최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. IBK에 지원한 동기를 본인이 갖춘 역량과 경험을 통해 기술하고, 입행 후 일하고 싶은 분야와 계획을 구체적으로 작성하여 주십시오. -[모두가 성장해 나갈 수 있는 IBK기업은행]
IBK기업은행은 중소기업은행법을 토대로 설립한 국책은행으로 기업의 자금 융통을 넘어 I-ONE 뱅크, IBK 큐브와 같은 독자적인 스마트금융 애플리케이션 제공과 같은 고객을 위한 활동을 진행하고 있습니다. 저는 금융권에 도전하며 근무하고 있는 당행의 이익에만 몰두하는 것이 아닌, 고객과 진정으로 소통하며 인간적인 관계를 통해 동반성장이라는 꿈을 가지고 있습니다. 이러한 측면에서 IBK기업은행은 저의 직업관에 어울리는 은행이라 생각합니다. 고등학교 1학년 때, 한국거래소에서 KRX 금융 교육을 받은 적이 있습니다. 금융이라는 단어를 처음 들어보았기에 다른 사람들보다 더 많은 시간을 투자하여 금융에 대해 공부하였습니다. 그렇게 금융을 처음 접하면서 금융의 핵심축인 은행 업무에 대한 직무에 흥미가 생겼습니다. IBK기업은행은 글로벌 경쟁력을 갖춘 초일류 금융 그룹이고 나눔의 실천을 통해 따뜻한 사회를 만들어가는 사회공헌활동은 한다는 점이 기억에 남았습니다. 글로벌 시장 속에서 더 발전해 나가기 위한 IBK기업은행의 노력은 계속되고 있습니다. 국내가 아닌 세계로 뻗어나가는 은행이 되기 위해 보탬이 될 수 있도록 금융에 대한 실무 지식을 배웠습니다. 학창 시절, 금융실무 대회를 통해 고객의 안전한 금융거래를 위한 업무 처리 방법과 금융업무 내용들을 이해하고 발표했습니다. 이를 통해 금융소비자 보호와 금융업에 더 높은 관심을 가지게 되었습니다.
입행 후 두 가지 일을 해낼 것입니다. 첫째, 고객의 안전한 금융거래를 위하여 금융 창구에서 보안과 관리의무를 준수하며 업무를 진행하겠습니다. 금융거래는 공정하고 투명한 것이 중요합니다. 고객정보에 대한 보안과 관리의무를 준수하여 고객정보의 수집 이용 제공 절차 등을 업무 매뉴얼대로 처리하며, 민원을 사전에 예방하고 소비자가 믿고 돈을 예금하실 수 있도록 도움이 되고 싶습니다.
둘째, 고객을 우선시하여 업무를 진행하겠습니다. 행원으로서 고객을 우선하는 자세는 저의 큰 경쟁력입니다. 고객 응대를 하는 교육을 이수하고 다양한 손님 응대 업무를 통해 고객의 처지에서 다시 한번 생각해보는 자세를 갖췄습니다. 아무리 좋은 상품이 있더라도 서비스가 만족되지 않으면 손님은 다시 찾지 않는다는 연구 보고가 있습니다. 고객이 방문하실 경우 경청하고 질문, 확인을 통하여 고객의 니즈를 정확하게 파악하고 고객의 요청에 부응하는 직원이 될 것입니다. IBK기업은행에서 고객 감동 서비스를 제공하기 위해 더 배워나가고 손님의 입장에서 생각하는 행원이 되겠습니다.
2. 본인이 창의성을 발휘하여 문제를 해결하거나 실패했던 경험을 구체적으로 기술하고, 이러한 경험을 입행 후 어떻게 활용할 수 있을지 설명하여 주십시오. -[다른 사람들과 다르게 상품을 판매하다]
고등학교 시절, 많은 사람을 대상으로 대형 플리마켓에 참가하여 다양한 물건을 판매한 경험이 있습니다. 상품을 판매해 본 경험이 없었기 때문에 다른 사람들은 어떻게 판매하고 있는지 조사하며, 그들과는 차이점을 가지고 판매를 하고자 노력하였습니다. 조사를 해 본 결과 사람들은 단지 물건을 판매한다는 것에 급급하여 소비자의 니즈를 파악하지 않는다는 것을 알게 되었습니다. 소비자의 의견 역시 중요하게 생각하였기에 사람들과의 의견을 듣기 위하여 노력하였고, 다른 사람들과 차별점을 가지고 판매하고자 했던 저의 방식은 다음과 같았습니다.
첫째, 플리마켓에 방문하시는 고객의 연령층에 따라 판매하는 물품을 다르게 하였습니다. 아무리 좋은 상품이라 할지라도 필요한 대상이 아니라면 그 물건은 필요하지 않은 물건이 되기에 소비자의 입장이 되어 판매하였습니다. 초등학생의 경우에는 장난감 같은 완구류를, 부모님 세대의 분들께는 생활용품과 같은 물품을 추천해 드리며 다른 상인들과 다르게 손님의 눈높이에 맞는 상품을 판매하고자 하였습니다.
