1. 청년인턴 직무와 관련하여 본인이 수행한 경력 또는 경험 중 가장 대표적인 것에 대해 기술하여 주십시오. - [효율을 높이는 품질관리원]
00 편의점 직영점에서 기간제 근로자로 근무하며 제품의 수요분석과 품질관리 업무를 수행한 경력이 있습니다. 맡은 역할은 제품의 발주를 담당하여 비효율적인 소비를 줄이고, 입고 전 제품의 검수를 통해 불량품 판매를 사전에 방지하는 것이었습니다. 먼저 판매량 통계를 바탕으로 연령별, 가격별 판매 수요를 분석하여 수요가 떨어진 제품을 파악한 후 발주를 줄여나갔고, 이후 2명의 동료와 함께 자체적인 품질관리 계획과 불량품 판단 기준을 세워 하루 평균 약 1000개의 제품을 검품하고 불량으로 판단된 제품을 반품하는 업무를 수행하였습니다.
그 결과, 수요 분석 결과를 기반으로 매장의 소비를 10% 줄임으로써 예산의 소비 효율을 높였고 이를 통해 데이터 및 통계분석 능력을 키울 수 있었습니다. 또한 하루 평균 3개의 불량품을 사전에 발견함으로써 제품의 품질을 높이고 아울러 동료와 함께 소통하며 계획을 세우는 과정을 통해 품질관리 계획 수립 능력과 커뮤니케이션 능력 또한 키울 수 있었습니다. 이러한 수요분석과 품질관리의 역량을 기반으로 인턴 업무를 수행하며 한국전력공사의 에너지 자원 절약과 세계 최고 품질의 전력 판매에 이바지하겠습니다.
2. 청년인턴 직무와 관련하여 현재 귀하의 능력 중 보완할 부분과 해당능력을 향상시킬 수 있는 방안에 대하여 구체적으로 기술하여 주십시오. - [전문가가 되기 위한 실무경험]
전문적인 송배전 전력설비 운영을 하기 위한 실무 기술을 보완해야 합니다. 송배전 전력설비 운영 업무를 하기 위해 설비 공부를 하며 전기 설비의 안전 관리 규정, 배선 설비의 설계 지식과 같은 운영계획 수립에 관한 이론적인 지식은 습득하였지만, 실무 기회가 없어 실제 장비를 조작하고 기술을 적용하는 실무능력을 키우지 못하였습니다. 하지만 청년 인턴 업무를 통해 실무 경험을 쌓아 이를 보완할 수 있다고 생각하였습니다.
먼저 자동화 시스템 운영 기술을 보완하기 위해 제어공학 지식을 활용하여 운영 자동화 업무를 수행하고 자동화 프로그램 운용 능력을 향상할 것입니다. 또한 전력설비 운영과 개선 업무를 통해 전기기기의 운전 상태 점검능력 및 계측기의 작동 조작기술을 습득하여 부족했던 장비별 조작 능력을 향상할 것입니다. 그리고 이 과정을 거치며 장비 오 조작에 의한 위기 상황 발생 시 위기 대응 능력 또한 향상할 것입니다.
인턴 업무는 실무 경험뿐만 아니라 조직의 문화와 전반적인 업무 프로세스를 배우는 과정이라고 생각합니다. 공부하며 쌓은 지식과 인턴 기간 습득한 기술을 기반으로 빈틈없는 전력설비 운영 전문가로 발전하겠습니다.
3. 의사소통 과정에서 발생한 오해를 풀기 위해 노력을 기울였던 경험에 대해 기술하여 주십시오.
[분위기를 뒤바꾼 근거 제시]
수치해석 학습 동아리 활동 당시 업무 분담 과정에서 팀원들과 오해가 생겼던 경험이 있습니다. 같은 과 동기 2명과 타 학과 학생 2명이 한 팀을 이뤄 수치해석 문제를 해석하고 해결하는 학습을 수행하였습니다. 저는 팀장을 맡아 동기에게는 해결 업무를 배정하고 타 학과 학생에게는 해석 업무를 배정하였습니다.
여기서 타 학과 학생의 오해가 발생하였습니다. 제가 동기들에게만 쉬운 업무를 배정하여 그들이 어려운 업무를 떠맡게 된 것으로 판단한 것입니다. 이는 의사소통 과정 중 업무 배정의 근거 설명 미흡으로 발생한 오해였기 때문에 이를 해결하기 위해 먼저 배정 근거를 설명하였습니다. 우리 학과는 문제해결 능력에 강점을 보이기 때문에 분석 결과를 받은 후 문제를 해결하는 것이 팀에 도움이 될 것으로 판단하여 업무를 배정한 것이라고 설명하였고, 또한 역할을 바꾸어 한 주간 학습해본 뒤 필요하다면 업무를 재배정하는 절충안을 제시하였습니다. 제안은 받아들여졌고 최종회의를 거쳐 현안을 유지하기로 하였습니다.
근거 설명을 통해 오해가 해결되어 팀의 분위기를 바꿀 수 있었고, 열심히 학습한 결과 교내 최우수 학습 동아리에 선정될 수 있었습니다.
4. 귀하가 스스로 문제를 발견하고, 이를 해결했던 경험에 대해 기술하여 주십시오. - [10분을 절약한 유지관리 지침서]
카페에서 기간제 근로자로 근무하며 유지관리 지침서를 만들어 관리 시스템을 도입한 경험이 있습니다. 근무 당시 커피 추출기의 느린 예열로 인해 매장의 오픈 시간이 5분씩 지연되는 문제가 있어 고객의 불만이 쌓여가는 것을 발견하였습니다. 문제의 원인을 파악하기 위해 사장님과 커피 추출기를 분해하여 분석한 결과, 기계 내부의 스팀 노즐 청소가 제대로 이루어지지 않고 있었다는 사실을 알게 되었습니다.
이는 커피 추출기의 점검 부재로 발생한 문제였기 때문에 이를 해결하기 위해서는 전반적인 관리 시스템이 필요하다고 판단하여 유지관리 지침서를 만들기 시작하였습니다. 4시간마다 커피 추출기를 청소하고 기록하는 점검표를 만들어 하루에 4번 점검할 수 있게 하였고, 노즐의 교체 시기 기록을 통해 노후화된 부품의 사용으로 인한 사고를 방지할 수 있게 하였습니다.
이후 유지관리 지침서를 기반으로 관리 시스템이 도입되었고 이를 통해 커피 추출기의 예열시간을 10분 이상 단축하여 고객의 불만을 줄일 수 있었습니다. 문제를 좌시하지 않고 능동적으로 해결하여 성과를 거둠으로써, 장비 이상 유무 판별 능력과 내구연한 검토 능력을 향상할 수 있었습니다.