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신용보증기금 청년인턴에 지원하게 된 동기와 인턴생활을 통해 얻거나 배우고자 하는 점을 기술하시오.
[기업 동반 성장]
코로나 19 이후 대기업과 중소기업의 근본적인 양극화가 수면 위로 드러났습니다. 대기업은 회사채 발행 등으로 유연하게 자금을 조달할 수 있지만, 중소기업은 2019년 단 3곳만이 회사채를 발행했으며 사금융 이용 비중도 대기업의 15배 이상이라고 합니다. 이런 상황에서 신용보증기금은 정량화되지 않은 뉴스, 영업기회 발생 활동이나 비정형 데이터까지 분석해 공적 보증 지원을 해줍니다. 이처럼 담보나 재무제표의 정보가 부족한 기업의 경쟁력을 다각도에서 평가해 미래 성장성을 믿어주는 신용보증기금에 공감하며 금융, 경제, 회계에 관한 지식을 바탕으로 고객의 관점에서 보증 지원 업무에 임하고 싶어 지원하게 되었습니다.
[종합적인 판단 능력]
기업의 재무 평가 자료만이 아니라 고객과의 상담 대화, 매출 현황 등의 재무 자료와 비재무적 자료를 종합해 기업 평가를 이루는 역량을 기르고 싶습니다. 기업 성장을 여러 관점에서 조망함으로써 고객의 상황을 올바르게 파악하고 적합한 지원을 이루고 싶습니다. 이를 위해 고객의 현황을 따로 시간을 내어 다양한 관점에서 공부하고, 보증 상환 및 연장 사례들을 참고하여 적합한 보증 상품 지원을 이루겠습니다.
신용보증기금이 청년인턴에게 기대하는 역량은 무엇이라고 생각하며, 본인이 그 역량에 어떻게 부합하는지 경험 또는 교육사항 등을 포함하여 기술하시오.
[고객 지향 소통 능력]
신용보증기금은 청년인턴에게 지점의 보증 지원에 대한 고객의 동의를 이끌어낼 수 있는 소통 능력을 기대할 것입니다. 보증 잔액 삭감과 같이 고객에게 불이익이 되는 상황을 설명하면서도 고객 만족도를 높여야 하기 때문입니다. 이를 위해서는 먼저 고객의 상황에 공감하는 모습을 보여주고 법령 근거와 정책 등의 객관적인 자료를 바탕으로 설득할 수 있는 능력이 필요합니다.
사회적 기업에서 매장을 운영하며 이러한 소통 능력을 갖출 수 있었습니다. 단순 변심으로 환불 기간이 지난 물건의 환불을 요구하던 고객이 있었습니다. 그 고객은 임신상태로 20km를 운전해 매장에 방문한 상황을 강조하며 불만을 토로했습니다. 그래서 먼저 고객의 상황에 공감하고 있음을 표현하고자 먼 길을 힘들게 방문하게 함에 사과드렸습니다. 이후 구체적인 규정의 내용을 이야기하며 기간이 지난 물품은 환불이 불가능하다는 점을 정중하게 말씀드렸습니다. 다른 고객과의 형평성을 위해 어쩔 수 없음을 강조하여 당위성을 설명했고 대신 고객의 불만을 해소할 수 있는 다른 물품을 추천해 드렸습니다. 그 결과 고객도 이해를 해주시며 대안을 받아들였고 고객 만족도를 높일 수 있었습니다.
직무관련 약식 논술
미국 중앙은행인 연방준비제도(Fed)는 코로나19 사태에 대응하기 위하여 국채 및 주택저당증권 등을 매입하는 형태의 양적완화를 통해 유동성을 공급하고 있으나, 최근 미국내 인플레이션 발생에 대한 우려가 커지고 있어 Fed가 자산매입을 축소하는 테이퍼링 절차에 착수할 수도 있다는 보도가 나오고 있다. 향후 Fed가 테이퍼링을 개시할 경우 글로벌 금융시장 변동성 확대에 따라 신용보증기금에게 발생할 것으로 예상되는 리스크에 대해 설명하고 이에 대비하기 위한 신용보증기금의 대응전략에 대해서도 구체적으로 제시하여 주십시오. [ 500자 이상 900자 이내 ]
[글로벌 변동성 확대에 따른 신용보증 리스크 및 대응전략 ]
향후 Fed가 테이퍼링을 개시하면 원화 약세로 인해 단기적으로는 수출기업의 이익이 증가할 것입니다. 그러나 중·장기적으로는 우리나라의 금리 상승에 따라 기업의 부채상환 부담이 예상됩니다. 더불어 기업 대출이 힘들어지고 대미국 수출이 감소할 것입니다. 이에 따라 부실 채권이 증가하여 신용보증기금의 재정 건전성이 악화할 위험이 있으며, 보증신청이 증가할 것으로 예상합니다.
