NICE 페이먼츠 자소서 / 서비스 기획 2021 상반기 합격

현재까지의 성장과정을 연대기적으로 나열해 주시고, 이 과정에서 인상적이었던 경험들을 함께 기술하여 주세요.(가족관계 제외) 저는 직접 만든 '무언가'로 사람들의 삶에 변화를 주는 일을 좋아합니다. 사람들의 '인식'과 '행동'을 바꾸고, 그래서 문제가 해결되는 것이 재미있기 때문입니다. 한때 제가 만들었던 '무언가'는 콘텐츠와 광고였습니다. 학부생 때 마이크로소프트의 디지털 광고를 직접 제작하기도 하고, 뉴욕의 팟캐스트 회사에서 소셜 미디어 콘텐츠를 제작했습니다. 그러나 스타트업에서 신사업을 위한 MVP를 만들어보면서, 제가 만들고 싶은 '무언가'는 서비스라는 사실을 깨달았습니다. 사람들에게 직접적인 가치를 주는 서비스를 지속 가능하게 하려면 어떤 전략과 운영 정책이 필요한지, 화면의 구성 요소가 유저의 행동에 어떻게 영향을 미치는지 분석하고 만드는 일에 푹 빠지게 되었습니다. 그래서 UX 리서치 방법론을 배우고, 디자인 에이전시에서 'AI를 활용한 이동 경험 개선 방안' 프로젝트를 수행했습니다. 그리고 웹 / 앱 서비스를 직접 만들어낼 수 있는 스킬을 쌓고 싶어서 작년엔 멋쟁이 사자처럼에서 코딩을 배웠고, '게임형 채팅 서비스 '끝장 토론'을 기획 및 개발했습니다. 아쉽게도 팀이 와해되서 배포하지 못하였으나, 사용자의 journey에 따른 상세 기획을 설계하고 디자인하는 스킬을 익힐 수 있었습니다. 그 뒤 회사에서 PM으로 '나와 닮은 아티스트'를 매칭해주는 서비스를 기획했고, 소기의 성과를 거둬본 경험이 있습니다. 본인이 회사를 선택할 때 가장 중요한 항목(2개 이상)은 무엇이고, NICE페이먼츠의 어떤 부분이 해당 기준에 부합하는지 기술하여 주세요. 제게 회사 선택의 기준은 '바라는 직무를 수행할 수 있는지'와 '소비자에게 임팩트가 큰 실용적인 사업을 영위하는지'입니다. 먼저 적합한 직무를 찾기 위해 스스로를 돌아보았고 제 강점은 2가지였습니다. 첫째, 저는 2학년 때부터 통계 분석에 관심을 갖고 빅데이터 과정 수강, SPSS, R, Python 독학, 주식 가격 예측 모델 개발 등 분석 역량을 길러왔습니다. 이처럼 숫자 분석과 효율성을 높이는 과정에 지치지 않았습니다. 둘째, 어떤 사람이든 좋은 대인 관계를 맺고 목표를 달성한다는 것이었습니다. 단체마다 외부홍보팀장을 역임하며 대내외로 소통하고 행사를 추진했던 경험이 이를 대변합니다. 따라서 이 두 가지 강점을 함께 발휘할 수 있는 직무를 찾았고, 핀테크 기업의 기획자를 목표하게 되었습니다. 둘째, 핀테크 아카데미를 수강하며 금융 서비스에 관심을 갖고, 해외의 핀테크 스타트업도 다양하게 리서치해왔습니다. NICE페이먼츠는 수많은 온라인 가맹점을 대상으로 결제 서비스를 제공하는만큼 그 시장의 크기와 서비스의 영향력이 클 것이라 판단했습니다. 현 회사에서 내부 담당자들이 사용하는 대시보드 기획과 운영 프로세스를 구축하면서, 여러 니즈를 반영한, '백 시스템을 구축하는 일'에 스스로 강점이 있다고 느꼈습니다. 그리고 NICE페이먼츠에서는 결제와 대금 지불 등 정말 실제적인 영역에서, 비즈니스 목표에 부합하는 시스템 구축을 경험할 수 있을 것이라 생각했습니다. 따라서 제가 목표한 직무와 회사에 부합하는 NICE페이먼츠에서 커리어를 쌓고자 합니다. 본인이 지원한 분야에서 필요한 역량(2개 이상)들은 무엇이고, 그렇게 생각한 이유에 대해서 기술하여 주세요. 지원 분야인 서비스 기획에서 필요한 역량은 아래 두 가지라고 생각합니다. 1. 