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1. 중요한 일이나 책임을 맡았을 때, 지원자가 과업을 처리하는 방식에 대해 구체적인 경험과 함께 작성하여 주십시오.(일이나 책임의 내용, 계획수립 과정, 어려웠던 점, 결과 등을 중심으로 서술) [적극적으로 업무 수행 방안을 찾아 달성한 150% 신청률] 리스트 작성방법을 수정하고 전화 응대 매뉴얼을 작성하여 국제회의 명소 선발 신청률이 이전 대비 150% 이상 상승한 경험이 있습니다. OO 공사에서 근무할 당시 각 지역 명소에 문의를 하여 신청을 권유하고 담당자 연락처 및 명소 정보를 업데이트하라는 지시를 받았습니다. 주어진 엑셀 형식에 맞추어 업데이트를 하며 전화응대를 하였지만, 기관 데이터가 방대해짐에 따라 고충이 생기기 시작하였습니다. 기관에서 수시로 신청 관련 문의전화가 왔으나, 그때마다 리스트를 한눈에 파악하기 어려워 전화 응대 속도가 느려지자 명소 담당자들이 답답해하는 상황이 발생하였습니다. 따라서 좀 더 효율적으로 업무를 완수하기 위하여 리스트 작성 방법을 수정하기로 결정하였습니다. 응대의 신속성과 문서의 가시성을 위하여 기존의 엑셀 형식에 응대 시 확인해야 할 항목들을 추가하고, 명소 정보를 지역별로 시트를 분류하여 작성하였습니다. 또한 상사에게 선발 사업에 관해 물어보며 고객이 질문했던 사항을 중심으로 응대 매뉴얼을 작성하였습니다. 그 결과, 점차 응대가 신속하고 정확하게 이루어져 마감기한 안에 완수하였고 이전 대비 150% 이상 상승된 신청률을 달성할 수 있었습니다. 이처럼 업무 수행 시 문제가 생기면 능동적이고 신속하게 대안을 찾아 효율적으로 업무를 완수하는 신입사원이 되겠습니다. 2. 지금까지의 경험 중 2인 이상이 모여 공동 작업을 진행했던 경험에 대해 기술해 주시기 바랍니다. 이 경험 속에서 지원자의 역할과 협력 과정을 작성해 주시기 바랍니다. [합심하여 데이터 당위성을 향상시켜 이루어낸 팀 프로젝트 1위] 팀 프로젝트에서 모터사이클 주행자들을 위한 헬멧 쉴드 개발에 관한 보고서를 작성하기로 했습니다. 다양한 채널에서 데이터를 수집하여 주행자들이 헬멧 쉴드에 시력교정기능, 김 서림 방지기능, UV차단기능을 필요로 한다는 것을 알게 되었습니다. 발표 준비를 하면서 해당 기능 선호도에 대한 추가적인 분석이 필요하다고 판단하였습니다. 저는 팀원들에게 보고서의 완성도와 데이터의 당위성을 향상하기 위해서 SPSS 통계 프로그램을 이용하여 컨조인트 분석을 하자고 주장하였습니다. 주행자들이 각 기능들을 어느 정도 비율로 선호하는지를 알아내어 그에 따른 상대적 중요도 데이터를 추가하면 완벽한 보고서가 될 것이라 설득하였고 모두 수긍하였습니다. 팀원들과 관련 자료와 논문을 공부하거나, 통계학 전공 교수님의 자문을 듣는 등 관련 지식을 습득하는 경로를 분담하였습니다. 토론을 하며 기능을 속성으로 변환시켜 직교 계획을 생성하는 등의 과정을 거치니 각 기능의 상대적 중요도와 높은 통계적 유의성을 가졌다는 결과 값까지 도출 할 수 있었습니다. 발표 후 교수님의 긍정적인 피드백과 함께 전체 20개의 팀 중에서 1위를 달성하였습니다. 이처럼 동료와 함께 협력하여 문제 해결 능력을 높여 업무를 충실하게 수행하는 인재가 되겠습니다. 3. 다른 세대와 소통하여 좋은 결과를 이끌어내었던 경험에 대해 작성하여 주십시오. [맞춤형 고객 응대로 달성한 고객 유입량 2위] 맞춤형 행사 참여 유도를 통한 중년층 고객 응대로 고객의 불만을 잘 무마하고 행사를 성공적으로 이끈 경험이 있습니다. OO 서포터즈에서 활동할 당시, 팀별로 소속된 지점 앞에 부스를 차리고 하루 동안 애플리케이션을 홍보하며 고객을 유입하고 사은품을 주는 행사를 하라는 미션을 받았습니다. 행사를 진행하던 중 중년 고객들이 행사 참여 방법이 어렵다고 막무가내로 사은품을 달라고 하였습니다. 