최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 자발적으로 최고 수준의 목표를 세우고 끈질기게 성취한 경험에 대해 서술해 주십시오.(본인이 설정한 목표/ 목표의 수립 과정/ 처음에 생각했던 목표 달성 가능성/ 수행 과정에서 부딪힌 장애물 및 그 때의 감정(생각)/ 목표 달성을 위한 구체적 노력/ 실제 결과/ 경험의 진실성을 증명할 수 있는 근거가 잘 드러나도록 기술)(1000자)
[안되면 될 때까지]
‘Sol-gel method를 활용한 YSZ powder 제조’라는 주제의 졸업논문을 작성하기 위해 실험실 생활을 했던 적이 있습니다. 우선, YSZ powder 제조에 필요한 Sucrose와 Pectin의 비율을 48대 2로 설정하여 가열을 진행하였지만, Powder 제조 이전 단계의 물질인 Gel이 전혀 형성되지 않았습니다. 조원들과 의논한 결과, 두 물질의 혼합이 원활하게 이루어지지 않은 것이 주요 원인이라는 결론을 얻었고 석사 선배에게 조언을 구하기로 하였습니다. 조언을 수용하여 KT30 drive 기기 기반의 고속 Strring 과정을 시행한 결과, 혼합 용액의 색깔은 더 진해졌으나 Gel은 만들어지지 않았습니다. 다른 논문을 참고하여, Stirring 시간을 4시간에서 6시간으로 늘리고 회전속도를 800rpm에서 600rpm으로 감소시켰습니다. 그 결과, 혼합 용액의 점도가 다소 증가하였지만, 점도의 Saturation 값이 목표치인 10 poises를 넘지는 못하였습니다. 그 이후에, 다른 실험 조건인 pH 값을 변경해보기로 하였습니다. Critic acid를 용액에 첨가한 뒤에 6시간 동안 교반시킨 결과, 12.4 poises의 Saturation 값을 얻었습니다. 하지만 저는 ‘Gel의 점도를 개선할 수 있지 않을까?’라는 의문을 가졌고, 실험 변수 중 한 가지인 가열 온도를 변경하기로 하였습니다. Stirring 과정에서, 온도를 기존보다 다소 높임으로써 Sucrose와 Pectin의 혼합을 촉진하였습니다. 생성되는 Gel의 양을 늘리기 위해, 미량의 Pectin을 첨가하는 과정을 추가로 진행하였습니다. 기존 대비 약 0.5g의 Pectin을 더 많이 혼합함으로써 적당한 양의 Gel을 얻었습니다. 이렇게 졸업논문을 무사히 작성함으로써, 졸업논문 발표를 완수할 수 있었습니다.
불굴의 의지를 발휘함으로써, 품질 이슈에 대한 지속적인 대처를 바탕으로 예방품질 확보에 앞장서는 SK넥실리스의 인재가 될 것을 약속드립니다.
2. 새로운 것을 접목하거나 남다른 아이디어를 통해 문제를 개선했던 경험에 대해 서술해 주십시오.(기존 방식과 본인이 시도한 방식의 차이/ 새로운 시도를 하게 된 계기/ 새로운 시도를 했을 때의 주변 반응/ 새로운 시도를 위해 감수해야 했던 점/ 구체적인 실행 과정 및 결과/ 경험의 진실성을 증명할 수 있는 근거가 잘 드러나도록 기술)(1000자)
[원인을 통해 발견한 혁신의 실마리]
