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1. Customer Hero에 지원하신 이유와 본인이 적합하다고 생각하는 이유를 구체적 경험을 들어 서술해주세요. (1,000자) 교내 기업가연구발표대회에 참가한 바 있습니다. 짧은 시간 안에 많은 사람들의 일상 깊숙이 자리 잡은 토스의 비결이 궁금해 비바리퍼블리카의 토스를 주제로 잡았습니다. 토스가 걸어온 길과 토스가 사랑받는 이유에 대해 분석하고 발표하여 대상을 수상하였습니다. 제가 꼽는 토스의 성공 이유는 다음 두 가지로 간추릴 수 있습니다. 첫 번째로는 모두 당연하게 여겨온 일에 물음표를 던지고 바꿔보고자 한 것입니다. 토스는 복잡하던 송금 서비스 절차를 단순화하며 고객들의 잠재된 불편을 덜어주었습니다. 두 번째로 현실에 안주하지 않았던 것입니다. 토스는 금융 규제로 인해 론칭한지 두 달만에 야심차게 준비한 사업을 닫아야 했습니다. 하지만 토스는 포기하지 않고 1년 동안 언론과 정부를 오가며 목소리를 냈습니다. 다행히도 토스의 진심은 받아들여졌고 서비스를 다시 론칭하게 되며 결국 고객을 사로잡았습니다. 토스 연구발표를 진행하며 토스가 누구보다 가까운 친구로 느껴졌습니다. 무언가를 포기하고 싶을 때마다 토스의 이야기를떠올렸고 토스는 언제나 좋은 길잡이가 되어주었습니다. 도전하고 성장하는 토스만의 조직 분위기에 매력을 느껴 지원하게 되었습니다. 토스의 두 가지 성공 요인은 저와도 일맥상통하는 점이 있습니다. 빠르게 변하는 세상 속 더 이상 대학만이 정답은 아니라고 느꼈습니다. 대학 간판만을 위해 실무와는 동떨어진 수능 공부를 하는 일이 비효율적이라고 생각하게 됐고, 금융계 취업을 꿈꾸며 과감히 인문계고에서 금융 특성화고로전학을 했습니다. 업무에 실질적으로 필요한 과목을 배울 수 있어 만족스러웠지만, 생소한 과목들을 1년이나 뒤처진 시점에서 따라가기가 벅차 좌절감에 빠질 때도있었습니다. 그럴 때마다 금융인이 된 제 모습을 상상하며 나아갔습니다. 하루도 빠지지 않고 학교에 남아 학습했고, 모르는 부분은 선생님께 질문하고, 마인드맵으로 정리해 보며 부족한 부분을 채운 결과, 4등급이던 내신을 1등급까지 끌어올리는 성과를 낳았습니다. 금융지식 함양을 위해 틈틈이 읽은 경제 도서들을 통해 저만의 금융 포트폴리오를 만들었습니다. 오랫동안 준비해 온 제 꿈을 토스에서 이뤄내고 싶습니다. 2. 비대면/ 대면 고객 서비스 중 고객의 불편을 직접 해결해드린 경험에 관해 서술해주세요. (1,000자) 학급 회장을 도맡아 하며 반 친구들의 불편에 귀 기울이고자 학급에 불편사항 접수함을 만들고 한 달에 한 번 자치시간을 활용하여 학급회의를 열었습니다. 작은 불편이라도 지나치지 않고 더 나은 방법을 모색하다 보면 1년이라는 긴 시간을 보내는 학급이 서로에게 더 소중한 공간으로 기억될것이라고 생각해서였습니다. 분리수거 당번을 하는 친구들이 쓰레기 문제에 대한 불편사항을 많이 이야기했습니다. 분리수거가 제대로 되지 않아서 일일이 분리수거를 하는 것이 힘들다는 것이었습니다. 저는 불편을 해결하고자 일반쓰레기, 종이, 플라스틱, 캔, 비닐로 쉽게 분류하여 버릴 수 있도록 쓰레기통 상자를 기존의한 개에서 다섯 개로 늘렸습니다. 쉽게 분리배출할 수 있도록 분리수거 팁(페트병 라벨은 떼어서 따로 버리기, 음식물이 묻은 것은 씻어서 버리기등)을 작성해서 쓰레기통 위에 붙여두었습니다. 이렇게 하니 전보다는 훨씬 나아졌지만, 여전히 제대로 분리수거를 하지 않고 아무렇게나 쓰레기를버리는 친구들이 있었습니다. 저는 분리수거 당번을 모두가 돌아가며 할 것을 제안했습니다. 