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[Who am I?]
꼼꼼하고 철저한 사람
사람들은 저에게 꼼꼼하고 주변 사람들을 잘 챙긴다고 합니다. 과제를 하거나 일상생활을 할 때 제가 해야 할 일에 대해서 여러 번 상기시키고 점검하여 완벽한 결과물을 만들려 합니다. 또한 이러한 성향 때문에 친구들에게 중요한 일이 있어도 제가 먼저 기억하여 친구들에게 알려주며 도와주곤 합니다.
ASML 사의 CS Engineer는 최고의 회사에 걸맞게 최고의 솔루션을 제공해줘야 한다고 생각합니다. 고객과 소통하며 장비를 수리하는 업무의 특성상 철저하고 꼼꼼한 점검이 필요합니다. 이러한 저의 성격을 토대로 같은 문제로 두 번 이상의 컴플레인은 없는 CS Engineer가 되겠습니다.
포기하지 않고 빠르게 적응하는 사람
어릴 때부터 눈치가 빠르고 적응을 잘한다는 소리를 많이 들었습니다. 저의 이러한 점이 해병대에서 빠르게 적응을 도와줬던 일화가 있습니다.
입대 후 기초 훈련을 마친 뒤 실무로 배치를 받게 되었을 때 오자마자 바로 상륙기습훈련을 받게 되었습니다. 3주간의 긴 훈련이고 뒤에 2주 동안은 아무것도 없는 바다에서 생활하며 훈련을 받아야 했습니다. 실무에 배치받은 지 얼마 안 된 신병의 상태로 적응도 못하고 곧바로 훈련을 참가하게 되었습니다. 훈련 때문에 신체적으로도 힘든데 아무것도 없는 곳에서 신병의 계급으로 생활을 하는 것은 정신적으로 더 고통스러웠습니다. 이대로는 2주 동안 더 힘든 시간이 지속된다고 생각했고 빠르게 적응하기로 결심하였습니다.
선임들의 얼굴과 이름을 외우고 먼저 다가가서 빠르게 친분을 쌓아갔습니다. 아무것도 없는 환경은 이러한 상황을 더 긍정적으로 만들어줬습니다. 아무것도 없는 상황에서 저에게 쏠리는 관심을 이용하여 빠른 속도로 선임들과 친해지게 되어 그 이후 남은 훈련 기간 동안은 선임들이 잘 챙겨주었고 선임들과 친해질 수 있는 기회가 되어 남은 군 생활도 잘 보내게 되었습니다.
단련해온 체력과 정신력으로 문제가 발생하였을 때 끝까지 책임지고 해결을 할 것입니다. 그리고 적응력을 통해 협력업체와의 좋은 관계를 유지하여 문제 발생 시 대처해야 할 때 원활한 의사소통을 통해 빠른 해결이 가능할 것입니다. 저의 이러한 성격은 고객사들과 원활한 의사소통을 하고 만족도 높은 솔루션을 제공하여 최고의 CS Engineer가 되기에 적합하다고 생각합니다.
[Why asml?]
적극적인 투자와 도전을 기반으로 EUV시장을 선두하고 있는 ASML의 성향이 저와 닮아 좋은 시너지를 낼 수 있다고 판단하였습니다. 이러한 시너지를 적극 활용하여 세계 반도체 장비시장의 선두에서 최고의 노광 장비 전문가가 되어 고객들에게 최적의 솔루션을 제공하기 위해서 ASML의 Customer Support Engineer 직무에 지원하였습니다.
학사 과정 중 ‘반도체제조공정’ 수업에서 세계 반도체 장비 업체들을 조사하는 프로젝트를 통해 ASML에 대해서 조사를 하였습니다. 조사 과정에서 ASML이 왜 세계 최고의 노광 장비회사가 되었는지에 대해서 고민을 해보았습니다. ASML은 적극적인 투자를 하여 Technology leadership을 유지하는 전략과 기술의 혁신성이라는 부분에서 최고의 노광 장비회사가 되었다고 생각합니다. 끊임없는 재투자를 통해 새로운 기술의 시대를 개척해온 ASML에 대해 매력을 느꼈고, ASML에 입사를 하고 싶다는 생각을 가졌습니다.
