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1. 한국철도공사 직원으로서 가장 중요하게 생각해야 할 가치는 무엇이라고
생각하며, 지원자는 평소 해당 가치를 실현하기 위해 어떤 노력을 하는지
구체적으로 작성해 주십시오.
한국철도공사의 직원으로서 가장 중요하게 생각할 가치는 배려라고 생각합니다. 한국철도공사의 특성상 회사 내의 직원들과의 교류는 물론, 고객과 직접 교류하는 일이 많으므로 배려를 통해 불필요한 갈등이 발생하는 것을 방지하는 것이 중요합니다.
중학생 대상의 교육봉사 캠프에 참여했을 때 강사의 인원이 제한된 것에 비해 업무가 많았기 때문에 강사들의 협업이 무엇보다 중요했습니다. 저는 다른 강사들이 꺼리는 개인지도를 자원하면서 다른 업무를 맡은 강사들이 해당 업무에 집중할 수 있도록 도왔습니다. 이후 다른 강사들도 뒷정리, 기상 및 취침 지도 등의 업무를 자원해주면서 자발적으로 업무를 분담하게 되었습니다. 업무 과중으로 인해 갈등이 발생할 수 있었지만, 서로를 위한 배려를 통해 무사히 캠프를 마칠 수 있었습니다.
입사 후에도 배려를 통해 불필요한 갈등을 방지하며 공통된 목표달성에 이바지하는 사원이 되겠습니다.
2. 팀의 막내 또는 신입으로서 다른 팀원들과 좋은 관계를 맺어 팀에 빨리 적응했던
경험을 작성해 주십시오.
새로운 조직에 빠르게 적응하기 위해서는 주어진 업무에 대한 이해가 최우선이어야 한다고 생각합니다. 공기업에서 인턴으로 근무하게 되었을 때, '질문'과 '메모'라는 가장 기본적이고 중요한 전략을 통해 업무이해도를 높이고 팀에 빠르게 적응한 경험이 있습니다.
업무를 받으면 궁금한 사항에 대해 질문을 하면서 자연스레 직원분들과 대화할 기회가 늘어났습니다. 또한 업무 지시내용을 제대로 이해한 것이 맞는지 여쭤보는 과정을 거쳐 업무에 대한 이해도를 높이려 노력했습니다. 한편으로는 같은 내용으로는 두 번 다시 질문하지 않도록 답변받은 사항을 꼼꼼히 메모하면서 직원분들의 업무 흐름이 끊기지 않도록 했습니다. 대신 답변 받은 내용을 안내서형식으로 정리하면서 업무이해도를 높이려고 했습니다.
이러한 두 가지 전략을 통해 빠른 기간 내에 부서에 적응하여 다른 부서에 들어간 인턴들보다 다양한 업무를 경험해볼 수 있었습니다.
3. 한국철도의 사업분야 및 특성을 고려했을 때 고객만족을 위해 필요한 역량은
무엇이라고 생각하며, 지원자가 해당 역량을 발휘했던 경험을 작성해 주십시오.
고객의 관점에서 생각하는 것이 중요하다고 생각합니다. 고객의 최종 목표를 고려한 서비스의 제공이 고객만족도를 극대화할 수 있습니다.
OO 대학원 도서관에서 근무할 때, 학기 초마다 도서관을 처음 이용하는 외국인 학생들이 직원들에게 문의하는 일이 너무 많아 이용자들의 대기시간이 길어진다는 문제가 반복되었습니다. 이 문제를 해결하기 위해 외국인 학생들의 도서관 문의 목적을 생각해본 결과, 직원들의 도움 없이 혼자 도서관을 이용할 수 있게 도서관 이용 방법을 배우는 것이라는 결론을 낼 수 있었습니다. 따라서 기본적인 도서관 이용 방법에 대한 안내를 구체적으로 작성하여 곳곳에 붙여두었고 문의 사항이 줄어들면서 이용자들의 대기 시간을 줄일 수 있었습니다.
한국철도공사에 입사 후에도 고객의 관점에서 그들의 최종 목표를 생각하는 과정을 통해 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 개선해 나가는 데 이바지하겠습니다.
4. 지원분야에 필요한 지식, 기술, 태도 중 지원자가 가장 중요하게 생각하는 점은
무엇이며 이를 갖추기 위해 구체적으로 어떤 노력을 했는지 작성해 주십시오.
수송직무에 근무하기 위해 가장 중요한 역량은 '지식'이라고 생각합니다. 특히 물류와 관련된 지식이 없다면, 수송직무에서 높은 비중을 차지하게 될 물류 업무에 적응하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 저는 물류관리사와 유통관리사 자격증을 취득하면서 물류와 관련된 기본 지식을 습득한 것은 물론이고 화물 운송, 국제물류, 물류 관련 법규에 관한 내용까지 공부한 바 있습니다.
최근 한국철도공사가 화물열차를 이용한 물량 수송 외에도 유휴부지를 활용한 풀필먼트 사업을 할 수 있도록 철도공사법을 개정하려는 움직임이 이루어지고 있으므로 새로운 수익 창출 방안 창출에 대한 기대감이 높아졌습니다. 또한 코로나 사태의 영향으로 물류의 수요가 커지면서 물류 산업의 중요성이 커지고 있습니다. 이러한 변화에 발맞추고 국내 물류 산업에서 코레일만이 가진 장점을 부각할 방안들을 모색하는데 저의 물류에 관한 지식을 활용하고 싶습니다.
