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1. kt cs 및 해당직무에 지원한 동기와 kt cs에 입사 후 이루고 싶은 중장기적 목표를 기술해 주십시오. (최소 300자, 최대 700자 입력가능) 2021년 11월부터 1월까지 대웅제약에서 CS 업무를 담당하면서 자연스럽게 CS 산업에 대한 관심이 생겼습니다. 특히 CS 파트장님과 함께 대웅제약에 새롭게 계약을 맺기 위해 3곳의 CS 업체와 콘택트를 하면서 대웅제약에서 요구하는 조건에 맞춰 업체마다 백오피스 설치, CS 업무 범위 설정, 근무 시간 등을 포함한 제안서를 검토하였습니다. CS 업체를 고용하는 쪽 입장에 있던 저의 경험은 향후 제가 KT CS에 입사하여 유통사업 기획 및 수주 영업에 필요한 전략 수집 등의 업무를 함에 있어서 중요한 밑거름이 될 것이라 확신이 들었습니다. KT CS의 경우 1935년 114 안내 서비스 개시부터 현재까지도 꾸준히 성장해온 국내 CS 업계의 선두주자라고 생각합니다. 한국 서비스 품질 지수에서 6년 연속 선정이 된 것이 그 예라고 생각합니다. 이처럼 KT CS가 성장해올 수 있었던 핵심으로 '고객 중심'에 초점을 맞춘 사업 추진이 있었기 때문이라 여겨집니다. KT CS에 사업기획/지원 부서에 입사하게 된다면 '고객 중심'의 입장에 서서 다양하게 기획하고 추진하며, 동시에 회사 내에서 다양한 동료들과 수평적인 소통과 협업을 통해 이를 함께 이뤄내고 싶습니다. 저의 적극적인 업무 기여를 통해 회사를 더욱 성장시키고 발전 시켜, KT CS가 점차 다방면으로 사회적인 공헌하여 ESG 경영에 더욱 다가갈 수 있도록 기여하고 싶습니다. 2. 도전적인 목표를 가지고 실행하여 성공 혹은 실패한 경험과 그 경험을 통해 무엇을 얻었는지 기술해 주십시오. (최소 301자, 최대 700자 입력가능) 고등학교 시절 당시 저는 프로게이머가 되기 위해 도전을 했던 적이 있었습니다. 아마추어였던 저는 당시 매달 열리는 예선전에 참여하여 프로가 되기 위한 도전을 하였습니다. 매일 12시간에 가까운 연습을 소화하면서 예선에 참여하였지만 1년 동안 참여하였던 모든 예선에 탈락하여 좌절하곤 하였습니다. 당시 상위 200등 안에 들어오는 아마추어들과 프로들이 모두 참가하는 예선을 통과하는 것은 거의 불가능에 가까웠습니다. 저 자신의 한계를 이겨내기 위해 저는 단순하게 연습을 하는 것이 아닌, 더 많이 생각하고 분석하는 방향으로 연습의 틀을 바꿨습니다. 연습 시간을 8시간으로 줄이는 대신, 4시간 동안은 8시간 동안 연습했던 VOD를 복기하며, 보완할 부분들을 찾기 위해 시간을 투자하였습니다. 또한 다른 사람들과 이를 공유하여 서로에게 보완할 점에 관해 이야기해주면서 객관적인 피드백을 수집하였습니다. 해당 방식으로 3개월 동안 스스로에 대한 장,단점을 분석하고 남들에게서 피드백을 받아 발전하기 위해 끊임없이 노력하였고 마침내 프로게이머 데뷔의 꿈을 이룰 수 있었습니다. 이 경험을 통해 저는 남들처럼 단순히 반복적인 행동으로 성장을 하는 것은 한계가 있다는 것을 깨닫게 되었습니다. 스스로 자신에 대해 객관적이고 타인의 피드백을 바탕으로 냉정하게 분석하여 개선하려 하는 것이, 어떠한 도전을 하는데 있어서 가장 중요한 행동이라는 것을 깨달았습니다. 