기계공학도로서 갖고 있는 역학적인 지식과 반도체 공정에 대한 이해를 합치면 장비에 대한 이해도가 높아지고 문제에 대해서 더 빠르게 대처를 할 수 있다고 생각하였습니다. 따라서 저는 ASML에서 사용하는 포토장비에 대해서 깊게 공부하기 위해 반도체 공정 관련 온라인 스터디에 참가하였고 배운 지식을 바탕으로 ‘NCS 반도체의 정석’ 과 ‘NCS 반도체 8대 공정장비의 이해’ 과정을 수료하기도 하였습니다.
포토공정을 할 때 가장 민감한 요소는 진동과 파티클이라고 생각합니다. 무빙이 많고 빠른 포토장비의 특성상 철저한 진동 제어가 필요합니다. 그리고 미세 공정으로 갈수록 파티클의 영향이 커지기 때문에 최상의 Pump 상태를 유지해야 합니다. 제가 배운 지식을 이용해 진동과 파티클을 최소화하여 고객사들이 장비를 이용하는 데 있어 문제가 생기지 않도록 하겠습니다.
그리고 후에 High NA EUVL을 사용하는 기술이 도입되었을 때 가장 빠르게 기술과 장비에 대해 이해를 한 후 고객사들이 문제가 생겼을 때 빠르고 정확한 솔루션을 제공해줄 수 있는 Customer Support Engineer가 되고 싶어 ASML에 지원하였습니다
[CS Engineer가 되기 위해 키운 역량]
1. 서비스 정신
저는 중학교 시절부터 중고거래를 해왔습니다. 중고거래를 하는 과정에서 사기도 당해보고 예의가 없는 판매자도 많이 만나보았습니다. 많은 거래를 하면서 판매자 혹은 서비스를 제공하는 입장에서 물건을 판매하기 전부터 판매한 후 까지도 항상 똑같이 대해주어야 한다고 생각합니다.
어릴 때부터 수없이 많은 중고거래를 하면서 가장 많이 들었던 생각은 ‘왜 자신의 제품을 구매 예정이거나 구매한 고객들에게 불친절하게 대하지?’ 였습니다. 스마트폰과 태블릿과 같은 전자기기를 판매하게 되었을 때 구매하시는 분들 중 제품에 대해서 잘 모르고 계신 분들이 많이 있습니다. 그럴 때마다 저는 구매자와 만났을 때 괜찮으니 부담 갖지 말고 충분히 기능과 동작을 확인한 후에 구매하라고 말씀을 드렸습니다. 그리고 실제로 제품을 보지 못하여 확신이 없는 분들에게도 제가 직접 이동하여 꼭 구매하시지 않아도 되니 천천히 보고 결정을 해도 된다고 하였습니다. 그렇게 판매한 후에도 저는 관심을 끄는 것이 아니라 주기적으로 연락하여 궁금한 점이 없는지 물어보고 생겼을 때 제가 모르는 내용이라도 직접 검색하여 찾아서 알려주기도 하였습니다.
이러한 저의 모습을 보고 친구들은 항상 과하다는 태도를 보였습니다. 몇몇 친구들은 ’판매를 했으면 끝인데 왜 또 연락하여 귀찮게 알려주냐’라는 생각을 가진 친구들 또한 있었습니다. 하지만 저는 판매도 많이 하였지만, 구매 또한 많이 하였습니다. 구매전까지는 친절한 태도를 보이다가도 거래가 완료되면 연락이 안된다든지 귀찮은 표현을 하는 경우가 많았습니다. 그래서 오히려 항상 제가 미안한 태도를 취하며 질문하여 궁금한 점을 해결했습니다. 저는 이러한 분위기가 잘못되었다고 생각하여 항상 판매자로서 거래 이후에도 전과 똑같이 친절하게 구매자들을 대했습니다.
그 결과 몇 가지의 중고거래 사이트나 앱에서 저의 매너 점수는 항상 최고점을 받았고 친절한 판매자 뱃지를 받는 등 판매자에게 높은 만족감을 주었습니다. 그리고 이러한 점수를 보고 다른 구매자들보다 저를 더 찾아주는 구매자들도 생기면서 신뢰도가 쌓였고 항상 원활한 거래를 할 수 있었습니다. 이러한 저의 경험을 토대로 CS Engineer가 되었을 때 고객들에게 최고의 만족도를 제공할 수 있도록 하겠습니다.
2. 진동이 발생 시 대처 방법
자동화시스템과목에서 ‘물류적재반출로봇’을 만드는 프로젝트를 수행할 때 스텝모터와 리드 스크류에서 발생하는 진동 문제를 해결했던 경험이 있습니다.