대학교 등록금을 마련하기 위해, 약 2년간 편의점 아르바이트를 했던 적이 있습니다. 제가 담당했던 편의점은 괜찮은 상권에 있었지만, 매출이 전혀 상승하지 않았습니다. 처음에는 단순히 등록금을 마련하는 것에 초점을 두었지만, 시간이 지날수록 편의점의 서비스 매니저로서 판매율을 증가시키는 것에 대해 책임감을 느꼈습니다. 그래서 ‘고객의 편의 향상과 판매량 증가라는 두 마리의 토끼를 모두 잡아보자!’라는 생각을 스스로 하였고, 손님을 끌어들일 방법에 대해 고민해보았습니다. 그러던 중, “구매하고자 하는 물품이 없는 경우가 많다.”라는 단골손님의 불만을 듣게 되었습니다. 이 과정에서, 단골손님들이 이러한 불편함을 호소하는 이유를 파악하는 것이 좋겠다는 확신을 느꼈습니다. 매장관리를 하면서, 물품의 진열 상태를 자세히 살핀 결과, 규칙성이나 일관성이 부족하다는 것을 깨달았습니다. 이러한 점을 개선함과 동시에 손님들의 물품 구매 선택에 도움을 주기 위해, 상품 진열 방법을 다소 변경하였습니다. 우선, 아이스크림의 위치가 섞여 있었던 것을 정리함으로써, 아이스크림의 종류가 더 많아 보이게끔 하였습니다. 또한, 봉지 과자, 스낵 과자 및 라면의 제조사별 위치를 통일함으로써, 1+1 또는 2+1 등의 행사에 적용되는 제품의 종류를 쉽게 알 수 있도록 진열 상태를 변경하였습니다. 이와 더불어, 아이스 컵 음료를 구매하는 데 있어서 얼음 컵의 위치를 잘 모르시는 경우가 많다는 점을 보완하기 위해 음료 팩 진열대의 위치를 얼음 컵 냉동고의 근처로 옮길 것을 점장님께 제안하였고, 이를 실천한 결과 단골손님들께서는 구매할 물건을 쉽게 찾을 수 있어서 편리하다는 말씀을 해주셨습니다. 이렇게 판매량이 눈에 띄게 증가하였고 ‘기존 대비 한 달 매출 10% 증가’라는 성과를 얻을 수 있었습니다.
입사 후, 문제 발생에 대한 원인의 정확한 분석과 열린 사고를 바탕으로, 동박, FCCL 제품의 품질 개선 및 품질 문제 재발 방지 활동에 힘쓰겠습니다.
3. 지원 분야와 관련하여 특정 영역의 전문성을 키우기 위해 꾸준히 노력한 경험에 대해 서술해 주십시오.(전문성의 구체적 영역(예, 통계분석)/ 전문성을 높이기 위한 학습 과정/ 전문성 획득을 위해 투입한 시간 및 방법/ 습득한 지식 및 기술을 실천적으로 적용해 본 사례/ 전문성을 객관적으로 확인한 경험/ 전문성 향상을 위해 교류하고 있는 네트워크/ 경험의 진실성을 증명할 수 있는 근거가 잘 드러나도록 기술)(1000자)
[#금속공학 지식 #품질보증 직무 지식]
SK넥실리스의 품질CS 엔지니어가 되기 위한 역량으로서, 저는 두 가지 지식을 함양하였습니다.
첫째, 금속공학 전공 지식을 숙지하였습니다. 금속재료 및 설계라는 과목을 수강함으로써 여러 비철금속 중에서도 Copper의 특성에 관하여 공부하였습니다. Copper의 기계적 특성, 열적 특성 등과 같은 물성에 대한 이론을 학습하였고, Copper의 공업적 사용과 활용도에 관한 내용을 배웠습니다. 이와 더불어, Copper foil과 FCCL의 제조 공정에서 핵심을 담당하는 Electro-plating에 관한 내용을 학습하였습니다. Electro-plating의 진행 과정을 알게 되었고, Electro-plating에서의 주요 변수와 환경 조건을 학습하였습니다. 또한, Sputtering 공정의 원리와 진행 과정을 공부하였고, Sputtering 공정의 보완점과 환경 조건에 대해 알게 되었습니다. 이러한 지식은 동박과 FCCL 제조 공정에서 발생하는 금속공학 측면에서의 결함과 부적합을 정확하게 분석함으로써 품질 문제 예방과 품질 특성 강화에 있어 큰 도움이 될 것입니다.