최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 한국철도공사 직원으로서 가장 중요하게 생각해야 할 가치는 무엇이라고
생각하며, 지원자는 평소 해당 가치를 실현하기 위해 어떤 노력을 하는지
구체적으로 작성해 주십시오.
한국철도공사의 직원으로서 가장 중요하게 생각할 가치는 배려라고 생각합니다. 한국철도공사의 특성상 회사 내의 직원들과의 교류는 물론, 고객과 직접 교류하는 일이 많으므로 배려를 통해 불필요한 갈등이 발생하는 것을 방지하는 것이 중요합니다.
중학생 대상의 교육봉사 캠프에 참여했을 때 강사의 인원이 제한된 것에 비해 업무가 많았기 때문에 강사들의 협업이 무엇보다 중요했습니다. 저는 다른 강사들이 꺼리는 개인지도를 자원하면서 다른 업무를 맡은 강사들이 해당 업무에 집중할 수 있도록 도왔습니다. 이후 다른 강사들도 뒷정리, 기상 및 취침 지도 등의 업무를 자원해주면서 자발적으로 업무를 분담하게 되었습니다. 업무 과중으로 인해 갈등이 발생할 수 있었지만, 서로를 위한 배려를 통해 무사히 캠프를 마칠 수 있었습니다.
입사 후에도 배려를 통해 불필요한 갈등을 방지하며 공통된 목표달성에 이바지하는 사원이 되겠습니다.
2. 팀의 막내 또는 신입으로서 다른 팀원들과 좋은 관계를 맺어 팀에 빨리 적응했던
경험을 작성해 주십시오.
새로운 조직에 빠르게 적응하기 위해서는 주어진 업무에 대한 이해가 최우선이어야 한다고 생각합니다. 공기업에서 인턴으로 근무하게 되었을 때, '질문'과 '메모'라는 가장 기본적이고 중요한 전략을 통해 업무이해도를 높이고 팀에 빠르게 적응한 경험이 있습니다.
업무를 받으면 궁금한 사항에 대해 질문을 하면서 자연스레 직원분들과 대화할 기회가 늘어났습니다. 또한 업무 지시내용을 제대로 이해한 것이 맞는지 여쭤보는 과정을 거쳐 업무에 대한 이해도를 높이려 노력했습니다. 한편으로는 같은 내용으로는 두 번 다시 질문하지 않도록 답변받은 사항을 꼼꼼히 메모하면서 직원분들의 업무 흐름이 끊기지 않도록 했습니다. 대신 답변 받은 내용을 안내서형식으로 정리하면서 업무이해도를 높이려고 했습니다.
이러한 두 가지 전략을 통해 빠른 기간 내에 부서에 적응하여 다른 부서에 들어간 인턴들보다 다양한 업무를 경험해볼 수 있었습니다.
3. 한국철도의 사업분야 및 특성을 고려했을 때 고객만족을 위해 필요한 역량은
무엇이라고 생각하며, 지원자가 해당 역량을 발휘했던 경험을 작성해 주십시오.
고객의 관점에서 생각하는 것이 중요하다고 생각합니다. 고객의 최종 목표를 고려한 서비스의 제공이 고객만족도를 극대화할 수 있습니다.
OO 대학원 도서관에서 근무할 때, 학기 초마다 도서관을 처음 이용하는 외국인 학생들이 직원들에게 문의하는 일이 너무 많아 이용자들의 대기시간이 길어진다는 문제가 반복되었습니다. 이 문제를 해결하기 위해 외국인 학생들의 도서관 문의 목적을 생각해본 결과, 직원들의 도움 없이 혼자 도서관을 이용할 수 있게 도서관 이용 방법을 배우는 것이라는 결론을 낼 수 있었습니다. 따라서 기본적인 도서관 이용 방법에 대한 안내를 구체적으로 작성하여 곳곳에 붙여두었고 문의 사항이 줄어들면서 이용자들의 대기 시간을 줄일 수 있었습니다.
한국철도공사에 입사 후에도 고객의 관점에서 그들의 최종 목표를 생각하는 과정을 통해 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 개선해 나가는 데 이바지하겠습니다.
4. 지원분야에 필요한 지식, 기술, 태도 중 지원자가 가장 중요하게 생각하는 점은
무엇이며 이를 갖추기 위해 구체적으로 어떤 노력을 했는지 작성해 주십시오.
수송직무에 근무하기 위해 가장 중요한 역량은 '지식'이라고 생각합니다. 특히 물류와 관련된 지식이 없다면, 수송직무에서 높은 비중을 차지하게 될 물류 업무에 적응하는 데 어려움을 겪을 것입니다. 저는 물류관리사와 유통관리사 자격증을 취득하면서 물류와 관련된 기본 지식을 습득한 것은 물론이고 화물 운송, 국제물류, 물류 관련 법규에 관한 내용까지 공부한 바 있습니다.
최근 한국철도공사가 화물열차를 이용한 물량 수송 외에도 유휴부지를 활용한 풀필먼트 사업을 할 수 있도록 철도공사법을 개정하려는 움직임이 이루어지고 있으므로 새로운 수익 창출 방안 창출에 대한 기대감이 높아졌습니다. 또한 코로나 사태의 영향으로 물류의 수요가 커지면서 물류 산업의 중요성이 커지고 있습니다. 이러한 변화에 발맞추고 국내 물류 산업에서 코레일만이 가진 장점을 부각할 방안들을 모색하는데 저의 물류에 관한 지식을 활용하고 싶습니다.