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1. 본인의 의사를 잘 전달하기 위해 어떠한 방법을 사용하는지 서술하고, 해당 방법을 통해 성공적으로 의견을 관철시킨 경험에 대해 작성해 주십시오.
의견이 맞지 않는 타인을 설득할 때 개인의 주장을 성공적으로 전달하고자 한다면 진솔한 대화를 시도해야 한다고 생각합니다. 대학교 재학 중 학생회 임원 활동을 한 경험이 있습니다. 파트너와 함께 의견을 모아 행사를 진행하여야 하는데, 서로의 의견이 맞지 않는 경우가 생겼습니다. 의견 차이에 대한 갈등이 좁혀지지 않던 중, 파트너와 함께 술자리를 가지게 되었습니다. 그 자리에서 서로에게 마음에 두고 있었던 것들을 털어 놓았습니다. 파트너로서 상대방을 위해서 한 일들이 서로의 다른 가치관으로 인해 오히려 갈등이 발생하게 되었던 것입니다. 대화를 하고 난 후에는 쌓였던 오해가 풀리게 되어 갈등 상황이 사라졌습니다. 이처럼 서로의 의견이 맞지 않을 때, 자신만의 생각으로 상대를 오해하는것이 아니라 대화로서 오해하고 있는 부분들을 풀게 된다면 조금 더 발전된 관계가 되고 결과적으로 좋은 성과를 낼 수 있다고 생각합니다.
2. 팀을 이루어 일 또는 과제를 수행할 때 본인이 주로 담당하는 역할은 무엇이며, 소극적으로 임하는 동료를 적극적으로 참여시키기 위한 본인의 노하우는 무엇인지 작성해 주십시오.
저는 팀 프로젝트 수행 시 리더의 역할을 맡으며, 팀원들의 변화를 강요하기보다는 그들이 스스로 변화할 수 있는 동기부여를 주는 역할이라고 생각합니다.
대학교 재학 중 수상을 목표로 누들브릿지 경연대회에 출전했습니다. 프로젝트를 진행하던 중 자주 지각을 하는 한 팀원이 있었습니다. 그 팀원에게 개인의 일과도 중요하지만 팀 프로젝트는 함께 공동의 목표를 위해 진행하는 일이고, 약속 시간을 지키지 않으면 다른 팀원들에게 피해가 갈 수 있으니 다음부터는 일정을 조율할 때 무리하지 말고 가능한 시간을 알려달라고 부탁을 했습니다. 그 후 합리적으로 약속 시간을 잡게 되어 그 팀원은 더이상 지각을 하지 않게 되었습니다. 우리 팀은 문제를 해결한 후 효율적인 팀워크를 통해 디자인상을 수상할 수 있었습니다. 팀 프로젝트는 팀원들이 함께하는 프로젝트이기 때문에 팀원 모두가 주인의식을 가져야 한다고 생각합니다.
3. 고객의 서비스 만족을 위해 가장 중요한 역량은 무엇인지 서술하고, 해당 역량을 갖추기 위해 노력했던 경험 혹은 해당 역량을 발휘한 경험에 대해 구체적으로 작성해 주세요.
대학 재학 중 용돈을 벌기 위하여 아르바이트를 하였습니다. 그 중 한 레스토랑에서 근무를 하던 때에 자주 오던 고객이 있었습니다. 그 고객은 항상 어린 아이와 함께 오는 고객이었습니다. 레스토랑의 식기와 음식은 모두 성인 기준으로 만들어져 있고, 아이를 위한 음식은 따로 없었습니다. 그 고객이 레스토랑에 방문할 때마다 식사에 불편을 겪는 것을 보고, 음료는 손잡이가 있는 어린이 컵에 담아주고 식사를 작게 자를 수 있는 가위를 가져다 주는 등 아이와 고객의 편한 식사를 위해 노력했습니다. 그 후 그 고객은 저에게 매우 고마워했고, 저 또한 뿌듯함을 느꼈습니다. 서비스란 고객과의 소통이라고 생각합니다. 고객의 서비스 만족도 향상을 위해서는 고객을 관찰하고 필요한 부분을 확인하여 신속하게 대응할 줄 아는 역량이 필요하다고 생각합니다. 여러 아르바이트를 하며 쌓은 고객응대 경험으로 코레일의 고객만족도 향상에 기여하겠습니다.
4. 지원하는 직무와 관련해서 타인과 비교하여 차별화된 자신만의 핵심 경쟁력이 무엇인지 기술하고, 그러한 경쟁력을 보유하게 된 과정과 입사 후 적용 방안에 대하여 작성해 주십시오.
코레일 토목 직무에서 철도시설물의 안전점검 및 진단 업무를 맡고싶습니다. 토목은 국민들이 이용하는 사회기반시설을 설계, 시공 및 관리하는 일을 하고 있기 때문에 국민의 안전이 최우선으로 보장되어야 한다고 생각합니다. 대학교 방학 기간동안 토목 구조물의 안전 진단을 하는 회사에서 근무를 하며 시설물이 손상되어 큰 사고가 나기 전에 보수를 하는 업무를 맡아, 국민들이 이용하는 시설물 안전의 중요성을 파악하게 되었습니다. 학과 과정에서 배운 전공 지식들을 떠올리며 회사에서 직접 업무를 수행해 보니, 실무에서 자주 사용하는 전공 지식에 대해 알게 되었고, 전반적인 토목 업무에 대한 이해도가 향상되었습니다. 이후 토목기사 자격증을 취득하며 직무 전문성을 강화해 왔습니다. 항상 안전을 중요하게 여기는 마음가짐으로 성공적인 건설공사를 수행해 내는 코레일의 인재로 꾸준히 성장하겠습니다.