둘째, 고객 서비스(CS) 직무 수행에 필요한 산업공학 지식을 습득하였습니다. 특히, ‘품질관리 전문인력 양성과정’을 진행함으로써 품질보증 체계에 관련된 내용을 학습하였습니다. 우선, VOC를 고객의 핵심요구 사항인 CCR로 변환하는 과정에 대해 배웠고, 고객 만족도 측정 기반의 품질 특성 향상 기법에 대해 알게 되었습니다. 품질 Audit의 절차와 피드백 과정을 학습하였고, 사후대책의 종류와 각 방법의 장단점에 대해 숙지하였고, 고객의 기대 품질특성의 종류에 대해 배웠습니다. 이는 내부 고객 및 외부 고객의 요구 사항에 대한 빠른 이해와 사후 관리 기반의 고객 품질 향상에 있어 중추적인 역할을 할 것입니다.
품질 이슈의 정량화와 고객의 핵심 요구사항에 대한 분석을 기반으로, 고객 만족 실현과 SK넥실리스의 서비스 품질 경쟁력 강화를 실천하겠습니다.
4. 혼자 하기 어려운 일에서 다양한 자원 활용, 타인의 협력을 최대한으로 이끌어 내며, Teamwork를 발휘하여 공동의 목표 달성에 기여한 경험에 대해 서술해 주십시오.(관련된 사람들의 관계(예, 친구, 직장동료) 및 역할/ 혼자 하기 어렵다고 판단한 이유/ 목표 설정 과정/ 자원(예, 사람, 자료 등) 활용 계획 및 행동/ 구성원들의 참여도 및 의견 차이/ 그에 대한 대응 및 협조를 이끌어 내기 위한 구체적 행동/ 목표 달성 정도 및 본인의 기여도/ 경험의 진실성을 증명할 수 있는 근거가 잘 드러나도록 기술)(1000자)
[소통과 협업 : 성공의 지름길]
백마봉사단 단원으로서, 벼룩시장을 직접 기획하는 ‘자유기획 프로젝트’를 진행했던 적이 있습니다. 저는 다른 조원 한 명과 함께 ‘벼룩시장에서 판매할 물품 후보군 선정’ 역할을 담당하였습니다. 우선, 저는 각자 벼룩시장에서 어떤 물품을 판매하면 좋을지에 대해 생각해볼 것을 제안하였습니다. 조원과 함께 의논한 결과, 에코백, 화분, DIY 팔찌 이렇게 세 가지로 선정하였습니다. 저는 세 가지만으로는 부족할 것 같다고 판단하였고, 추가로 머그컵을 판매 물품 후보로 제안하였습니다. 저는 머그컵의 저렴한 가격과 실용성이 높은 점을 장점으로 제시하였지만, 다른 조원은 그림이나 무늬가 없는 머그컵은 소비자들의 관심을 끌기 어렵다는 의견을 제시하였습니다. 의견을 종합한 결과, 저는 머그컵에 디자인을 담당할 사람을 모집하는 것과 머그컵의 시장 가격을 조사하는 역할을 담당하기로 하였고, 다른 조원은 나머지 세 가지 물품에 대한 시장 가격을 조사하기로 하였습니다. 저는 머그컵에 그림을 그려주는 역할을 할 수 있는 사람을 추가로 봉사단에서 섭외할 방법을 진지하게 생각해보았습니다. 백마봉사단 지원과에 문의한 결과, 예술대학 회화과를 전공하고 있는 학생들을 대상으로 봉사단원을 모집하는 데 도움을 얻을 수 있었습니다. 더욱 저렴한 가격에 머그컵을 구매하기 위하여 인터넷을 통해 온라인 쇼핑몰에서 판매하고 있는 머그컵의 가격을 파악함과 동시에, 규모가 큰 시장에 방문하여 머그컵에 대한 가격을 조사하였습니다. 그 결과, 네 가지 물품을 최종적으로 벼룩시장에서 판매하는 것으로 결정하였고 성공적으로 봉사활동을 마무리할 수 있었습니다.
한 가지 제품에 대한 외부적 관점의 품질 문제를 개선하는 활동을 수행함에 있어서, 다양한 직무의 역할이 동원되어야 하며 특히 팀 내에서도 서로 다른 전공의 엔지니어들과의 협심이 필수적으로 이루어져야 합니다. 입사 후, 팀원뿐만 아니라 다른 부서와의 협업을 바탕으로 고객 가치 향상을 끊임없이 실현하는 신입사원이 되겠습니다.
