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1. 하나카드에 지원한 동기와 입사 후 목표를 구체적으로 작성해 주십시오. 하나카드에 지원한 이유는 고객 행동을 세밀하게 분석하는 제 강점을 '서비스'를 운영 및 개선하는 일에 사용하고 싶기 때문입니다. 특히 고객의 일상과 가장 밀접한 금융과 카드 산업에서는 고객 데이터를 다양하게 활용한 플랫폼 사업을 전개하가고 있기에, 미래에도 경쟁력 있는 분야라 판단했습니다. 먼저 적합한 직무를 찾기 위해 스스로를 돌아보았고 제 강점은 2가지, 1) 데이터 분석력 과 2) 시각적 구현 능력이였습니다. 첫째, 저는 2학년 때부터 통계 분석에 관심을 갖고 빅데이터 과정 수강, SPSS, Python 독학, 영화 흥행 예측 모델 개발 등 분석 역량을 길러왔습니다. 이처럼 숫자 분석과 효율성을 높이는 과정에 지치지 않았습니다. 둘째, 직접 만들어내는 것을 잘 한다는 것이었습니다. 맡은 단체마다 외부 홍보 팀장을 역임하며 다양한 제안서와 브랜드 작업물을 만들었던 경험이 이를 대변합니다. 따라서 이 두 가지 강점을 함께 발휘할 수 있는 직무를 찾았고, 카드사의 데이터 분석 및 UI/UX 기획을 목표하게 되었습니다. 디지털 전환이 급속도록 빨라지며 '마이 데이터'가 업계의 화두로 떠올랐습니다. 그만큼 고객의 결제 데이터를 활용해 다양한 카드 혜택을 제공하고, 합리적인 소비 습관을 개선할 수 있는 서비스가 경쟁력 있다는 뜻일 것입니다. 현재 하나카드 서비스의 운영 및 개선을 지원하며 성장한 뒤, 실제 고객의 디지털 니즈에 맞는 서비스를 구축하는 것이 목표입니다. 치열한 금융 업계의 경쟁 속에서 고객에게 선택받을 수 있도록, 특히 vertical화되는 고객들의 소비 취향에 맞춰 명품, 펫, 신발 등 특정 소비 취향에 대한 맞춤형 서비스도 생각해볼 수 있을 것입니다. 2. 다른사람들과 함께 팀워크를 발휘하여 공동의 목표 달성에 기여한 경험을 설명하고, 그 경험 속에서 구체적으로 어떠한 노력을 하였는지 작성해 주십시오. '경험 공유 서비스' 리드미에서 인턴 당시 서비스 가입 중 이탈을 줄이기 위한 아이디어를 서비스에 적용해 회원 전환율을 30% 높였습니다. 당시 저는 Google Analytics를 활용한 소비자 행동 데이터 분석을 담당했습니다. 타 서비스와 신규 제휴를 맺어 방문자 수가 크게 늘어난 상황이었습니다. 그러나 고객의 행동 데이터를 퍼널별로 분석한 결과, 트래픽에 비해 회원 가입 전환율이 낮다는 문제를 도출했습니다. 그리고 회원 가입 중 2단계에서 가장 이탈이 높다는 사실을 팀에 공유했습니다. 이 사실만 공유해도 제 일은 끝날 수 있었지만 전례 없던 제휴였기 때문에 문제를 개선하면 좋을 것 같았고, VOC를 듣고 서비스 가입 중 이탈을 줄이기 위한 아이디어를 도출했습니다. 사용자들에게 얻었던 ’많은 정보 입력을 귀찮게 인식한다'는 인사이트를 토대로 해당 페이지에 '프로필을 완성한 예시를 볼 수 있는 팝업 추가' 아이디어를 팀에 제안했습니다. 그리고 아이디어를 실제 서비스의 적용하는 과정에서 명확한 커뮤니케이션 스킬을 길렀습니다. 개발자와 디자이너와의 첫 미팅 때 요청 사항을 충분히 이해하지 못한 느낌을 받았습니다. 그래서 의견을 여쭤보았더니, 기능 추가의 최종 목적을 잘 이해하지 못했다는 대답이 돌아왔습니다. 이후, 업무 요청 시 담당자분들이 인지하기 쉽도록 요청 사항에 대한 명확한 가이드를 준비했습니다. "이런 모양의 팝업을 이런 기능으로 개발해주세요"라며 요청하는 대신, '팝업 추가 목적, 예상되는 변화와 유저 플로우'를 추가하여 전달드렸습니다. 의사 전달 방식을 바꾸자 담당자도 요청 사항의 필요성을 더 잘 이해해 주었고, 업무 속도가 빨라져 기한 내에 서비스를 개선했습니다. 