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1) [대인관계능력] 자신이 활동했던 조직이나 단체에서 갈등이 생겼을 때 그 문제를 효과적으로 해결했던 경험을 상황, 행동, 결과 중심으로 기술하여 주시기 바랍니다. * [700자 이내]
[합리적인 업무분장으로 동기와의 갈등 해결]
OO공사에서 근무하며, 한 명의 동기와 같은 부서로 배치받았습니다. 처음 업무분장 당시, 동기는 MICE 캘린더 제작업무를 맡았고 저는 미팅쇼 참가기관 취합 업무를 맡았습니다.
하지만 코로나 19로 인해 미팅쇼가 취소되었고, 동기와 나의 업무 강도가 차이가 나기 시작했습니다. 이에 동기와 서먹해졌고 관계가 점차 악화되어갔습니다. 문제를 해결하고자 갈등의 원인을 먼저 파악하기로 하였습니다. 동기는 최근 야근을 자주하며 힘들어하는 모습을 보였기에 상대적으로 시간이 많은 저와 업무를 분담하고 싶다고 파악하였고, 재업무분장을 팀장님께 요청하였습니다. 코로나 사태가 해결되기 전까지 상황에 맞게 업무 분장을 변경하면서 진행한다면, 부서의 입장에서도 효율적이었기 때문입니다.
이는 받아들여졌고, MICE 캘린더 제작 업무를 같이하며 동기에게 사소한 대화를 걸기 시작했습니다. 간식을 함께 나눠먹으며 동기의 상황에 공감을 많이 해주며 대화의 빈도를 늘리니 다시 관계를 회복할 수 있었습니다. 또한 이 기회를 통해 서로의 업무 상황을 실시간으로 공유하니 팀 전체의 업무 파악을 수월하게 할 수 있었고 업무 능률이 향상하여 팀장님에게 좋은 평가를 받고 인턴을 마칠 수 있었습니다.
앞으로도 항상 갈등의 원인을 구체적으로 파악하여 지인과의 관계를 긍정적으로 유지하는 직원이 되겠습니다.
2) [문제해결능력] 당면한 문제를 해결하기 위해 원인을 철저히 규명하여 문제를 해결했던 사례에 대해 서술해 주시기 바랍니다. 당시 문제가 되었던 상황과, 어떠한 과정을 통해 원인을 규명하였는지, 그렇게 문제를 해결한 이유는 무엇이었는지 서술해 주시기 바랍니다. * [700자 이내]
[온오프라인으로 행사를 진행하여 극복한 낮은 유동인구수]
OO 서포터즈에서 활동할 당시, 팀별로 소속된 지점 앞에 부스를 차리고 하루 동안 애플리케이션을 홍보하며 고객을 유입하라는 미션을 받았습니다. 유일한 비수도권이었던 저희 지역의 팀은 항상 홍보미션의 역대 성과 순위가 가장 낮았습니다. 팀원들은 선례를 듣고 행사를 적극적으로 진행할 의욕을 상실한 상황이었습니다.
이전 기수의 성과를 파악해보니 수도권 팀과 비슷한 방식으로 행사를 진행하여 적은 유동인구수로 인한 낮은 참가율을 극복하지 못했던 것을 알 수 있었습니다. 이에, 행사를 온오프라인으로 병행하자고 제안하였습니다. 온라인으로도 행사를 진행한다면 적은 유동인구수를 극복할 수 있을 뿐만 아니라 전국 단위로 더 넓은 고객층을 확보할 수 있을 것이라는 판단이었습니다. 행사 전 많은 사람들이 방문하는 SNS 채널을 파악하여 업로드할 홍보물을 만들고, 지점 애플리케이션에 가입한 인증을 게시하면 소정의 온라인 상품권을 지급하는 방법으로 행사를 진행하였습니다. 온오프라인 행사를 병행해야 했기에 두 배로 힘이 들었지만, 빠르게 확보되는 고객 수를 보며 팀원들도 점차 적극적으로 행사진행에 참여하기 시작하였습니다. 그 결과 이례적으로 전체 7개 지점 중 2등으로 높은 고객 유입량을 달성할 수 있었습니다.
이 경험을 통해 적극적으로 원인을 파악하여 적합한 해결책을 제시한다면 어떠한 불리한 상황도 극복할 수 있다는 점을 알 수 있었습니다.
3) [의사소통능력] 본인이 의도한 바를 상대방이 오해하지 않도록 신중하게 의사를 전달했던 사례를 서술해 주시기 바랍니다. * [700자 이내]
[맞춤형 사례 설명으로 효과적으로 의사 전달]
OO 공사에서 근무할 당시 전년도 기관명소선발사업에 선정되지 못한 기간 명소 담당자에게 올해 사업에 재신청을 권유하는 업무를 맡았습니다. 한 담당자가 다른 명소는 2년 연속 선정이 되었는데 우리는 왜 계속 안되냐고 언성을 높였습니다. 올해도 탈락시킬거면서 신청을 권유한다는 오해가 생길 수 있는 상황이었습니다.
