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1. 직업을 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 기준은 무엇이며 근로복지공단을 지원한 동기와 결부시켜 기술해 주십시오. * [500자 이내]
일을 할 때, 보람을 느끼는 것이 중요합니다. 근로복지공단에서 일자리 심사원으로 근무하면서 보람을 느낀 적이 많았습니다. 영세사업주에게 일자리 안정자금을 지급하는 것이 주 업무였습니다. 업무를 하면서 통화를 끊을 때 사업주분들이 "고맙습니다."라고 해주시는 한마디가 큰 힘이 되었습니다. 처리하기가 복잡한 업무여도 "감사합니다." 한마디면 최선을 다하고 있는 제 모습을 볼 수 있었습니다.
제가 하는 일이 민원인에게 긍정적인 영향을 미치면, 보람을 느낍니다. 여기에 그치는 것이 아니라 보람을 얻기 위해 민원인에게 좀 더 친절하게 응대하고, 최선의 서비스로 응답하게 됩니다. 이렇게 얻은 보람은 일이 잘 풀리지 않을 때 막힌 것을 뚫어주는 역할도 합니다. 근로복지공단은 사업주와 노동자가 먼저 찾는 든든한 존재입니다. 든든하게 손을 내밀며, 사업주와 노동자를 위해 일하겠습니다.
2. 지원한 직무에 전문성을 갖추기 위하여 어떠한 노력을 기울였으며, 그 결과 타인과 차별화된 본인만의 역량은 무엇인지 기술해 주십시오. * [500자 이내]
산업재해 근로자가 일상생활을 영위하고자 하는 욕구가 충족되지 못할 때가 있습니다. 이때 욕구에 맞는 지원이 필요합니다. 저는 이를 위해 현장실습에서 실제 사회복지사가 어떻게 지역사회 내에서 지원을 해주고 있는지 배웠습니다. 사례회의와 클라이언트와 상담을 할 때 참관하였으며 일지를 써가며 복습하였습니다. 이에 그치지 않고 영화에 나오는 인물을 가상의 클라이언트라고 생각하고, 사례관리 일지를 작성하였습니다. 주위에서 정신장애인을 위해 도움이 필요하단 말을 듣고는, 창업동아리를 개설하여 물품을 팔아 수익금과 캠페인으로 도움을 주기도 했습니다. 몸으로 부딪혀가면서 욕구를 충족시킬 수 있는 방법이 다양함을 배웠습니다. 특히 자원이 없는 경우에는 그 자원을 개발하는 능력도 얻게 되었습니다.
노동자가 사회적 위험 속에서도 노동활동을 지속할 수 있어야 한다고 생각합니다. 노동자에게 어떤 어려움이 닥치더라도 옆에서 함께 걷는 동반자가 되겠습니다.
3. 예상치 못했던 어려운 상황에서 문제점을 분석하여 해결방안을 제시하였던 경험에 대해 기술해 주십시오. * [500자 이내]
고객만족을 우선으로 해결방안을 제시한 경험이 있습니다. 영화관에서 아르바이트를 하던 중, 영사기가 고장 났습니다. 게다가 환불 절차를 도와줄 직원이 없었습니다. 현재 영문도 모른 채 본인이 관람하던 영화가 중지가 된 것이니 이에 따른 설명과 후속절차에 대한 언급이 필요할 것이라 판단했습니다. 그래서 먼저 사과를 드리고, 현재 당장 재상영이 어려움을 안내했습니다. 또한 당장 환불이 안되는 점을 안내해드리고 영화표에 전화번호를 적어달라고 말한 뒤에 추후 연락을 드리겠다며 관람권을 지급했습니다. 관람객의 입장에선 충분히 불만을 가질 상황이었습니다. 당장 해결하지 못하는 상황과 최선의 해결책을 설명하니 관람객분들도 상황에 대해 납득을 했습니다. 다행히 이건에 대해 악성 민원을 받지 않고 환불해 주는 것으로 해결하였습니다. 이 경험을 통해 고객 응대에 자신이 생겼습니다. 근로복지공단에서 어떤 민원인을 만나더라도 잘 응대할 수 있습니다.
4. 학교나 회사와 같은 조직에서 적극적 소통을 통해 갈등관계에 있던 상대방으로부터 협력을 이끌어낸 경험에 대해 기술해 주십시오.
현장실습 중에 자원봉사 프로그램을 기획하는 과정에서 협력을 이끌어간 경험이 있습니다. 동료 실습생 중 한 명과 유독 의견이 상충하여 하나로 취합하기 어려웠습니다. 서로의 의견을 내세우기 위해 목소리가 높아지자 서로 감정이 상하기도 했습니다. 역효과를 깨닫고 난 후, 반대로 말을 줄이고 상대방의 말에 집중했습니다. 감정을 가다듬고 생각을 정리할 시간이 생겼습니다, 말을 가다듬을 여유도 생기게 되어 조금 더 설득력 있게 말할 수 있었습니다. 자연스레 상대방도 제 의견에 귀를 기울여주었습니다. 의사소통에서 목소리가 크고, 먼저 말하는 사람이 우선이라 생각했던 저를 반성하는 기회였습니다. 이 경험으로 타인의 의견을 존중하면서 의견을 주장하는 법을 알았습니다. 어떤 의사소통 방식이든 맞춰갈 수 있음을 느꼈습니다.
5. 본인의 삶에서 가장 중요하게 여기는 가치는 무엇이며, 공단 직원으로서 직업윤리의 중요성을 본인의 가치관 중심으로 기술해 주십시오. * [500자 이내]
책임감을 가지고 끝까지 도착하는 것도 중요하지만, 어떤 길로 도착하느냐가 더욱 중요합니다. 갈림길에서 내가 어떤 길을 선택하느냐에 따라 도착점을 바라보는 시선이 달라지기 때문입니다. 이때 '길'은 직업윤리를 의미합니다. 영화관 아르바이트를 하면서, 타 아르바이트생이 오면 임의로 무료 티켓을 발권해 주던 동료가 있었습니다. 사무실에서 직원에게 발권을 해야 하지만 절차가 복잡하다며 무료 티켓으로 발권해 주었습니다. 특히 발권은 돈이 오가기 때문에 추후에 문제가 생긴다면, 영화를 본 사람과 발권해 준 사람 둘 다에게 책임이 있는 사안이었습니다. 저는 영화를 보기 위해 택한 '길'에 주목했습니다. 적법한 절차로 영화를 봤더라면, 문제가 생길 염려도 없을뿐더러 만약 생기더라도 절차라는 이름하에 나를 보호해 줄 막이 있기 때문입니다. 옳은 윤리적 관점을 따라 일을 수행한다면, 그 결과는 인정받을 수 있습니다. 저는 옳은 길을 택해, 책임감을 가지고 인정받는 결과에 도착하겠습니다.