이처럼 함께 한 가지 목표를 이루기 위해서는 서로의 입장을 고려하여 의사 전달이 필수적임을 배웠습니다. 3. 본인이 스스로 세워본 가장 도전적인 목표는 무엇이며, 그것을 달성하기 위해 기울였던 노력과 결과를 구체적으로 작성해 주십시오. (해당 목표가 도전적이라고 생각하는 이유를 포함해서 작성) 올해 8월, '멋쟁이 사자처럼'에서 '크기별로 가구를 검색 및 구입할 수 있는 웹 서비스 '틈'을 개발했습니다. 처음 시작할 때 단 하나의 목표는 서비스를 '완성'하는 것이었습니다. 팀원들 모두 직장을 다니며 개발을 처음 배우는 상황이었기 때문입니다. 하지만 3개월 간 팀원들과 치열하게 몰입한 결과, 최종 해커톤에서 '베스트 서비스 상'을 수상하였습니다. '틈' 서비스 아이디어는 평소 제 관심사와 구매 시 느꼈던 불편한 점에서 출발했습니다. 가구를 구매할 때 놓을 공간의 사이즈를 꼭 고려해야 합니다. 하지만 지금은 제품 상세 페이지에서 일일이 크기를 확인해야 해서 검색 과정이 길고 어렵다는 문제가 있었습니다. 그리고 이게 나 혼자만의 불편함이 아닌, 다른 사람들도 해결을 원하는 문제라는 걸 확인하자 기획에 확신을 얻을 수 있었습니다. 화면 기능 정의, 유저 플로우를 그리며 작은 것 하나라도 사용자 경험의 관점에서 결정하는 습관을 익혔습니다. 그리고 유저가 경험하는 모든 것을 시스템이 정의해줘야 한다는 사실을 배웠습니다. 예를 들어 검색 기능을 구현하면서 팀원끼리 '가로, 세로, 높이 수치를 입력해 검색하면 그 결과는 입력한 수치와 얼마나 가까워야 하나?'로 많은 논의가 있었습니다. 그리고 모든 결정은 사용자가 느낄 경험의 관점에서 판단해 결정했습니다. 즉 이 공간보다 작은 건 넣을 수 있지만, 큰 건 넣을 수 없으니 사용자가 입력한 수치보다 몇 cm 이하의 가구들까지 검색 결과에 보여주자는 식이었습니다. 마지막으로 서비스 구현의 기반이 되는 개발 지식을 익혔으며, 위 경험을 통해 얻은 자산을 하나카드에서 고객을 위한 최선의 서비스 기획에 활용하겠습니다. 4.지원 분야의 역량을 키우기 위해 노력한 경험과 확보한 강점에 대해 작성해 주십시오. (강의수강, 인턴, 프로젝트, 논문, 공모전, 학회, 대외활동, 창업 등) UX 직무를 잘 수행할 수 있는 강점은 세 가지입니다. 1. 실무 UX 프로젝트 경험 디자인 에이전시 라이트브레인에서 AI가 적용되었을 때의 서비스 UX에 대해 교육을 수료하였고, 현재의 모빌리티 서비스를 개선하는 프로젝트를 진행했습니다. 여기서 1) AI가 학습하여 개선할 수 있는 영역과 고객에게 수집할 수 있는 데이터의 범위 를 리서치했고, 2) 현재 서비스 중 AI가 실현 가능한, 고객의 니즈가 있는 개인화 영역을 파악했습니다. 덕분에 기술을 활용할 때 "고객의 문제를 기술이 어떻게 해결할 수 있는가?"에 집중하게 되었습니다. 2. UX 분석 경험 좋은 서비스 기획을 위해서 서비스 트렌드와 소비자 심리에 대한 공부가 필수라고 생각하여, 올해 초부터 '힙한 서비스의 비밀' 챌린지를 진행하고 있습니다. 매주 서비스의 흥미로운 UX를 찾아 분석하고 100여 명의 사람들과 공유하는 활동으로, 다양한 산업에 대한 시야를 넓히고 서비스 설계에 대한 관점을 키웠습니다. 3. 고객 여정 및 데이터 기반 분석 경험 현업에서 다양한 디지털 캠페인을 진행하며 소비자들이 웹, 앱에서 랜딩 링크나 버튼을 어떨 때 더 누르는지 이미지와 카피 변경으로 테스트 및 데이터 분석을 진행했고, 매출로 이어지기까지의 구매 여정을 분석했습니다. 따라서 서비스 내에서 사용자들이 경험하는 UX와 writing에 대한 이해를 키울 수 있었고, 데이터 기반의 사고 방식을 길렀습니다. 실무와 프로젝트에서 얻은 서비스 분석 및 개선 경험은 고객 중심 사고, 디테일함, 데이터 기반의 사고를 키워주었습니다. 이 강점을 바탕으로 하나카드의 디지털 전환 과정에서 생기는 고객 경험을 매끄럽게 만들겠습니다.