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1. 인성, 성장 가능성, 열정 등을 확인할 수 있도록 자기소개서를 작성하여 주시기 바랍니다 -[보고서 작성으로 다져진 사무 행정 업무] 3년간 동아리 활동을 하면서 진행했던 내용들을 기억할 수 있도록 기록하는 보고서 업무를 담당하였습니다. 수업에서 배운 내용을 바탕으로 문서를 만들었기에 수업 시간에 더 경청하고 집중하였습니다. 보고서를 만들어 제출하는 일이 주를 이루고 있기에 이러한 점은 활동하는 데 있어 가장 중요한 역할 중 하나라고 생각했습니다. 문서작성을 하는 데 있어 더 좋은 보고서를 만들어 내기 위해 시간이 날 때마다 문서 작업의 기초부터 계획서, 보고서 작성 등 문서 종류에 따른 작성법에 대해 학습하였습니다. 활동하며 배운 내용들에 대한 문서로 작성하였고 더 나아가 부가적인 내용까지 정리하여 보고서를 만들었습니다. 문서를 만들 때 학생들의 의견을 경청하고 이를 반영하여 더 좋은 보고서를 만들어 낸 경험이 있습니다. 누군가의 말을 경청하고 문서를 작성하여 그것이 더 좋은 내용이 만들어진다면 당연히 이에 따르는 것이 맞는 것이라 느꼈습니다. [기업의 마케팅 활동] 일반행정 분야의 업무를 수행해 나가기 위해서는 마케팅 믹스전략 수립 지식이 필요하다고 생각합니다. 상업경제 시간, ‘기업의 마케팅 경영 활동’을 주제로 한 발표를 통해 마케팅 관리 활동을 조사하였습니다. 평소에 우리가 알던 마케팅과 달리 기업에서는 어떤 방식으로 마케팅 활동을 하는지 궁금하여 기업의 마케팅 관리에 대해 알아보았습니다. 조사해보니 크게 시장 환경 분석, SWOT 분석, STP 전략 등이 있으며, 그중 SWOT 분석을 이해하여, 우리 학교의 SWOT이라는 주제를 가지고 예시를 들어 학급에서 발표하였습니다. 이를 통해 기업의 내 외부 환경을 조사하여 기업의 강점, 약점, 기회, 위협을 분석하여 강점은 더욱 살리고, 약점은 보완하여 마케팅 전략을 수립한다는 것을 이해할 수 있었습니다. 또한, 소비자의 욕구, 수요, 교환, 시장 등의 이러한 사소하지만 중요한 구성 요소를 고려한다면 소비자뿐만 아니라 기업의 이익도 발생할 수 있다는 것을 배울 수 있었습니다. [소통은 나의 힘] 1학년 때 UCC 영상 제작 콘테스트에 참여한 적이 있습니다. 처음 만나는 친구들과 과제를 해야 했기에 서로를 이해하고 소통하는 것이 중요하다고 생각하였습니다. 어떻게 하면 더 좋은 결과를 만들어 낼 수 있을지 그 방법에 대해 생각해보았습니다. 먼저 온라인 대화 방을 만들어 소통해보자 의견을 제시하였고 이에 조원들이 찬성하였습니다. 그 결과, 서로가 이야기하지 못했던 부분을 이야기해서 그런지 서서히 주제가 정해졌습니다. 주제가 정해진 이후부터는 학교에서 만나 시간이 날 때마다 영상에 들어갈 내용들을 정하였고, 서로의 일정을 조정하여 쉬는 날에 만날 수 있게 되었습니다. 영상 촬영 후 편집에 자신 없는 친구들을 위하여 영상 편집을 담당하였습니다. 작품을 만들다가 한 친구가 자신도 영상을 만들어보고 싶다고 하여 제작 방법을 하나씩 가르쳐주었습니다. 처음에는 모든 것이 어색했지만 함께 시간을 보내고 고민하다 보니 진정한 한 팀이 되었습니다. 모두가 협력한 결과 3위라는 상을 받게 되었습니다. 이날 수상보다 더욱 값진 것을 얻었습니다. 서로를 믿고 맡기며 소통해나간다면 어려운 과제라도 더 쉽고 좋은 시너지를 발휘할 수 있다는 교훈을 얻었습니다. [기존과 다른 새로운 방식] 시청에서 주관하는 대형 플리마켓에 참가하여 다양한 물건을 판매한 경험이 있습니다. 물건을 판매해 본 경험이 없었기 때문에 다른 부스들은 어떻게 판매하고 있는지 관찰하며, 그들과는 차이점을 가지고 판매하고자 노력하였습니다. 조사를 해 본 결과, 사람들은 단지 자신의 물건을 판매한다는 것에 급급하여 소비자의 니즈를 파악하지 않는다는 것을 알게 되었습니다. 소비자의 의견 역시 중요하게 생각하였기에 구매자의 목소리에 귀를 기울였고, 다른 사람들과 차별점을 가지고 판매하고자 했던 저의 방식은 다음과 같았습니다. 고객의 연령층에 따라 판매하는 물품을 다르게 하였습니다. 초등학생의 경우에는 인형과 장난감을, 부모님들께는 생활용품과 같은 물품을 추천해 드리며 다른 상인들과 다르게 손님의 눈높이에 맞는 상품을 판매하고자 하였습니다. 또한, 중간 가격대의 상품부터 보여드리며 고객님들께 선택의 폭을 넓혀줌으로써 고객의 니즈를 조금 더 파악할 수 있었습니다. 소비자의 입장이 되어 판매 활동을 하여 부진했던 판매 매출을 극대화해 전 상품 매진이라는 성과를 낸 경험이 있습니다. 이는 고객분들께서 원하는 바를 충족시켰기에 가능하였던 일이라고 생각합니다. [문제 해결은 바로 소통] 호텔 웨딩홀 아르바이트 당시, 고객의 컴플레인을 소통을 통해 문제를 경험이 있습니다. 한 고객이 자신의 음식이 빨리 나오지 않는다는 이유로 민원을 제기하셨습니다. 기업 매뉴얼에는 먼저 오신 고객들부터 차례대로 음식을 드리도록 되어 있었습니다. 기업의 원칙은 지켜야 했기에 음식을 나오는 순서를 확인한 후, 곧 손님의 음식이 나올 차례라 설명해 드린 후 고객의 입장을 공감해주며 잠시만 더 기다려주시면 더욱 맛있는 음식으로 찾아뵙겠다고 하며 고객 만족을 실천한 경험이 있습니다. 그 결과, 손님께서 음식이 나오지 않아 기분이 아주 좋지는 않았지만 내 입장에서 말해준 게 너무 좋으셨다며 만족하시고 가셨습니다. 이 경험을 통해 사람들에게 있어서 소통이 중요하다는 것을 느꼈습니다. 이러한 저의 소통 능력으로 서울디지털재단에 근무하시는 구성원과 함께 고객지향적인 태도를 발휘하여 업무를 수행해 나가겠습니다.