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1. 지원자가 한국중부발전 및 지원분야에 관심을 가지게 된 계기는 무엇이며, 이를 위해 그 동안 어떤 노력을 했는지 기술해 주시기 바랍니다.(500자)
[에너지 역사에 또 다른 한 획을 긋는데 함께 하고 싶습니다]
학창시절 독일의 에너지 정책에 대한 과제를 수행하기 위해 우리나라의 에너지 산업을 알아보다 전력수급의 안정화에 이바지하는 한국중부발전에 대해 알게 되었습니다. 특히 중부발전에 관심을 갖게 된 이유는 대한민국 화력발전의 시초이자, 기네스에 등재된 세계 최장 무고장운전, 화력발전 신기술의 국산화 등 우리나라 에너지 역사의 중요한 순간을 이룬 곳이기 때문입니다.
이처럼 한국중부발전의 사업들이 원활하게 운영되기 위해서는 제가 지원한 사무 분야 담당자에게는 행정을 바탕으로 한 포괄적인 업무 수행능력이 필요하다고 생각하여 다음과 같은 노력을 했습니다. 무엇보다 경영기획 및 사업관리의 역량을 키우기 위해 직업교육으로 경영기획과 같은 부분을 보완하며 경영기획 업무에 대한 이해력을 높였습니다. 또한 인턴활동을 통해서는 내·외부적인 고객들과 소통하며 협업능력과 고객지향적인 마인드를 갖추기 위한 노력을 지속적으로 하고 있습니다.
2. 지원자 본인이, 현실과 타협하거나 편법을 사용하지 않고, 원칙대로 일을 처리하는 사람임을 가장 잘 나타내는 최근 5년 이내의 사례를 기술해 주시기 바랍니다.(500자)
[고객의 안전을 위한 조치]
치킨 가게 아르바이트를 했을 때 일입니다. 원래 생닭만을 사용하는 저희 가게는 여름에 삼계탕 수요가 높아져서 생닭 공급이 부족하게 되어, 딱 한 번 얼렸던 닭을 섞어서 공급받은 적이 있습니다. 그런데 영업을 시작한 지 얼마 지나지 않아서 닭에서 냄새가 난다는 고객님들의 항의가 들어왔습니다. 그 원인을 찾아보니 어쩔 수 없이 공급받았던 언 닭의 상태가 좋지 않았음을 알게 되어 곧바로 업체에 연락하여 납품받은 닭을 회수시킨 후 책임을 물었고, 가게를 찾아와주신 고객님들에게 양해를 구한 뒤 그날 하루 장사를 접는 조치를 취했습니다. 그래서 이미 피해를 봐서 기분이 상했을 고객님들에게는 돈을 받지 않고, 매장쿠폰을 제공하는 등의 방법을 활용하여 죄송한 마음을 대신했습니다.
이처럼 정직함은 신뢰를 형성하는 가치이자, 가장 중요한 직업윤리라고 생각합니다. 이러한 정직함을 바탕으로 고객 만족의 이익 실현과 신뢰 구축으로 한국중부발전과 함께 나아가겠습니다.
3. 지원자 본인이, 변화를 두려워하지 않고 통찰력과 창의적인 사고로 꾸준히 혁신하고, 변화를 주도하는 사람임을 가장 잘 나타내는 최근 5년 이내의 사례를 기술해 주시기 바랍니다.(500자)
[오래된 무관심에 호기심을 갖다]
도서관 봉사활동을 할 당시 고객의견 접수 채널로 사용해온 건의함을 이용하는 사람이 매우 드물다는 상황을 인지하게 됐고, 이를 이용하지 않는 원인을 찾고자 도서관 이용자들에게 이유를 물어봤습니다. 1주일 동안 하루 10명씩 인터뷰를 하여 첫째, 건의함이 눈에 잘 띄지 않고 둘째, 쪽지를 써서 나무 상자에 넣는 방식이 불편하다는 점을 알게 됐습니다.
저는 중앙 현관에 있는 대형 화이트보드를 이용하면 좋겠다는 생각을 했습니다.
비용이나 공간이 따로 필요하지 않았고, 기존에 있던 것을 그대로 용도만 바꿔 사용하면 됐었기에 직원분들도 흔쾌히 허락해주셨습니다. 이후 접근이 편리한 대형 화이트보드를 '의견 건의 게시판'으로 사용하기 시작하면서 건의 접수가 이전보다 3배 이상 많아졌고, 이를 도서관 서비스를 개선하는데 적극적으로 활용하면서 이용자들의 만족도를 높일 수 있었습니다.
4. 지원자 본인이, 진정성과 소통을 바탕으로 신뢰를 구축하는 사람임을 가장 잘 나타내는 최근 5년 이내의 사례를 기술해 주시기 바랍니다.(500자)
[소통을 통한 만족도 87% 달성]
채용박람회를 수행하면서 고객 맞춤형 소통을 통해 참가한 기업과 구직자에게 87%의 만족도를 이끌어 낸 경험이 있습니다.
이는 대기업으로만 치우쳐 있는 석·박사 연구 인력의 기존 인식을 중소·중견기업까지 확대 및 전환하는 것이 목적이었습니다. 박람회가 성공하려면 무엇보다 양질의 기업을 유치하고, 정확한 정보 제공을 통해 연구 구직자에게 선택의 폭을 늘려주는 것이 가장 중요하다고 생각했습니다.
이를 위해 다음과 같은 2가지 Action Plan을 계획하고 적용했습니다.
첫째, 구직자들의 의견을 적극 수렴하여 양질의 60개 기업을 선별했습니다.
둘째, 재정 상태나 근무환경이 좋지만 잘 알려지지 않은 기업 5곳을 선정하여 기업탐방을 통해 인식 제고의 기회를 부여했습니다.
지속적인 소통은 ‘안 될 것 같은 두려움’을 ‘하면 된다는 가능성’으로 만들었고, 고객의 특성과 상황에 따른 체계적인 서비스를 제공한 것이 좋은 결과를 냈습니다.
5. 지원자 본인이, 자신의 소속 집단뿐만 아니라 주변 사람/집단까지 고려하고 배려하는 사람임을 가장 잘 나타내는 최근 5년 이내의 사례를 기술해 주시기 바랍니다.
[조직을 위한 배려]
어떤 기관에서 근무할 때 제가 맡은 업무는 무역행사와 관련해 수출을 증대시킨 기업과 사람에게 포상을 주기 위한 일이었습니다. 특히 특수유공 업무는 여러 기관과 자주 소통하고, 짧은 기간에 방대한 양을 수행해야 해서 야근이나 주말근무가 불가피했습니다. VIP까지 참석하는 대규모의 행사가 걸려있는 중요한 상황이었기 때문에 약속이 있었지만, 조정이 가능한 약속이었기에 상대에게 양해를 구하고 제가 대신 근무를 했었습니다.
두 가지 업무를 수행해야 했기에 매우 바쁘고 힘들었지만, 당일 행사가 성공적으로 끝나야 된다는 책임감으로 주말에도 회사에 출근하여 업무를 처리하곤 했습니다.
이처럼 각 부서가 가진 환경이 다르고 특수성이 있기 때문에 야근이나 주말근무일지라도 제가 담당한 부분과 조직의 목표를 달성하기 위해서 적극적으로 참여하며 기업 문화에 맞게 동참하는 사원이 되겠습니다.