우선 담당자 분의 말씀을 다 들어드리며 공감의 제스처를 취해 감정을 해소하도록 유도하였습니다. 또한 응대 과정 중 담당자가 신청 절차에 이해가 부족하다는 것을 파악하여 정확한 신청 절차를 설명해야겠다고 파악하였습니다. 사업에 선정되었던 기관들의 사례를 자세히 설명해드리며 어떤 방식으로 신청해야 선정에 유리한지 절차를 하나씩 말씀드렸습니다. 딱딱하게 절차만 알려드리기 보다는 실례로 비교해가며 설명하는 것이 이해도를 높일 수 있다고 판단했기 때문이었습니다. 이전에 해당 기관이 선정되지 못한 이유와, 신청에 도움이 될 수 있는 자료들을 제시하며 차근차근 설명하니 사업에 선정될 수 있도록 유도하고 싶었던 의도를 파악하시고 감사하다는 답변을 들을 수 있었습니다.
이 경험을 통해 공공기관 직원으로서 고객의 의견 공감과 맞춤형 사례 설명의 중요성을 깨달았습니다.
이처럼 상대방의 입장에 공감하고 상황에 맞는 방법으로 응대를 진행하여 고객 만족도를 높이는 데 기여하겠습니다.
4) [자원관리능력] 지금까지의 경험 중 한정된 자원(시간·자본·시설·인적자원 등)에도 불구하고 이를 극복하여 주어진 일을 성공적으로 마친 경험이 있다면 그 극복과정과 이를 가능하게 한 것이 무엇이었는지 서술해주시기 바랍니다. * [700자 이내]
[적극적으로 해결책을 반영하며 마감기한을 지키는 전문가]
OO 공사에서 인턴으로 근무할 당시, 코로나19 발생 이후에 변동된 전 세계 기관 국제회의 개최 날짜를 업데이트하라는 업무가 주어졌습니다. 그러나 해당 자료는 전사에 긴급하게 공유될 자료이기 때문에 마감기한이 촉박한 상황이었습니다.
저는 기존처럼 자료 순서대로 업무를 진행하면 비효율을 낳는다고 판단하여 회의 개최가 임박하고 코로나 확진자 수가 많은 국가별로 자료를 재정렬하여 업무를 진행하기 시작했습니다. 해당 기준에 속하는 기관이 국제회의 개최날짜를 변경했다는 다수의 해외 보도자료에 근거한 판단이었습니다.
또한 기관 홈페이지를 방문하여 조사하는 것보단 담당자와 전화응대를 하는 것이 홈페이지에 업데이트 되지 않은 상황을 실시간으로 파악할 수 있고 문의사항에 대한 즉각적인 피드백을 들을 수 있다고 판단하여 진행하였습니다. 그 결과 신속도가 향상되었을 뿐만 아니라 온오프라인으로 동시에 회의를 진행하는 하이브리드 회의 진행 기관 등의 특이사항을 파악하여 자료의 정확도를 높일 수 있었습니다. 결국 마감기한보다 일찍 업무를 완수할 수 있었고 상사로부터 긴급한 업무임에도 침착하고 꼼꼼하게 완수하였다는 칭찬을 들을 수 있었습니다.
항상 마감기한과 업무 프로세스를 파악한 후 더욱 효율적인 방법을 찾는 직원이 되겠습니다.
5) [조직이해능력] 공단의 인재상(보훈, 봉사, 전문, 화합) 중 자신과 가장 잘 부합하는 역량 한가지를 택하여 공단에 입사지원한 동기 및 입사 후 실천하고자 하는 목표를 서술해주시기 바랍니다. * [700자 이내]
[내 외부 구성원과의 소통을 통해 복지 증진에 기여할 인재]
공단의 내, 외부 구성원과 화합하여 국가유공자의 행복에 기여하고 싶습니다.
6.25 참전용사에 관한 다큐멘터리를 보며 나라를 위해 몸바쳐 헌신한 자에게 적절한 의료와 복지 서비스를 제공해야할 필요성을 깨달았습니다. 그러던 중 기사를 통해 공단이 보훈요양원을 운영하며 감면진료를 제공하고 주거환경개선사업 등을 추진하고 있다는 것을 알게되었습니다. 이처럼 국가유공자의 의료 및 복지 증진에 기여하고 싶어서 지원하게 되었습니다.
공단에 입사해 내, 외부 구성원과 효율적으로 소통하여 국가유공자의 행복을 높이는 출발점이 되고 싶습니다. 이를 위해 OO서포터즈와 공공기관에서 일하며 쌓은 내 외부 구성원과의 소통 역량을 발휘하고 싶습니다. OO 서포터즈에서 멘티의 입장을 대변하여 담당주임과의 이견을 조율하여 입장차이를 극복하고 미션을 기간 내에 성공적으로 마쳤던 경험이 있습니다. 또한 OO공사에서 인턴을 하며 선발사업에 신청을 원하는 200여개기관의 민원을 응대하여 이전 대비 150% 이상 향상된 신청률을 달성한 적이 있습니다.
이러한 경험들을 바탕으로 실무자와 외부 고객의 의견을 적극적으로 받아들여 해결책을 만드는데 힘쓰고, 이를 상세히 고객에게 전달하여 고객 만족도를 높일 수 있는 인재가 되겠습니다.