이에 대비해 신용보증기금은 첫째, 중소기업이 자기신용관리 능력을 배양하도록 지원해야 합니다. 이를 위해 다른 금융기관 및 공공기관과 중소기업 관련 데이터를 공유할 수 있습니다. 이들을 융합한 데이터를 활용해 기업의 성장 사이클에 맞는 맞춤형 컨설팅을 제공하면 기업의 도덕적 해이를 방지하여 책임감 있는 상환을 유도할 수 있을 것입니다.
둘째, 중소기업 간 연계로 경제활동을 지원할 수 있습니다. IBK경제연구소에 따르면 중소기업이 바라는 지원책은 '금리, 대출연장 등 융자조건 완화'가 68.5%, '유동성 공급'이 40.4%, '거래처 판로지원'이 11.7% 등의 순으로 나타납니다. 그러므로 보증을 지원함과 동시에 축적된 빅데이터로 기업이 거래상대방의 신용상태를 사전에 확인하고 상호 거래처를 발굴하도록 지원하면 실물 경제 회복으로 인한 부실채권 증가 억제, 금융회사 건전성 제고라는 선순환을 기대할 수 있을 것입니다.
셋째, 신용보증기금 자체 건전성을 높여야 합니다. 부실 징후 알람 시스템에서 주의 등급을 받은 기업에 대해 사후관리기록표를 꼼꼼히 작성하고, 기업의 채무 보전 조치를 철저히 수행해야 합니다. 더불어 외부기관과 채무자 종합정보시스템을 구축해 구상권을 효율적으로 관리하면 기본재산을 확충해 재정 건전성을 유지할 수 있을 것입니다.
코로나19로 인해 언택트 시대로 접어들면서 비대면 금융이 활성화되고 있는 가운데, 급격한 디지털 전환에 따라 비대면 금융 이용이 익숙하지 않은 고령층 및 저소득층 계층이 금융서비스에서 소외되는 현상이 발생하고 있다. 신용보증기금도 비대면 플랫폼을 이용한 보증, 보험 등의 서비스를 제공하고 있으나, 이에 익숙하지 않은 일부 중소기업들은 이용에 어려움을 호소하는 경우도 발생하고 있다. 이런 문제점을 해소하고 비대면 플랫폼 이용을 활성화할 수 있는 방안을 구체적으로 제시하여 주십시오. [ 500자 이상 900자 이내 ]
[비대면 플랫폼의 고객 편의성 제고 및 활성화 방안]
신용보증기금은 지금까지 약 20만 건의 업무를 비대면으로 처리해 중소기업의 편의성을 향상시켰습니다. 비대면 플랫폼을 활용하면 장기적으로도 중소기업의 데이터를 체계적으로 수집할 수 있게 되어 더욱 적시성 있는 기업평가가 가능해집니다. 따라서 비대면 플랫폼을 활성화하는 것은 현재 매우 중요한 과제 중 하나입니다.
그러나 산업연구원(KIET)에 따르면 소규모 업체일수록 혁신 흐름을 따르지 못하고 되레 'Digital Divided'로 밀려날 위험이 크다고 합니다. 이처럼 일부 중소기업은 비대면 플랫폼 이용에 어려움을 겪을 수 있습니다. 그 이유로는 첫째, 스마트폰 등의 디지털 기기 이용이 익숙지 않기 때문입니다. 둘째, 앱 자체에 내재한 불편함 때문입니다. 셋째, 복잡한 거래의 경우 비대면보다는 오히려 대면을 선호하기 때문입니다.
이를 해결하기 위해 신용보증기금은 첫째, 디지털 기기 이용을 어려워하는 중소기업을 대상으로 기초적인 스마트폰 이용법부터 플랫폼 활용법까지 상세하게 설명한 매뉴얼을 제공해야 합니다. 앱 초기 이용 시 카드 뉴스나 영상으로 직관적인 매뉴얼을 제공하면 더욱 쉬운 이용이 가능할 것입니다.
둘째, 고객만족도 조사체계를 마련해 플랫폼의 비효율적 요소를 수정해야 합니다. KODIT 앱의 리뷰를 보면 인증서 인식이 안 된다는 평이 있습니다. 이러한 고객 불만과 이용 실적 등을 주기적으로 점검해 UI를 개선하면 앱의 접근성을 높일 수 있을 것입니다.
셋째, 다차원적인 소통채널을 확대해야 합니다. 화상통화와 챗봇 등을 이용한 실시간 상담이 가능하게 하면, 직접적인 도움을 줄 수 없다는 비대면의 약점을 보완할 수 있습니다. 이에 따라 비대면으로도 복잡한 거래를 안정적으로 처리할 수 있을 것입니다.