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*1. 청년인턴 직무와 관련하여 본인이 수행한 경력 또는 경험 중 가장 대표적인 것에 대해 기술하여 주 십시오. (경력을 기술할 경우 구체적으로 직무영역, 활동/경험/수행내용, 본인의 역할, 주요 성과 등에 대해 작성하시고, 경험을 기술할 경우 구체적으로 본인의 학습경험 혹은 활동내용, 활동 결과에 대해 작성 하시기 바랍니다.) 저는 LH 도시재생 뉴딜사업의 00 현장지원센터에 배정받아 홍보업무를 담당했습니다. 블로그에 사업이 끝난후 공지 형식의 게시 방법에서 저는<오늘 센터는>이라는 게시물에 사업진행과정과 도시재생사업에서 있던 일을 담아 일일보고서 형식으로 게시 방법을 바꿔 매일 작성했습니다. 행정불신감을 낮추기위해서입 니다. 또한 도시재생 뉴딜사업의 간단한 요약 설명, 마을역량강화사업인 <플리마켓>후기 영상과 진행중 인 <00동 문화학교> 프로그램 5가지를 촬영하여 편집 후에 유투브에 게시하면서 젊은 세대층으로의 홍보 를 하였습니다. 그리고 도시재생 사업을 통해 지어질 거점시설을 수록하고 도시재생 사업이 진행되면서 느낀 점을 여쭤본 마을주민분들의 인터뷰 등을 담은<행복00 이야기>라는 소식지를 만들어 인터넷 매체를 잘 활용하지 못하는 세대분들께 직접 돌아다니며 전해드리면서 사업 설명을 드렸습니다. 그렇게 열심히 2달 동안 홍보 업무를 수행하니 6월 마을 월례회 참여자수 15명에서 7월 마을 월례회 참여 자수 32명을 기록하고 젊은 세대분들의 문화예술 프로그램 참여수가 2명에서 14명으로 늘었습니다. 이 경 험을 활용해 한국전력공사 청년인턴 직무중 하나인 홍보업무를 잘 수행할 것입니다. *2. 청년인턴 직무와 관련하여 현재 귀하의 능력 중 보완할 부분과 해당능력을 향상시킬 수 있는 방안에 대하여 구체적으로 기술하여 주십시오. 저는 진로탐색을 하면서 사무직무에 적성을 느껴 다양한 전산·IT 자격증을 취득하고 사무보조원과 인턴을 수행하면서 쌓은 경력을 바탕으로 전반적인 사무직무 역량을 키워왔습니다. 이 과정에서 저는 전산행정 업무에는 자신있지만 민원 업무에 보완의 필요성을 느꼈습니다. KISTI와 LH에서 민원 업무 또한 수행해왔 지만 KISTI의 학술지 관련 전문지식, LH의 도시재생사업 관련 전문지식이 부족하여 설명이 어설프고 제가 부재했던 시절의 업무에 대한 질문은 처리가 곤란했습니다. 그래서 고객지원,배전운영,요금관리,전력공급 등의 민원이 잦을 한국전력공사 업무를 잘 수행하기위해 민원응대 능력을 향상시킬 것입니다. 우선 한국 전력의 비전과 목표, 지속가능경영보고서 등을 파악하여 한국전력공사가 수행하는 사업에 대한 전문지식 을 익히고 한국전력공사가 해왔던 사업에 대해 알 것입니다. 또한 누진세와 바뀌는 전기요금 등 민원이 들 어올 큰 요인들을 잘 설명할 수 있도록 한국전력 기사들을 매번 구독하겠습니다. 또한 업무에서 민원을 담 당하는 직원분들과 함께 일하면서 민원 응대 기술을 익힐 것입니다. 경청하는 태도와 메모 작성 뿐만 아니 라 제가 모르는 민원 업무 수행방법도 배울 것입니다. *3. 의사소통 과정에서 발생한 오해를 풀기 위해 노력을 기울였던 경험에 대해 기술하여 주십시오. 학기가 끝나고 영어 연극을 준비하면서 방학을 즐기면서 준비하자는 저를 포함한 회원들과 연극도 동아리 활동의 일부이니 전원 참여해야 한다고 주장한 회원들로 갈등이 빚어졌습니다. 저는 연극 연습 참여를 아 예 하지 않는 것이 아니라 방학 동안 학기 중 하고 싶었던 일을 하자고 주장했습니다. 하지만 반대 쪽 회원 들은 제가 87기수 동안 유지된 동아리 활동 대미장식인 영어연극 기간에 새로운 의견을 제시하자 연극 연 습을 하기 싫다고 오해했습니다. 그래서 저는 연습 전에 미리 말하지 않고 제 주장을 제대로 전달하지 않 아 오해를 만든 것에 사과했습니다. 그리고 저의 주장과 연극 연습 참여 빈도에 대한 설문조사 즉 절충안 을 준비하여 소통의 자리를 마련했습니다. 상대측 회원들도 단정지어 미안하다고 사과를 하고 저희는 제 가 준비한 설문조사를 회원들의 의견을 더해 수정하여 연극 연습을 하기 전에 참여/비참여자를 나누어 회 원들에게 참여 선택권을 주어 서로의 의견을 절충했습니다. 사무 직무는 원활한 업무지원 목표를 가집니다. 따라서 타 부서와의 소통이 중요합니다. 그래서 의견을 잘 피력하고 업무가 진행될 때 오해가 생기면 소통하고 절충안을 협의하여 문제를 해결해나갈 것입니다. *4. 귀하가 스스로 문제를 발견하고, 이를 해결했던 경험에 대해 기술하여 주십시오.(문제발견 계기 및 해결과정, 해결방법 선택이유, 결과를 포함하여 작성하시기 바랍니다.) LH 도시재생 사무 업무 중 홍보 채널을 확장하고 마을재생 사업구역 외 사람들에게 마을 사업을 알려드리 고자 홈페이지를 제작했습니다. 도시재생 지원센터의 홈페이지를 다 만들고나서 문득 도시재생 구역 사업 체분들의 홈페이지를 제작해드리면 어떨까라는 생각이 들었습니다. 마을재생을 위해서는 주민분들의 참 여와 마을 사업체의 상업 활력이 필수였습니다. 하지만 사업체 사장님들의 나이대가 많아 홍보를 잘 하지 않았습니다. 그래서 저는 스스로 홈페이지 무료제작이라는 프로그램을 기획하여 도시재생 구역의 사업체 30군데를 방문하여 홍보하였고 13곳의 홈페이지 제작의뢰를 받았습니다. 각 사업체의 시그니처 상품 사 진과 사업체 자체의 예쁜 풍경사진을 전달받았습니다. 그리고 사장님의 포부를 인터뷰하고, 상품의 가격 들을 조사하여 13곳 사업체 각각의 홈페이지에 담아 제작하였습니다. 그 결과 안경점은 일일 방문객과 매출액이 30프로, 26프로씩 증가하였고 주위 환경이 아름다운 족발집은 마을의 관광지 코스가 되어 도시재생 사업의 취지에 맞게 발전할 수 있었습니다. 또한 홈페이지 제작 의뢰 가 스무개가 넘으면서 도시재생 홍보사업의 새로운 방법을 제시했습니다.