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1. 지원분야 관련 지원자가 보유한 역량에 대하여 기술하고, 해당 역량을 지원 직무에 어떻게 적용할 수 있는지에 대해 기술하여 주십시오. [차별화된 민원처리 역량으로 소상공인 버팀목자금 플러스 업무에 기여] 코로나19로 인한 소상공인의 폐업부담 증가에 따른 재기 지원 강화가 어느 때보다도 필요한 때입니다. 따라서 급격히 증가한 소상공인의 민원을 원활하게 상대하기 위한 효과적인 응대 역량이 중요합니다. 공단에 기여하기 위하여 차별화된 응대매뉴얼을 통한 민원처리 역량을 키워왔습니다. OO공사에서 인턴을 하며 명소선발사업에 신청을 원하는 기관들을 대상으로 민원을 처리하는 업무를 맡았습니다. 쉴새없이 쏟아지는 민원전화를 신속하고 정확하게 응대하고자 선발 사업의 추진 의도와 필수 요구사항, 신청현황 등을 바탕으로 응대매뉴얼을 만들었습니다. 그 결과 신속하고 효율적인 응대가 진행되었고 총 180건의 신청서를 받아내며 역대 사업 진행 중 가장 높은 신청률인 150%를 달성할 수 있었습니다. 이 경험을 코로나19로 인하여 매출이 감소한 소상공인들을 대상으로한 소상공인 버팀목자금 플러스 업무에 활용하고 싶습니다. 대상별 신청방법, 필수 안내사항을 바탕으로 차별화된 응대매뉴얼을 만들어 소상공인을 위한 효율적인 맞춤형 지원금 지급에 기여하고 싶습니다. 2. 다른 사람과의 업무(과제) 수행 과정에서 문제점을 인식하고, 이를 해결하기 위해 상대방을 설득하고 대안을 제시했던 가장 최근의 사례에 대해 기술하여 주십시오. [업무 수행 당위성 설명과 대안제시로 이끈 인턴 업무 효율 향상] 같은 팀 내 동료 인턴사원과 MICE 캘린더를 제작하는 업무를 맡았습니다. 동료는 영문으로 된 사이트를 일일이 번역하여 조사하는 것이 어려울 뿐만 아니라, 업무 수행의 의미를 모르겠다고 토로하였습니다. 이에 동료에게 업무의 목적과 연계과정을 차근차근 설명하였습니다. MICE 캘린더를 제작하는 업무는 MICE 관련 행사를 개최하는 기관 정보가 정확하게 파악되어야 이들에게 지원해야 할 항목과 예산 규모가 확정되며, 홍보책자를 만들거나 국내 새로운 MICE 행사기관을 발굴하는 데에 기준점이 되어주기 때문에 상당히 중요한 업무였습니다. 또한 제가 영문 사이트를 번역하여 전달하면 동료가 필요한 기관정보를 추출하여 자료를 작성하는 방식으로 업무를 분장하자고 제안하였습니다. 그 결과 인턴 사원의 업무태도가 적극적으로 변하였고, 데드라인보다 일찍 캘린더 제작을 마치며 적극적으로 업무 수행을 이끌 수 있었습니다. 이처럼 상대방에게 업무 수행의 당위성과 가치를 설명하고 적절한 대안을 제시하는 직원이 되겠습니다. 3. 지원자가 생각하는 직업윤리는 무엇이고 직업윤리가 왜 중요한지 본인의 가치관을 중심으로 기술하여 주십시오. [원칙에 기반한 업무 완수와 상사와 신뢰를 지키는 인재] 저는 신뢰를 지키며 사는 삶이 가장 가치있다고 여겨왔습니다. 주어진 절차에 맞추어 투명하게 공단 사업을 진행하며 고객과의 신뢰를 유지하는 것이 고객뿐만 아니라 공단과 본인에게도 최상의 이익을 가져오는 길이라고 확신하기 때문입니다. OO기관에서 지역회의명소 선발 사업 보조 업무를 할 때, 각 베뉴에 문의 전화하여 담당자 연락처를 업데이트를 하라는 지시를 받았습니다. 같이 업무를 받은 동료는 업무를 빠르게 처리하기 위하여 홈페이지에 명시되어있는 전화번호를 그대로 취합하는 모습을 보고 저도 갈등을 하였습니다. 하지만 원칙이 세워진 데에는 마땅한 이유가 있으며 그 때문에 다수에 의해 지켜져 왔을 것이라는 생각이 들어 지시를 받은 대로 각 명소에 문의전화를 돌렸습니다. 동료는 홈페이지와 실제 담당자 번호가 다른 경우가 발생하여 다음날 다시 문의 전화를 돌려야했습니다. 결과적으로 저는 업무의 신속한 완수와 상사와의 신뢰도 지킬 수 있었습니다. 이처럼 지시한 업무 내용대로 원칙을 고수하며 성실하게 수행하는 인재가 되겠습니다. 4. 우리 공단 업무 수행에 필요한 디지털 역량은 무엇이며 공단 입사 후 지원자가 그 역량을 어떻게 발휘할 수 있을지 기술하여 주십시오. (1,000Bytes 이내) [데이터 분석 능력으로 상권정보시스템 구축] 공단의 핵심업무는 예비창업자와 소상공인에게 지역 및 업종별 상권 정보를 제공하는 것입니다. 해당 업무는 코로나19 같이 급격한 경영환경의 변동이 이루어질 때 효과적으로 정보를 수집 및 분석해서 해결책을 제공하기 위하여 빅데이터 플랫폼으로 구축되어야 합니다. 저는 팀프로젝트를 수행하며 보고서에 SPSS 통계 프로그램을 이용한 컨조인트 분석 결과를 추가하여 결과 값의 당위성을 높이고, 사회조사분석사 2급을 취득하면서 통계프로그램을 활용한 조사결과를 분석할 수 있는 능력울 키워왔습니다. 이를 이용하여 빅데이터 플랫폼 구축에 활용된 데이터의 당위성을 검증하고, 적절한 통계프로그램을 활용하여 조사 결과를 분석하여 상권정보시스템을 구축하는 데에 힘쓰고 싶습니다. 이를 통해 완성된 유의성의 높은 상권정보시스템은 공적자료로써 예비창업자 및 소상공인에게 공유되여 민간 비즈니스 창출을 유도하며, 각종 위기상황을 효과적으로 극복할 대응방안으로써 활용될 것입니다.