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지원한 직무 분야와 관련하여 중앙사회서비스원에 입사 후 어떻게 일하게 될 것이라고 생각하시는지, 상상하는 조직과 일의 모습에 대한 본인의 예상과 기대를 기술하세요. 1000자
[사회서비스 공공화 중심기관]
중앙사회서비스원은 사회서비스를 민간 중심에서 공공의 영역으로 전환하는 과정을 감독하는 기관입니다.
그동안 사회서비스가 민간 중심으로 운영되어 오면서 서비스의 품질이 균일하지 않고 이윤 추구만을 쫓으며 비윤리적인 문제가 발생했습니다. 또한, 고령화와 여성 경제활동 증가로 인하여 사회서비스 수요는 지속적으로 증가하였고, 더불어 코로나 19로 인하여 돌봄 사각지대에 대한 사회적 담론이 형성됐습니다.
따라서 사회서비스의 품질을 관리하여 공공성을 강화하고 돌봄에 대한 국가적 책임을 다하고자 하는 역할이 정립됐다고 생각합니다.
[평가를 통한 품질 향상]
사회서비스 품질평가 직무는 사회서비스 제공기관에 대한 주기적인 품질평가를 통해 품질을 향상하고 서비스 이용자의 만족도를 제고하는 것이 주목적이라고 생각합니다.
평가와 같은 관리가 주기적으로 이루어지지 않는다면 ‘눈 가리고 아웅’ 식의 서비스 제공이 이루어지고 품질이 저하되기 십상입니다. 이를 위해 서비스 제공 전후의 이용자 만족도를 조사하여 욕구를 적극적으로 반영하는 역할이 중요합니다. 즉, 서비스원의 사회서비스 품질평가 직무는 평가 과정을 지원하고 시설 및 종사자에게 이용자들의 목소리를 들려주며 궁극적으로는 능동적으로 관리하는 문화를 형성해야 할 것입니다.
[일정 관리 및 서류 검토 역량]
품질평가를 위해서는 관련 기관 및 이용자들과의 의사소통 시 일정 관리와 서류 검토 역량이 중요하다고 생각합니다. 기한을 설정하고 기한 내 평가를 완료하며 문서 의사소통에 따라 개인정보 보호는 물론 빠트림 없는 서류 관리가 중요하기 때문입니다.
사기업 인턴 중, 공모전 관련 720건의 서류를 응모 받아 증빙서류를 검토하고 서류철 했던 경험이 있습니다. 또한 14건 사례 대상의 기관 현장실사를 하며 기한 내 업무를 성공적으로 마무리했습니다.
따라서 일정 관리 및 서류 검토 경험을 바탕으로 사회서비스 품질평가 운영을 안정적으로 지원하고 이용자 만족도 제고 업무에 기여하겠습니다.
최근 5년 동안 지원자가 성취한 일 중에서 가장 자랑할만한 것은 무엇입니까? 그것을 성취하기 위해 귀하는 어떤 일을 했습니까?
- 입사지원서에 기재한 ‘경력 또는 경험사항’ 중 대표적인 것 하나를 선택한 후 본인이 수행한 경력/경험 활동에 따른 결과(성과)를 연계하여 구체적으로 기술하세요. 1000자
[이론과 현장을 더한 개선안]
사회서비스 품질평가 현장에 동행하는 체험단으로 활동하여 품질관리 우수 제안 상을 수상한 성과가 있습니다. 관련 문헌을 통해 이론을 사전 조사하고, 현장에서의 의견을 덧붙임으로써 사회서비스 품질 향상에 기여할 수 있었습니다.
우선, 사회서비스의 정의와 현행 평가지표를 파악하기 위해 1개월은 기관의 편람을 분석했습니다. 이후, 2개월은 최신 이슈를 수집하기 위해 온라인 기사를 스크랩하고, 기존 연구의 발전방안을 모색하기 위하여 관련 논문을 분석했습니다. 마지막으로 2곳의 현장에 방문 동행하여 종사자의 애로사항을 중점적으로 수집했습니다.
사회서비스 우수 기관 방문 당시, 직원들이 준비한 문서의 양에 집중하여 평가 피로도가 몹시 높을 것으로 파악했습니다. 평가 피로도가 곧 서비스 품질에 악영향을 줄 수 있다는 판단 아래에 평가 대상의 다양화와 다양한 평가의 연속성을 확립하여 피로도를 줄이고자 ‘지역사회 평가도’라는 지표를 제안했습니다. 서비스 관련 타 평가의 ABCDF 점수에 5점에서 1점을 부여하여, 평가 연속성을 확보하고 피로도를 낮추는 것을 기대효과로 설정했습니다.
그 결과, 담당자로부터 차년도의 지표에 참고해보겠다는 언급을 듣고, 30명 중 5명에게 주어지는 우수 제안 상을 수상할 수 있었습니다. 단순히 이론에만 집중하는 것이 아니고, 현장의 목소리와 상황을 고려한 점이 만든 결과라고 생각합니다.
