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1. 한국철도공사 직원으로서 가장 중요하게 생각해야 할 가치는 무엇이라고 생각하며, 지원자는 평소 해당 가치를 실현하기 위해 어떤 노력을 하는지 구체적으로 작성해 주십시오.
주변과 소통하고 협력하여 안전을 유지하는 것이 가장 중요하게 생각해야 할 가치입니다.
학생회 부회장을 맡게 되었을 때, OT 도중 회장이 영수증을 몇 개 잃어버리는 일이 있었습니다. 학생회에서는 학생회비의 투명하고 정직한 사용이 제일 중요하기 때문에, 이는 자칫 큰 사건으로 번질 수 있는 일이었습니다. 회장은 OT에 참석했던 사람들끼리 징계를 받겠다고 했지만, 저는 우선 해결할 수 있다면 노력해보자고 학생회원들을 다독여 그 날의 동선에 해당하는 곳에 직접 찾아가기도 하고, 카드 회사에 전화해 사정을 설명하는 등의 행동을 통해 결국 오차 없이 모든 영수증을 다시 받아 올 수 있었습니다.
이 일 이후, 학생회는 더욱 돈독해져 끈끈한 결속력을 가지게 되었습니다. 이를 통해 구성원들끼리의 소통과 화합을 통한 침착한 문제해결이 중요함을 인지하게 되었고, 이러한 경험을 바탕으로 입사 후 조직내의 화합에 큰 기여를 할 것입니다.
2. 팀의 막내 또는 신입으로서 다른 팀원들과 좋은 관계를 맺어 팀에 빨리 적응했던 경험을 작성해 주십시오
몇 년 전, 아르바이트를 했던 경험이 있습니다. 평소 동료들과 돈독한 관계를 유지함으로써 능률을 끌어올리기 때문에 기존 직원들에게 먼저 인사를 건네 보았지만 저를 어려워하는 것이 느껴졌습니다.
그래서 그 다음 날 부터 출근시간보다 10분정도 일찍 도착하여 청소를 하는 직원들을 도와 청소를 하고, 도와 드릴 일이 없는지 먼저 물으며 조금씩 대화를 하게 되었습니다. 이를 통해 단기 아르바이트생들은 계약을 다 채우지 못하고 나가는 경우도 많고, 직원들과 친하게 지내려 하지 않기 때문에 데면데면했던것을 알게 되어 오해를 풀고 편한 마음으로 근무할 수 있었습니다.
이후 계약이 끝났을 때 매니저님이 정직원으로 근무할 생각이 없는지 물어봐주시기도 하셨습니다. 아쉽지만 학업에 집중하기 위해 그만두었지만, 역시 오해가 있다면 진심이 담긴 대화로 풀고, 편하고 유쾌한 분위기에서 일 하는 것이 이롭다고 생각하는 계기가 되었습니다.
3. 한국철도의 사업분야 및 특성을 고려했을 때 고객만족을 위해 필요한 역량은 무엇이라고 생각하며, 지원자가 해당 역량을 발휘했던 경험을 작성해 주십시오.
고객만족을 위해서는 경청과 공감능력, 그리고 문제해결능력이 필요합니다.
PC방에서 아르바이트를 했던 경험이 있습니다. 아파트 단지에 위치한 곳이라 초등학생부터 어르신들까지 이용객들의 연령도, 특징도 다양했습니다. 처음에는 막무가내로 규정에 어긋나는 요구를 하는 등의 사람들을 어떻게 대해야 할 지 막막해 사장님께 도움을 청하기 일쑤였는데, 점차 당황하지 않고 또박또박 규정과 대안에 대해 설명해 드리고, 키오스크 이용에 어려움을 겪는 고객을 대신해 이용권을 구매해주는 등의 행동을 통해 개인적으로도 정신적 안정감을 찾았고, 이용객들의 억지나 불만도 잘 해결하여 사장님과 다른 알바생들이 가장 대처능력이 좋은 사람이라고 칭찬해 주곤 했습니다.
이러한 경험과 성향을 바탕으로, 코레일의 구성원이 되었을 때 이용객들의 철도 서비스 만족을 위해 맡은 직무에서 최선을 다 할 것입니다.
4. 지원분야에 필요한 지식, 기술, 태도 중 지원자가 가장 중요하게 생각하는 점은 무엇이며 이를 갖추기 위해 구체적으로 어떤 노력을 했는지 작성해 주십시오.
전기공학을 전공해 학사 수준의 전기 관련 지식이 있으며, 융통성과 책임감을 바탕으로 각종 설비와 시설물 유지보수, 관리 업무 등에 적합한 인재입니다. 어린 시절부터 수학과 과학을 좋아했고, 기계나 조립 등에 관심이 많았으며, 성인이 된 이후 전기기사 자격증을 준비하며 전력의 수급이나 기기조작 등에 더욱 많은 관심을 가지게 되었습니다.
또한, 항상 열린 마음으로 지식과 정보를 수용하는 태도와 어떻게 하면 문제를 더욱 빠르게, 효율적으로 처리할 수 있을지에 대한 생각을 끊임없이 하는 사람으로서 한국철도공사의 인재상에 부합하는 사람입니다.
지식과 기술 뿐만 아니라, 각종 조별과제나 대외활동, 단체생활을 통해 책임감과 융통성을 키워 왔기 때문에 입사 후, 이러한 장점과 전문성을 이용하여 문제가 발생하면 문제가 더 커지지 않도록 적극적인 태도로 대처하겠습니다.