출의 감소를 우려하던 협력사 직원들을 설득하기 위해 SNS, 유튜브 등의 참고자료를 통해 고객수요가 결코 작지 않을 것이라 어필하였고 기존의 선물제품들과 함께 구매시 할인을 해주거나, 덤 프로모션을 진행하는 방안도 제시하였습니다. 다행히도 저의 열정을 높이 평가해주셨고, 새로운 방향으로 코너판매를 진행할 수 있었습니다. 그 결과 경쟁사 대비 우수한 실적을 달성하였습니다.
2. 예상하지 못했던 문제로 인해 계획대로 일이 진행되지 않았을 때, 책임감을 가지고 적극적으로 끝까지 업무를 수행해내어 성공적으로 마무리했던 경험이 있으면 서술해 주세요. (책임감)
작년 타 공단의 계약직으로 입사하여 일자리안정자금 사업의 안내와 민원응대, 전산행정업무 등의 업무를 수행하였습니다. 그러나 요건과 지침이 비교적 자주 바뀌어 업무에 혼선이 잦았고 전산이 계속 구축중인 상황이라 업무수행에 어려움이 많았습니다. 고객들이 일자리안정자금 신청하기 위해서는 작성해야할 서류가 많았고 지원대상과 요건에 대해 정확하게 안내해드려야 2차 민원으로 이어지지 않기에 저는 매일마다 업무매뉴얼을 재확인하고 기존 지침과 개정된 지침들을 대조하며 숙지하고자 노력하였습니다. 그리고 중요한 내용은 포스트잇에 따로 메모하여 모니터와 수화기에 붙여놓으며 최대한 실수를 방지하고자 주의를 기울였습니다. 또한 정확한 민원상담과 업무 효율성을 높이기 위해 전산프로그램 외 엑셀파일을 추가로 작성하여 주의를 필요로 하는 특이 케이스를 범주화하고 추후 다시 확인하는 작업을 통해 완벽성을 높일 수 있었습니다. 그 결과 업무처리속도가 빨라졌고, 정확한 민원안내를 통해 고객만족 향상을 이루었습니다.
3. 자신이 지원한 분야에 대하여 직무 수행능력을 갖추기 위한 노력과 이를 통해 갖추게 된 능력을 기술해 주세요. (전문성)
저는 사회복지학을 전공하면서 제가 가지고 있는 편견과 선입견에 대해 깊이 고민하였고, 타인을 올바로 이해하고 대하기 위해 스스로 많은 고민과 노력을 하였습니다. 복지관 및 타 공단 계약직 근무 경험를 통해 고객의 입장에서 생각하는 것이 무엇보다 중요하다고 느꼈습니다. 얼굴표정과 행동, 언어표현을 통해 내적상태와 욕구를 파악하고, 고객의 입장에서 생각하고 이해하는 과정을 통해 개인별 심리적 특성을 구분할 수 있었습니다. 또한 소통 능력과 원활한 대화 기술을 습득하고 고객의 심리적, 사회적 욕구에 대한 이해를 향상시켜 최고의 서비스를 제공하고자 노력하였습니다. 이러한 경험을 바탕으로 제가 지원한 직무를 수행함에 있어, 고객만족 향상과 목표 및 성과달성을 이루기 위해 열심히 노력할 것입니다. 또한 입사 후에도 현실에 안주하기보다 미래 사회에서 추구하는 핵심 인재로 성장하기 위해 직무에 요구되는 지식 및 기술 습득을 위한 노력과 도전을 끊임없이 지속해나갈 것입니다.
4. 가장 어려웠던 경험이나 일(과업)을 성공적으로 해결했던 상황에 대해 절차, 방법, 최종결과를 기술해 주세요. (문제해결능력)
일자리 안정자금 업무에 적응하여 큰 어려움 없이 업무를 수행하던 중 새롭게 개정된 규정과 지침이 하달되었습니다. 일자리안정자금 신청시에 '일자리안정자금 지원요건확인서'라는 새로운 서류를 추가로 작성받아 업무를 처리하라는 내용이었습니다. 하지만 민원인들께선 새로운 개정사항을 인지하지 못하셨고 대부분이 재작년의 '일자리안정자금 체크리스트'와 혼동하신 분들이 많으셨습니다. 실제로 대부분이 지원요건확인서를 제출하지 않으시거나 체크리스트를 작성하여 보내주셨습니다. 하지만 지원금 지급에 관해서는 근로복지공단 소관업무인데다 전산입력 과정에서는 문제없이 진행이 가능하였습니다. 그리하여 재안내를 통해서도 지원요건확인서를 보내주시지 않은 건에 대해서는 생략하고 처리할 때가 가끔 있었습니다. 제대로 된 서류를 받아 처리함이 옳았지만 그렇지 않으면 민원인이 지원금을 받지 못하는 상황이 발생해 내적 갈등 끝에 결정한 것이였습니다. 그 후, 이 사실을 부서의 직원들께 토로하여 혼이 나기도 하였지만 해결을 위해 도와주셨고, 지속적인 추가 재안내 끝에 서류를 다시 받아 수정처리하여 바로잡을 수 있었습니다.