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1. 지원동기 및 포부 1-1. 서울의료원에 지원하게 된 동기 및 입사 후 포부(자신의 역량 및 강점 포함) [위기상황 극복 지원을 통한 희망 잇기] ‘타인의 삶에 희망을 불어넣는가’라는 직업관을 실현하기 위해 서울의료원에 지원했습니다. 어려운 삶에 처한 개인을 도와 회복되는 모습을 볼 때 저 스스로 가치 있는 존재라고 느꼈기 때문입니다. 특히, 서울의료원은 인간 중심의 공공의료로 모든 시민의 차별없는 건강과 행복을 실현하는 것을 미션으로 삼은 만큼 본 직업관을 적극적으로 실현할 수 있는 기관입니다. 사무관리사는 타 부서 및 이용자들과의 의사소통 시 일정 관리와 서류 검토 역량이 중요하다고 생각합니다. 기한을 설정하고 기한내 요청사항을 수행하며 문서 의사소통에 따라 개인정보 보호는 물론 빠트림 없는 서류 관리가 중요하기 때문입니다. 사기업 인턴 중, 공모전 관련 720건의 서류를 응모 받아 증빙서류를 검토하고 서류철 했던 경험이 있습니다. 또한 14건 사례 대상의 기관 현장실사를 하며 기한 내 업무를 성공적으로 마무리했습니다. 따라서 일정 관리 및 서류 검토 경험을 바탕으로 서울의료원 구성원들의 원활한 업무수행을 지원하고 이용자들의 병원 이용 어려움을 해소하여 이용 만족도 제고에 기여하겠습니다. 2. 지원분야 관련 경력(경험)활동 2-1. 다양한 분야에서 쌓은 경력 및 경험활동에서의 본인역할과 그 역할이 도움이 되었던 구체적 사례 [업무별 우선순위로 과업 성취] 공공기관 인턴 당시, 업무협조와 업무 기한을 바탕으로 우선순위를 설정하여 과업을 수행한 경험이 있습니다. 당시, 실적 향상 계획안에 따라 부서별 업무가 전월 대비 2배 이상 폭증하였습니다. 이에 따라서, 고용지원 판정, 장애인 인식개선,채용정보 업데이트 지원 업무를 동시에 진행해야 했습니다. 이를 위해, 협조의 필요성과 기한의 유무에 따라 우선순위를 설정했습니다. 우선, 타 부서로부터 공문 전송을 선행 협조받아야 하는장애인 인식개선 업무는 후 순위로 설정하고 담당자에게 양해를 구했습니다. 이후, 매일 출장과 고객 내방이 확정되어 있어 업무 기한이 있는 고용지원 판정업무를 1순위로 설정하여 내담자 정보를 문서화하여 부서원과 공유했습니다. 또한, 판정 결과지는 과거 작성된 라벨 양식을 활용하여 제작하고 우편 준비 시간을 단축했습니다. 업무 기한에 여유가 있는 채용정보 업데이트는 앞선 업무 수행 후 남은 시간에 처리했습니다. 그 결과, 전 업무를 빠짐없이 처리할 수 있었으며, 우선순위 설정 노하우를 익힐 수 있었습니다. 이처럼, 우선순위에 따라 계획적으로 업무를 처리하는 직원이 되겠습니다. 3. 문제상황에 대한 해결 및 극복방법 3-1. 업무 혹은 과제를 수행하는 중에 발생한 문제상황에 대한 주요내용 3-2. 문제상황 중 가장 우려되었던 부분과 극복방법 [단계별 응대로 돋보인 진정성] 사기업 인턴 당시, 자원봉사 시상식 참석자를 확인하는 업무를 맡았습니다. 행사 한 달 전 참석자를 파악하여 동선과 예산 계획을보고했으나, 행사 1주일 전 참석 불가를 통보한 인원이 발생하여 계획상 차질이 예상되었습니다. 수상자는 필수 참석이라고 사전 안내해 드렸기 때문에 불참은 페널티로 이어진다는 1차 피드백을 드렸고, 이에 당사자가 흥분하여응대에 어려움이 발생했습니다. 우선, 해결방안 모색과 진정의 시간 마련 이유로 10분 후 재 통화를 약속드렸습니다. 2차 통화 시에는 상대방에게 공감하며 불참 이유를 파악하고자 했습니다. 학사 일정 조정이 갑작스럽게 발생한 불가항력적인 사유였으며, 참작 가능한 예외 규정이 있는지 사수를 통해 확인했습니다. 불참이 인정되는 예외 사항임을 확인 후, 3차 통화를 통해 규정을 안내해드리고 부분 참석을 제안하며 시상식 참여를 독려 드렸습니다. 그 결과, 문제해결 노력에 대한 진정성을 인정받아 부분 참석으로 이끌 수 있었으며, 중재안을 마련한 것에 감사의 인사를 들을 수있었습니다. 이처럼 고객의 상황에 단계별 응대를 통해 진정성 있는 직원이 되겠습니다. 4. 조직이해 및 직무에 대한 가치관 4-1. 서울의료원의 비전 및 핵심가치 중 자신과 가장 부합되는 것을 한가지 이상 선택하여 기술 [고객지향 문제해결] 서울의료원의 핵심가치 중에서도 고객중심이 부합됩니다. 문제해결에 있어서 고객중심, 고객지향으로 대처해왔기 때문입니다. 공공기관 인턴 근무 중, 방문 민원인이 증가하며 담당자 인계 속도에 대한 불만을 들었습니다. 사수분으로부터 신속한 인계를 지도받았으나 한계가 있었습니다. 이에 저는 신속의 관점이 아닌, 기다림의 관점에서 해결방안을 모색했습니다. 민원실에서 무작정 대기만 해야 하는 점을 포착하고, 대기실 내 관심사를 배치하여 담당자를 기다리며 기다림의 여유를 주고자 했습니다. 이에 담당자를 기다리며 민원인 스스로 채용정보를 획득할 수 있도록 게시판에 주별로 4건씩 갱신했습니다. 해당 정보는담당자가 아니더라도 질문받으면 즉답할 수 있도록 직원들과 공유했습니다. 그 외에 기관의 정기구독 신문과 취업 정책 책자를 테이블에 재배치하여 채용 정보 이외에도 기타 관심사를 해소할 수 있도록 했습니다. 이로 인하여 불만 민원이 일별 50% 이상 감소하였고, 직원들의 민원 스트레스 감소에도 기여할 수 있었습니다.