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1. [대인관계능력] 자신이 활동했던 조직이나 단체에서 갈등이 생겼을 때 그 문제를 효과적으로 해결했던 경험을 상황, 행동, 결과 중심으로 기술하여 주시기 바랍니다. * [700자 이내] [객관적인 평가로 갈등을 해결하다] 현장실습을 하며 새로운 사업기획을 위한 주제를 가지고 어떤 식으로 기획할지에 대해 의견이 나뉘었습니다. 사실 다 굉장히 실용적이고 좋은 아이디어였지만, 한 가지 제품만을 기획해야 했기 때문에 서로의 견해 차이를 줄이고 협의 과정을 거쳐 결정해야 할 상황이 되었습니다. 팽팽한 줄다리기 사이에서 서로 편 가르기만 하면 결국 팀워크를 깨지기 때문에 최종 결정을 위해 다음과 같은 방법을 제안하였습니다. 첫째, 각자 주장하는 사업 아이템에 대한 철저한 사전 조사 후 요약문을 작성하여 모든 임직원 앞에서 10분 동안 간단히 브리핑하기 둘째, 구체적인 평가 항목으로 구성된 점수표를 만들어 객관적인 평가 받기 그 결과 상대적으로 높은 점수를 받은 아이템이 최종 선정되었고, 이후에도 이견이 생길 때마다 이 방법을 통해 갈등으로 소비되는 시간을 줄이며 현장실습을 지혜롭게 마무리했습니다. 2. [문제해결능력] 당면한 문제를 해결하기 위해 원인을 철저히 규명하여 문제를 해결했던 사례에 대해 서술해 주시기 바랍니다. 당시 문제가 되었던 상황과, 어떠한 과정을 통해 원인을 규명하였는지, 그렇게 문제를 해결한 이유는 무엇이었는지 서술해 주시기 바랍니다. * [700자 이내] [참가상에서 최우수상을 받기까지] 경진대회에서 평소 연습 때는 떨지도 않고 준비하던 대로 잘했지만 대회 당일 심사위원들의 혹평을 받으며, 결국 참가상밖에 받지 못했습니다. 연습과는 달리 실전에서의 경험이 부족하다 보니 이러한 결과를 초래한 것 같았습니다. 또한 혼자서 연습했기 때문에 남들에게 보이는 제 모습을 알 수가 없었다고 생각했습니다. 하지만 실망하지 않고, 심사위원에게 들은 내용을 메모에 적어 두며 다시 도전하기로 했습니다. 연말에 있는 또다른 경진대회 2개월 전부터 앞서 평가받은 발표 태도에 대한 부족한 부분을 보완하고자 노력했습니다. 첫째, 동영상을 찍어 발표하는 태도와 자세가 어떤지 분석 했습니다. 둘째, 친구들에게 모의 발표 연습을 부탁하며 심사위원이 되어달라고 했습니다. 그 결과 최우수상을 받았고, 마침 저번 대회에서 평가해주시던 심사위원이 계셨는데 개선된 저의 발표 모습을 보고 좋은 평가를 해주셔서 더 성취감이 컸습니다. 3. [의사소통능력] 본인이 의도한 바를 상대방이 오해하지 않도록 신중하게 의사를 전달했던 사례를 서술해 주시기 바랍니다. * [700자 이내] [고객에게 진심을 다한 정직한 태도] 저는 아르바이트를 하며 “정직”한 원칙을 준수하며 고객에게 신뢰를 받았던 경험이 있습니다. 원래 생닭만을 사용하는 저희 가게였지만 여름에 삼계탕 수요가 높아져서 생닭 공급이 부족하게 되어, 딱 한 번 얼렸던 닭을 섞어서 공급받은 적이 있습니다. 그런데 영업을 시작한 지 얼마 지나지 않아서 닭에서 냄새가 난다는 고객님들의 항의가 들어왔습니다. 그 원인을 찾아보니 어쩔 수 없이 공급받았던 언 닭의 상태가 좋지 않았음을 알게 되어 곧바로 업체에 연락하여 납품받은 닭을 회수시켰습니다. 그래서 가게를 찾아와주신 고객님들에게 진심으로 사과를 드리고 양해를 구한 뒤, 그날 하루 장사를 접는 조치를 취했습니다. 