최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 본인의 의사를 잘 전달하기 위해 어떠한 방법을 사용하는지 서술하고, 해당 방법을 통해 성공적으로 의견을 관철시킨 경험에 대해 작성해 주십시오.
요약한 자료를 이용한 의사전달 방법을 사용합니다.
취업부장으로서 학생들의 취업 프로그램 참여율을 높인 경험이 있습니다. 취업부장의 역할로는 취업 관련 프로그램을 학생들에게 알려 취업에 도움을 주는 것입니다. 하지만 학생들의 프로그램 참여율이 낮아서 이유를 찾아보니 학생들이 혼자 참여하는 것에 부담을 가졌고, 프로그램이 도움 되는지에 의문을 가졌습니다.
참여율을 높이기 위해 생각한 방법은 교수님들께서 강의 전에 프로그램에 관한 설명을 해주면 공신력이 생기고, 혼자 참여하는 것에 부담을 가진 학생도 다른 학생과 같이 참여할 것으로 생각했습니다. 학과장님을 설득하기 위해서 학생들의 고충 사항과 해결방안 및 프로그램 내용을 보기 쉽게 한 장에 요약해서 드리고 새로운 방법에 관해 설명함으로써 학과장님께 동의를 구했습니다. 그 후에 새로운 방식을 적용한 결과 취업 프로그램 참여율이 11%에서 25%로 늘어나게 됐습니다.
2. 팀을 이루어 일 또는 과제를 수행할 때 본인이 주로 담당하는 역할은 무엇이며, 소극적으로 일하는 동료를 적극적으로 참여시키기 위한 본인의 노하우는 무엇인지 작성해 주십시오.
팀으로 업무를 수행할 때 저는 주로 리더를 뒤받쳐 주는 역할을 했습니다. 저의 장점은 꼼꼼함과 친화력입니다. 팀을 이뤄 과제를 수행할 때 잘못된 것이 없는지 꼼꼼하게 살펴봄으로써 실수를 최대한 줄이도록 노력합니다. 또한, 팀원들과 잦은 소통을 통해 팀원들이 원활하게 의사소통을 할 수 있는 환경을 만들어서 단합력을 높여 리더의 업무를 도왔습니다.
소극적인 동료를 적극적으로 참여시키기 위한 저만의 노하우는 업무를 지정해주고, 책임감을 가지도록 하는 것입니다. 팀으로서 업무를 수행할 때, 자신의 업무가 정확히 무엇인지 몰라서 소극적으로 일을 할 수 있습니다. 그럴 땐 명확하게 업무를 부여해줌으로써 적극적인 참여를 유도할 수 있습니다. 그러나 업무를 알아도 소극적인 모습을 보이면, 본인으로 인해 팀원들이 열심히 해도 팀의 목표를 이룰 수 없다는 것을 말하면서 업무에 책임감을 가질 수 있도록 설득하는 방법을 사용합니다.
3. 고객의 서비스 만족을 위해 가장 중요한 역량은 무엇인지 서술하고, 해당 역량을 갖추기 위해 노력했던 경험 혹은 해당 역량을 발휘한 경험에 대해 구체적으로 작성해 주십시오.
항상 상대방의 입장에서 생각해보는 것입니다.
학과 전공 수업 중 혼자 수업을 듣는 외국인이 있었습니다. 교수님께서 외국인 학생이 수업을 잘 이해를 하지 못해 수업을 마치고 외국인에게 수업 내용을 가르쳐 줄 학생이 있느냐는 말에 아무도 손을 들지 않는 것을 보고 외국인 학생이 무안해질 것 같아서 손을 들어서 돕겠다고 했습니다.
외국인 친구를 가르치면서 저도 수업이 끝난 뒤에 바로 복습을 할 수 있어 도움이 됐고, 과제도 같이 하고 나중에는 제가 이해 못 한 부분에 대해 가르쳐주기도 했습니다. 그 결과, 두 명 다 좋은 성적을 받았고, 학기가 끝난 뒤에도 외국인 친구와 연락을 하면서 좋은 대인관계를 유지할 수 있었습니다.
이처럼 상대방의 입장에서 생각하여 상대방의 감정을 이해함으로써 상대방이 필요한 것에 대해 제가 도움을 줄 수 있는 것이 있으면 도와주어서 상대방에게 신뢰 얻어 원만한 대인관계를 유지할 수 있습니다.
4. 지원하는 직무와 관련해서 타인과 비교하여 차별화된 자신만의 핵심 경쟁력이 무엇인지 기술하고, 그러한 경쟁력을 보유하게 된 과정과 입사 후 적용 방안에 대하여 작성해 주십시오.
저만의 차별화된 핵심 경쟁력은 의사소통 능력입니다.
농촌 지역에 가서 '농촌인의 질병 및 업무 손상'에 관한 방문 조사를 했던 경험이 있습니다. 조사의 목적은 농촌인들의 농작업 관련 질병과 농업 종류 및 규모 파악이었습니다. 조사를 위해서는 개인정보가 필요했는데, 농촌 지역에는 대부분 연세가 있으신 분들이 많아서 개인정보에 대해 민감하셨습니다. 거부감을 없애기 위해서는 먼저 신뢰를 얻어야겠다고 생각해서 조사를 시작할 때 개인정보 수집이유와 정확한 조사 기관, 목적을 이야기하고 조사 결과가 어떻게 쓰이는지를 설명했습니다. 또한, 할머니를 도와 농촌 일을 해봐서 농촌 일이 얼마나 힘든지에 대해 공감을 유도하면서 친밀감을 형성함으로써 편하게 조사를 진행하니 조사 응답률이 높아져서 조사를 순조롭게 진행할 수 있었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 고객과 원활한 의사소통을 통해 고객 만족을 극대화할 수 있도록 하겠습니다.