최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
지원동기 및 입사 후 포부 - [고객만족의 베테랑]
사무 및 영업 직무는 저만의 핵심 역량인 상황 대비 능력과 소통 역량을 잘 발휘할 수 있는 분야라고 생각합니다.
이러한 두 가지 역량을 실천하기 위하여 첫째 다양한 해외 경험을 바탕으로 주어진 환경 속에서 빠르게 적응하고 컨디션을 유지할 수 있는 저만의 노하우가 생겼습니다.
둘째 최근 비대면 업무 활성화에 따라 편리함과 직접 매장에 방문하지 않아도 된다는 장점과 더불어 급변하는 디지털 경향에 따라 완벽하게 따라가지 못한다는 단점이 존재합니다.
이에 직원으로서 중간다리 역할을 위해 지역 장터 봉사활동과 아르바이트를 통해 배운 `고객 요구에 맞는 서비스`와 `고객 지향 마인드`를 적극적으로 활용하겠습니다.
일방적인 설명이 아닌 고객들에게 질문을 던지는 쌍방향 소통을 통해 프로그램 및 판매를 진행했습니다. 이는 고객의 만족과 연계된다고 생각합니다. 제가 배운 중요한 것은 만족감이란 누구나 얻을 수 있는 감정이라는 것입니다. 책임감이나 신용을 얻게 되는 의식적인 행동이기 때문입니다. 고객님의 궁금증이 해결될 때 까지 책임지고 설명을 드렸습니다. 또한 고객이 어떤 상황에 있고 어떤 상품을 사용했을 때 더 좋은 양질의 결과를 가져갈 수 있는지 신뢰성 있는 정보를 제공했습니다.
이러한 경험을 바탕으로 고객과의 소통의 기술을 통해 고객 요구를 파악하고 서비스를 마치고 돌아가는 그 순간까지 고객 만족을 위해 온 힘을 다하겠습니다
[Co and Self Growing]
사무 및영업 업무는 필수적으로 영업 및 컴퓨터 지식이 뒷받침되어야 한다고 생각합니다. 직무에서 요구되는 마케팅 서비스, 영업 및 컴퓨터 등의 필요 지식을 습득하였고, 영업 업무에 전문성을 갖고자 자격증 취득 및 대외활동, 봉사활동 등을 통해 경영기획, 경제, 회계 등의 교육을 받았습니다. 이를 발판으로 자기개발을 하여 비즈니스 영어통번역자격증 및 구글 애널리틱스 자격증 등 다양한 분야의 자격증을 취득하였습니다. 앞으로 영업관리실무자격증 및 엑셀데이터분석 자격증을 취득하여 전문성을 갖춰나가겠습니다.
입사 전 다양한 경험을 통해 쌓은 지식과 업무 이해도를 입사 후 얻을 수 있는 현업의 시스템과 기술을 결합하여 조직구성원들과 신뢰를 쌓아가는 소통을 통해 성과를 내겠습니다.
어려움을 극복했던 경험 - [책임과 신뢰를 바탕으로]
고객을 응대하는 지역 장터 봉사활동과 수제 햄버거 가게 아르바이트 경험을 통해 상황 대비 능력을 키웠습니다. 햄버거에서 머리카락이 나와 컴플레인이 들어온 적이 있습니다. 설명서에 맞게 새로운 햄버거를 만들어 제공해 드렸지만, 관리하지 않는 주방 환경으로 인식하시곤 나가셨습니다. 정해져 있는 설명서 규칙에 더하여 먹거리 상품인 만큼 고객의 관점에서 신뢰성 있는 안전한 정보가 필요하다고 생각했습니다.
우선 가게의 주 고객은 10~20대 사이임을 파악했고, 인터넷과 SNS 이용이 빠르고, 활발한 점을 이용했습니다. 고객들이 좋아할 이슈와 싫어하는 이슈를 직접 소통하며 분석했고, 적극적인 커뮤니케이션으로 얻은 피드백을 반영시켜 주방 내부의 청결 상태를 짧은 동영상으로 SNS에 기록하고, 마케팅 홍보활동을 제안했습니다. 가게 벽면에 포스터 크기의 팸플릿을 만들어 중요 내용을 부각하고, 흥미를 느낄만한 내용으로 보완하여 정보를 제공했습니다. 그 결과 매장의 매출은 평일 매출수익이 주말 매출수익만큼 오르는 성과를 볼 수 있었습니다.
이를 통해 고객 지향 의식과 고객 요구에 맞는 서비스 제공방법을 배웠습니다. 또한, 고객이 어떤 상황에 있고 어떤 상품을 사용했을 때 더 좋은 양질의 결과를 가져갈 수 있는지 고객 만족을 위한 응대 방법을 직원들과 공유하면서 협업의 중요성을 배웠습니다.