그간 업무 또는 여러 활동을 수행하면서 일을 원활하게 진행하기 어려운 상황에 처했을 때 그 위기를 어떤 절차와 방법으로 극복하였는지 구체적으로 예를 들어 기술하세요. 1000자
[단계별 응대로 돋보인 진정성]
사기업 인턴 당시, 자원봉사 시상식 참석자를 확인하는 업무를 맡았습니다. 행사 한 달 전 참석자를 파악하여 예산 계획을 보고했으나, 행사 1주일 전 참석 불가를 통보한 인원이 발생하여 계획상 차질이 예상되었습니다.
수상자는 필수 참석이라고 사전 안내해 드렸기 때문에 불참은 페널티로 이어진다는 1차 피드백을 드렸고, 이에 당사자가 흥분하여 응대에 어려움이 발생했습니다. 우선, 해결방안 모색과 진정의 시간 마련 이유로 10분 후 재 통화를 약속드렸습니다. 2차 통화 시에는 불참 이유를 파악하고자 했습니다. 학사 일정 조정이 갑작스럽게 발생한 불가항력적인 사유였으며, 참작 가능한 예외 규정이 있는지 사수를 통해 확인했습니다. 불참이 인정되는 예외 사항임을 확인 후, 3차 통화를 통해 규정을 안내해 드리고 부분 참석을 제안하며 시상식 참여를 독려 드렸습니다.
그 결과, 문제해결 노력에 대한 진정성을 인정받아 부분 참석으로 이끌 수 있었으며, 중재안을 마련한 것에 감사의 인사를 들을 수 있었습니다.
[관점을 바꾼 아이디어로 불만 감소]
공공기관 인턴 근무 중, 방문 민원인이 증가하며 담당자 인계 속도에 대한 불만을 들었습니다. 사수분으로부터 신속한 인계를 지도받았으나 한계가 있었습니다. 이에 신속의 관점이 아닌, 기다림의 관점에서 해결방안을 모색했습니다.
민원실에서 무작정 대기만 해야 하는 점을 포착하고, 대기실 내 관심사를 배치하여 담당자를 기다리며 기다림의 여유를 주고자 했습니다. 이에 담당자를 기다리며 민원인 스스로 채용정보를 획득할 수 있도록 게시판에 주별로 4건씩 갱신했습니다. 해당 정보는 담당자가 아니더라도 질문받으면 즉답할 수 있도록 직원들과 공유했습니다. 그 외에 기관의 정기구독 신문과 취업 정책 책자를 테이블에 재배치하여 채용 정보 이외에도 기타 관심사를 해소할 수 있도록 했습니다.
이로 인하여 불만 민원이 일별 50% 이상 감소하였고, 직원들의 민원 스트레스 감소에도 기여할 수 있었습니다.
지원자 본인이 조직(직장 또는 학교) 내에서 제한된 시간에 높은 성과를 도출하기 위하여 조직 구성원들과 효과적으로 시간을 할당하여 성공한 사례를 구체적으로 기술하세요. 1000자
[단기 목표 설정을 업무 능력 향상]
공기업 인턴 당시, 동료들과 장애인 고용계획 실시상황 접수 업무를 맡았습니다. 총 목표량을 동일하게 나누고 한 달 내 완료하는 것을 목표로 삼았습니다. 하지만 2주 차 점검 당시, 접수율 45%로 20개 지사 중 최하위권에 머물렀습니다.
실적 저조의 원인이 불명확한 목표 설정에 있다고 판단하여, 단기 목표 설정을 통한 동기부여와 성취감 향상이 업무 몰입 향상의 방법이라고 생각했습니다. 따라서 일별 5.5% 접수의 단기 목표를 설정하고 매일 14시마다 진행 상황을 공유하자는 의견을 제시했습니다. 또한, 규칙적인 업무 진행률이 마감 직전의 업무 과중을 줄일 수 있다는 장점을 더해 설득했습니다.
그 결과, 팀원들로부터 긍정적인 반응을 얻고 공감대를 형성할 수 있었습니다. 이를 바탕으로 사기가 진작되어 업무 능력도 향상되어 20개 지사 중 2등으로 접수를 마감할 수 있었습니다.
[업무별 우선순위로 과업 성취]
공기업 인턴 당시, 업무 협조와 기한을 바탕으로 우선순위를 설정하여 과업을 수행한 경험이 있습니다.
당시, 실적 향상 계획안에 따라 부서별 업무가 전월 대비 2배 이상 폭증하였습니다. 따라서, 고용지원 판정, 장애인 인식개선, 채용정보 업데이트 지원 업무를 동시에 진행해야 했습니다.
이를 위해, 협조의 필요성과 기한의 유무에 따라 우선순위를 설정했습니다. 우선, 타 부서로부터 공문 전송을 선행 협조 받아야 하는 장애인 인식개선 업무는 후 순위로 설정하고 담당자에게 양해를 구했습니다. 이후, 출장과 고객 내방이 확정되어 있어 업무 기한이 있는 고용지원 판정업무를 1순위로 설정하여 내담자 정보를 문서화하여 부서원과 공유했습니다. 또한, 판정 결과지는 과거 작성된 라벨 양식을 활용하여 제작하고 우편 준비 시간을 단축했습니다. 업무 기한에 여유가 있는 채용정보 업데이트는 앞선 업무 수행 후 남은 시간에 처리했습니다.
그 결과, 전 업무를 빠짐없이 처리할 수 있었으며, 우선순위 설정 노하우를 익힐 수 있었습니다.