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1. 본인의 의사를 잘 전달하기 위해 어떠한 방법을 사용하는지 서술하고 해당 방법을 통해 성공적으로 의견을 관철시킨 경험에 대해 작성해 주십시오
[공감과 논리로 설득하다]
저는 공통점을 통해 상대방에게 다가가 논리적인 설득으로 제 의사를 전달합니다.
가장 친한 친구와 대만 여행을 갔을 때의 일이었습니다. 첫날 숙소에 도착했을 때 저희는 지진을 느꼈습니다. 다행히 진원지는 숙소에서 먼 해안이었지만 이틀 뒤의 저희 계획이 그곳으로 가는 것이 문제였습니다. 자연경관을 기대했던 친구는 이틀 뒤면 문제없을 것이라며 가자는 의견이었고, 저는 안전을 위해서 일정을 바꿔야 한다고 생각했습니다. 그래서 저는 함께 들었던 지구과학 수업을 상기시키며 지진의 위험성을 강조하고, 동시에 경관이 빼어난 다른 여행지를 제시하며 설득했습니다. 그 결과 저희는 셋째 날의 일정을 전면 수정했고 지금 저희는 변경한 일정이 대만 여행 중 가장 재밌었다며 웃으며 회상합니다. 여기서 저는 소통은 경청과 공감에서 시작이란 걸 깨달았고 업무 중 유사한 상황이 발생해도 문제해결에 자신 있습니다.
2. 팀을 이루어 일 또는 과제를 수행할 때 본인이 주로 담당하는 역할은 무엇이며, 소극적으로 임하는 동료를 적극적으로 참여시키기 위한 본인의 노하우는 무엇인지 작성해 주십시오
[적극적인 팀원으로서 구심점이 되다]
저는 주도적인 팀원이 되는 것을 선호합니다. 팀원으로서 우선 맡은 분야를 성실하게 수행하며, 거기서 멈추지 않고 리더가 올바른 방향으로 의사결정을 하는 것을 돕는 것에서 성취감을 느끼기 때문입니다. 또한, 구성원들이 즐겁게 일할 수 있는 환경을 조성하고 적극적인 자세로 아이디어를 제시하며 팀원으로서 역할을 수행합니다.
소극적으로 임하는 동료가 있다면 먼저 다가가고, 공감하며 원인을 찾고 해결하려 노력합니다. 그 동료가 업무에 익숙지 않아 소극적이라면 리더에게 이야기 후 재분배를 통해 제가 좀 더 일하는 한이 있더라도 동료가 적응하는 것을 돕습니다. 실제로 교내 경영학 수업에서 자료조사에 익숙지 않은 팀원을 위해 RISS나 KISA와 같은 전문적인 사이트를 알려주며 함께 조사하며 발표 준비를 마칠 수 있었습니다. 이를 통해 저는 협력의 중요성을 배울 수 있었습니다.
3. 고객의 서비스 만족을 위해 가장 중요한 역량은 무엇인지 서술하고, 해당 역량을 갖추기 위해 노력했던 경험 혹은 해당 역량을 발휘한 경험에 대해 구체적으로 작성해 주세요
[고객 만족의 기본, 태도]
고객의 서비스 만족을 위한 요소에는 일 처리에 대한 신속성, 전문성과 직원의 응대 태도 등이 있을 것입니다. 저는 아르바이트 경험을 통해 응대 태도가 가장 중요하다고 생각하게 되었습니다.
호텔에서 아르바이트하던 시절이었습니다. 총지배인이 저를 부르더니 제 표정은 서비스직에 맞지 않는다며 다음날부터 나오지 말라고 통보했습니다. 고칠 시간조차 받지 못하고 내쫓긴 것이 억울하기도 했지만, 그 뒤 의식적으로 웃으려 노력하면서 미소교정기를 통해 얼굴 근육도 단련하며 저 자신을 바꾸려고 노력했습니다.
얼마 후 강남의 실내 양궁장에서 아르바이트하게 되었습니다. 먼저 웃으며 고객에게 다가가 단계별로 쏘는 방법을 알려주며 충분히 즐길 수 있도록 노력했습니다. 얼마 뒤에 자기 친구들을 데리고 재밌고, 친절했다며 다시 고객이 방문했을 때 저 자신이 한 단계 성장했음을 느꼈습니다.
4. 지원하는 직무와 관련해서 타인과 비교하여 차별화된 자신만의 핵심 경쟁력이 무엇인지 기술하고, 그러한 경쟁력을 보유하게 된 과정과 입사후 적용 방안에 대하여 작성해 주십시오
[적극적인 문제해결을 통한 안전철도 달성]
전기통신 직무를 수행하는 데 있어 최우선 사항은 고객안전입니다. 안전은 예방도 중요하지만, 문제 발생 시 적극적으로 해결하려는 태도도 중요합니다. 저는 문제 해결을 위해 프로그램을 직접 만들 정도로 적극적인 자세를 가졌습니다.
제가 만든 것은 영화 예매가 시작되면 즉시 알려주는 프로그램입니다. 저는 예매 알림 앱을 이용해 큰 화면의 영화관에서 영화를 보곤 했습니다. 하지만 어느 순간부터 알림이 오지 않았고, 이에 대한 해결책을 찾던 중 졸업작품 발표에서 들었던 크롤링이라는 웹 수집 기술을 떠올렸습니다. 이를 이용해 예매 알림 프로그램을 직접 만들었고, 그 결과 저는 좋은 자리에서 영화를 볼 수 있었습니다.
이렇듯 문제가 생기면 적극적으로 그 해결방안을 찾는 저의 자세는 통신 직무에서 더욱 빛나리라 생각합니다. 조금의 이상징후도 적극적으로 해결해 안전한 철도를 만들겠습니다.