1. 공동체 속에서 중요한 일을 결정하는 데 있어 자신의 의견과 반대되는 타인의 의견을 수용했던 경험에 대하여 자유롭게 기술하세요. (최소 300자, 최대 500자 입력가능)
[1의 배려로 10의 만족을 부르다]
타 사업체와 협업해 프로모션을 관리하며, 배려와 소통으로 업무의 효율성을 높인 경험이 있습니다. 브랜드 담당자로 근무하며 프로모션 관리와 CRM 분석 업무를 맡았습니다. 당시, 처음 시도하는 프로모션이었고 구매고객의 연령대를 넓히는 것이 목표였기에 타 브랜드에서 시도하지 않은 사은품을 제공하는 것이 중요했습니다. 가입 고객에게 가공화로 된 플라워 박스를 제공하는 것을 기획했습니다. '가격 대비 최대 효과의 서비스'를 제공하는 것이 업무 철학이었기에 10만 원 단가에 맞춰 제공하길 요청했지만, 업체는 인건비와 일정하지 않은 수량으로 제시해 금액을 맞춰줄 것을 거절했습니다. 우선, 담당자와 시장에 함께 갈 것을 제안했습니다. 꽃 시장에 대한 이해가 부족했기 때문입니다. 현장에서 꽃과 구성품을 맞추고, 미리 준비한 레퍼런스와 양사가 만족할 만한 계약 조건 2가지를 제안하였습니다. 그 결과, 가격과 1년간 공급을 보장받는 계약을 성사시켰습니다.
2. 공동체 생활 중 관습적으로 진행되었던 것(프로세스, 규칙 등)을 바꾸거나 개선했던 경험에 대하여 자유롭게 기술하세요. (최소 300자, 최대 500자 입력가능)
[민원 최소화를 위한 사전관리]
'고객의 소리'를 작성해 업무 효율성을 높인 경험이 있습니다. 재단 근무 당시, 온라인 민원 답변게시를 팀에서 담당했고, 해당 부서에 넘겨 답변을 받아 게시하는 메뉴얼이 있었습니다. 하지만 중복되는 민원을 타 부서에 지속해서 요청하는 일은 업무 피로도를 높였고, 응답 시간도 지연되었습니다. 인턴이기에 메뉴얼과 다른 방식을 제안하는 것이 '업무 범위를 넘어서는 행동이 아닌가' 걱정이 앞서기도 했습니다. 이전 회사에서 고객 CRM을 기반으로 공통된 FAQ를 만들어 데이터를 축적하고, 타 부서와 공유해 해결했던 경험을 말씀드렸습니다. 상사분들은 업무량이 오히려 늘어날 것을 우려했지만, 시간 단축 효과와 타 부서와 갈등 상황을 최소화해 해결할 수 있다는 데 동의해 시도할 수 있었습니다. 게시글을 분석해 중복 질문, 예상 질문을 엑셀로 작성하여 타 부서에 답변을 미리 요청해 업데이트하였고, FAQ에 10개뿐이던 질문을 주기적으로 올려 민원을 최소화했습니다.
3. 본인의 약점 한 개와 취업을 위한 일반적인 스펙(자격증, 어학, 학점 등) 외에 그 약점을 보완하기 위해 노력한 경험에 대하여 자유롭게 기술하세요. (최소 300자, 최대 500자 입력가능)
[일을 통해 신뢰를 얻는 사람]
주어진 업무가 아니라 '일'의 성과를 내기 위한 적극성으로 조직에 빠르게 흡수된 경험이 있습니다. 브랜드 마케팅 업무를 수행했던 첫 직장생활에서 이를 실천에 옮겼던 경험이 있습니다. 당시 마케팅에 관련된 학과를 나오지 않았던 제게 마케팅 업무가 할당되었을 때, 많은 분들은 편견을 갖고 역량을 의심했습니다. 편견을 깨고 역량 있는 동료로 인정받고 싶었기 때문에 아무리 작은 일이라도 맡은 일이라면 최선을 다했습니다.
우선, 사은품 및 자료, 비품 등이 있는 창고 정리부터 철저하게 수행하고자, 바쁜 일과 도중 팀장님과 선배님들이 요청하는 자료나 비품을 바로 드릴 수 있도록 효율적으로 정리했습니다. 내외부 회의에서 참고할만한 레퍼런스 제품을 시즌별로 구분하여 라벨링했고, 관리장부를 직접 만들어 기록을 남겼습니다. 이러한 노력은 곧 입출 현황 및 창고의 효율성 향상으로 이어졌고, 신규 브랜드 이벤트 기획 등 업무를 맡으며 신뢰를 얻을 수 있었습니다.