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1. 중요한 일이나 책임을 맡았을 때, 지원자가 과업을 처리하는 방식에 대해 구체적인 경험과 함께 작성하여 주십시오.(일이나 책임의 내용, 계획수립 과정, 어려웠던 점, 결과 등을 중심으로 서술)
[선택과 집중으로 병목현상 제거]
저는 신속히 처리할 수 있는 작업을 먼저 선택하고 끝내 작업 시간을 줄인 경험이 있습니다. 물류센터에서 일했을 때 레일에서 나오는 물품의 바코드를 입력하고, 물품을 배송지별로 분류했습니다. 그런데 물품이 기존보다 2배로 많아질 때 바코드 입력시간이 길어지고 전체 작업을 지연시켰습니다.
이 현상을 해결하기 위해 저는 먼저 처리할 수 있는 작업부터 집중했습니다. 바코드 입력은 입력 로딩 시간을 기다려야 했기 때문에 지연시간이 있었습니다. 그래서 먼저 카트로 물품들을 분류하는 작업에 집중했습니다. 레일에서 나오는 물품들을 즉시 카트로 옮기자 병목현상을 없앨 수 있었습니다. 그리고 레일이 쉬는 시간에 카트로 가서 물품들의 바코드를 입력하는 작업을 진행했습니다. 작업순서 변경을 통해 낭비되는 시간을 줄이고 업무 처리 속도를 기존보다 높이는 효과를 얻을 수 있었습니다. 저는 업무처리 지연시간을 줄인 경험을 한국관광공사에서도 활용하는 인재가 되겠습니다.
2. 지금까지의 경험 중 2인 이상이 모여 공동 작업을 진행했던 경험에 대해 기술해 주시기 바랍니다. 이 경험 속에서 지원자의 역할과 협력 과정을 작성해 주시기 바랍니다.
[사수의 업무까지 배워 일일 거래 10건으로 증가]
저는 다룰 수 있는 업무를 늘려 팀의 협업을 높인 경험이 있습니다. 아이스크림 납품 아르바이트를 했을 때 사수와 저는 업무를 분담해서 맡았습니다. 제가 제품을 납품하는 동안 사수는 납품하는 제품의 단가를 계산했습니다. 그런데 일정에 없던 마트로부터 긴급하게 납품 요청이 올 때 일정에 있던 마트의 납품을 미루게 되는 문제가 발생했습니다.
문제 상황을 해결하기 위해 마트 납품을 각자 맡는 게 가장 좋다고 생각했습니다. 그래서 사수와 일할 때 제 일을 끝낸 다음 사수가 하는 일을 관찰하고 궁금한 점이 있으면 사수에게 물어봤습니다. 단가계산 방법까지 사수에게 배우고 검토작업을 받자 사수도 절 믿어줬고 스스로 마트에 납품할 수 있게 됐습니다. 제 업무 범위를 늘리자 사수와 납품할 수 있는 마트도 늘릴 수 있었습니다. 그래서 하루 평균 8건의 거래도 긴급 요청까지 포함하여 10건으로 늘릴 수 있었습니다.
3. 다른 세대와 소통하여 좋은 결과를 이끌어내었던 경험에 대해 작성하여 주십시오.
[개인별 맞춤 전달 방식으로 작업시간 25% 단축]
저는 문서를 받는 사람에 따라 다르게 전달하여 팀 작업시간을 단축한 경험이 있습니다. 영어문서 번역 아르바이트를 했을 때 사장님과 다른 사원에게 문서를 번역하고 전달하는 것이 저의 업무였습니다. 그런데 문서에 전문용어가 있을 때 의사소통 문제가 발생했습니다. 번역한 용어에 대한 이해를 위해 사원들은 인터넷에서 설명을 따로 찾아야 했습니다.
사장님과 사원들에게 같은 문서를 보내면 안 된다는 것을 알고 난 후 저는 사장님과 사원들의 대화를 통해 해결점을 찾을 수 있었습니다. 점심을 모두 같이 먹는 분위기였기 때문에 프로젝트를 준비하는 사원들이 compressed air(압축공기)와 같은 전문 용어에 낯설어 하는 것을 알 수 있었습니다. 또한, 사원들이 사장님에게 보고할 때는 짧게 핵심만 전달하는 것을 알게 됐습니다.