입사 후 다양한 경험을 통해 익힌 서비스의식과 업무이해도에 더하여 적응력을 결합해 사랑받는 회사가 되도록 함께 노력하고 성장하겠습니다.
해외연수 및 봉사활동 경험 - 제가 추구하는 팀워크의 가치는 구성원 모두가 같은 목표를 가지고 자신의 역할을 다 할 때, 개인들의 성과의 합보다 더 큰 성과를 달성할 수 있다고 생각합니다.
해외 유학 시절, 2주간 진행되는 프로젝트가 있었습니다. 저희 팀은 무엇보다 언어의 장벽으로 인해 영어로 심도 있는 의사소통이 어려웠습니다. 팀 내의 원활한 소통과 최상의 결과를 위해 팀장으로서 먼저 적극적으로 분위기를 이끌고, 주제에 대해 빨리 파악한 후 가용한 모든 수단과 방법을 활용하여 팀원들의 이견을 조율했습니다. 제가 다른 팀원들보다 조별 과제 경험이 많았기에 기획 및 자료수집을 맡았고 발표 녹화 및 피드백을 통해 발표가 능한 팀원의 역량을 키워 전체적으로 좋은 평가를 받아 2등이라는 우수한 성적을 거뒀습니다.
이를 통해 각자 역할에 충실하여 팀워크를 발휘하는 위력을 경험했고, 책임감을 바탕으로 팀원 간의 배려와 의사소통이 공동 목표 달성에 얼마나 중요한지를 알 수 있었습니다.
[Together 소통]
봉사활동 동아리를 통해 5박 6일간 남·북한 새터민 청소년들과 함께 평화통일 기행에 멘토로 참가한 적이 있습니다. 기행에서 가장 중점에 둔 것은 서로 다른 배경을 지닌 청소년들이 자연스럽게 서로에게 스며들게 하는 것이었습니다. 하지만 목적과 달리 청소년들이 서로 경계하는 모습과 프로그램을 이해하는 데 어려움이 있어 신속히 새로운 프로그램을 기획해야 했습니다.
우선 프로그램 만족도 설문조사와 실시간 피드백과 의견을 기록하여 멘토들과 공유했습니다. 청소년들의 관점에서 문화적 차이와 난이도를 고려해 프로그램의 종류는 줄이되, 미션을 포함할 것을 제시했습니다. 종류가 많으면 집중도는 떨어지고, 미션을 포함해야 청소년들의 흥미를 끌 수 있다고 생각했기 때문입니다. 멘토들과의 피드백을 거쳐 총 프로그램의 숫자는 1일 2회로 제한하고, 프로그램별 난이도 있는 미션계획을 세울 수 있었습니다. 이후 기행 중 미션을 다 같이 힘을 모아 수행하고 그 이상의 성과를 만드는 결과를 보았습니다.
이러한 경험을 통해 책임감을 바탕으로 팀원 간의 배려와 의사소통이 공동목표 달성에 얼마나 중요한지를 알 수 있었습니다. 다양한 경험을 통해 배운 기술과 적응력을 결합해 업무에서 전문성을 가질 수 있도록 업무 적응력을 높여 튼튼한 직원으로서의 기반을 다지겠습니다.
좌우명 및 가치관 - [용기 있게 도전하고 끝까지 해내자]
제 좌우명은 친구들과 무모한 도전을 했던 산행을 통해 자연스레 생겨났습니다.
유학 시절 현지인이 아니면 길을 찾기 어려워 여행사와 함께 가는 산행 길을 렌터카 한 대와 배낭을 메고 친구들과 함께 일주일간 여행을 다녀온 적이 있습니다. 사전조사를 통해 쉽게 가는 길과 주요 관광지를 찾아 구체적으로 계획했습니다.
끝없이 펼쳐진 자연을 보고 느끼며 각국의 다양한 친구들 이야기를 듣고 대화하다 길을 잃어 시간이 지체되기도 했었습니다. 여기서 포기하고 돌아가기엔 평생 후회로 남을 것 같아 이 상황을 이겨내고자 다시 한번 나침반과 지도를 펼쳐 방향과 위치를 확인하고 다시 계획을 세워 여행길에 올랐습니다.
끝까지 포기하지 않고 도움을 주고받는 상생과 협동을 통해 완등 목표를 달성할 수 있었습니다. 산 정상에서 떠오르는 해를 보며 느끼는 성취감은 힘든 산행의 과정을 잊게 해주었습니다.
무모한 도전을 통해 얻은 성취감과 도전정신은 강한 동기부여와 에너지가 되었습니다. 이를 바탕으로 광범위하고 도전적인 임무도 충분히 완수할 수 있을 것입니다.
