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지원동기와 입사 후 조직의 비전 달성을 위해 어떠한 기여를 할 수 있는지 기술하여 주십시오. (최소 600자, 최대 1,000자 입력가능)
[매출 200만 원 달성, 니즈를 먼저 캐치하는 인재]
재단의 구성원으로서 직원과 시민들에게 필요한 해결책을 제시하겠습니다. 이는 원활한 업무 수행과 직원의 업무 능력 향상으로 직결되기 때문입니다. 직업 체험전을 운영하며 니즈 파악 능력을 체득했습니다. 이를 활용해 니즈와 인사이트를 파악하고 직원과 시민에 맞는 최적의 업무와 서비스를 제공하겠습니다.
저조한 실적 개선을 위해 주 고객층을 파악했습니다. 대부분 학부모님과 학생들인 점에 착안해 전략을 수정했습니다. 기존의 전단지, 현장 판매에서 벗어나 바이럴 마케팅을 활용했습니다. 맘카페, 소셜커머스 할인, 블로그 체험단 등의 니즈에 맞는 전략을 사용했습니다.
또한, 티켓값에 대한 부담을 낮춰드리며 판매량을 늘렸습니다. 특히, 15,000원이지만 8시간 동안 체험이 가능하기 때문에 1시간에 2000원도 안된다는 점을 강조했습니다. 그 결과, 손님의 가격 부담을 낮추고, 부진했던 체험전 매출을 주말 하루 200만 원에 이르도록 하였습니다.
입사 후에는 실무 경험과 선배님들의 조언을 바탕으로 원활한 업무의 기반을 다지겠습니다. 그리고 이를 통해 원활한 인사, 노무 업무를 수행하겠습니다. 최종적으로 직원들의 만족과 재단의 사업의 성과 창출에 기여하는 구성원이자 인재가 되도록 노력하겠습니다.
직무와 관련하여 본인이 보유한 역량과 전문성 또는 문제해결능력을 발휘한 경험에 대해 기술하여 주십시오. (최소 600자, 최대 1,000자 입력가능)
[발송 비용 10만 원 절약, 해결 방법 조사와 분석]
인턴으로서 박람회 예산 절감을 위해 발송 비용을 10만 원 절약한 경험이 있습니다. 박람회 사무국 소속으로 포스터와 브로슈어 같은 물품 발송을 맡았습니다. 올해 줄어진 지자체 예산 탓에 비용 절감이 필요했습니다. 관행에 따라 홍보 물품은 수요가 발생할 때마다 발송해 높은 비용이 발생했습니다. 또한, 전년도 자료에서 높은 발송 비용을 예측할 수 있었습니다.
인턴으로서 가능한 최적의 조치를 고민했습니다. 먼저, 사전 설명회 참석 리스트를 통해 유료 발송이 필요한 곳과 오프라인으로 전달 가능한 곳을 구분했습니다. 각 기업에 발송될 매수를 기록하고 무게를 리스트화해 할인율을 파악했습니다. 이 과정에서 우체국의 무게 및 부피별 비용을 참고했습니다. 이러한 노력으로 발송 비용을 전년보다 10만 원 이상 절약했습니다.
적은 금액이지만 문서작성, 조사 및 분석 능력을 활용해 나은 결과를 얻었습니다. 입사 후, 구성원으로서 조직에 필요한 최적의 결과를 낼 수 있도록 노력하겠습니다. 특히, 기존의 관점에서 벗어나 작은 애로사항도 해결하고자 노력하겠습니다.
[지구력으로 끈질긴 설득, 10분으로 주기 단축, 1호선 추가]
지구력을 바탕으로 설득과 협상을 통해 지하철 광고 주기를 10분으로 단축하고 추가 호선을 얻었습니다. 직업 체험전을 기획하며 지하철 광고를 의뢰했습니다. 대행업체에서 20분 간격으로 1개 호선에 스크린 광고를 추천받았습니다. 20분은 배차 간격보다 길어 큰 효과를 얻을 수 없다고 판단했습니다.
매일 대행사를 방문하며 20번이 넘는 만남을 가졌습니다. 식사도 함께하며 체험전의 비전과 우리 팀의 도전 정신을 어필했습니다. 또한, 대행사에서 사용할 초대권을 제공하는 조건을 제시했습니다. 끈질긴 설득 끝에 10분으로 주기 단축, 한 개 호선 광고를 추가로 제공받았습니다. 포기하지 않고 끈질기게 설득한 끝에 원하는 결과를 얻을 수 있었습니다.
업무, 과제 등을 추진하면서 관련된 이해관계자들과 관계를 원활하게 유지하여 좋은 성과를 이끌어냈던 경험이나 사례에 대해 구체적으로 기술하여 주십시오. (최소 600자, 최대 1,000자 입력가능)
[하루 한 번 커피 한잔, 적재적소 업무배치]
직업 체험전 운영하며 소통을 통해 업무를 재배치한 경험이 있습니다. 외부 업체들이 행사에 참여하면서 기존 직원과 외부 업체 직원의 충돌로 이어졌습니다. 행사를 진행하는 동안 실수가 발생해 고객의 컴플레인으로 이어졌습니다. 기존 직원들을 배려하지 않은 외부 업체의 무작위 업무배치라고 판단했습니다.
개선을 위해 “하루 한 번 커피 한잔”을 통해 각자의 역량을 파악했습니다. 흥미와 전공 등에 대해 폭넓게 이야기했습니다. 아이들과 함께 일한 경험이 있다면 가까운 체험장에 배치했습니다. 또한, 안내, 진행, 발권 등 각자의 능력과 요구에 맞게 재배치해 능력을 발휘하도록 조치했습니다. 새로운 직원들에게도 신뢰를 얻고 기존 직원에게도 만족을 줄 수 있어 업무적 스트레스를 덜어줄 수 있었습니다.
새로운 구성원과 함께 일하고 더 나아가 업무를 부여하는 일은 쉽지 않았습니다. 하지만 애로사항을 경청하고 개인의 성향과 업무적 능력을 파악한 끝에 좋은 성과를 얻을 수 있었습니다. 이를 바탕으로 구성원과의 갈등을 원만히 해결하겠습니다. 항상 상대방의 목소리에 귀 기울이며 갈등 해결의 장을 만들어나가겠습니다.
[“번거로우시겠지만”, 쿠션 화법으로 민원인의 컴플레인 해결]
쿠션 화법을 통해 민원인의 컴플레인을 해결했습니다. 인턴 생활 중 수출유망기업 모집 마감일에 많은 참여자가 밀려왔습니다. 마감 30분 전, 한 기업이 비행기 지연으로 인해 서류 제출이 어려워 연장해달라고 요청했습니다. 많은 기업에서 방문해 담당 주임은 서류 검토와 상담을 하고 있었습니다.
기한 연장은 규정상 불가능했고 오프라인 제출과 상담 절차도 따라야 합니다. 이때 쿠션화법을 통해 정중하게 양해를 구했습니다. 사정을 충분히 경청하고 상황을 차분히 설명했습니다. 이에 기업에서는 흥분을 가라앉히고 연락처를 남겼습니다. 이후 담당자와 사전 서류 접수 등 해결 가능한 범위 내에서 합의를 진행했습니다.