개인별 맞춤 전달이 필요함을 알고 난 후 업무 방식을 변경했습니다. 사장님에게 전달하는 문서는 짧게 핵심내용 위주로 번역하여 전달했다면, 사원에게 전달하는 문서는 전문용어에 대한 설명을 인터넷에서 찾아 첨부하는 방법으로 전달했습니다. 기존 업무에 변화를 두자 사장님도 요약된 내용에 만족하셨고 사원들도 용어 설명을 찾아보는 시간을 줄일 수 있었습니다. 그래서 처음 목표했던 4주의 프로젝트 준비 기간을 3주로 단축하는 성과를 낼 수 있었습니다.
4. 타인 또는 공익을 위해 활동했던 경험을 작성해주시고, 공공기관 직원이 갖춰야할 직업윤리 의식에 대한 의견을 기술하여 주시기 바랍니다.
[고등학생 때 시작한 후원]
공직자의 직업윤리는 맡은 일에 대한 책임감을 나타낸다 생각합니다. 저는 책임감을 가지고 후원활동을 10년 넘게 하고 있습니다. 고등학생 때 몸이 불편한 어린이들이 있는 곳에 찾아가 아이들을 돕는 봉사활동을 한 경험이 있습니다. 아이들이 밥을 먹을 수 있도록 돕고 청소하면서 많은 사람의 도움이 필요함을 느꼈습니다. 그래서 봉사 이후 지속적인 도움을 주기 위해 후원 약속을 맺었습니다.
저는 후원활동을 통해 자신이 하는 일에 대해 책임감을 가지는 것이 중요함을 배우고 있습니다. 성인이 되고 나서 지출할 일이 많아지자 후원활동이 부담될 때가 있었습니다. 그래서 당분간 후원을 쉬었다가 나중에 다시 할지 고민이 들었습니다. 하지만 제가 주는 도움이 받는 사람에게 큰 힘이 될 수 있다는 사실을 봉사활동을 통해 배웠기 때문에 후원을 꾸준히 이어올 수 있습니다. 저는 공직자의 책임감은 더욱 중요하기 때문에 직업윤리 의식을 가지고 업무를 수행해야 한다 생각합니다.
5. 한국관광의 강점과 약점을 각각 1개씩 제시해주시고, 작성하신 의견과 연계하여 향후 한국관광공사에서 집중해야하는 사업 분야에 대해 기술해주시기 바랍니다.
[온라인 플랫폼의 강점과 고령층 세대에게 익숙하지 않은 약점]
한국관광공사의 강점은 온라인 플랫폼을 통한 관광지 홍보에 있다고 생각합니다. 관광공사가 올린 해외홍보 영상은 조회수 160만이 넘을 정도로 많은 사람들에게 홍보가 되고 있으며 해외 사람들에게도 인식이 높아지고 있다 생각합니다. 또한, 관광공사는 예비창업패키지 지원 사업도 진행하고 있습니다. 코로나 시대 이후 스마트 관광을 이끌 사업을 추진하고 있으며 시장의 위협요인을 기회 요인으로 바꾸려는 관광공사의 경영이 강점이라 생각합니다.
하지만 관광공사의 강점이 최근 기술에 익숙하지 않은 고령층 세대에는 약점이 될 수 있다 생각합니다. 온라인 플랫폼보다 TV를 통해 정보를 얻는 것이 더 익숙한 고령층 세대에게 스마트 관광과 같은 기술은 생소하게 느껴질 수 있다 생각합니다. 또한, 새로운 기술을 습득하는데 젊은 세대보다 어려움이 있기 때문에 고령층 세대를 위한 홍보도 중요하다 생각합니다.
저는 향후 한국관광공사가 집중해야 하는 사업은 고령층 세대를 반영하는 사업이라고 생각합니다. 의학기술의 발달로 기대수명이 늘어나면서 고령층 세대의 분포가 앞으로 계속 증가할 것으로 예측됩니다. 이런 환경 속에서 관광공사가 추진해야 할 사업은 고령층 세대가 이용하는 미디어에 맞춘 홍보가 필요하다 생각합니다.