둘째, 중간 가격대의 상품부터 보여드리며, 부담스러워하시면 저가의 상품을 추천해 드리고, 더 사고 싶어 하시는 고객분에게는 고가의 상품을 추천해 드렸습니다. 어떻게 하면 고객분들이 더 만족하실까 고민을 하며 다양한 활동을 진행하였습니다. 이를 통해 고객님들께 선택의 폭을 넓혀줌으로써 고객의 니즈를 조금 더 파악할 수 있었습니다. 소비자의 입장이 되어 판매 활동을 하여 부진했던 판매 매출을 극대화해 전 상품 매진이라는 쾌거를 가지게 되었습니다. 이는 고객분들께서 원하는 바를 충족시켰기에 가능하였던 일이라고 생각합니다.
다른 사람들과 소통을 하기 위해 먼저 다가가고 새로운 아이디어를 제시하며 IBK기업은행의 미래를 이끌어 갈 수 있는 인재가 되겠습니다. 또한, 저의 정직함을 바탕으로 손님분들에게 신뢰와 책임을 다한다는 생각이 드실 수 있도록 정성을 다해 한분 한분 모시겠습니다. 끊임없는 자기 계발을 통하여 나아간다면 향후 금융전문가로서 고객 감동을 실천하며 우리나라 경제발전을 위해 일하는 한 사람으로 자리매김하고 있을 것이라 확신합니다.
3. 팀워크를 높이거나 원활한 관계형성을 위한 바람직한 소통 방법은 무엇이라 생각하는지 경험이나 사례를 들어 구체적으로 기술하여 주십시오.-1학년 말 UCC 영상 제작 콘테스트에 참여한 적이 있습니다. 처음 만나는 친구들과 한 팀이 되어 과제를 수행해야 했기에 우선 서로를 이해하고 의사소통 할 수 있는 능력이 중요하다고 생각하였습니다. 어떻게 하면 더 좋은 결과를 만들어 낼 수 있을지 그 방법에 대해 생각을 해보았습니다. 아무도 의견을 내지 않아, 먼저 온라인 대화 방을 만들어보자고 의견을 제시하였고 이에 조원들이 찬성하였습니다. 그 결과, 서로가 이야기하지 못했던 부분을 이야기해서 그런지 서로 조금씩 친해질 수 있게 되었습니다. 시간이 지날수록 모두가 참여하여 의견을 제시하기 시작했습니다. 그 이후 학교에서 만나 시간이 날 때마다 틈틈이 영상에 들어갈 내용들을 정하였고, 서로의 일정을 조정하여 쉬는 날에 만날 수 있게 되었습니다. 이전에 대본을 작성하면서 서로에 대한 유대감을 쌓아 모두가 믿으며 원활하게 영상을 촬영할 수 있었습니다. 영상 촬영 후 편집에 자신 없는 친구들을 위하여 솔선수범하여 영상 편집을 담당하였습니다. 작품을 만드는 중 한 친구가 자신도 영상을 만들어보고 싶다고 하여 제작 방법을 하나씩 가르쳐주며 마침내 작품을 완성하였습니다. 처음에는 모든 것이 어색했지만 서로가 함께 오랜 시간을 보내고 고민하다 보니 진정한 한 팀이 되었습니다. 모두가 협력한 결과 3위라는 우수한 상을 받게 되었습니다. 이날 수상보다 더욱 값진 것을 얻었습니다. 서로를 믿고 맡기며 업무를 수행한다면 어떠한 어려운 과제라도 더 쉽고 더 좋은 시너지를 발휘할 수 있다는 교훈을 얻었습니다. 이 일을 겪으며 공동체에서 업무를 해 나갈 때 나 혼자서 독자적으로 하는 것이 아닌 모두가 하나가 되어 협력하며 즐겁게 일하는 마음가짐이 중요하다는 것을 알게 되었습니다. 이러한 활동을 바탕으로, 입행 후 나 자신만을 위한 업무 처리만이 아닌 다른 할 수 있는 일을 찾아 다른 행원분들이 조금 더 쾌적한 환경에서 근무하실 수 있도록 도움을 드릴 것입니다. 그럴 뿐만 아니라, 영업점에 고객분이 방문하실 경우 유대감을 쌓기 위해 간단한 안부를 물어 더 편안하게 응대를 할 것입니다. 또한, 고객의 입장을 배려하고 적극적인 소통 능력을 발휘하여 IBK기업은행에 대한 좋은 인식을 심어드리겠습니다.
4. 지금까지 살아오면서 현재의 ‘나’를 가장 잘 나타낼 수 있는 경험이나 사례를 자세히 기술하여 주십시오.
