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1. 부산교통공사에 지원한 동기와 본인의 직업관에 대해 기술하시오. 426 / 500 자 단과대 학생회실의 담당자로 근무하며 회의실을 스터디실로 개방하는 것을 추진한 경험이 있습니다. 학과 회장들 사용 이외에는 닫혀 있는 세미나실을 학생들 의 스터디실 거로 개방하고자 했습니다. 세미나실 대여 대장을 만들고 이에 대한 관리를 맡아 보안 문제도 예방했습니다. 작은 변화였지만 몰랐던 불편함을 찾 아내 개선했던 경험이었습니다. 저는 이러한 시도를 부산교통공사의 스마트 도시철도 모델 구축에서 이어나가 보고 싶습니다. 지금도 이미 좋지만, 고객 만족 도를 더 끌어올릴 수 있는 환승 및 푸시 알림 부분의 변화를 창조해 내고 싶습니다. 저의 직업관은 저의 역할이 있어 즐겁게 일할 수 있는 직장인가, 비전을 실현할 수 있는 직장인가입니다. 부산교통공사에서 위의 같은 비전을 가지고 수행해나 간다면 저의 역할을 통해 재밌는 직장이 되리라 생각하여 지원하게 되었습니다. 2. 전문성 측면에서 본인이 지원한 직무의 적임자라고 말할 수 있는 이유를 기술하시오. 469 / 500 자 운영직무는 기획능력과 고객관리 역량이 특히 요구됩니다. 저는 효과적인 업무 수행을 위해 다음 3가지를 준비했습니다. 첫째, 새로운 아이디어 및 도전을 통해 기획능력입니다. 재학생 시절 저는 단대 학생회 예산을 통해 새내기 배움터, 축제를 기획하며 기획능력을 키워왔습니다. 또한 업무를 통해 기획시 어떠한 점이 부족한 지를 경험하며 부족한 점을 해결하기 위해 노력하였습니다. 둘째, 고객응대 마인드입니다. 00백화점 인사처 보조 업무를 담당하면서 내부고객 응대부터 외부고객 응대까지의 업무를 담당했습니다. 각기 다른 요구의 민 원을 응대하며 유연한 태도가 고객만족의 핵심임을 배웠습니다. 셋째, 홍보능력입니다. 도시재생 전문과정을 통해 단신, 동영상 촬영 및 편집등 사용방법을 익혔습니다. 또한 인턴을 마무리하며 총 33p 달하는 소식지를 제작 한 경험이 있습니다. 위의 노력의 결과 운영직에 요구되는 디테일에 강한 전문성을 갖출 수 있었습니다 3. 수행했던 업무(과제) 중 목표를 달성하기 가장 어려웠던 경험에 대해 기술하시오. 500 / 500 자 백화점 직무수행 당시 회계팀 저장물 담당자로서 비용 절감이라는 목표를 달성해야 했습니다. 목표를 달성하기 어려웠던 이유는 기존에 한 달의 출고 및 입고 량에 대한 정확한 수량 파악이 부족하였고 또한 부정한 방법으로 비품을 수취하는 직원들이 존재하였습니다. 이러한 두 가지의 문제점에 대한 해결책을 세워야 겠다는 생각에 따라 2가지의 개선방안을 도출하였습니다. 첫 번째로 B2~10층까지 총 12층에 달하는 모든 매장의 수요량을 파악하기로 도전하여 업무시간 외 틈틈이 매장을 방문하여 매일, 매월 수요량을 파악하였습 니다. 수요량을 파악하고 나니 정확한 한 달 재고량도 파악할 수 있어 창고 재고 순환율을 높였습니다. 두 번째로 부정한 방법을 사용하는 직원들에 대한 개선방안은 인사팀과 회계팀 담당자님들께 매뉴얼 및 가이드라인을 작성하여 제출하였고 이에 대해 동이를 얻어 내부직원 앱에 공표하는 방법으로 이를 해결할 수 있었습니다. 이러한 두 경험으로 부산교통공사에서도 문제해결 능력을 펼치고 싶습니다 4. 지원분야 업무를 수행함에 있어 예상되는 직무상 어려움과 어떻게 해결할 것인지 기술하시오. 444 / 500 자 역내 고객 응대 및 역 관리를 수행하는 역무원은 악성 민원의 어려움이 존재합니다. 이러한 악성 민원은 주어진 매뉴얼을 원칙으로 최대한 고민을 들어주는 방 향으로 해결한 경험이 있습니다. 과거 00 백화점에서 내부고객님을 응대한 경험이 있습니다. 당시 내부고객님은 영수증을 샀지만, 분실해서 가지고 있지 않다고 주장하며 비품을 분출해달라고 주장하셨습니다. 저의 직무 매뉴얼은 영수증을 미지참하면 줄 수 없었습니다. 입장차이로 인한 내부고객님은 인사팀에 민원을 넣겠다, 두고 보자 등 각종 협박 성 메시지를 말씀하셨지만 저는 그럴수록 더욱 매뉴얼을 숙지하였고 인사팀 직원분과도 말씀을 미리 드려 이를 해결 할 수 있었습니다. 또한 주어진 문제는 회 계팀에 문의를 하여 재출력이 가능하다는 것을 알아내어 저는 그 내부직원에게 재출력이 가능하니 같이 가서 발급해보자고 하여 문제를 해결한 경험이 있습니 다.