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1. 자기소개 [문제해결능력 우수, 1등급 사원 OOO] 디저트 카페인 치어스 쑤니에서 근무하며 문제해결력을 발휘해 판매와 고객관리를 무난히 수행한 경험이 있습니다. 당시 유동인구가 많은 곳에 카페가 있었는데도 1시간에 대여섯 명 정도의 손님만 찾아올 정도로 한산했습니다. 이에 손님들이 많이 찾아오도록 적극적으로 아이디어를 구상하고 제시했습니다. 우선, 인근에 위치했던 대형 프랜차이즈 카페 투썸플레이스와 스타벅스를 찾아가서 상품의 특성들을 파악해 보았습니다. 이들 카페들이 음료와 디저트를 아침시간에 세트로 할인하여 판매하는 것에 착안하여 이에 대응할 수 있는 모닝세트 패키지를 판매할 것을 점주님께 제안하였습니다. 점주님은 이를 받아들이셨고, 이를 토대로 메뉴판을 제작하고 가격혜택에 대한 적극적인 소개를 하였습니다. 또한, 고객들에게 다양한 상품에 대한 상세한 소개를 하기 위하여 30개 이상 되는 전 메뉴를 암기하였으며, 고객들의 취향을 고려하여 적합한 상품을 적극적으로 소개하며 판매를 하였습니다. 모닝세트 패키지를 이용하기 위해 정기적으로 방문하는 단골 고객이 늘어나면서 입소문이 나게 되었고, 저의 적극적인 노력의 결과 아침 시간 외에도 방문 고객이 꾸준히 증가하면서 시간당 방문고객을 3배 정도로 늘릴 수 있었습니다. 이러한 역량을 토대로 운영관리직으로 직무를 수행한다면, 고객의 서비스 질 향상이라는 목표달성에 기여할 수 있습니다. 더 나아가 고객의 브랜드 만족도 향상에도 이어지도록 노력하겠습니다. 2. 본인 성격의 특징(성장과정/장단점) 1) 성장과정 [ 200만원으로 12일 동안 유럽여행 갔다 온 비결은? ] 어린 시절부터 아버지께서는 회사에서 장기 근속하시며 항상 합리적 소비를 강조하셨습니다. 고등학교 1학년 겨울방학 때 총예산 200만원으로 10박 12일 간 프랑스, 이탈리아, 스위스, 독일 총 4개국을 여행했습니다. 이때 저만의 노하우로 여행사를 통한 패키지 예약보다도 저렴한 비용으로 유럽여행을 다녀올 수 있었습니다. 여행사를 이용할 경우 4개국 기준 총 550만원의 예산이 필요했습니다. 대신, 유레일패스로 미리 구매하면 할인율이 높아 비용을 아낄 수 있기 때문에 부지런히 움직였습니다. 이렇게 얼리버드 유레일패스 구입으로 유럽 내 국가 이동 시 가장 많은 비용이 소모되는 철도 요금을 대폭 절약했고, 아고다 등의 글로벌 숙박 예약 사이트를 통해 숙박비용을 대폭 절감했습니다. 여행 중 발생한 모든 지출사항을 자금 출납부에 꼼꼼히 기입해 계획적 소비를 했고 귀국 전에는 남은 예산 20만원으로 가족과 친구들 기념품까지 구입했습니다. 이러한 경험을 바탕으로 업무 수행 시 비용절감을 통한 효율적인 업무를 하는 신입사원 OOO이 되겠습니다. 2) 성격의 장/단점 [아르바이트에서 주인의식을 발휘해 매출액 131% 달성] 3년 동안 카페형 독서실에서 아르바이트할 때 주 고객층인 학생들과 성인 수험생들의 니즈를 파악해 조명 설정 및 공간 배치, 휴게실 음료 구성으로 약 15% 매출을 상승시킨 경험이 있습니다. 