효율적인 업무 프로세스 구축과 일정 관리 역량 결제 서비스 기획은 서비스의 영향을 받는 다양한 가맹점의 VoC를 파악하고, 효율적으로 문제를 개선해나가야 하는 업무라고 생각합니다. 꼭 해결해야 하는 불편한 문제를 개선하고 적용해야 하며, 개발, 디자인, 가맹점 등 다양한 이해관계자들을 조율하여 일정을 관리하고, 하나씩 프로젝트를 완수해야 합니다. 이를 위해서는 각 담당자들의 업무 내용과 리소스를 잘 파악하고, 목적에 대해 명확히 공유하고, 효율적으로 업무 프로세스를 구축해야 합니다. 2. 비즈니스 목적에 대한 이해 어떤 결제 기능을 추가하고 개선할지 결정하기 위해서는 단순히 사용성의 불편함만 고려하는 것이 아니라, NICE 페이먼츠의 비전과 사업적 목표 등을 종합적으로 고려하여 판단해야 합니다. 따라서 금융 결제 시스템과 산업 구조를 이해하고, 사업 목표에 일치하는 서비스 목표를 수립해야 합니다. 그렇게 하지 않으면 많은 직원들의 리소스를 낭비하고, 성과를 낼 수 없기 때문입니다. 본인이 지원한 분야의 직무를 잘 할 수 있다고 생각하는 이유와 본인이 가지고 있는 경쟁력은 무엇인지, 그 직무를 통해 달성하려는 목표를 기술하여 주세요. 제 장점은 1. 개발과 디자인 프로세스를 아는 기획자이며 2. 데이터에 기반한 문제 파악 역량 3. 비즈니스 관점의 사고 4. 빠른 러닝 커브 입니다. 그리고 서비스 기획 직무에서 구축된 서비스의 운영 및 개선을 지원하며 성장한 뒤, 실제 고객의 디지털 니즈에 맞는 서비스를 구축하는 것이 목표입니다. [개발자와 디자이너와 싱크를 맞추는 프로젝트 리딩] 저는 직접 개발을 배워 서비스를 기획한 경험이 있으며, UX 프로젝트로 서비스 디자인 경험이 있습니다. 그래서 재직 중인 회사에서 음원 프로모션을 위한 웹 서비스 기획 프로젝트에서, 모든 담당자의 업무 환경을 이해하며 일정을 매니징하였습니다. 당시 외주 개발자와 디자이너를 계약하여, 2달 간 프로젝트를 진행했습니다. 저는 기획과 컨셉 설정, 화면 구성, 결과 로직 작성과 텍스트 작성을 맡았고 전체 일정을 매니징하였습니다. 당시 기획 일정이 회사 내부 사정으로 밀렸을 때, 최종 배포 날짜가 더 미뤄지지 않도록 기획이 확정되기 전에 미리 필요한 개발 환경 셋팅과 백엔드 개발을 먼저 진행할 수 있도록 일정을 조정하였습니다. 또한 디자인을 결정할 때도 프로덕트의 목적에 부합하는지를 우선순위로 판단하며 디자이너와 커뮤니케이션 방향을 맞추었습니다. 덕분에 20만 명 이상이 참여한 서비스를 성공적으로 릴리즈할 수 있었습니다. [데이터를 보고 발견한 문제를 해결하기] '경험 공유 서비스' 리드미에서 인턴 당시 Google Analytics를 활용한 소비자 행동 데이터 분석을 담당했습니다. 그 때 타 서비스와 신규 제휴를 맺어 방문자 수가 크게 늘어난 상황이었습니다. 그러나 고객의 행동 데이터를 퍼널별로 분석한 결과, 트래픽에 비해 회원 가입 전환율이 낮다는 문제를 도출했습니다. 그리고 회원 가입 중 2단계에서 가장 이탈이 높다는 사실을 팀에 공유했습니다. 그리고 서비스 가입 중 이탈을 줄이기 위한 아이디어 도출과 실행을 담당했습니다. 이탈 발생 이유에 대해 추론하고 10명의 VOC를 직접 들었습니다. 그 결과 '많은 정보 입력을 귀찮게 인식한다'는 인사이트를 얻었습니다. 이를 토대로 해당 페이지에 '프로필을 완성한 예시를 볼 수 있는 팝업 추가' 아이디어를 발전시켰고 개발 이후 회원 전환율이 30% 증가했습니다. [비즈니스 관점에서 생각하기] 기업이 성장하기 위한 비즈니스 전략에 꾸준히 관심을 갖고 MECE하게 사고하는 논리적 사고 역량을 길러왔습니다. 학부 재학 당시 마케팅전략연합학회 MCL에서 1년간 활동하며, 매주 팀별로 다양한 산업의 비즈니스 케이스를 풀고 전략을 발표하였습니다. 