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1. 한국건설기술인협회에 지원하게 된 동기와 본인이 가지고 있는 직업윤리에 대해 서술해 주시기 바랍니다.
저는 건설근로자공제회에서 인턴으로 근무하며 '건설기능인의 날' 행사를 준비한 경험이 있습니다. 업무를 수행하며 건설기능인으로서 자부심을 가지고 일하는 사람이 많다는 것을 다시금 느꼈고, 이를 위해 한국건설기술인협회가 건설기술인의 능력향상과 자부심고취에 중요한 역할을 하고 있다고 생각합니다. 현재 한국건설기술인협회는 건설인을 위한 무료법률서비스 제공, 교육 진행, 건설기술인 대상 웹매거진 발간 등 건설기술인의 자부심을 고취하는 사업을 진행하고 있기 때문입니다.
따라서 한국건설기술인협회에서 근무하며 건설기술인의 권익향상은 물론 불합리한 제도 개선을 위해 일하며 건설기술인이 한시적으로 갖는 직업이 아닌 평생의 자부심이 될 수 있도록 힘쓰고 싶어 지원하게 되었습니다.
회원을 위해 존재하는 기업이니만큼, 업무를 진행하며 정직함과 책임감으로 회원께 신뢰를 드리는 것이 직업윤리에서 가장 중요하다 생각합니다. 따라서 이를 위해 고객께 항상 신뢰를 드리는 자세를 가지겠습니다.
2. 본인의 책임감 있게 했던 행동에 대하여 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.
구강청결제 홍보 아르바이트를 하며 책임감을 가지고 업무를 수행한 경험이 있습니다. 저는 신제품 홍보를 위해 사람들의 이목을 집중시키며 시음을 유도하는 업무를 맡았습니다. 하지만 단 하루만 하는 단기 아르바이트였기 때문에 제대로 일을 하지않는 사람도 생겨나 홍보가 수월하게 이루어지지 않았습니다.
저는 이를 해결하기 위해 저는 전체 아르바이트생을 대상으로 업무별 타임스케줄을 만들어 쉬는 시간과 업무시간을 명확히 구분했습니다. 그다음 목소리가 크고 외향적인 사람을 게임 참여 유도자로, 그 외의 사람들을 구강청결제 시음 유도자로 나누어 업무를 분담시켰습니다. 그 후 제가 시간 체크를 자진해서 맡으며 각각의 교대시간을 알려주었습니다. 각자의 업무를 맡자 책임감과 전문성이 생겨 전보다 홍보가 훨씬 수월하게 진행될 수 있었습니다.
이러한 일을 계기로 어떤 일을 수행할 때, 책임감을 갖게 하기 위해서는 역할분담이 중요하다는 점을 깨달았습니다. 입사 후에도 맡은 역할에 최선을 다하겠습니다.
3. 본인이 직면한 문제에 대해 선제적으로 대응해 문제를 해결한 사실이 있다면 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.
저는 소상공인시장진흥공단에서 코로나 정책자금 업무를 진행하며 문제에 선제적으로 대응한 경험이 있습니다.코로나로 인해 소상공인의 생계가 급격히 어려워지며 '2천만원 긴급대출', '새희망자금', '코로나19긴급대출' 등 달마다 새로운 지원자금이 생겨났고, 원활한 민원업무를 위해서는 반드시 해당 자금에 대해 제대로 숙지하고 있어야 했습니다. 매뉴얼을 제대로 숙지하지 못한다면 업무에 지장이 큰 상황이었습니다.
따라서 새로운 자금이 생길 때마다 '지원조건', '구비서류', '신청방법' 등을 꼼꼼히 확인하고 숙지했고, 자주 나올 것 같은 질문과 헷갈리기 쉬운 부분 등을 따로 정리하며 민원에 선제적으로 대응했습니다.
한국건설기술인협회에서도 건설기술인 지원사업을 진행하고 있고, 상황에 따라 새로운 사업을 진행하는 경우가 많습니다. 따라서 저의 매뉴얼 습득 경험으로 한국건설기술인협회에서도 새로운 사업이 시행될 때 제대로된 매뉴얼숙지로 민원인께 도움을 드리겠습니다.