처음에는 고객들이 어떤 룸 타입을 좋아하는지, 어디로 시선이 가는지 정확히 파악하지 못한 채 단순 응대 업무를 진행했습니다. 고정고객은 유지할 수 있었지만 매출이 오르지는 않아서 향상방안을 고민하던 중, 대학에서 수강했던 ‘정원설계 및 실습, 환경과 디자인의 이해 및 실습’ 관련 내용이 떠올랐습니다. 이를 바탕으로 고객의 이동 패턴 행동 등을 분석해 룸 타입 및 선호 시간대, 선호하는 조명 등을 연구하고 요금제 개선을 통해 매출 증가를 위한 방법을 꾸준히 연구했습니다. 그러다 보니 주중 오전 및 오후에는 성인 수험생들의 이용률이 높고 주중 오후 및 야간 시간에는 학생들의 이용률이 높은 점을 파악할 수 있었습니다. 매출을 올리기 위해 비선호 시간대의 가격 할인과 장기 등록 할인 등을 도입하면서 공실을 최대한 줄였습니다. 이를 통해 전월 대비 월 매출을 32% 올렸습니다. 위 경험을 바탕으로 직무를 수행하면서 합리적인 판단과 주인의식으로 확실한 성과를 내는 OOO이 되겠습니다. 하지만 저에게는 너무 꼼꼼한 나머지 결정을 내리는 데 시간이 다소 오래 걸린다는 단점이 있습니다. 이를 보완하기 위해 마감기한을 하루 앞당겨 마감일로 정한 후 일을 진행하겠습니다. 3. 지원동기 및 입사 포부 [ QSC의 기준인 버거킹에서 대체될 수 없는 인재로 자리잡겠습니다! ] 버거킹은 QSC의 기준점입니다. 신선한 재료와 보장된 맛, 친절한 서비스, 청결도를 모두 갖춘 레스토랑은 어떤 불황에도 고객이 찾기 마련입니다. 버거킹과 저의 역량이 만났을 때 큰 시너지 효과를 낼 수 있겠다고 생각했습니다. 버거킹은 패스트푸드 시장에서 차별화된 맛으로 마니아층을 유지해왔습니다. 또한, 타 브랜드보다 발빠르게 키오스크를 도입하여 좀 더 구체화되고 편리한 시스템을 보유한 기업이기도 합니다. 디저트 카페인 치어스 쑤니와 스터디카페인 토즈스터디센터라는 다양한 서비스 업종에서 오랫동안 일한 덕분에 남들보다 빠르게 고객의 니즈를 파악하고 이에 걸맞는 서비스를 제공하는 능력을 갖출 수 있습니다. 또한, 현재의 문제점을 정확히 판단하여 발전할 수 있는 방안을 제공한 경험도 존재합니다. 약 3년간 지속해온 외식업체의 아르바이트의 경우, 매번 바뀌는 아르바이트생과 매뉴얼의 부재로 일이 지연되곤 했습니다. 이때 주도적으로 나서서 역할 분담을 하고, 미리 준비할 수 있는 것은 최대한 준비하여 업무 진행의 효율성을 높였습니다. 이와 비슷한 다양한 실무 경험들은 버거킹에서 일할 때 더욱 빛날 것이며, 나아가 회사와 제가 함께 동반 성장할 수 있는 요소가 될 것입니다. 입사 후에는 부점장으로서 중간자의 역할을 충실히 해내고 싶습니다. 내부고객에 대한 정확한 이해와 배려는 고객 서비스 성장에 밑거름이라 생각합니다. 때문에 일에 관한 부분은 냉철하게 판단하되, 모두와 원만한 관계를 유지할 것입니다. 이 외에도 빠르게 변화하는 소비자의 니즈파악과 시장에 대한 이해를 위해 관련 강연이나 책들을 읽으며 폭넓은 지식과 전문성을 갖춰 신뢰감 있는 업무처리를 하겠습니다. 