무엇보다 고객과의 신뢰 관계가 더 중요하다고 생각하여 사장님께 말씀드렸고, 좋은 상품만을 고집하겠다는 가게의 원칙을 지킬 수 있었습니다. 당장 눈앞의 이익을 위해 고객들의 항의를 무시했다면, 저희 가게에 대한 안 좋은 인식으로 인해 앞으로의 영업이 어려워 졌을 것입니다. 이처럼 정직함은 신뢰를 형성하는 가치이자, 가장 중요한 직업윤리라고 생각합니다. 정직함을 바탕으로 고객 만족의 이익 실현과 신뢰 구축으로 한국보훈복지의료공단과 함께 나아가겠습니다. 4. [자원관리능력] 지금까지의 경험 중 한정된 자원(시간·자본·시설·인적자원 등)에도 불구하고 이를 극복하여 주어진 일을 성공적으로 마친 경험이 있다면 그 극복과정과 이를 가능하게 한 것이 무엇이었는지 서술해주시기 바랍니다. * [700자 이내] [만족도 87% 달성] 공공기관에서 채용박람회를 수행한 경험이 있습니다. 박람회가 성공하려면 무엇보다 양질의 기업을 유치하고, 정확한 정보 제공을 통해 연구 구직자에게 선택의 폭을 늘려주는 것이 가장 중요하다고 생각했습니다. 첫째, 구직자들의 의견을 적극적으로 수렴하여 60개 기업을 선별했습니다. 1차적으로 기업 선정 시 중요하게 생각하는 판단 기준이 무엇인지 설문조사를 했고, 2차적으로는 재무상태를 살펴 최종적으로 60개의 내실 있는 기업을 선정했습니다. 둘째, 상대적으로 낮은 선호도를 보인 기업에는 기업탐방을 통해 인식 제고의 기회를 부여했습니다. 최종 선정된 기업의 선호도 조사 후, 높은 순위에 있는 기업은 제외하고 재정 상태나 근무환경이 상위권 기업만큼 좋지만 잘 알려지지 않거나, 파악하기 어려운 기업 5곳을 선정하여 실제 근무환경을 경험하게 함으로써 연구 인력들의 관심을 유도했습니다. 셋째, 업데이트되는 정보를 수시로 제공하며 500여 명의 참가자를 모집했습니다. 이러한 노력 끝에 모집 기간 안에 양질의 기업을 모으고, 연구인력의 많은 관심을 유도하여 박람회 만족도 87%라는 결과를 낼 수 있었습니다. 5. [조직이해능력] 공단의 인재상(보훈, 봉사, 전문, 화합) 중 자신과 가장 잘 부합하는 역량 한 가지를 택하여 공단에 입사 지원한 동기 및 입사 후 실천하고자 하는 목표를 서술해주시기 바랍니다. * [700자 이내] [유공자가 대우받는 나라를 몸소 실천하겠습니다] 현재 우리가 잘 먹고 잘살 수 있게 된 것은 나라에 몸을 바쳐 희생하신 국가유공자분들 덕분입니다. 따라서 국가유공자들을 위해서 의료 및 복지서비스를 최상의 질과 서비스로 제공하기 위해 지원하게 되었습니다. 입사 후 다음과 같은 목표를 실천하겠습니다. 첫째, 국가유공자분들께서 희생한 피와 땀이 얼마나 값지고 고귀한 것인지를 알아야 하기 때문에 지속적으로 역사에 대해 관심을 갖고, 부족한 부분은 공부해가며 진심이 담긴 서비스로 고객 감동을 실현하겠습니다. 둘째, 차별 없는 서비스를 제공하겠습니다. 이는 모든 국가유공자분을 공평하게 대우하는 것은 물론, 타 의료복지기관과 비슷한 수준의 서비스를 제공해야 한다는 의미이기도 합니다. 그래서 한국보훈복지의료공단은 국가유공자분들이 언제, 어느 곳에서나 의료복지 서비스를 받을 수 있는 만큼의 서비스 품질을 유지하도록 항상 개선하고 발전해야 할 것입니다. 마지막으로 공단을 홍보하는 것은 물론, 찾아가는 의료서비스 등 새로운 유형의 사업들이 시행되어야 한다고 생각합니다. 이러한 것들을 달성한다면 국가유공자들에게 최상의 서비스를 제공하는 한국보훈복지의료공단의 방향성을 더욱 확고히 할 수 있을 것입니다.