네이버, 마이크로소프트, 비슬로우 등 기업의 마케팅 프로젝트를 수행했습니다. 또한 현재는 해외 스타트업 리서치 모임 '프로덕트의 세계'에서 계속 활동하며 미국, 유럽, 동남아, 중동, 아프리카 등 다양한 시장과 172개의 서비스를 리서치해왔습니다. BM, 성장 전략, UX를 분석하고 발표하며 서비스를 논리적으로 설명할 수 있는 역량을 길렀고, 100여명이 시청한 퍼블릭 세션에서 발표를 진행하기도 했습니다. 마지막으로 핀테크 아카데미에서 금융 산업 전반에 대해 스터디하였습니다. [빠른 러닝 커브] 무엇이든 빠르게 배우고 성장하려는 마음가짐을 갖고 있습니다. 서비스를 성공적으로 기획, 운영, 마케팅하기 위한 모든 것들을 배우기 위해 다양한 온라인 커뮤니티에서 활동했을 뿐만 아니라 실제로 서비스를 만들고 적용하였습니다. 그리고 이를 위해 일에서 얻는 '배움'을 매주 2번씩 기록하고 복기하고 있습니다. 다른 사람들과 함께 일을 했던 경험에 대해 설명하고, 그 경험 속에서 팀워크 형성과 협업을 이루기 위해 구체적으로 어떠한 노력을 하였는지 기술하여 주세요. 개발을 학습하기 위해 진행했던 '멋쟁이 사자처럼' 프로젝트는 기획, 개발, 그리고 소프트 스킬 측면에서도 많은 것을 배웠던 경험이었습니다. 당시 개발한 ‘끝장토론’ 서비스는 게시글을 올리면 이 글에 대해 시간 제한 안에 작성자와 대화하고, 토론을 사람들이 관전하면, 사람들의 공감 순에 따라 포인트를 얻어 레벨업하는 형태였습니다. 그러나 mvp 선정부터 실제 개발까지 협업에 많은 어려움이 있었습니다. 어려웠던 이유는 아래와 같았습니다. 1. 서비스의 최소 기능에 대한 합의가 잘 이뤄지지 않았습니다. 2. 처음 아이디어를 낸 팀장이 회의와 각자의 할 일에 소홀히하는 태도를 보였습니다. 1번을 해결하기 위해, 저는 처음 아이디어를 바탕으로 회의에서 '고객 정의'를 논의할 수 있게 아젠다를 꺼냈습니다. 그리고 현재 학습하고 있는 개발 언어와 전체 프로젝트까지 각자 투입할 수 있는 시간을 모두 공유하고, 다양한 아이디어 중 필수적으로 필요하지 않다고 생각하는 부분은 서로의 합의를 통해 제외했습니다. 2번을 해결하기 위해, 무엇을 누가 어떻게 개발할지를 나눈 뒤에 회의에서 항상 서로의 작업을 리뷰하는 시간을 가졌습니다. 모두 처음 배우면서 만들어나가는 것이었기 때문에, 강의 내용에서 이해되지 않거나 우리 서비스에 구현하기 어려울 때 각자 의견을 나누고, 해결 방안도 같이 논의했습니다. 그래서 팀장이 학습 진도를 충분히 따라오지 못했을 때도 이해한 내용을 구두로 설명하며 한 번 더 학습하고, 포기하지 않도록 동기부여를 할 수 있었습니다. 이 경험으로 가장 크게 깨달은 점은 모든 성공은 동료의 힘에서 비롯된다는 점입니다. 당시 제가 이 팀을 선택했던 이유는, 아이디어를 디벨롭하는 것부터 개발까지 제가 최고가 되어 모든 것을 다 잘 할 수 있을 것이라고 생각했기 때문이었습니다. 그러나 서로의 합이 맞지 않는 팀이라면 혼자서 잘하는 건 무용지물입니다. 그 뒤로 저는 팀 프로젝트 시 '사람 간의 시너지'를 최우선순위로 두며, 함께 성장하는 태도로 임하게 되었습니다. 기존의 방식이 아닌 새로운 시도를 통해 성취해낸 구체적인 경험, 자신의 행동, 결과 등을 기술하여 주세요 [구조의 문제를 보고 0에서 1을 만들기] 유니버설뮤직코리아에 입사하고 채널 관리 업무를 맡았을 때, 광고 운영에서 두 가지 문제를 발견했습니다. 1. 어떤 아티스트, 어떤 음악에, 어떤 콘텐츠로 광고를 집행했는지 데이터가 쌓이지 않았습니다. 2. 