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1. 청년인턴 직무와 관련하여 본인이 수행한 경력 또는 경험 중 가장 대표적인 것에 대해 기술하여 주십시오.
“고객과 직접 계약을 한 경험”
청년인턴 직무 중 ‘계약 업무’에 대한 경험이 있습니다. 대학교 재학시절 방학기간에 직수입 제품을 판매하는 회사에서 단기로 근무를 했습니다. 해당 업무는 구매를 원하는 고객과 직접 연락하여 원하는 상품과 구성을 안내하고 계약하는 업무였습니다.
이 경험으로 다양한 유형의 고객을 경험할 수 있었습니다. 특히 고객들이 겪은 많은 어려움 중 하나가 자신의 요구를 제대로 전달하지 못한다는 점이라는 것을 알게 되었습니다. 이런 고객들의 어려움을 해결하기 위해 세 가지 노력을 하였습니다.
첫 번째, 고객의 말을 경청하고 재질문을 통해 정확한 의사소통을 위해 노력하였습니다. 두 번째, 이전의 상담들을 토대로 만든 데이터를 정리하여 숙지하는 것도 고객의 요구를 관철할 수 있는 좋은 방법이었습니다. 세 번째, 계약 이후 혹시나 잘못된 정보가 기입되었는지 연락 직후 즉시 자세하게 확인하여 전산상의 주문 오류를 줄이기 위해 노력했습니다.
이러한 경험이 한국전력공사 청년인턴의 업무에 좋은 영향을 미칠 수 있을 것이라 생각합니다.
2. 청년인턴 직무와 관련하여 현재 귀하의 능력 중 보완할 부분과 해당능력을 향상시킬 수 있는 방안에 대하여 구체적으로 기술하여 주십시오.
“이론을 넘어 실무에 적응하고 싶습니다.”
전기에 대한 공부를 하면서 항상 느끼는 실무 경험의 부족함을 청년인턴 직무 중 전력설비 및 전력계통에 대한 업무 통해 보완할 수 있을 것이라 생각합니다.
전기기사 취득 등을 통하여 변압기 설비, 전력계통에 대한 이론적인 이해는 할 수 있었습니다. 하지만 이론적인 수식, 문제풀이로는 어떤 문제들이 발생하고 어떻게 대처해야 하는지에 대한 경험이 부족하여 항상 아쉬운 마음이 있었습니다.
이것을 해결하기 위한 가장 이상적인 방법은 실제적 경험이 있는 전문가들과 함께 근무하며 직접 변압기, 송배전시설을 보고 다뤄보는 기회라고 생각합니다. 현장에서는 어떤 다양한 상황에서 변압기의 결선을, 보호장치를 사용해야 하는지 등의 현장 지식을 배울 수 있을 것이라 생각합니다.
따라서 전기의 선두주자인 한국전력공사 청년인턴을 통해 조언과 장비를 다루는 숙달된 방법을 습득하고 상황 판단 능력 등을 향상시켜 한국전력공사가 필요로 하는 인재로써 성장할 수 있을 것이라는 기대가 있습니다.
3. 의사소통 과정에서 발생한 오해를 풀기 위해 노력을 기울였던 경험에 대해 기술하여 주십시오.
"먼저 물어보기"
대학교 재학 시절 소속된 밴드부의 공연에 대한 회의 중에 발생한 오해를 해결한 경험이 있습니다. 회의 당시에는 어려운 난이도의 곡을 많이 준비하자는 의견이 있었습니다. 하지만 저는 어려운 곡을 준비하면 학업을 병행하며 공연을 준비하는 부원들의 부담감이 커질 것이라는 생각이 있었습니다. 그래서 우리의 실력이 아직은 부족하니 다음 공연 때 더 연습해서 어려운 곡을 준비하자는 의견을 제시했습니다. 하지만 이 발언이 ‘제가 부원들의 실력을 무시한다’는 오해를 만들었습니다. 이후 회의는 부원들의 참여가 저조해졌고 분위기가 나빠졌습니다.
이 문제를 해결하기 위해 부원들에게 회의에 집중하지 못하는 이유를 물어봤습니다. 제 질문을 시작으로 부원들과 저는 당시 생긴 오해에 대한 진솔한 대화를 할 수 있었습니다. 이 과정을 통해 저는 부원들의 마음을 이해하고 공감할 수 있었으며 부원들 역시 저에 대한 오해를 풀 수 있었습니다.
이러한 경험을 통해 의사소통 과정에서 오해가 발생한다면 먼저 다가가서 상대방의 생각을 물어보고 공감하여 진솔한 대화를 나누는 용기의 중요성을 느낄 수 있었습니다.
4. 귀하가 스스로 문제를 발견하고, 이를 해결했던 경험에 대해 기술하여 주십시오. (문제발견 계기 및 해결과정, 해결방법 선택이유, 결과를 포함하여 작성하시기 바랍니다.)
"학비를 직접 해결하다"
군 전역 이후 직접 돈을 벌면서 돈을 버는 것이 쉬운 일이 아니라는 것을 알게 됐습니다. 그래서 동안 부모님께서 내주시던 등록금이 만만치 않은 부담이었을 것이라는 생각이 들었습니다. 국가장학금으로 등록금의 일부를 채울 수 있었지만 여전히 많은 액수의 등록금이 남아있었습니다.
일을 해서 직접 등록금을 충당하는 방법도 있지만 일과 공부를 병행하면 그 효율이 좋지 않을 것이라고 생각했습니다. 그래서 미래를 생각했을 때 전공 공부에 더 힘을 쏟아 장학생이 된다면 전공에 대한 자신감과 전문성을 높이는 것이 더 합리적이라고 생각했습니다. 이러한 이유를 가지고 도서관에 가장 일찍 가고 가장 늦게 나오며 전공공부를 하는 생활을 3학기동안 유지했습니다.
그 결과 다음 3학기 동안 우수한 성적으로 교내 장학금 대상자가 되었고 국가장학금과 함께 대부분의 등록금을 충당하여 부모님의 부담을 덜어드릴 수 있었습니다. 이 경험으로 스스로 문제를 인식하고 더 합리적인 방식으로 해결하는 능력이 생겼습니다. 이를. 통해 한국전력공사에서 근무 시 문제가 생길 때 합리적이고 이성적인 방식으로 해결해 나가겠습니다