저희가 만든 작품은 스텝모터와 리드 스크류로 x, y, z축을 이동하며 자동으로 물건을 적재, 반출을 수행하는 로봇을 만들었습니다. 처음 조립했을 때는 정상적으로 작동을 하였지만 동작을 반복시키면서 점점 진동이 발생하며 소음도 발생하였습니다. 그래서 저는 몇 가지 원인으로 예상되는 것들을 정리하여 빠른 시간 내로 점검을 할 수 있는 순서대로 점검해보았습니다.
먼저 이동하는 축이 틀어지지 않았는지 체크 후에 리드 스크류 내에 먼지나 이물질이 들어갔다고 예상하고 컴프레셔로 청소하고 윤활제를 발라보았습니다. 소음은 조금 줄어들었지만 진동은 그대로였습니다. 그다음으로는 모터에 하중이 가해졌다고 예상한 후 스러스트 베어링을 추가하여 하중을 서포트 할 수 있도록 하였더니 진동이 완전히 사라졌습니다. 이 후 또 혹시 모를 진동에 대비해 리드 스크류가 처지는 것을 방지하기 위한 서포터를 추가로 장착하였습니다. 이러한 점검 이후에는 진동과 소음이 다시 발생하지 않았고 작품 평가에서도 좋은 성적을 받게 되었습니다.
장비에 문제가 생겼다고 해서 무작정 모든 부품을 열고 해체하여 확인할 필요는 없다고 생각합니다. 문제에 가장 밀접한 연관을 가진 부품부터 점검하되, 가장 저비용과 단기간에 해결할 수 있는 순서를 정리하여 빠르게 점검을 완료하는 것이 중요하다고 생각합니다. 이러한 저의 경험을 바탕으로 장비에 문제가 생겼을 때 빠르게 문제를 파악하여 최대한 간단하면서도 정확한 솔루션을 제공하여 고객사들이 항상 만족할 수 있도록 하겠습니다.
3. 장비에 발생한 문제를 해결하고 협력업체와 소통하는 방법
장비 엔지니어 직무부트 캠프를 통해 장비 이해도를 높이고 관련된 Issue를 해결하며, 협력업체와 소통하는 방식을 공부하였습니다.
공정 중 문제가 발생했을 때 직접 여러 가지 DATA 중 유의미한 DATA를 추출하고 문제를 파악하였습니다. Particle Spec Out으로 Wafer Loss가 예상되는 품질 사고를 가정하였습니다. Particle과 관련된 문제이므로 먼저 Pump에서 원인은 찾아보았습니다. 부대설비 점검 이력을 확인했을 때 다른 재질의 O-ring을 장착한 것이 문제로 파악되었습니다. Trace Data를 확인하니 O-ring 연결부 leak로 인해서 pump pressure와 speed가 증가한 것을 확인했습니다. 이후 협력업체 엔지니어와 부품을 교체하는 방법과 장비 자체를 교체하는 방법에 대해 고민했습니다. Cost와 생산의 관점에서 장비가 중단되는 시간이 길다는 점 등을 이유로 다른 엔지니어와 상의 후 장비를 교체하는 판단을 내렸던 경험이 있습니다.
그리고 증착 후 Photo 공정에서 Uniformity Issue로 인한 지속적인 Interlock이 발생한 경우도 가정하여 원인을 찾아보았습니다. 공정 개선 요청에 따른 공정 변화를 진행하였는데 Cleaning 공정에서 충분히 시간을 갖지 못하여 내부 부산물이 남아있어 문제가 생긴 것으로 판단했습니다. 그로 인해 Uniformity Issue가 발생하여 노광 시 DOF를 벗어나 PR에 제대로 된 패턴을 형성하지 못해 품질 문제가 발생한 것을 확인할 수 있었습니다. 이러한 경험을 통해 노광 공정에서 특히 Particle Issue가 민감하다는 것을 다시 확인할 수 있었고 공정에서 아주 짧은 시간의 변화로도 큰 문제가 생길 수 있다는 것을 경험했습니다.
학부 시절 쌓아온 위와 같은 경험을 바탕으로 ASML에 입사하였을 때 고객사들과 원활하게 소통하며 문제가 발생하였을 때 빠르게 파악하고 정확한 솔루션을 제공하는 Customer Support Engineer가 되겠습니다.