최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 자발적으로 최고 수준의 목표를 세우고 끈질기게 성취한 경험에 대해 서술해 주십시오.(본인이 설정한 목표/ 목표의 수립 과정/ 처음에 생각했던 목표 달성 가능성/ 수행 과정에서 부딪힌 장애물 및 그 때의 감정(생각)/ 목표 달성을 위한 구체적 노력/ 실제 결과/ 경험의 진실성을 증명할 수 있는 근거가 잘 드러나도록 기술)(1000자)
[안되면 될 때까지]
‘Sol-gel method를 활용한 YSZ powder 제조’라는 주제의 졸업논문을 작성하기 위해 실험실 생활을 했던 적이 있습니다. 우선, YSZ powder 제조에 필요한 Sucrose와 Pectin의 비율을 48대 2로 설정하여 가열을 진행하였지만, Powder 제조 이전 단계의 물질인 Gel이 전혀 형성되지 않았습니다. 조원들과 의논한 결과, 두 물질의 혼합이 원활하게 이루어지지 않은 것이 주요 원인이라는 결론을 얻었고 석사 선배에게 조언을 구하기로 하였습니다. 조언을 수용하여 KT30 drive 기기 기반의 고속 Strring 과정을 시행한 결과, 혼합 용액의 색깔은 더 진해졌으나 Gel은 만들어지지 않았습니다. 다른 논문을 참고하여, Stirring 시간을 4시간에서 6시간으로 늘리고 회전속도를 800rpm에서 600rpm으로 감소시켰습니다. 그 결과, 혼합 용액의 점도가 다소 증가하였지만, 점도의 Saturation 값이 목표치인 10 poises를 넘지는 못하였습니다. 그 이후에, 다른 실험 조건인 pH 값을 변경해보기로 하였습니다. Critic acid를 용액에 첨가한 뒤에 6시간 동안 교반시킨 결과, 12.4 poises의 Saturation 값을 얻었습니다. 하지만 저는 ‘Gel의 점도를 개선할 수 있지 않을까?’라는 의문을 가졌고, 실험 변수 중 한 가지인 가열 온도를 변경하기로 하였습니다. Stirring 과정에서, 온도를 기존보다 다소 높임으로써 Sucrose와 Pectin의 혼합을 촉진하였습니다. 생성되는 Gel의 양을 늘리기 위해, 미량의 Pectin을 첨가하는 과정을 추가로 진행하였습니다. 기존 대비 약 0.5g의 Pectin을 더 많이 혼합함으로써 적당한 양의 Gel을 얻었습니다. 이렇게 졸업논문을 무사히 작성함으로써, 졸업논문 발표를 완수할 수 있었습니다.
불굴의 의지를 발휘함으로써, 품질 이슈에 대한 지속적인 대처를 바탕으로 예방품질 확보에 앞장서는 SK넥실리스의 인재가 될 것을 약속드립니다.
2. 새로운 것을 접목하거나 남다른 아이디어를 통해 문제를 개선했던 경험에 대해 서술해 주십시오.(기존 방식과 본인이 시도한 방식의 차이/ 새로운 시도를 하게 된 계기/ 새로운 시도를 했을 때의 주변 반응/ 새로운 시도를 위해 감수해야 했던 점/ 구체적인 실행 과정 및 결과/ 경험의 진실성을 증명할 수 있는 근거가 잘 드러나도록 기술)(1000자)
[원인을 통해 발견한 혁신의 실마리]