처음엔 당황하였지만 중년층은 스마트폰 활용이 익숙하지 않은 세대여서 SNS를 통하여 행사를 참여하는 게 어려울 것이라는 원인을 파악하였습니다. 우선 큰 종이에 행사 참여 방법을 커다란 글씨와 이미지로 구성해 제작하여 한 눈에 행사 참여 방법을 파악할 수 있고 쉽게 참여할 수 있도록 하였습니다. 그럼에도 참여 방법을 이해 못 하여 곤란해하는 고객들에게는 웃는 얼굴로 스마트폰 조작을 직접 도와드리고 반복되는 질문에도 친절히 응대하며 즐거운 행사 참여를 유도하였습니다. 그 결과 많은 중년 고객들이 행사에 참여할 수 있었고, 전체 7개 지점 중 2등으로 높은 고객 유입량을 달성할 수 있었습니다. 이처럼 고객 연령대와 상황에 맞는 응대로 고객만족도를 제고하여 목표를 달성하는 인재가 되겠습니다. 4. 타인 또는 공익을 위해 활동했던 경험을 작성해주시고, 공공기관 직원이 갖춰야할 직업윤리 의식에 대한 의견을 기술하여 주시기 바랍니다. [자발적으로 도와 이끈 전원 졸업] 한국관광공사 직원으로써 필수적으로 갖춰야 할 직업윤리는 봉사정신이라고 생각합니다. 국민들이 원하는 관광정보 서비스를 지속적으로 제공하기 위해서는 자신이 맡은 직무를 수행하는 것 이상으로 동료 직원 및 회사 전체의 관광 혁신활동에도 헌신하는 마인드를 갖추는 것이 중요하기 때문입니다. 중국에 위치한 대학교 재학 당시, 동기들에게 도움을 주어 전원 졸업으로 이끈 경험이 있습니다. 졸업하기 위해서는 졸업논문을 통과해야 하고 총 6개 시험을 일정 점수 이상으로 넘기는 기준을 통과해야 했습니다. 하지만 몇몇 동기들이 이런 기준을 충족시키지 못할 위기에 처했고, 급기야는 졸업을 포기하는 동기들도 생겨났습니다. 저는 자발적으로 동기들의 졸업 절차를 도와주기로 했습니다. 중국어가 미숙한 동기에게는 교수님의 입장을 통역하여 전달하며 교수님의 피드백에 맞게 졸업논문을 쓰도록 중재하였고, 어려운 시험과목으로 힘들어하는 동기에게 밤새도록 모르는 개념을 알기 쉬운 방법으로 설명해주었습니다. 그 결과 동기 전원이 졸업 기준을 통과하여 무사히 졸업을 할 수 있었고, 많은 동기들의 기뻐하는 모습을 보며 성취감을 느낄 수 있었습니다. 이처럼 자기 일이 아니더라도 본인의 장점이 다른 사람에게 도움이 된다면 적극적으로 헌신하는 인재가 되겠습니다. 5. 한국관광의 강점과 약점을 각각 1개씩 제시해주시고, 작성하신 의견과 연계하여 향후 한국관광공사에서 집중해야하는 사업 분야에 대해 기술해주시기 바랍니다. [ICT 첨단기술로 국내 관광산업 리스크 대응체계 구축] 한국관광의 강점은 4차 산업혁명 시대에 걸맞은 스마트 관광 시스템을 갖추고 있는 것입니다. AR, 5G 기술을 활용한 원스톱 예약 및 결제 시스템, 관광지 와이파이, AR 체험과 홀로그램 전시 등이 보편화되어있습니다. 또한 1330 애플리케이션을 통해 전 세계 어디서나 긴급 통역이나 여행정보를 얻을 수 있어 고도화된 관광 서비스를 누릴 수 있습니다. 그러나 코로나19의 장기화에 따른 언택트가 가속화되는 데에 반해 국내 관광산업의 리스크 대응체계가 제대로 구축되어 있지 않다는 단점을 가지고 있습니다. 통계에 따르면, 방한관광객 수는 코로나 이전 대비 75.6% 감소하였고 기업경기실사지수(BSI)도 대폭 하락하였지만 이를 타계할 뚜렷한 계책이 마련되어 있지 않습니다. 따라서 ICT 첨단 기술을 이용하여 뉴노멀 시대의 새로운 관광 패러다임 변화를 선도하는 사업을 발굴해야 합니다. 관광 빅데이터를 분석하여 코로나19 이후 관광객 급증이 예상되는 지역을 선정하여 안전 여행 스탬프 제도의 지침에 따른 철저한 방역 검증을 완료하고, AR 기술을 활용한 비대면 여행 콘텐츠를 발굴하여 안전여행의 모델로 제시해야 합니다. 이렇게 ICT 첨단 기술을 안전 관광 서비스에 접목시킨다면, 코로나19 위기 극복을 통해 새로운 형태의 관광 선도 국가로 자리매김할 수 있을 것입니다.