최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
지원동기 및 입사 후 포부 - [고객만족의 베테랑]
사무 및 영업 직무는 저만의 핵심 역량인 상황 대비 능력과 소통 역량을 잘 발휘할 수 있는 분야라고 생각합니다.
이러한 두 가지 역량을 실천하기 위하여 첫째 다양한 해외 경험을 바탕으로 주어진 환경 속에서 빠르게 적응하고 컨디션을 유지할 수 있는 저만의 노하우가 생겼습니다.
둘째 최근 비대면 업무 활성화에 따라 편리함과 직접 매장에 방문하지 않아도 된다는 장점과 더불어 급변하는 디지털 경향에 따라 완벽하게 따라가지 못한다는 단점이 존재합니다.
이에 직원으로서 중간다리 역할을 위해 지역 장터 봉사활동과 아르바이트를 통해 배운 `고객 요구에 맞는 서비스`와 `고객 지향 마인드`를 적극적으로 활용하겠습니다.
일방적인 설명이 아닌 고객들에게 질문을 던지는 쌍방향 소통을 통해 프로그램 및 판매를 진행했습니다. 이는 고객의 만족과 연계된다고 생각합니다. 제가 배운 중요한 것은 만족감이란 누구나 얻을 수 있는 감정이라는 것입니다. 책임감이나 신용을 얻게 되는 의식적인 행동이기 때문입니다. 고객님의 궁금증이 해결될 때 까지 책임지고 설명을 드렸습니다. 또한 고객이 어떤 상황에 있고 어떤 상품을 사용했을 때 더 좋은 양질의 결과를 가져갈 수 있는지 신뢰성 있는 정보를 제공했습니다.
이러한 경험을 바탕으로 고객과의 소통의 기술을 통해 고객 요구를 파악하고 서비스를 마치고 돌아가는 그 순간까지 고객 만족을 위해 온 힘을 다하겠습니다
[Co and Self Growing]
사무 및영업 업무는 필수적으로 영업 및 컴퓨터 지식이 뒷받침되어야 한다고 생각합니다. 직무에서 요구되는 마케팅 서비스, 영업 및 컴퓨터 등의 필요 지식을 습득하였고, 영업 업무에 전문성을 갖고자 자격증 취득 및 대외활동, 봉사활동 등을 통해 경영기획, 경제, 회계 등의 교육을 받았습니다. 이를 발판으로 자기개발을 하여 비즈니스 영어통번역자격증 및 구글 애널리틱스 자격증 등 다양한 분야의 자격증을 취득하였습니다. 앞으로 영업관리실무자격증 및 엑셀데이터분석 자격증을 취득하여 전문성을 갖춰나가겠습니다.
입사 전 다양한 경험을 통해 쌓은 지식과 업무 이해도를 입사 후 얻을 수 있는 현업의 시스템과 기술을 결합하여 조직구성원들과 신뢰를 쌓아가는 소통을 통해 성과를 내겠습니다.
어려움을 극복했던 경험 - [책임과 신뢰를 바탕으로]
고객을 응대하는 지역 장터 봉사활동과 수제 햄버거 가게 아르바이트 경험을 통해 상황 대비 능력을 키웠습니다. 햄버거에서 머리카락이 나와 컴플레인이 들어온 적이 있습니다. 설명서에 맞게 새로운 햄버거를 만들어 제공해 드렸지만, 관리하지 않는 주방 환경으로 인식하시곤 나가셨습니다. 정해져 있는 설명서 규칙에 더하여 먹거리 상품인 만큼 고객의 관점에서 신뢰성 있는 안전한 정보가 필요하다고 생각했습니다.
우선 가게의 주 고객은 10~20대 사이임을 파악했고, 인터넷과 SNS 이용이 빠르고, 활발한 점을 이용했습니다. 고객들이 좋아할 이슈와 싫어하는 이슈를 직접 소통하며 분석했고, 적극적인 커뮤니케이션으로 얻은 피드백을 반영시켜 주방 내부의 청결 상태를 짧은 동영상으로 SNS에 기록하고, 마케팅 홍보활동을 제안했습니다. 가게 벽면에 포스터 크기의 팸플릿을 만들어 중요 내용을 부각하고, 흥미를 느낄만한 내용으로 보완하여 정보를 제공했습니다. 그 결과 매장의 매출은 평일 매출수익이 주말 매출수익만큼 오르는 성과를 볼 수 있었습니다.
이를 통해 고객 지향 의식과 고객 요구에 맞는 서비스 제공방법을 배웠습니다. 또한, 고객이 어떤 상황에 있고 어떤 상품을 사용했을 때 더 좋은 양질의 결과를 가져갈 수 있는지 고객 만족을 위한 응대 방법을 직원들과 공유하면서 협업의 중요성을 배웠습니다.