대학교 등록금을 마련하기 위해, 약 2년간 편의점 아르바이트를 했던 적이 있습니다. 제가 담당했던 편의점은 괜찮은 상권에 있었지만, 매출이 전혀 상승하지 않았습니다. 처음에는 단순히 등록금을 마련하는 것에 초점을 두었지만, 시간이 지날수록 편의점의 서비스 매니저로서 판매율을 증가시키는 것에 대해 책임감을 느꼈습니다. 그래서 ‘고객의 편의 향상과 판매량 증가라는 두 마리의 토끼를 모두 잡아보자!’라는 생각을 스스로 하였고, 손님을 끌어들일 방법에 대해 고민해보았습니다. 그러던 중, “구매하고자 하는 물품이 없는 경우가 많다.”라는 단골손님의 불만을 듣게 되었습니다. 이 과정에서, 단골손님들이 이러한 불편함을 호소하는 이유를 파악하는 것이 좋겠다는 확신을 느꼈습니다. 매장관리를 하면서, 물품의 진열 상태를 자세히 살핀 결과, 규칙성이나 일관성이 부족하다는 것을 깨달았습니다. 이러한 점을 개선함과 동시에 손님들의 물품 구매 선택에 도움을 주기 위해, 상품 진열 방법을 다소 변경하였습니다. 우선, 아이스크림의 위치가 섞여 있었던 것을 정리함으로써, 아이스크림의 종류가 더 많아 보이게끔 하였습니다. 또한, 봉지 과자, 스낵 과자 및 라면의 제조사별 위치를 통일함으로써, 1+1 또는 2+1 등의 행사에 적용되는 제품의 종류를 쉽게 알 수 있도록 진열 상태를 변경하였습니다. 이와 더불어, 아이스 컵 음료를 구매하는 데 있어서 얼음 컵의 위치를 잘 모르시는 경우가 많다는 점을 보완하기 위해 음료 팩 진열대의 위치를 얼음 컵 냉동고의 근처로 옮길 것을 점장님께 제안하였고, 이를 실천한 결과 단골손님들께서는 구매할 물건을 쉽게 찾을 수 있어서 편리하다는 말씀을 해주셨습니다. 이렇게 판매량이 눈에 띄게 증가하였고 ‘기존 대비 한 달 매출 10% 증가’라는 성과를 얻을 수 있었습니다.
입사 후, 문제 발생에 대한 원인의 정확한 분석과 열린 사고를 바탕으로, 동박, FCCL 제품의 품질 개선 및 품질 문제 재발 방지 활동에 힘쓰겠습니다.
3. 지원 분야와 관련하여 특정 영역의 전문성을 키우기 위해 꾸준히 노력한 경험에 대해 서술해 주십시오.(전문성의 구체적 영역(예, 통계분석)/ 전문성을 높이기 위한 학습 과정/ 전문성 획득을 위해 투입한 시간 및 방법/ 습득한 지식 및 기술을 실천적으로 적용해 본 사례/ 전문성을 객관적으로 확인한 경험/ 전문성 향상을 위해 교류하고 있는 네트워크/ 경험의 진실성을 증명할 수 있는 근거가 잘 드러나도록 기술)(1000자)
[#금속공학 지식 #품질보증 직무 지식]
SK넥실리스의 품질CS 엔지니어가 되기 위한 역량으로서, 저는 두 가지 지식을 함양하였습니다.
첫째, 금속공학 전공 지식을 숙지하였습니다. 금속재료 및 설계라는 과목을 수강함으로써 여러 비철금속 중에서도 Copper의 특성에 관하여 공부하였습니다. Copper의 기계적 특성, 열적 특성 등과 같은 물성에 대한 이론을 학습하였고, Copper의 공업적 사용과 활용도에 관한 내용을 배웠습니다. 이와 더불어, Copper foil과 FCCL의 제조 공정에서 핵심을 담당하는 Electro-plating에 관한 내용을 학습하였습니다. Electro-plating의 진행 과정을 알게 되었고, Electro-plating에서의 주요 변수와 환경 조건을 학습하였습니다. 또한, Sputtering 공정의 원리와 진행 과정을 공부하였고, Sputtering 공정의 보완점과 환경 조건에 대해 알게 되었습니다. 이러한 지식은 동박과 FCCL 제조 공정에서 발생하는 금속공학 측면에서의 결함과 부적합을 정확하게 분석함으로써 품질 문제 예방과 품질 특성 강화에 있어 큰 도움이 될 것입니다.