구체적으로 영업마인드 혁신전략, 알기 쉬운 B2B영업입문, 영업사원역량강화 등의 강의를 찾아 들으며 영업인의 기본 역량을 갖추겠습니다. 그 다음으로는 영업관리자 역량강화, 영업이익분석 및 관리실무, 영업사원을 위한 고객 금융리스크 관리 등의 강의를 들으며 리스크를 줄이며 영업이익을 극대화하는 저만의 노하우를 터득하고 응용하겠습니다. 시간이 지나 관리자로서의 역량을 충분히 갖춘 후에는 마케팅전략기획, MZ세대 마케팅 전략, 소비자심리와 마케팅 등의 강의도 들을 것입니다. 이를 통해 영업에 국한되지 않고 마케팅 등 인접 부서와의 협업과 신세대의 소비 성향을 파악하여 이익 극대화를 최우선으로 삼겠습니다. 마지막으로 인력관리와 종합적인 안목을 가지고 회사의 핵심인재가 되도록 스스로를 채찍질하겠습니다. 4. 기타사항(연수, 사회봉사활동 등) 1) 대외활동 [뛰어난 설득력과 친화력으로 서울시 내 낙후된 환경 개선 사업 성공] 서울시 내 낙후된 곳의 환경을 개선하는 사업에 참여해 서울시장상을 수여받은 결과를 낸 적이 있습니다. 학내 동아리 활동을 하며 2017년 3월부터 12월까지 약 9개월 간 ‘서울, 꽃으로 피다’ 캠페인 사업의 일환으로 '2017년 서울시 동네숲(골목길) 가꾸기 사업'에 참여하였습니다. 낙후된 답십리 일대를 도시 기능 재생 및 미관 개선의 목적으로 서울시의 지원을 받아 고려대학교 조경연구회 회원들이 지역주민참여 이벤트 개최, 시공 및 감리, 용역 선정 및 관리, 경관 관리, 식재 등의 역할을 분담하여 협업하였습니다. 저는 지역주민참여 이벤트 개최 및 경관 관리, 식재 역할을 담당하였으며 구체적으로 벽화 및 철조망 디자인, 도색 작업을 하였으며 식재 업무도 하였습니다. 지역주민들의 참여를 유도하기 위해 퀴즈 이벤트를 포함한 여러 가지 인센티브를 제공하는 이벤트를 개최하였고 벽화 및 철조망을 셉테드 기법을 활용하여 디자인을 하여 친환경 및 치안까지 고려하였습니다. 이런 식으로 골목길 재생 프로젝트의 장점을 파워포인트와 조감도 같은 시각적 매체와 범죄 감소율 등을 수치를 들어 설명하였습니다. 그러자 처음에는 막연한 불안감에 반대를 위한 반대를 해오던 주민들이 하나둘 씩 마음을 열고 골목길 사업에 협조를 함으로써 성공적으로 마무리할 수 있었습니다. 입사 후 어떠한 어려움이 닥치더라도 도전정신을 통하여 위기를 극복하는 신입사원 OOO이 되겠습니다 2) 사회봉사활동 [SW교육봉사단] 대학생활 당시, 저는 교내 'SW교육봉사단' 소속으로 찾아가는 SW 봉사활동을 한 경험이 있습니다. 주로 강원도를 비롯한 도서 지역 초등학생들을 대상으로 SW 코딩교육 봉사활동을 하였습니다. 어린 학생들을 대상으로 하는 활동이라 집중하기 어려운 경우가 많아서 용어와 개념을 시각 매체를 활용하여 쉽게 설명하고 중간에 퀴즈를 내는 방식으로 지루하지 않고 이해가 쉽도록 진행하였습니다. 이렇게 봉사활동을 하면서 제가 누군가에게 도움을 줄 수 있다는 뿌듯함과, '감사합니다'라는 짧은 인사말이 다시금 봉사활동을 할 수 있게 만들어주는 원동력이 되었습니다. 도움의 손길이 많이 필요한 현대사회에 앞으로도 봉사활동의 기회가 있으면 꾸준히 참여하여 진행할 계획입니다.