직접 분리수거를 해 본다면 당번 친구들의 불편을 제대로 이해할 수 있을 것이기 때문입니다. ' 분리수거 당번 체험 프로젝트 ' 를 통해 반 친구들은 무심코 버린 쓰레기 하나하나가 모여 큰 불편을 낳는다는 것을 깨달았습니다. 분리수거 당번 친구들은 저에게 진심으로 고마워했고, 학급 회장으로서 정말 뿌듯했습니다. 3. 송금을 제외한 다양한 토스 서비스 중, 인상깊었던 서비스에 대해 그 이유와 함께 서술해주세요. (1,000자) [ 고객과 하나 되는 토스 ] 토스 만보기와 저는 떼려야 뗄 수 없는 사이가 되었습니다. 처음에는 걸음수를 측정하는 소소한 재미로 출발하였지만 현재는 매일 자기 전에 토스 만보기에 접속하는 것이 하루 일과로 자리 잡았습니다. 친구들과 걸음수를 확인하며 응원 메시지를 주고받고, 많이 걸은 날에는 이름 옆에 부여되는 메달 배지를 보며 뿌듯함을 느낍니다. 더 많은 친구들과 함께 하기 위해 토스를 쓰지 않는 친구들에게도 만보기 기능을 설명하며 홍보했습니다. 토스 만보기를 채우기 위해 의식적으로 걷는 시간도 늘었습니다. 연령대별 기초 대사량을 기준으로 걸음 수에 따른 칼로리 소모량을 실시간으로 분석해 주는 덕에 운동량을 파악하는 데에도 도움이 됩니다. 고객의 건강까지 생각해 주는 토스의 따뜻한 마음에 애정을 느꼈습니다. 작년에 진행됐던 토스의 추석 기부 캠페인도 몹시 인상 깊었습니다. 회사가 고객의 이름으로 기부를 하는 것은 종종 볼 수 있는 일이지만, 토스는 회원들이 앱 페이지에서 지인에게 추석 카드를 보낼 때마다 그만큼 기부를 하는 독특한 시스템으로 진행했습니다. 추석 문자 멘트를 직접 보내기에는 조금 어색해 지나치곤 했던 사람들과도 토스 기부 카드를 통해 안부 인사를 주고받을 수 있어 뜻 깊었습니다. 캠페인이 종료되고, 카드를 많이 돌린 덕분에 저는 상위 9% 기부자라는 타이틀을 얻었습니다. 토스의기부활동을 통해 조금이나마 사회에 공헌한 것 같아 뿌듯한 한가위를 보냈습니다. 4. 토스팀의 5가지 핵심 가치 (고객 중심 / 탁월함 / 책임감 / 상호 존중 / 사명감) 중, Customer Hero로서 가장 중요하다고 생각하시는 요소 1가지를 택해 구체적 사례를 바탕으로 서술해주세요. (1,000자) [15분의 아이디어] 가장 중요하게 생각하는 가치는 사명감입니다. “적극적인 네 성격이라면 홍보 활동을 잘 해낼 거야.” 전학 온 지 얼마 안 되어 학교도 낯선 제가 선생님의 권유로 홍보부원이 되었습니다. 팀을 이뤄 여러 중학교를 방문하여 학교를 안내하고, 진로체험을 돕는 활동이었습니다. 매일 새로운 팀을 이루어 새로운 학교에 가는 바쁜 일정에 서로 호흡을 맞추는 일이 힘들어져 모두 지쳐 갔습니다. 그러다 보니 경험이 많은 3학년 선배들이 거의 모든 역할을 하고 1~2학년은 따라만 다닐 뿐, 맡은 역할도 하지 못하는 상황이었습니다. 저는 홍보 일정을 단체 메세지방에 공지하여 홍보 활동 정보를 적극적으로 제공하고, 정해진 홍보 시간보다 15분만 일찍 학교에서 만날 것을 제안했습니다. 그렇게 마련된 15분에 홍보학교로 이동하는 시간까지 활용한다면 파트를 분배하고 호흡을 맞춰보기에 충분할 것이라는 판단에서였습니다. 15분 일찍 만나기, 이 약속은 누구 하나 예외 없이 지킬 것을 홍보부원 모두가 약속했습니다. 15분 시간을 앞당겼을 뿐인데도 훨씬 여유롭게 홍보 활동을 진행할 수 있었습니다. 반복해서 연습하고 적절히 역할을 배분한 덕에 실수가 줄고 홍보의 효과도 높아졌다며 선배들과 선생님들의 칭찬도 받았습니다. 서로에게 주어진 역할을 다하자는 공동의 목표를 갖고 하나의 마음이 되는 뜻깊은 경험을 했습니다. 언제나 현재에 안주하지 않고 더 나은 곳을 향한 발전 방향을 방향을 탐색하며 적극적으로 실천에 앞장서는, 내가 회사의 주인이라는 사명감 있는 태도로 업무를 수행하겠습니다.