둘째, 고객 서비스(CS) 직무 수행에 필요한 산업공학 지식을 습득하였습니다. 특히, ‘품질관리 전문인력 양성과정’을 진행함으로써 품질보증 체계에 관련된 내용을 학습하였습니다. 우선, VOC를 고객의 핵심요구 사항인 CCR로 변환하는 과정에 대해 배웠고, 고객 만족도 측정 기반의 품질 특성 향상 기법에 대해 알게 되었습니다. 품질 Audit의 절차와 피드백 과정을 학습하였고, 사후대책의 종류와 각 방법의 장단점에 대해 숙지하였고, 고객의 기대 품질특성의 종류에 대해 배웠습니다. 이는 내부 고객 및 외부 고객의 요구 사항에 대한 빠른 이해와 사후 관리 기반의 고객 품질 향상에 있어 중추적인 역할을 할 것입니다.
품질 이슈의 정량화와 고객의 핵심 요구사항에 대한 분석을 기반으로, 고객 만족 실현과 SK넥실리스의 서비스 품질 경쟁력 강화를 실천하겠습니다.
4. 혼자 하기 어려운 일에서 다양한 자원 활용, 타인의 협력을 최대한으로 이끌어 내며, Teamwork를 발휘하여 공동의 목표 달성에 기여한 경험에 대해 서술해 주십시오.(관련된 사람들의 관계(예, 친구, 직장동료) 및 역할/ 혼자 하기 어렵다고 판단한 이유/ 목표 설정 과정/ 자원(예, 사람, 자료 등) 활용 계획 및 행동/ 구성원들의 참여도 및 의견 차이/ 그에 대한 대응 및 협조를 이끌어 내기 위한 구체적 행동/ 목표 달성 정도 및 본인의 기여도/ 경험의 진실성을 증명할 수 있는 근거가 잘 드러나도록 기술)(1000자)
[소통과 협업 : 성공의 지름길]
백마봉사단 단원으로서, 벼룩시장을 직접 기획하는 ‘자유기획 프로젝트’를 진행했던 적이 있습니다. 저는 다른 조원 한 명과 함께 ‘벼룩시장에서 판매할 물품 후보군 선정’ 역할을 담당하였습니다. 우선, 저는 각자 벼룩시장에서 어떤 물품을 판매하면 좋을지에 대해 생각해볼 것을 제안하였습니다. 조원과 함께 의논한 결과, 에코백, 화분, DIY 팔찌 이렇게 세 가지로 선정하였습니다. 저는 세 가지만으로는 부족할 것 같다고 판단하였고, 추가로 머그컵을 판매 물품 후보로 제안하였습니다. 저는 머그컵의 저렴한 가격과 실용성이 높은 점을 장점으로 제시하였지만, 다른 조원은 그림이나 무늬가 없는 머그컵은 소비자들의 관심을 끌기 어렵다는 의견을 제시하였습니다. 의견을 종합한 결과, 저는 머그컵에 디자인을 담당할 사람을 모집하는 것과 머그컵의 시장 가격을 조사하는 역할을 담당하기로 하였고, 다른 조원은 나머지 세 가지 물품에 대한 시장 가격을 조사하기로 하였습니다. 저는 머그컵에 그림을 그려주는 역할을 할 수 있는 사람을 추가로 봉사단에서 섭외할 방법을 진지하게 생각해보았습니다. 백마봉사단 지원과에 문의한 결과, 예술대학 회화과를 전공하고 있는 학생들을 대상으로 봉사단원을 모집하는 데 도움을 얻을 수 있었습니다. 더욱 저렴한 가격에 머그컵을 구매하기 위하여 인터넷을 통해 온라인 쇼핑몰에서 판매하고 있는 머그컵의 가격을 파악함과 동시에, 규모가 큰 시장에 방문하여 머그컵에 대한 가격을 조사하였습니다. 그 결과, 네 가지 물품을 최종적으로 벼룩시장에서 판매하는 것으로 결정하였고 성공적으로 봉사활동을 마무리할 수 있었습니다.
한 가지 제품에 대한 외부적 관점의 품질 문제를 개선하는 활동을 수행함에 있어서, 다양한 직무의 역할이 동원되어야 하며 특히 팀 내에서도 서로 다른 전공의 엔지니어들과의 협심이 필수적으로 이루어져야 합니다. 입사 후, 팀원뿐만 아니라 다른 부서와의 협업을 바탕으로 고객 가치 향상을 끊임없이 실현하는 신입사원이 되겠습니다.