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1. LS전선의 핵심가치 중 본인을 가장 잘 설명할 수 있는 한가지를 선택하여 그 이유를 경험 중심으로 작성해주세요. (https://www.lscns.co.kr/kr/intro/lsway.asp 에서 LS전선 핵심가치 확인, ①Customer First ②One LS C&S ③Rule & Responsibility ④Expertise 중 선택) (최소 10자, 최대 800자 입력가능)
“아르바이트, B2B 영업 인턴 경험으로 만들어진 Customer First 정신”
‘Customer First’가 저를 가장 잘 설명할 수 있는 핵심 가치라고 생각합니다. 서비스직 아르바이트 경험, 영어 과외 경험, B2B 영업 부서 인턴 경험으로 다양한 연령층의 고객을 직접 만나고 다수의 고객 클레임을 처리해본 경험이 있습니다. 이 경험을 통해 고객의 특징에 대해 분석하고 이를 바탕으로 차별화된 고객 맞춤 소통 역량을 키울 수 있었습니다.
특히 5개월간의 인턴 경험을 통해 미래의 영업담당자로서 ‘Customer First’ 가치에 대해 배웠습니다. 하나은행중국유한공사에서 B2B 영업 부서의 인턴으로 일했던 경험이 있습니다. 그곳에서 고객사 응대 지원, 고객사 관리 업무 보조 등의 업무를 맡았습니다. 먼저 고객사 응대 지원 업무를 하며 영업담당자로서 가져야 할 ‘Customer First’ 마인드를 배울 수 있었습니다. 고객사를 응대하는 선배님들의 모습을 보며 ‘나’가 아닌 ‘고객’을 중심으로 두고 생각, 행동하는 것의 중요성을 알게 되었습니다. 다음으로 고객사 관리 업무 보조를 하며 영업담당자의 ‘Customer First’ 마인드는 고객사와의 파트너십 강화에 중추적인 역할을 한다는 것을 배웠습니다. 따라서 요구에 단순 대응하는 것이 아닌, 고객사에 대한 세심한 관심과 산업 모니터링으로 고객사에 새로운 가치를 제시할 수 있는 차별화된 소통 역량이 필요하다는 것을 배웠습니다.
2. 지원한 직무에 필요한 역량이 무엇이라고 생각하는지 ①Knowledge(지식), ②Skill(기술/자격), ③Attitude(태도) 세가지 관점으로 구분한 후, 본인은 어떤 역량(경쟁력)을 가지고 있는지 구체적으로 작성해주세요. (최소 10자, 최대 800자 입력가능)
[무역 관련 지식과 해저케이블에 대한 이해가 필요하다고 생각합니다]
국제무역사 1급 자격증 취득과 ‘국제물류론’ 강의 수강으로 무역 영어, 신용장 통일 규칙, 국제 상관습, 운송조건 등 무역 관련 지식을 쌓을 수 있었습니다.
저는 어문과 상경 계열 전공자로 해저케이블에 관한 이공계 지식은 없지만, 새로운 분야를 학습해 일을 완수해내는 끈기와 열정을 가지고 있습니다. 과거 중국에서의 인턴 경험 중 ‘부동산 개발상에 대한 대출 보고서 작성’이라는 새로운 분야에 도전한 경험이 있습니다. 퇴근 후, 주말 시간까지 활용해 업무 수행에 필요한 지식을 학습했습니다. 그 결과 재무제표 분석 내용, 부동산개발 업체와 관련한 중국의 법안과 방침을 근거자료로 제시해 완성도 있는 보고서를 작성했고 제 보고서가 실제 고객 미팅 자료로도 활용되었습니다.
[고객사 Inquiry 검토, 대응 능력이 필요하다고 생각합니다]
5주간의 영업직무 스터디 활동을 통해 고객사 Inquiry를 검토하고 원가를 산출해보는 업무를 체험해봤습니다. 또한 자사의 생산, 선사의 운송 일정을 고려한 납기일정을 고객사에 영문 메일로 전달하는 업무를 시뮬레이션해보았습니다.
[적극적이고 목표지향적 태도가 필요하다고 생각합니다]
저는 적극적이고 목표지향적 태도로 직무역량을 키워왔습니다. 해외 영업직무 역량을 키우기 위해 대학 생활 동안 강연, 자아 성찰을 통해 개선해야 할 부분을 파악하고 개선 방안을 매 학기, 매 방학마다 구체적인 목표로 정리했습니다. 그리고 자격증 취득, 영업직무 스터디, 인턴 경험 등의 목표를 달성하며 큰 성취감을 느꼈습니다.
3. 단체 생활 중 발생한 문제 상황을 개선하거나 해결한 경험에 대해서 구체적으로 작성해주세요. (최소 10자, 최대 800자 입력가능)
[협력과 의사소통을 통한 팀플레이로 오차율 0%를 달성하다]
협력과 소통 역량으로 최고의 팀워크를 만들어낸 경험이 있습니다. 문과대학 대의원회의 사무국장이었을 당시, 교내 자치기구 선거관리를 맡았던 적이 있습니다. 1년간 각 과를 이끌어갈 대표자를 뽑는 선거이기 때문에 공정하게 선거를 진행해야 했습니다.
그러나 당시 업무 경험이 없었던 신입 대의원들과 함께 선거관리를 해야 한다는 어려움이 있었습니다. 또한 선배 대의원들이 선거구에 늘 상주해 있을 수 없어서 신입 대의원들끼리 선거를 진행해야 하는 문제 상황이 있었습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 먼저 신입 대의원들이 스스로 업무를 위해 협력할 수 있도록 노력하였습니다. 이를 위해 성년의 날 행사, 봄 소풍과 같은 이벤트를 기획하여 신입 대의원들이 대의원회에 애착을 두고 적극적으로 업무에 참여할 수 있도록 하였습니다. 다음으로 업무에 익숙하지 않은 신입 대의원을 위해 선거 매뉴얼을 제작하고 선거구에 게시하였습니다. 이를 통해 선배 대의원과 신입 대의원의 업무수행 능력이 크게 차이가 나지 않도록 하였습니다.
그 결과 실수 없이 선거를 마칠 수 있었고 여러 단과대학 대의원회 중에서 유일하게 오차율 0%로 선거를 마칠 수 있었습니다. 이 경험을 통해 타인의 협력을 끌어내기 위해서는 상대의 입장을 고려한 소통 방법이 필요하다는 것을 배웠습니다. 입사 후 다른 부서와의 협업 업무수행에 상대방의 입장을 고려한 소통 역량을 활용하여 최고의 팀워크를 만들겠습니다.