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1. 직업을 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 기준은 무엇이며 근로복지공단을 지원한 동기와 결부시켜 기술해 주십시오. * [500자 이내]
직업을 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 기준은 사회에 선한 영향력을 끼칠 수 있는가 입니다. 특히 재해, 질병, 노동과 관련하여 발생할 수 있는 다양한 사회적 위험으로부터 국민의 삶을 보호하고 적극 지원하는 직업의 가치가 가장 값지다고 생각합니다.
최근 어머니께서 회사에서 업무를 보던 중 사고를 당해 높은 병원비가 발생하였지만 즉각 산재처리를 받아 마음 놓고 치료에 집중할 수 있었던 것을 보고 우리나라 산재보상 서비스의 위대함을 느꼈습니다. 이를 통해 산재보상 서비스를 관장하고 있는 근로복지공단에 대해 관심을 가지게 되었고, 조사를 통해 공단이 산재 및 고용보험의 가입, 납부, 및 지원 사업을 시행하며 다양한 근로자 복지서비스를 운영하고 있다는 것을 일게되었습니다. 근로복지공단에 입사하여 근로자의 업무상 재해를 신속하고 공정하게 보상하고 복지증진을 도모하며 선한 영향력을 끼치고 싶어 지원하게 되었습니다.
2. 지원한 직무에 전문성을 갖추기 위하여 어떠한 노력을 기울였으며, 그 결과 타인과 차별화된 본인만의 역량은 무엇인지 기술해 주십시오. * [500자 이내]
공단에 기여하기 위하여 효율적인 의사소통을 통한 민원처리 역량을 키워왔습니다. 보험사업 일반직은 고용, 산재 보험의 가입 및 수급 관련 민원 처리 업무가 가장 중요하기 때문입니다.
OO공사에서 인턴을 하며 200여개기관의 민원을 응대하여 150%의 신청률을 달성한 적이 있습니다. 명소선발사업에 신청을 원하는 기관들의 문의에 응대하는 업무를 맡았습니다. 처음에 기관의 담당자가 선발 사업의 추진 의도와 진행상황을 물어보았을 때 구체적으로 대답을 할 수 없었습니다. 신청서 작성률이 떨어지자 고객의 문의사항에 제대로 답변할 수 있게 미리 준비하는 것이 중요하다는 것을 깨달았습니다. 따라서 상사에게 선발 사업에 관해 물어보며 응대 매뉴얼을 작성하였습니다. 또한 민원을 처리하며 필요한 부분들을 매뉴얼에 반영하며 응대의 정확도를 높였습니다. 그 결과 신속하고 효율적인 응대가 진행되었고 총 180건의 신청서를 받아내며 역대 사업 진행 중 가장 높은 신청률을 달성할 수 있었습니다.
3. 예상치 못했던 어려운 상황에서 문제점을 분석하여 해결방안을 제시하였던 경험에 대해 기술해 주십시오. * [500자 이내]
데드라인이 촉박한 업무의 자료를 ‘변동 가능성 높은 순’으로 재정렬하여 완수한 경험이 있습니다. 코로나19로 인하여 국제회의 개최 날짜가 변동되는 기관이 많아져 동료들과 속히 날짜 업데이트 업무를 진행해야했습니다.
가나다 순이었던 기관명 순서대로 업무를 진행하기엔 데드라인이 촉박했기에 기한 내 완수가 불가능하다고 판단하였습니다. 저는 개최 날짜 변동 가능성이 높은 순으로 자료를 재정렬하여 업무를 진행하자고 제안하였습니다. 동료들은 방식을 바꾸면 오류가 생길 수 있다는 이유로 이를 꺼렸습니다. 이에, 확진자가 많이 발생한 국가 내 기관이 국제회의 개최 날짜를 변경한 언론 보도 자료들을 제시하며 이 기준에 맞추어 재정렬한 순서대로 업무를 진행한다면 신속하고 효율적으로 완수 할 수 있을 것이라고 하였습니다. 결국 설득에 성공하여 새로운 방식에 맞추어 업무를 완수하였고, 업데이트 오류에 따른 불필요한 추가 업무가 발생하지 않았기에 상사로부터 칭찬을 들을 수 있었습니다.
4. 학교나 회사와 같은 조직에서 적극적 소통을 통해 갈등관계에 있던 상대방으로부터 협력을 이끌어낸 경험에 대해 기술해 주십시오.
* [500자 이내]
OO 대외활동에서 담당주임과의 이견을 조율하여 입장차이를 극복하고 미션을 기간 내에 성공적으로 마쳤던 경험이 있습니다. 멘토로 활동했던 대외활동에서 영상을 제작하여 SNS채널에 홍보하는 미션을 줬습니다. 당시 저와 멘티들은 시험기간이이었기에 난이도 있는 미션 수행을 병행하기에는 불가능하다고 판단하였습니다. 그러나 담당주임은 주어진 기간 안에 미션을 수행하자는 입장이었습니다.
따라서 담당주임에게 기존 미션 대신 지점 제품을 여러 SNS 채널에 홍보하는 미션을 대체하여 진행할 것을 제안하였습니다. 제품 홍보 미션은 혼자 단시간에 진행할 수 있기 때문에 시험기간에 하기에 적합하고, 시험기간 후에 영상제작 미션을 집중도 있게 수행한다면 두 미션결과물의 퀄리티가 향상될 것이라는 타당한 근거를 제시하였습니다. 주임님은 이에 수긍하여 본사에 건의하여 미션 진행 순서를 변경하였고, 그 결과 예정된 대외활동 기간 내에 주어진 미션을 모두 수월하게 완수 할 수 있었습니다.
5. 본인의 삶에서 가장 중요하게 여기는 가치는 무엇이며, 공단 직원으로서 직업윤리의 중요성을 본인의 가치관 중심으로 기술해 주십시오. * [500자 이내]
저는 정직하게 사는 삶이 가장 가치있다고 여겨왔습니다. 30여년간 정직하고 청렴하게 근무를 하며 늘 직원들의 존경을 받아온 부모님의 가르침 덕분이었습니다. 공단 직원으로써 갖춰야할 윤리의식도 이와 다르지 않다고 생각합니다. 주어진 절차에 맞추어 투명하게 보험사업 업무를 진행하는 것이 고객뿐만 아니라 공단과 본인에게도 최상의 이익을 가져오는 길이라고 확신합니다.
음식점에서 조리파트 아르바이트를 하였을 당시 선주문 후조리 방식을 고수하며 음식 재료와 조리기구들을 동선에 맞게 효율적으로 배치하여 주문을 처리한 결과, 고객 평점을 상승시킨 경험이 있습니다. 동료 직원들은 밀려드는 주문을 감당하지 못하여 음식을 미리 만들어 놓고 주문을 처리하였지만 음식의 맛이 변질되어 컴플레인이 늘어가는 결과를 가져왔습니다. 결국 직원들은 제 방식을 따라하기 시작하였고 전체적으로 주문 처리 속도가 늘어 사장님은 이를 매뉴얼화하여 직원들의 교육방식에 반영하였습니다.