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1. 본인 성격의 장단점 및 성장과정을 간략히 기술하되 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 경험(사건), 인물 등을 포함하여 기술해 주세요. ■나와 조직을 모두 성장시키는 '동반성장의 주인의식'■ 저에게는 어머니가 꾸준히 조언해주신 '주인의식'이 뿌리 깊히 새겨져있습니다. 어디서든 일을 대충하지 말고, 꼭 회사에 쓸모있는 사람이 되라고 말씀해주셨습니다. '어떤 상황에서도 도움이 되고자 노력하는 것'은 저의 직업관이자 곧 장점이 되었습니다. [제대로 알고 일해야 업무에 기여할 수 있다 - 자격증 취득] 롯데백화점 사무직으로 2년간 SAP를 통해 예산, 지출 업무를 수행하며 전산회계 1급 자격을 취득했습니다. 메뉴얼만 따르면 되는 시스템이었지만 제대로 알고 업무하고자 한 책임감 때문이었습니다. 또한 CRM과 매출레포트 지원 업무 시, 유통업에 대해 제대로 알아야겠다는 생각으로 유통관리사 2급 자격을 취득했습니다. 이처럼 저는 신한은행의 행원으로서, 상품을 제대로 알고 판매하는 책임감과 전문성을 갖추고자 지속적으로 금융 자격증을 취득하겠습니다. [연령무관 모든 고객에게 최고의 서비스 - 치매 어르신 봉사] 항공서비스과 재학 당시, 연령 무관 서비스 전문성을 갖추고자 1년간 치매 어르신 분들의 말벗, 식사, 화장실 도움을 드리는 봉사활동을 진행했습니다. 똑같은 말을 수십 번 반복하셔도 처음 듣는 이야기인 듯 호응하고, 식사를 던지셔도 웃으며 도움드렸습니다. 이후 치매 어르신들이 제 얼굴을 기억하고 반가워하시는 모습을 보며 큰 뿌듯함을 느꼈고, 점차 서비스의 기본인 봉사정신을 진정으로 갖추게 되었음을 느꼈습니다. 이러한 봉사정신으로 신한은행을 내방하시는 다양한 연령대의 고객들이 언제나 최고의 만족감을 느끼실 수 있도록 응대하겠습니다! [단점 - 업무 과부하에도 동료에게 부탁하지 못하는 책임감] 대학시절 다양한 프로제트에 참여하며, 저는 팀장으로서 퀄리티에 과한 책임감을 느꼈고 최소한의 것을 제외한 모든 업무를 제가 맡아 진행했습니다. 그 결과 마감 기한이 매우 촉박해졌고 오히려 퀄리티가 낮아질 수 있음을 깨닫게 되어, 이후 동료를 믿고 적절한 업무 분배를 하고자 노력하고 있습니다. 2. 본인이 회사를 선택하는 기준은 무엇이며, 신한은행을 지원한 동기와 신한은행에서 본인이 펼치고 싶은 꿈이 무엇인지 구체적으로 기술해 주세요. ■최고와 혁신을 지향하는 신한은행에서의 동반성장■ 저의 직업관은 '동반성장'으로, 제가 직무적으로 스스로 성장할 수 있음과 동시에 회사도 저로 인해 성과적으로 성장할 수 있는지가 회사 선택의 기준입니다. 신한은행은 금융권뿐만 아니라 국내 전 산업기업 기준으로도 손꼽히는 디지털 혁신 기업입니다. 빠르게 변화하는 금융권의 디지털화에 선도적, 선제적으로 대응하며 업무의 효율화뿐만 아니라 AI를 통해 금융 서비스의 고객 최적화를 이루어내고 있습니다. 제가 입행하게 된다면 언제나 혁신 속에서 성장하고자 하는 저의 욕구와 WM서비스에 대한 관심이 모두 충족될 것은 물론이고, 책임감 있는 서비스와 영업으로 신한은행에 대한 고객의 로열티와 매출 성과를 제고하며 성취감을 크게 느끼게 될 것입니다. ■WM 전문가로 거듭나고자 한 노력 - 고객 서비스 기획, 데이터 분석 역량■ 신한은행은 다채롭고 합리적인 상품들을 보유하고 있어 행원으로서 WM컨설팅으로 '고객에게 최고의 금융 서비스를 선물했다'는 자부심을 갖게 하는 은행입니다. 저는 방카슈랑스, 펀드, 연금 등 다양한 서비스를 포함하여 고객에게 최적의 금융 포트폴리오를 선물하는 WM직무에 관심을 가지고 있습니다. 이를 위한 노력으로 첫째, 삼성생명 금융영업전문가 대외활동에 참여한 경험이 있습니다. 주거환경, 고정지출, 결혼계획 등 고객의 재무, 비재무적 목표를 종합하여 WM 포트폴리오 기획 경쟁에서 12개 팀 중 1위를 차지하기도 했습니다. 둘째, 효과적인 금융 상담과 컨설팅이 가능하도록 데이터분석 역량을 갖추고자 노력해왔습니다. 금융 트렌드 파악을 위해 구글 애널리틱스 자격을 취득했고, 빅데이터 분석 기초 NCS교육을 수료했습니다. 또한 ADsP 시험 응시로 R프로그래밍의 기본을 익혔습니다. 입행 이후에도 분석 역량을 키워나가, 고객의 니즈를 분석하여 최고의 만족을 선물할 수 있는 '맞춤형 금융 서비스'를 제공하고 싶습니다! 3. 