3. 공동의 목표 달성을 위한 협업 경험을 본인이 수행한 역할 중심으로 제시하고, 그 경험을 통해 무엇을 얻었는지 기술해 주십시오. (최소 300자, 최대 700자 입력가능) 2019년 대학교 재학 중 저는 6개월간 인천대학교의 창업팀에 팀원으로서 참여한 적이 있습니다. 유일한 문과생인 저는 제품을 개발하는 데 있어서 기술적인 지식은 부족하였지만, 홍보, 회계, 일정 관리 등 다양한 방면으로 팀원들이 보다 제품 개발과 제작에 힘쓸 수 있도록 서포트하였습니다. 특히 2019년 6월부터 9월까지 5개의 공모전에 참여하였는데, 당시 팀원들이 제품 개발을 가속하여 완성도를 높이던 시기에 팀원들이 온전히 집중할 수 있도록 제품개발 외적인 모든 부분을 담당하여 처리하였습니다. 사업기획서 수정, PPT 제작, 대본 제작, 예산 관리, 스케줄 조정 등 더 나아가 제품 개발에 있어서 피드백을 제공까지 저의 손길이 안 닿는 곳이 없을 정도로 기여하였습니다. 매일 10시간씩 여러 업무를 하면서 신경 쓸 부분들이 많았지만, 급하지 않게 팀원들이 온전히 집중할 수 있도록 스스로 한 번 더 점검을 하며 실수가 없도록 업무를 처리하였습니다. 이처럼 다양한 업무를 맡아 꼼꼼하게 팀원들을 도운 결과로, 2019년 세계발명 창의올림픽(WICO)과 2019 사회적 벤처경연대회에서 각각 특별상과 대상을 수상받을 수 있었습니다. 해당 경험을 통해 한 가지의 큰 목표를 이루기 위해서, 성과가 남들의 눈에 띄는 일을 하진 않았지만 중요한 업무를 맡아서 했다는 자부심을 느꼈습니다. KT CS에 입사하여 다방면에서 기여를 하고 싶습니다. 4. 지원한 직무를 수행하기 위해 필요한 핵심역량은 무엇이라고 생각하며, 그 이유에 대해 설명해 주십시오. 또한 해당 역량을 갖추기 위해 본인이 어떤 노력을 하였는지 기술하시오. (최소 300자, 최대 700자 입력가능) 사업기획/지원 부서에서 가장 중요한 핵심 역량은 '의사소통 능력'이라고 생각합니다. 다양한 기획을 수립하고, 이를 팀원들과 같이 회의하여 결론을 도출하기 위해서는 해당 능력은 업무 전반적인 요소에서 빠질 수 없는 능력이라고 생각합니다. 2019년 대학교 재학 시절 대학생 연합 프레젠테이션 동아리에서 3개월 동안 세미나를 기획한 적이 있었습니다. 세미나 기획 총 책임자였던 저는 부원들을 기획부와 총무부로 나눠 업무를 분담하여 진행하였습니다. 업무 분담 후 1달 정도 지났을 때 두 부서 간에 서로 불만이 쌓여있음을 알게 되었습니다. 이를 해결하고자 구글 폼으로 5가지 항목을 만들어 모든 구성원에게 설문조사를 진행하였습니다. 그 결과 '타 부서와 업무 공유가 어려움' 응답이 50%, '치우친 업무 분담' 응답이 15%로 각각 나타난 것을 확인하였습니다. 2가지 항목을 바탕으로 '소통 부재로 인한 치우친 업무 분담'이 발생했다고 파악하였습니다. 저는 직접 기획부와 총무부의 각 부서장과 일주일에 1시간씩 회의를 주도하여 부서별 불만 사항을 종합하여 각 부서 간 소통하는 자리를 마련하였습니다. 이 외에도 개인적인 불만 사항이 있는 부원들의 경우에는 직접 연락을 취하여 해결하는 등 다양한 노력을 한 결과, 다시 진행한 업무 분담에 대한 설문조사에서 '잘 진행되고 있음' 응답률이 85%로 나타나 성공적으로 의사소통 문제를 해결하였습니다.