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지원동기 : 코리아세븐에 지원한 이유에 대해 설명하여 주십시오. [고객과 일상을 함께하는 곳, 세븐일레븐] 학창 시절부터 편의점은 늦은 밤이나 공복 시간 허기를 달래주던 좋은 친구였습니다. 진열대를 둘러보며 삼각김밥을 먹을지 도시락을 먹을지 즐거운 고민을 하며 학교나 도서관 앞 편의점에서 종종 끼니를 해결하곤 했습니다. 자주 이용하다 보니 편의점 업계에 자연스럽게 관심이 생겼고 1인 가구 증가로 인한 발전 가능성을 실감하며 편의점 업계를 지원하고 싶어졌습니다. 그 중 코리아세븐을 선택한 이유는 '고객의 일상에 스며드는' 성장전략 때문입니다. 세븐일레븐은 다양한 PB상품 외에도 도시락 카페와 같이 차별화된 매장 컨셉을 실천하고 있습니다. 이를 통해 바쁜 현대 고객들에게 식사-디저트-티타임의 one-stop 서비스를 제공하며 생활 일부로 자리매김했습니다. 이처럼 고객의 니즈/트렌드를 발 빠르게 캐치하고 새로운 유통 컨셉을 창조하는 혁신성을 보며 세븐일레븐의 FC가 된다면 일에 대한 열정과 보람을 느끼기에 부족함이 없을 거라는 확신이 들었습니다. 역량 : 영업관리자(FC)로 성장하기 위한 본인만의 경쟁력 및 보유역량에 대해 설명하여 주십시오. [고객 지향적 사고방식] 저는 고객 니즈와 특성을 반영하여 매장을 운영하는 ‘고객 지향적 사고방식’이 저만의 경쟁력이라고 생각합니다. 프리미엄 카페형 독서실에서 아르바이트를 한 적이 있습니다. 근무 당시 주 고객층인 학생들과 성인 수험생들의 니즈를 파악하여 조명 설정 및 공간 배치, 휴게실 음료 구성을 변경하였습니다. 대학 시절 배웠던 정원설계 및 실습, 환경과 디자인의 이해 및 실습 과목 수강을 바탕으로 이동 패턴, 고객의 행동 등을 분석하여 룸 타입 및 선호 시간대, 선호하는 조명 등을 연구하고 요금제 개선을 통해 매출 증가를 위한 방법을 꾸준히 고민하였습니다. 또한, 주중 오전 및 오후에는 성인 수험생들의 이용률이 높고 주중 오후 및 야간 시간에는 학생들의 이용률이 높은 점에 착안해 비선호 시간대의 가격 할인과 장기 등록 할인 등을 도입하면서 공실을 최대한 줄였고 이를 통해 월 매출을 약 30% 증가시켰습니다. 위 경험을 통해 고객 니즈 파악의 중요성을 실감하게 되었습니다. 입사 후 포부 : 입사 후 코리아세븐에서 이루고 싶은 포부에 대해 기술하여 주십시오. [일상의 행복을 충전시키는 해피 리더] 입사 후 코리아세븐의 미션인 ‘일상의 행복을 충전시키는 해피 리더’를 되새기며 본사와 가맹점 사이의 교두보가 되어 많은 매출을 끌어내는 조직원이 되고 싶습니다. 운동이든, 공부든, 어떠한 것을 보고 배울 때는 기본이 잘 되어 있어야 학습을 효과적으로 진행할 수 있다고 생각됩니다. 마찬가지로 직원도 실무를 제대로 익히지 않으면 제 역할을 할 수 없으므로 기업의 목표인 이윤 창출에 보탬이 되지 않습니다. 입사 후 직영점에서 근무하면서 매출 목표 관리, 근무자 교육 및 관리, 재고 관리 등 현장에 대한 이해를 확실히 다진 후에 선임분들을 관찰하고 조언을 구하여 효율적인 점포 운영 노하우를 배우고 저만의 노하우를 만들어 낼 것입니다. 이후에는 점포 운영 경험을 기반으로 가맹주님들의 효율적인 점포 운영을 위한 조언을 드리고, 가맹주님들과 소비자들의 목소리에 귀를 기울이며 코리아세븐의 미션을 실천할 수 있는 FC가 되도록 노력하겠습니다. 방문후기 : 인근 세븐일레븐 점포 방문 후, 그 후기를 적어주십시오. [일주일 이내, 점포명, 방문시간 필수기재] [편안한 서비스와 상권에 맞는 운영] 세븐일레븐은 ‘라스트오더’ 앱과 제휴하여 유통기한이 임박한 상품을 저렴하게 판매하며, 이를 통해 폐기율을 줄이고 이익률을 보전함으로써 고객에게 저렴한 가격에 상품을 제공하며 고객만족도를 높이고 있습니다. 저는 이 서비스를 직접 체험하기 위해 2021년 4월 28일 저녁 8시경 학교 수업이 끝나고 세븐일레븐 ‘고대제일점’을 방문하였습니다. ‘새우&갈릭볶음밥’을 앱으로 주문한 후 방문하였고, 미리 준비된 상품을 바로 받을 수 있었습니다. 오래되지 않은 서비스임에도 불구하고 정확한 서비스 체계가 구축되어 있음을 알 수 있었습니다. 고대제일점은 대학교와 인접해 있으면서 원룸이 밀집된 상권의 특성에 맞춰 수요가 많은 도시락 상품과 주류 및 음료상품들을 위주로 다양한 구색을 갖추고 있었습니다. 이렇게 상권에 적합한 상품 확보와 라스트오더의 편의성을 함께 추구한 고대제일점 방문을 통해, 세븐일레븐의 고객지향적 매장 운영 방식을 체감할 수 있었습니다. 기타사항 : 자기소개서에서 기술하지 못한 내용이 있다면 기술하여 주십시오. [충분한 의사소통을 통한 설득 능력] 대학 시절 조경연구회 활동을 하면서 동대문구 답십리 골목길 재생 프로젝트 활동을 한 적이 있습니다. 이 활동은 어르신들과 중장년층을 대상으로 진행하였습니다. 초기 골목길 재생 프로젝트 진행 시에는 막연한 불안감으로 지역 주민들의 반대가 심하였습니다. 저는 골목길 재생 프로젝트의 다양한 장점을 지속적으로 설명하며 지역 주민들을 설득하는 노력을 하였습니다. 그 결과 대다수 주민들의 동의를 구할 수 있었습니다. 그러나 이번에는 대상지에서 소외된 지역 주민들의 반발이 발생하였습니다. 저는 예산 자원을 수치화하여 보여드렸고 한정된 예산으로 인해 제한적으로 시행할 수밖에 없음을 설명하여 소외된 지역 주민들에게 양해를 구하는 데 성공하였습니다. 이 경험을 통해 누군가를 설득하기 위해서는 충분한 의사소통이 필요하다는 것을 알게 되었습니다. FC업무에서도 의사소통과 설득 능력을 활용하여 가맹주님과 소비자들의 의견을 잘 수용할 수 있도록 노력하겠습니다.