최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
공단이 지향하는 가치는 무엇이라고 생각하며, 그 가치를 창출하기 위해 본인은 어떠한 준비가 되어있는지, 본인의 역량을 개발하기 위하여 어떤 노력을 하였는지 구체적인 사례를 들어 기술해 주십시오. * [1000자 이내]
[ 지향 가치 : 고객지향 디지털 혁신으로의 동행 ]
공무원연금공단은 디지털 혁신을 2021년 4대 중점 추진방향 중 하나로 선정하였습니다. 포스트 코로나 시대 업무방식의 변화에 맞게 빅데이터, 인공지능 등을 활용한 고객서비스 제공을 위한 디지털 혁신을 목표하고 있으며, 최근에는 비대면 민원상담 챗봇 서비스, AI 개발 플랫폼 등을 기획하였습니다.
디지털 혁신이라는 가치를 창출하기 위해서는 IT, 신기술 지식 및 개발 역량도 필요하지만, 고객이 어떠한 기능을 필요로 하는지, 고객 관점에서의 서비스 또한 필요합니다. 신기술을 활용한 고객서비스 제공이 목표인데, 고객이 필요로 하지 않는 서비스라면 그 존재 의미가 사라지기 때문입니다.
[ 관련 역량 : 요구사항 분석 팀장으로서 요구사항 모델링 ]
저는 폭포수 모델에 따라 교내 약국관리시스템을 개발하며 요구사항 분석 팀장으로서 고객의 요구사항을 분석한 경험이 있습니다. 계획-요구사항 분석-설계-구현-테스트-유지보수의 단계에 맞춰 시스템을 개발하였으며, 저는 요구사항 분석 팀장을 맡아 상품관리, 입고관리, 판매 관리, 재고관리 등으로 기능을 나누고 기능별 유스케이스, 시퀀스 다이어그램 등을 이용해 고객의 요구 사항을 분석, 설계하였습니다. 그리고 구현 및 테스트를 거쳐 소프트웨어를 완성했습니다. 이 경험을 통해 개발뿐만 아니라 설계 과정 또한 중요하며, 무엇보다 고객이 원하는 시스템을 구현해야 한다는 것을 깨달았습니다.
[ 기여 방안 : 고객지향 디지털 서비스 제공 ]
위 역량을 바탕으로 공무원연금공단에서 디지털 사업을 기획 및 추진하는 데 도움이 될 것이라 확신합니다. 고객의 관점에서 필요한 서비스를 제고해내는 역량 및 아키텍처 설계, 개발 역량을 바탕으로 고객을 최우선 가치로 삼는 디지털 서비스를 제공하겠습니다.