연 10억 가까운 비용을 지출함에도 광고에 대한 효과 분석이 전혀 없었습니다. 그 이유는 콘텐츠 제작자와 SNS 운영자가 분리되어 있고, 콘텐츠 제작자가 요청하는 콘텐츠 업로드 내용과 광고 내용이 메모 단위로 기입되었기 때문입니다. 그래서 저는 퍼포먼스 마케팅 대행사와 계약을 추진하여, 연간 계약을 맺었습니다. 또한 분석이 필요하다고 생각했던 값을 데이터로 쌓을 수 있는 시트를 마련했습니다. 콘텐츠 제작자 - 광고 담당자 - 대행사 간의 데일리 업무 프로세스와 리포팅 방식을 정했습니다. 매월 지출 비용과 음원별 콘텐츠별 퍼포먼스 리뷰를 진행하여, 6개월 뒤에는 퍼포먼스 마케팅에 대한 내부 컨센서스와 업무 환경을 마련했습니다. 한국에서 전혀 무명이던 13개 트랙에서 유의미한 매출을 발생시켰습니다. 그리고 1년 뒤, 요청 대시보드를 바탕으로 자동 집행하는 환경을 대행사와 개발하여 운영 시간을 단축시켰습니다. 이 과정에서 '사용자의 니즈 파악 → 개선 → 커뮤니케이션' Loop를 여러 번 거쳤으며, 대표적으로 대시보드의 데이터 필드값을 필수적인 것으로 간소화하고 사용 규칙을 정해 커뮤니케이션하였습니다. 또한 광고 비승인 건에 대한 알람을 수동으로 1:1 커뮤니케이션하는 것의 불편함을 파악하여, 슬랙을 통한 자동 알람을 마련하고 제공했습니다. 이처럼 저는 발견한 문제를 적극적으로 공유하고, 해결책을 추진하는 데 있어 다양한 사람들과 의견을 조율하고 시너지를 내는 방법을 배웠습니다. 유니버설뮤직코리아 _ 팝, 클래식, 국내 아티스트 음원을 유통 및 마케팅하는 UMG의 한국 지사 미디어 마케팅 / 디지털 캠페인 매니저 2019. 07 – 2021.06 l 내부 목표에 맞는 대행사 계약과 운영 프로세스 수립 - 자동화된 광고 셋팅과 비승인 콘텐츠 알람 개발 진행, 이슈 파악과 일정관리 - ‘광고 요청-집행’을 효율적으로 관리하는 내부 대시보드 기획 및 운영으로 데이터 기반 의사 결정을 할 수 있는 업무 환경 조성 (운영 시간 80% 단축) - 지속적인 커뮤니케이션으로 내부 직원과 대행사의 VoC 파악 및 최적화 l 해외 아티스트의 프로모션을 위한 바이럴 웹 서비스 기획 및 제휴 - 20만명이 참여한 ‘나와 닮은 빌보드 스타는?’ 테스트 기획 및 프로젝트 리드 - 헬로우봇 기획전 제휴 및 챗봇 제작 - 서비스 초기 화면 기획 및 개발 일정 관리 SBS 디지털 뉴스랩 _ ’스브스뉴스’ 제작사 전략콘텐츠팀 / 인턴 2018.07 - 2018. 08 l 뉴미디어 플랫폼 활성화를 위한 전략 지원 - 플랫폼별 소비자 사용 행태와 활성 시간대 분석 - 16개의 각 뉴미디어 채널에 효과적인 콘텐츠 포맷 도출 및 적용 (조회수 40%증가) l 콘텐츠 유통 일정 조율 및 리포트 작성 - 유튜브 크롤러를 적용하여 매주 몇 만 개의 데이터를 수동으로 수집하던 시스템을 개선 레이즈지엘에스_ 커리어 경험 공유 플랫폼 ‘리드미’ 운영사 리드미 서비스팀 / 인턴 2018.01 - 2018. 04 l 채용 보상형 서비스 기획 및 리드미 서비스 운영 - 리드미 내 신규 서비스 ‘착한지원’의 운영 프로세스 기획 - GA로 회원가입 전환율과 유입채널 분석, 서비스 개선안 도출 멋쟁이 사자처럼 직장인 4기 2020.05 ~ 2020.08 - ‘끝장토론’ 서비스 PM - Python, Django 환경에서 구현할 수 있는 채팅 커뮤니티의 MVP 설정, 화면 기획, 개발 디자인 에이전시 ‘라이트브레인’ UX 프로젝트 2018.09 ~ 2018.12 - AI를 활용한 경로 안내 서비스 제안 - 유저 인터뷰 설계 및 진행, 인사이트 도출

합격 자소서

NICE 페이먼츠 / 서비스 기획 / 2021 상반기