-[한 번의 경험으로 소통이 시작되었습니다]
누군가를 위해 도와주고 배려하는 삶을 살아왔습니다. 어떻게 하면 더 손님들을 이해할 수 있고 고객을 잘 관리할 수 있는지에 대해 생각해 보았습니다. 그러던 중, 고객에게 도움이 되고자 여러 방법을 고민해보았고 다양한 손님들을 만나볼 수 있는 호텔에서 아르바이트를 시작하였습니다. 처음 고객과 마주했을 때는 긴장한 마음이 티가 나지는 않을까 걱정하던 순간들도 있었지만, 서비스직에서는 고객과의 진정한 소통이 가장 중요하다고 생각하여 고객들과 눈 맞추기를 실천했습니다. 작은 노력이었지만 그 경험이 쌓이다 보니 자연스럽게 고객에게 먼저 간단한 대화를 건네게 되었고, 고객들과 마음을 나누는 방법을 찾게 되는 계기가 되었습니다. 이때 한 고객님께서 직접 눈을 마주치고 보니까 나를 더 존중해 주고 챙겨주는 거 같은 느낌을 받아서 기분이 좋았다고 말씀을 해 주셨습니다. 고객들과 눈 맞추기로 인하여 다양한 손님을 응대하는 과정에서 고객의 요구를 빠르게 파악하고 어떠한 고객의 요청에도 유연하게 대처할 수 있는 순발력을 키울 수 있었습니다. 이를 통해 손님 접객의 방법에 대해 알게 되었고 동료들과 협력하여 효율적으로 업무를 수행하다 보니 고객들이 저의 서비스에 만족해하시는 것을 보고 기쁨을 얻으며 일을 하게 되었습니다. 저를 가장 잘 표현해주는 단어는 ‘진정한 소통’이라고 생각합니다. 고객과의 소통이 없다면 그 서비스는 분명 잘 이루어지지 않을 것입니다. 고객에게 신뢰와 책임을 주기 위하여 고객의 입장에서 다시 생각해 보고 더 나은 해결방안을 제시하기 위해 노력하였습니다. 이러한 경험이 없었더라면 고객의 입장을 잘 생각해 보지 못했을 것입니다. 아르바이트를 진행하며 고객 존중에 대해 다시 한번 깨닫게 되는 계기가 되었으며, 사람들의 말에 더욱 경청하기 시작하였습니다. 이러한 경험을 통해 고객 사랑을 실천하는 따뜻한 마음과 격려하며 이끌어주는 진정한 동료애를 발휘하는 열린 마음을 지닐 수 있었습니다. IBK기업은행에 입행하여 방문하시는 고객님들께 정성 어린 마음과 진정성을 담은 서비스로 고객의 입장에서 듣고 생각하여 목표 달성에 기여하고 헌신하는 사원이 되겠습니다.
5. MZ세대의 신규고객을 창출하고 증대할 수 있는 은행 사업 또는 서비스에 대해 본인만의 독창적이고 효과적인 방안을 지원한 분야와 관련하여 제안하시오. -MZ세대는 남들과 다른 특별함을 선호하며 개인 맞춤형 서비스를 찾아가고 있습니다. 특별함을 찾아 떠나던 중 메타버스라는 것에 대한 사람들의 관심이 높아지기 시작했습니다. 메타버스는 현실 세계와 같은 사회 활동이나 경제 활동이 이루어지는 3차원 가상세계를 뜻합니다. 코로나19 사태로 인하여 사람들은 비대면이 익숙해지고, 온라인 활동을 더 선호하기 시작하며 메타버스에 대해 주목하고 있습니다. IBK기업은행에서 메타버스를 이용하면 사람들의 관심이 높아질 것입니다. 메타버스를 이용하게 되면 은행의 전반적인 모든 서비스를 쉽고 더 재미있게 할 수 있게 됩니다. 현재 타 은행에서는 메타버스 사업이 추진되었고 일부 상용화가 되어있습니다. 금융산업에 있어 메타버스는 유통되는 자산이 실세 자산과 연동될 가능성이 커질 수 있기에 더 중요하다고 생각됩니다. 단순히 메타버스로 만들어진 가상 공간에서 고객과 만나는 차원을 넘어서서 자금 중개의 기능까지 맡게 되는 셈입니다. 현실 세계에서 자금 중개 역할을 하는 IBK기업은행에서는 새로운 수익처를 발굴할 수 있는 기회이기도 합니다. 가상공간 점포를 만들게 되면 대면으로 진행하였던 모든 업무를 손쉽고 간편하게 진행할 수 있을 것입니다. 그뿐만 아니라 참여를 이끌어 내는 행사를 진행하는 것도 하나의 방법이 될 수 있습니다. 20대가 바이럴 마케팅 영향을 받는 정도가 44.6%로 타 연령 대비 높은 것을 보아 더 성장할 수 있는 수단이 될 수 있을 것입니다. 또한, 비대면 행사에 대한 안전성을 강조하여 홍보한다면 고객들이 더 신뢰할 것입니다. 이러한 활동을 통해 채용 및 투자 등 고객을 위한 공간을 구현함으로써 고객과 직원이 서로 소통을 할 수 있는 수단이 되기도 합니다. 이로 인해 IBK기업은행은 신규 고객과 기존 고객 모두를 유치시키고, 고객은 새롭고 재미있는 콘텐츠를 활용하여 은행 업무를 볼 수 있을 것입니다.