최근에 지원자가 목표를 달성하고자 노력했던 사례에 대해서 구체적으로 작성하시고, 그 경험을 통해 얻게 된 교훈 및 느낀점에 대해서 기술해 주세요. ■집요함으로 400개 기업 컨택, LG U+산학 프로젝트 수주 성공■ 경영전략학회에서 부회장으로 LG U+ 산학 프로젝트 수주에 성공했던 경험입니다. 코로나로 인해 많은 어려움을 겪었지만 저의 '성과를 향한 집요함'으로 결국 목표를 달성할 수 있었습니다. 학회의 '대기업 산학 프로젝트'라는 목표를 위해 운영진과 방학도 반납하고 400곳의 기업리스트를 작성해 컨택을 시도했습니다. 하지만 대부분 거절의 연락을 받게 되었고, 심지어 계약 논의까지 진행된 기업이 코로나로 인해 취소 통보를 전해와 어려움을 겪게 되었습니다. 좌절한 운영진들이 해당 학기는 자체 케이스 스터디로 학회 운영계획을 변경하자고 제안했으나, 저는 우수 학회원 영입을 위해서는 산학 프로젝트를 절대 포기하면 안된다고 설득했습니다. 저는 PPT템플릿을 새로 제작하여 내용만 추가하면 되도록 운영진에게 배포했고, 저의 주도하에 기존 제안서 내용에 산업별 내용을 디테일하게 개선하는 작업을 진행했습니다. 머뭇거리던 운영진들도 저의 적극적인 설득과 운영에 점차 따라와주었고, 결국 LG U+와의 컨택이 성사되어 마케팅 산학 프로젝트를 수주하는 것에 성공할 수 있었습니다. 저는 실패에 좌절하지 않고 다양한 방법으로 개선점을 모색한다면 목표 달성에 큰 기여를 할 수 있음을 배웠습니다. 코로나 사태 이후 첫 학회 운영으로 운영진 모두가 큰 부담을 안고 있었고 수많은 거절 연락, 계약 취소 등 좌절할 요소가 충분했습니다. 하지만 포기하지 않고 끝까지 집요한 태도로 업무에 임한 결과, 오히려 그 이전 학기보다 더 큰 규모의 기업과 프로젝트를 진행할 수 있었습니다. 신한은행의 행원으로 입행 후, 목표한 성과에 다다르지 못해 좌절감을 느낄 순간이 분명 찾아올 것이라고 생각합니다. 하지만 지금까지 해왔듯 실패의 원인을 스스로 분석하고 피드백하는 과정을 가지며, 집요하게 개선점을 모색해나갈 것입니다. 그리고 오히려 이전보다 더 큰 성장을 이루고 목표 이상의 성과를 달성하는 행원이 되겠습니다! 4. 최근 은행은 디지털 전환이 가속화되고 있습니다. 이러한 상황 속에서 (1) 향후 은행 사업이 어떻게 변화해 갈 것인지 (2) 변화된 환경에서 은행원으로서 필요한 역량과 본인이 갖춘 역량을 비교하여 기술해 주세요 (최대 1,000자 입력가능) ■은행의 대면, 비대면 서비스로의 양분화 진행■ 디지털 전환의 흐름에서 은행은 '접근성'에 큰 주안점을 둘 것으로 생각됩니다. 기존에는 오프라인 점포확장에 따른 물리적 접근성이었다면, 앞으로는 어떤 디지털 매체를 통해 어떻게 고객을 만날 수 있을지 비대면 편의성을 중심으로 한 '서비스 접근성'이 중요해질 것입니다. 이러한 서비스 접근성에 있어 은행은 크게 두 가지의 서비스 트랙을 생각해볼 수 있습니다. 첫째, [비대면 온라인 서비스] - 펀테크 등 범용성 높고 난이도가 낮으며, 흥미 위주의 상품 판매 및 기존 자산의 간편한 관리 둘째, [대면 초개인화 프리미엄 WM 서비스] - 고객의 재무, 비재무적 요소에 대한 전방위적 인사이트 필요, 방카슈랑스, 펀드, 연금, 부동산 등 다양한 상품에 대한 고려가 필요해 복잡도가 높은 서비스를 대면으로 제공해 신뢰도 제고, VIP 고객을 위한 오프라인 지점의 프리미엄화 필요 ■마케팅 기획 경험 / 빅데이터 분석 역량■ [비대면 온라인 서비스] 디지털 네이티브인 MZ세대를 필두로 많은 고객들이 온라인으로 은행 서비스에 입문하고 있습니다. 이들을 초기에 흡수하기 위해 편리한 서비스 접근성은 물론, 마케팅 성격을 띤 인터넷은행의 25주 적금 등 펀테크 상품 포트폴리오가 중요해질 것입니다. 저는 MZ세대를 타겟으로 한 핀테크 IMC마케팅 기획으로 제로페이 마케팅 공모전에서 서울시장상을 수상했던 경험을 가지고 있습니다. 이처럼 신한은행의 MZ세대 유입을 위한 마케팅 기획에 기여하겠습니다. [대면 WM 프리미엄 서비스] VIP고객의 내방 서비스는 온라인보다 더욱 구체적이고 초개인화 된 분석 자료를 제공할 수 있어야 합니다. 저는 빅데이터 분석 역량의 기본기를 쌓았고, 앞으로도 노력하여 신한은행만의 차별화된 분석 서비스를 기획하고 싶습니다. 콜드스타트 방식의 설문기반 투자 재무성향 파악은 물론, MBTI 성향 테스트 등 금융 심리학을 AI분석에 적용하여 고객의 특별한 금융 서비스 경험에 기여하고자 하고 있습니다!