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1. 지원동기 및 입사 후 계획에 대해 서술해 주시기 바랍니다. (500자)
공공기관에 근무하면서 20대 청년부터 70대 이상 노인까지 다양한 연령층을 대상으로 고객의 개별 상황에 맞는 사업을 안내하고 1:1로 상담을 진행한 경험이 있습니다. 이를 통해 얻은 상담 역량이 고객의 목소리를 실질적으로 반영하여 보건산업 육성을 위한 다양한 사업을 기획하는 데에 기여할 수 있을 것이라고 생각합니다.
한국보건산업진흥원에 입사하여 업무를 효과적으로 수행하기 위해 두 가지 세부계획을 달성하겠습니다. 먼저 직업교육을 통해 실무에 필요한 컨설팅 기 술을 갖추겠습니다. 사회조사분석사 자격증 취득을 통해 얻은 사회조사기술 뿐만 아니라 보건산업 육성을 지원하는 데에 필요한 전문적인 컨설팅 기술 을 배움으로써 전문성 있는 직원이 되겠습니다. 둘째, 고객을 대상으로 업무 관련 수요를 확인하고 정기적으로 체계적인 사업 만족도 조사를 실시하겠습 니다. 이를 통해 사업 진행 시 고객의 불편사항을 해소하고 만족사항을 증대시킬 수 있도록 고객의 관점에서 사업을 구상하겠습니다.
2. 지원 직무를 수행하기 위한 본인의 지식(knowledge) 또는 기술(skill)의 활용방안을 서술해 주시기 바랍니다. (500자)
한국보건산업진흥원의 사무 업무를 수행하기 위해서는 고객의 목소리를 듣고 사업의 성과를 분석하는 '사회조사역량' 이 필요합니다. 자료분석론 강의 를 수강하며 사회조사방법론과 사회통계에 대한 전반적인 이론을 학습했습니다. 이를 바탕으로 노인복지관에서 현장실습을 수행할 때는 직접 기관의 식 당 이용자를 대상으로 복지관 식당 만족도 조사를 실시했습니다. 이때 단순히 설문지를 배포하는 것이 아니라, 노인의 신체적 특성을 고려하여 직접 지문 을 읽어 드리며 설문조사에 대한 이해를 돕는 1:1 설문조사를 실시했습니다. 그 결과 식당 이용자의 약 80%를 대상으로 식당 만족도와 세부 사항들을 구체적으로 확인할 수 있었습니다. 위의 경험을 통해 조사 대상자의 특성을 고려하여 조사하는 능력과, 설문 내용을 분석하는 사회조사역량을 갖출 수 있 었습니다. 위의 역량을 바탕으로 한국보건산업진흥원에서 다양한 정보를 수집하고 분석하여 보건산업 육성에 필요한 다양한 사업을 기획하는 데에 활용 하겠습니다.
3. 지원자께서 최근에 다른 사람을 만족시키기 위해 노력했던 경험(사례)를 서술해 주시기 바랍니다. (500자)
원칙에 어긋나는 요구를 하는 고객에게 타 기관 서비스를 연계하여 도움을 드렸습니다. 방문접수 사업을 안내하던 중, 70대 고객이 다리가 불편해 기관 에 방문하기 어려우니 우편접수를 허용해 달라고 요청했습니다.
고객의 불편한 상황을 이해했기에 고민했으나, 이를 허용한다면 서류 분실, 명의 도용 등의 문제가 발생할 수 있었습니다. 그래서 요구를 수용할 수 없는 이유를 명확히 안내하여 양심을 지켰습니다. 고객의 편의를 위해 우편접수를 허용한다면 추후 비슷한 상황에서도 편법을 사용하게 되고, 결국 업무를 정 직하게 수행하는 다른 직원들에게 부정적인 영향을 미칠 것이라고 생각했기 때문입니다.
대신 다른 방법으로 도움을 드리고자 과장님께 조언을 구해 고객의 자택 근처에 있는 노인복지관에 도움을 요청했습니다. 덕분에 고객은 요양보호사 의 도움으로 무사히 기관에 방문하여 사업을 신청하고 감사 인사도 전해왔습니다.
4. 우리 원의 직원으로서 청렴성과 공익성을 지켜야 하는 이유는 무엇이며, 지원자께서 평소 청렴성과 공익성을 지키기 위해 어떤 노력을 하고 있는지 서술해 주시기 바랍니다. (500자)
우리 원의 직원으로서 청렴성과 공익성을 지켜야 하는 이유는 편법을 사용하거나 규정을 어긴다면 고객 뿐만 아니라 공정하게 업무를 수행하는 동료 직 원들에게도 피해를 주게 되고, 이는 건전한 조직문화를 저해하여 조직 전체에까지 악영향을 미치게 되기 때문입니다. 기관의 일원으로서 이러한 문제가 발생하는 것을 예방하기 위해서는 처음부터 기관의 원칙과 규정을 철저하게 지키는 준법정신이 필요합니다.
평소 청렴성과 공익을 지키기 위해 업무 수행 시 원칙을 준수하고 있습니다. 업무를 수행하다 보면 원칙에 어긋나는 요구를 하는 고객을 만나거나, 업무 효율이 떨어지는 등의 어려움에 직면할 수 있습니다. 하지만 원칙의 가치를 항상 상기하여 고객에게 해당 요구를 수용할 수 없는 이유를 명확히 안내하였 으며, 규정 안에서 업무 효율을 높일 수 있도록 타 기관과 업무를 연계하는 등의 방법으로 어려움을 해결하였습니다. 조직 구성원으로서 공정한 태도를 실현하기 위해 위의 노력을 이어오고 있습니다.