입사 후 다양한 경험을 통해 익힌 서비스의식과 업무이해도에 더하여 적응력을 결합해 사랑받는 회사가 되도록 함께 노력하고 성장하겠습니다.
해외연수 및 봉사활동 경험 - 제가 추구하는 팀워크의 가치는 구성원 모두가 같은 목표를 가지고 자신의 역할을 다 할 때, 개인들의 성과의 합보다 더 큰 성과를 달성할 수 있다고 생각합니다.
해외 유학 시절, 2주간 진행되는 프로젝트가 있었습니다. 저희 팀은 무엇보다 언어의 장벽으로 인해 영어로 심도 있는 의사소통이 어려웠습니다. 팀 내의 원활한 소통과 최상의 결과를 위해 팀장으로서 먼저 적극적으로 분위기를 이끌고, 주제에 대해 빨리 파악한 후 가용한 모든 수단과 방법을 활용하여 팀원들의 이견을 조율했습니다. 제가 다른 팀원들보다 조별 과제 경험이 많았기에 기획 및 자료수집을 맡았고 발표 녹화 및 피드백을 통해 발표가 능한 팀원의 역량을 키워 전체적으로 좋은 평가를 받아 2등이라는 우수한 성적을 거뒀습니다.
이를 통해 각자 역할에 충실하여 팀워크를 발휘하는 위력을 경험했고, 책임감을 바탕으로 팀원 간의 배려와 의사소통이 공동 목표 달성에 얼마나 중요한지를 알 수 있었습니다.
[Together 소통]
봉사활동 동아리를 통해 5박 6일간 남·북한 새터민 청소년들과 함께 평화통일 기행에 멘토로 참가한 적이 있습니다. 기행에서 가장 중점에 둔 것은 서로 다른 배경을 지닌 청소년들이 자연스럽게 서로에게 스며들게 하는 것이었습니다. 하지만 목적과 달리 청소년들이 서로 경계하는 모습과 프로그램을 이해하는 데 어려움이 있어 신속히 새로운 프로그램을 기획해야 했습니다.
우선 프로그램 만족도 설문조사와 실시간 피드백과 의견을 기록하여 멘토들과 공유했습니다. 청소년들의 관점에서 문화적 차이와 난이도를 고려해 프로그램의 종류는 줄이되, 미션을 포함할 것을 제시했습니다. 종류가 많으면 집중도는 떨어지고, 미션을 포함해야 청소년들의 흥미를 끌 수 있다고 생각했기 때문입니다. 멘토들과의 피드백을 거쳐 총 프로그램의 숫자는 1일 2회로 제한하고, 프로그램별 난이도 있는 미션계획을 세울 수 있었습니다. 이후 기행 중 미션을 다 같이 힘을 모아 수행하고 그 이상의 성과를 만드는 결과를 보았습니다.
이러한 경험을 통해 책임감을 바탕으로 팀원 간의 배려와 의사소통이 공동목표 달성에 얼마나 중요한지를 알 수 있었습니다. 다양한 경험을 통해 배운 기술과 적응력을 결합해 업무에서 전문성을 가질 수 있도록 업무 적응력을 높여 튼튼한 직원으로서의 기반을 다지겠습니다.
좌우명 및 가치관 - [용기 있게 도전하고 끝까지 해내자]
제 좌우명은 친구들과 무모한 도전을 했던 산행을 통해 자연스레 생겨났습니다.
유학 시절 현지인이 아니면 길을 찾기 어려워 여행사와 함께 가는 산행 길을 렌터카 한 대와 배낭을 메고 친구들과 함께 일주일간 여행을 다녀온 적이 있습니다. 사전조사를 통해 쉽게 가는 길과 주요 관광지를 찾아 구체적으로 계획했습니다.
끝없이 펼쳐진 자연을 보고 느끼며 각국의 다양한 친구들 이야기를 듣고 대화하다 길을 잃어 시간이 지체되기도 했었습니다. 여기서 포기하고 돌아가기엔 평생 후회로 남을 것 같아 이 상황을 이겨내고자 다시 한번 나침반과 지도를 펼쳐 방향과 위치를 확인하고 다시 계획을 세워 여행길에 올랐습니다.
끝까지 포기하지 않고 도움을 주고받는 상생과 협동을 통해 완등 목표를 달성할 수 있었습니다. 산 정상에서 떠오르는 해를 보며 느끼는 성취감은 힘든 산행의 과정을 잊게 해주었습니다.
무모한 도전을 통해 얻은 성취감과 도전정신은 강한 동기부여와 에너지가 되었습니다. 이를 바탕으로 광범위하고 도전적인 임무도 충분히 완수할 수 있을 것입니다.