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1. 평소 다른 사람을 돕기 위해 꾸준히 노력하는 점과 그런 노력을 하게 된 계기를 작성해 주십시오.
제가 연말을 마무리하는 방법 중 하나는 우체국에 방문하여 크리스마스씰을 구입하는 것입니다. 초등학교 때 단순하게 공동구매로 시작한 것이 성인이 된 지금까지 이어지고 있습니다. 처음 구매 동기는 씰 디자인이 예뻐서 구매했지만, 제가 구매한 금액이 결핵 환자들에게 도움이 된다는 것에 뿌듯함을 느끼게 되었습니다. 나아가 사회의 긍정적 영향 뿐만 아니라 저 자신도 매년 연말마다 지인들에게 크리스씰과 함께 카드를 보내면서 행복한 추억을 쌓을 수 있었습니다. 최근에는 씰 구매와 함께 온라인 펀딩 지원 및 소액 기부로 작지만 어려운 이웃을 도울 방법을 늘려나가고 있습니다.타인을 돕는다는 것은 나 자신에게는 도움이 되지 않을 수도 있다고 생각하지만, 결국에는 나 자신이 행복하고 더 발전할 수 있는 행위라고 생각합니다. 지속적으로 타인을 위해 노력해왔던 경험 들을 바탕으로 고객을 위해 한결같은 서비스를 제공하고 싶습니다.
2. 본인의 역할이나 존재가 크게 드러나지 않는 상황에서 팀을 위해 자발적으로 노력한 경험을 구체적인 상황 및 이유와 함께 기술해 주십시오.
대학 시절 한 기업에서 운영하는 봉사 활동 기획에 참여한 적이 있습니다. 각기 다른 대학의 학생들이 모여 조를 이루어 6개월 동안 기획 및 봉사 활동을 진행하는 프로그램이었습니다. 첫 봉사 프로그램을 기획해야 할 당시 친숙하지 않고 서먹한 분위기로 팀원들이 적극적인 아이디어를 내는데 어려워 했습니다. 평소 조별과제나 모임에서도 적극적인 태도로 임하는 경우가 많아 깊이 고민하여 아이디어를 하나 제안하였습니다. 첫 활동 시작이 지구의 날이 속한 시기여서, 그것을 적용했습니다. 그러자 차례차례 아이디어를 내기 시작했습니다. 팀원들이 직접 천연 미스트와 립밤을 제작하여 대학생들에게 나눠주면서 환경 보호에 대한 중요성을 홍보할 수 있는 좋은 기회를 마련하게 되었습니다. 처음 자신 있게 의견을 표출하는 것이 어려웠지만 결국 팀에게 긍정적인 영향을 주고, 나아가 팀을 지속적으로 유지하는 데 도움이 되었습니다.
3. 다양한 유형의 사람을 상대하기 위해 필요한 역량은 무엇인지 서술하고, 지원자가 해당 역량을 발휘하여 상대방을 만족시켰던 경험에 대해 구체적으로 작성해 주십시오.
다양한 유형의 사람을 상대하기 위해 필요한 역량은 인내심과 세심함이라고 생각합니다. 사람마다 성격과 개성이 다양하기 때문에,수많은 변수가 발생합니다. 이런 상황들을 대처하기 위해서는 두 가지 요소가 필수라고 생각합니다. 대학 시절 마트 및 백화점 등에서 판매 아르바이트를 하면서 다양하고 많은 고객을 응대하였습니다. 그래서 연령 및 성별을 구별하여 고객 맞춤형 응대를 진행하였는데, 그 중 중년 여성 고객을 응대했던 경험이 가장 기억에 납니다. 세일 기간으로 정신이 없었지만 고객이 원하는 의상을 계속 권해드리면서 찾아드렸더니, 너무 고맙다며 아가씨 덕분에 옷 산다면서 말씀해 주셔서 매우 뿌듯했습니다. 연령대가 있는 고객들은 매장에서 직원들의 관심도가 높을수록 구매를 결정하는 것에 착안했던 것이 도움이 되었습니다. 코레일에서도 제가 닦아온 세심함과 인내심을 활용하여 고객 응대를 하고 싶습니다.
4. 지원 분야의 직무를 수행하는데 있어 지원자의 전문성(장점)을 소개하고, 전문성 향상을 위한 그동안의 노력과 입사 후 코레일 기여 방안에 대해 작성해 주십시오.
고객만족을 가장 가까이서 이끌어 낼 수 있는 사무영업은 제가 그동안 해왔던 경험을 잘 활용할 수 있는 분야라고 생각합니다. 스무 살 때부터 고객 서비스를 제공하는 유통업 아르바이트를 하면서,고객을 응대하고 클레임을 해결했습니다. 또한 다른 직원의 사정으로 타 광역시로 이동하여 근무를 해야 할 상황에도 주저하지 않고 당일 근무를 자원하기도 했습니다.또한 회사에 근무하면서도 고객이 필요한 부분을 빠르게 파악하여 해결하는 업무를 맡아왔습니다.특히 시차가 다른 외국 선사들과 연락하면서, 예상하지 못한 상황들이 빈번하게 발생하였지만 당황하지 않고 빠르게 대처하는 경험을 쌓을 수 있었습니다. 그 덕분에 낯선 상황에 당황하지 않고 침착하게 일을 처리할 수 있는 담력도 생겼습니다. 그 동안 제가 해왔던 고객서비스 제공 경험과 적극성을 바탕으로 사무영업에서도 좋은 성과를 낼 수 있는 직원이 되고 싶습니다.