롯데홈쇼핑 자소서 / UX 2020 하반기 합격

지원동기를 기술하세요 롯데홈쇼핑에 지원한 이유는 고객 행동을 세밀하게 분석하는 제 강점을 '서비스'를 운영 및 개선하는 일에 사용하고 싶기 때문입니다. 또한 라이브 커머스의 속성을 갖춘 홈쇼핑 산업과 플랫폼은 미래에도 경쟁력 있는 분야라 판단했습니다. UX 직무를 잘 수행할 수 있는 강점은 두 가지입니다. 1. 고객 여정 및 데이터 기반 분석 경험 현업에서 다양한 디지털 캠페인을 진행하며 소비자들이 웹, 앱에서 랜딩 링크나 버튼을 어떨 때 더 누르는지 이미지와 카피 변경으로 테스트 및 데이터 분석을 진행했고, 매출로 이어지기까지의 구매 여정을 분석했습니다. 2. UX 분석 경험 좋은 서비스 기획을 위해서 서비스 트렌드와 소비자 심리에 대한 공부가 필수라고 생각하여, 올해 초부터 '힙한 서비스의 비밀' 챌린지를 진행하고 있습니다. 매주 서비스의 흥미로운 UX를 찾아 분석하고 100여 명의 사람들과 공유하는 활동으로, 사업에 대한 시야를 넓히고 서비스 설계에 대한 관점을 키웠습니다. 롯데홈쇼핑 UX직무와 관련된 본인의 성공사례를 기술하세요 올해 8월, '멋쟁이 사자처럼'에서 크기별로 가구를 검색 및 구입할 수 있는 웹 서비스 '틈'을 개발했습니다. 처음 시작할 때 단 하나의 목표는 서비스를 '완성'하는 것이었습니다. 하지만 3개월 간 팀원들과 치열하게 몰입한 결과, 최종 해커톤에서 '베스트 서비스 상'을 수상하였습니다. '틈' 서비스 아이디어는 평소 제 관심사와 구매 시 느꼈던 불편한 점에서 출발했습니다. 가구를 구매할 때 놓을 공간의 사이즈를 꼭 고려해야 합니다. 하지만 지금은 제품 상세 페이지에서 일일이 크기를 확인해야 해서 검색 과정이 길고 어렵다는 문제가 있었습니다. 그리고 이게 나 혼자만의 불편함이 아닌, 다른 사람들도 해결을 원하는 문제라는 걸 확인하자 기획에 확신을 얻을 수 있었습니다. 화면 기능 정의, 유저 플로우를 그리며 작은 것 하나라도 사용자 경험의 관점에서 결정하는 습관을 익혔습니다. 그리고 유저가 경험하는 모든 것을 시스템이 정의해줘야 한다는 사실을 배웠습니다. 예를 들어 검색 기능을 구현하면서 팀원끼리 '가로, 세로, 높이 수치를 입력해 검색하면 그 결과는 입력한 수치와 얼마나 가까워야 하나?'로 많은 논의가 있었습니다. 그리고 모든 결정은 사용자가 느낄 경험의 관점에서 판단해 결정했습니다. 즉 이 공간보다 작은 건 넣을 수 있지만, 큰 건 넣을 수 없으니 사용자가 입력한 수치보다 몇 cm 이하의 가구들까지 검색 결과에 보여주자는 식이었습니다. 마지막으로 서비스 구현의 기반이 되는 개발 지식을 익혔으며, 위 경험을 통해 얻은 자산을 롯데홈쇼핑에서 고객을 위한 최선의 서비스 기획에 활용하겠습니다. 중요하게 여기는 가치 1가지를 제시하고 가치관에 영향을 줬던 사례를 기술하세요 제가 회사 생활에서 가장 중요하게 생각하는 가치는 소통입니다. L서비스 인턴 당시 서비스 이탈 방지를 위한 팝업 기능 추가를 진행했습니다. 하지만 개발자, 디자이너와 협업 업무 처리가 늦어졌고, 정해진 일정에 차질이 예상되었습니다. 문제 해결을 위해 제 요청이 충분히 이해하기 쉬웠는지 의견을 여쭤보았습니다. 그러자 처음 요청을 받았을 때 기능 추가의 최종 목적을 잘 이해하지 못했다는 대답이 돌아왔습니다. 이후, 업무 요청 시 담당자분들이 인지하기 쉽도록 요청 사항에 대한 명확한 가이드를 준비했습니다. "이런 모양의 팝업을 이런 기능으로 개발해주세요"라며 요청하는 대신, '팝업 추가 목적, 예상되는 변화와 유저 플로우'를 추가하여 전달드렸습니다. 의사 전달 방식을 바꾸자 담당자도 요청 사항의 필요성을 더 잘 이해해 주었고, 업무 속도가 빨라져 기한 내에 서비스를 개선했습니다. 이처럼 함께 한 가지 목표를 이루기 위해서는 서로의 입장을 고려하여 의사 전달이 필수적임을 배웠습니다. 롯데홈쇼핑이 나아가야 할 방향을 제시하고 입사 후 포부를 기술하세요 커머스 플랫폼의 치열한 경쟁 속에서, 장기적으로 롯데홈쇼핑의 충성 고객과 ‘팬’ 지지 기반을 확보해야 한다고 생각합니다. 특히 태생부터 라이브 커머스인 플랫폼과 달리 TV 기반 방송과 웹, 앱 플랫폼을 모두 활용해야 하는 롯데홈쇼핑의 입장에서는 둘을 잘 연동한 방안이 필요하다고 보입니다. UX 관점에서는 충성 고객 확보를 위한 방송 시 고객 경험 개선을 모색할 수 있습니다. 예를 들어, 똑같이 할인 쿠폰을 발급한다면 상품 상세 화면에서 다운받게 하기보다, 동시 방송에 몰입할 수 있는 UX 경험을 고안하는 것입니다. 앱에서 방송 시청 시작 후 5분, 10분이 지나면 발급되는 쿠폰은 체류 시간을 늘릴 수 있을 것이며, 특정 시청자 수가 모였을 때 얼리버드 특별 할인 쿠폰을 발급을 몇 상품에 도입하다면 특정 쇼 호스트나 상품에 대한 팬층 확보를 도모할 수 있을 것입니다. 또한 큰 플랫폼은 기존 서비스의 유지 및 개선 역시 중요하다고 생각합니다. 모든 서비스 요소는 고객 경험에 영향을 주기 때문에 상품 탐색 - 방송 청취 - 구매 - 배송까지의 과정에서 모든 인프라가 문제 없이 운영되도록 관리하는 것을 먼저 배우고 싶습니다. 그 후에 롯데홈쇼핑의 사업 방향과 일치하고, 고객 경험을 개선할 수 있는 서비스 기획을 진행하고자 합니다. 디지털 캠페인 기획, 운영, 분석, 대행사 관리, 콘텐츠 기획, 미디어 프로모션 지원 디지털 상에서 아티스트와 음원 인지도 및 소비를 늘리기 위한 다양한 광고 캠페인을 기획-운영-분석하였습니다. 피키캐스트 예능 콘텐츠, 페이스북 라이브 등 여러 미디어 프로모션을 조율하고 지원하였습니다.

합격 자소서

롯데홈쇼핑 / UX / 2020 하반기