4. 본인이 아르바이트 또는 이전 회사에서 고객을 응대한 경험이 있는지와 고객불만을 해결한 사실이 있다면 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.
저는 고객응대능력을 키우기 위해 학생, 학부모, 교사 등을 대상으로 봉사사이트 이용관련 인바운드 콜 업무를 수행하며 민원인의 불편사항을 받는 업무를 경험했습니다. 뿐만 아니라 건설근로자공제회에서 일용직 건설근로자를 대상으로 민원업무를 수행하며 고객불만을 해결하는 능력을 키울 수 있었습니다.
건설근로자공제회 민원업무 중 한 건설근로자께서 퇴직금을 받을 수 있는지 문의하신 적이 있습니다. 하지만 해당 민원인은 지급조건에 해당되지 않아 퇴직금 공제 지급이 불가함을 말씀드렸지만, 민원인은 이에 불쾌감을 드러내셨습니다.
이러한 상황을 해결하기 위해 민원인의 상황에 공감하며 “퇴직금을 받을 수는 없지만 무이자 대출서비스 같은 복지서비스를 이용하실 수 있다”라며 복지서비스 중 현 상황에 맞는 서비스를 권유했습니다. 그러자 민원인은 이에 관심을 보였고 자세한 설명을 요청하셨습니다. 이러한 경험으로 우선 상대방의 상황에 공감하는 태도를 가져야 원활한 대화가 가능하다는 점을 깨달았습니다.
역량기술서
* 지원분야와 관련한 경험 또는 경력사항을 구체적으로 서술해 주시기 바랍니다.
[직무 관련 경력1. 소상공인시장진흥공단 서울강원지역본부 정책자금 업무]
1. 직무영역
기업신용분석/ 채권관리/ 사무행정
2. 주요성과
1) 하루 평균 30건 소상공인 대상 대출금 상환 유도 및 신용하락 방지
-> 대출업체 업종별 타임스케줄 기획으로 상환유도율 2배이상 상승
2) ‘새희망자금’, ‘코로나19피해자금’ 등 코로나 특별자금 민원업무 및 사후관리
3) 서울강원지역의 10개 센터 민원현황 데이터를 매일 취합 후 재가공
3. 주요업무
1) 정책자금 업무 보조 : 공단 조직원들이 정책자금 융자사업 업무를 원활하게 수행할 수 있도록 업무 보조
2) 채권서류 정비 : 정책자금 채권서류 재검토 및 서류철 정리, 채권서류-전산정보 매칭
확인 등
3) 사무행정 지원 : 공단 조직원들이 본연의 업무를 원활하게 수행할 수 있도록 문서관리, 문서작성, 데이터 관리, 자료조사, 민원 응대, 사무자동화 관리운용 등 조직 내부와 외부에서 요청하거나 필요한 업무를 지원
[직무 관련 경력2. 건설근로자공제회 회원복지팀 청년인턴]
1. 직무영역
고객관리 / 고객복지 지원 / 민원
2. 주요 성과
1) 약 200여 개 공사장을 대상으로 건설안전, 복지 관련 설문조사 시행
2) 총 1억 6,000만 원 공제부금 부정수급 적발
3) 새로 구축된 ‘복지서비스 모바일 신청’ 통합시스템 이용 안내 동영상 제작, 유튜브 업로드
4) 통합 시스템 안내 홍보 팸플릿 제작 후 전 지사 배포
3. 주요 업무
1) 고객관리 : 건설근로자 퇴직공제금 지급/ 고객 개인정보 관리 및 수정 / 퇴직공제금 부정수급액 미반환자, 피공제자 중 사망자 자료 등 raw data 관리
2) 고객복지 지원 : 대부사업, 건강검진 지원사업 등 건설근로자 맞춤형 복지지원 / 설문조사지 작성 및 배포 후 결과 반영
3) 민원 : 건설근로자 복지사업 안내 민원 업무 / '건설근로자의 고용개선 등에 관한 법률' 숙지 후 법령에 근거한 민원 업무(퇴직공제금 산정·지급 등 )