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지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라고 생각하며, 그 역량을 갖추기 위한 노력 또는 관련 경험을 구체적으로 기술해 주십시오. (최소 400자, 최대 600자 입력가능)
[사람을 대하는 능력]
서울교통공사에서 고객안전직으로 근무하며 가장 필요하다고 생각하는 핵심역량은 ‘의사소통’능력이라 생각합니다. 저의 업무는 앉아서 서류를 보는 것뿐만 아니라 역사 내에 있는 상인들, 행사를 기획하거나 사업을 진행할 때 만나는 타 회사 직원들 등 사람을 많이 만나는 업무가 될 것이기 때문입니다. 특히 역사를 방문하는 고객들의 만족을 위해선 원활한 의사소통능력이 필수입니다.
저는 의사소통능력을 키우기 위해 학생, 교사 등을 대상으로 봉사 관련 인바운드 콜 업무를 수행했고, 일용직 건설근로자 및 소상공인을 대상으로 민원업무를 수행하며 ‘공감하는 자세’가 가장 중요함을 배웠습니다. 또한 대학연합 문화기획팀에서 팀장으로 활동하며 행사 진행을 위해 여러 기업에 제안서를 보내고 미팅을 진행했습니다.
이처럼 다양한 사람들을 상대하며 의사소통 능력을 키울 수 있었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 서울교통공사에서 근무한다면, 민원업무뿐만 아니라 협의능력 또한 발휘할 수 있을 것입니다.
예상치 못했던 문제로 인해 계획대로 일이 진행되지 않았을 때 끝까지 업무를 수행하여 성공적으로 마무리했던 경험과 어떻게 성공적으로 마무리 할 수 있었는지에 대해 기술해 주십시오. (최소 400자, 최대 600자 입력가능)
[문제 원인부터 파악하겠습니다]
저는 문화기획팀에서 활동하며 예상치 못한 문제를 해결해 끝까지 업무를 수행한 경험이 있습니다. 문화행사를 준비하며 주류, 상품 등 파티에서 사용하는 물품을 다양한 브랜드에서 협찬받는 것이 목표였습니다. 행사 규모가 컸기에 기업의 높은 협찬률을 예상했지만, 기업의 협찬 수용률은 기업 15개 중 4~5 기업에 불과했습니다. 따라서 이러한 문제를 해결하기 위해 협찬 수용률을 높일 방안을 생각했습니다.
우선 기업 협찬거절의 원인을 생각했고, 저희 팀에서 제시한 조건이 기업의 니즈를 충족하지 못한다 판단했습니다. 따라서 ‘파티 장소에 해당 제품 엑스배너 설치’, ‘행사 기간 동안 기업 제품을 전문촬영 후 제공’ 등 전보다 보완된 조건을 제시하며 협찬이 해당 기업에 확실히 이익을 가져다준다는 점을 어필했습니다.
이에 보완된 조건을 확인한 기업은 긍정적인 반응을 보였습니다. 이후 파티에도 각 기업의 니즈를 정확히 파악해 협찬 제안서를 보냈는데, 수용률이 30%에서 50%로 눈에 띄게 늘어난 결과를 얻게 되었습니다.
이러한 경험을 토대로, 서울교통공사에서도 문제의 원인을 먼저 파악해 업무를 끝까지 수행하겠습니다.
가장 힘들었던 타인과의 갈등상황이 무엇이었으며, 그 상황을 어떠한 방법으로 타개하였는지 구체적으로 기술해 주십시오. (최소 400자, 최대 600자 입력가능)
[상대방의 입장에서 생각하며 갈등 극복]
저는 행정안전부가 운영하는 통합봉사활동사이트의 민원을 받는 인바운드 콜 업무를 하며 입사 동기와 원만하지 못한 관계를 회복하기 위해 노력한 경험이 있습니다. 함께 일하던 동기가 처음 일할 때와 달리 유독 특정 문의 전화를 제게 넘기는 횟수가 잦았기 때문에 갈등이 일어났습니다.
그러나 동기의 입장에서 생각한 결과, 동기는 통합사이트에 대한 지식이 부족해 제게 사이트 오류에 관한 문의만 넘기는 것이라는 생각이 들었습니다. 따라서 동기가 사이트에 대한 내용을 공부해야 한다는 생각이 들었습니다. 우선 동기에게 나 자신 또한 해당 부분이 어려웠음을 공감하며, 사이트 이용에 대해 요약한 자료를 넘겨주었습니다.
그 후로 동기가 전화를 받을 때 옆에서 듣고 피드백을 제공했습니다. 모르는 내용이 나오면 무조건 추가로 메모하며 함께 공부했습니다. 그 결과 동기가 전화를 넘기는 횟수가 줄어들며 자연스레 갈등이 해소되었고, 동기와 함께 공부한 저 또한 직무능력을 향상시킬 수 있었습니다.
정해진 시간에 주어진 과업을 완수하기 위하여 시간을 효율적으로 관리하여 좋은 성과를 도출했던 구체적인 경험에 대해 기술해 주십시오. (최소 400자, 최대 600자 입력가능)
[구강청결제로 배운 역할분담의 중요성]
구강청결제 홍보 아르바이트를 하며 정해진 시간에 과업을 완수하기 위해 시간을 효율적으로 관리해 좋은 성과를 도출했던 경험이 있습니다. 저는 아르바이트에서 신제품 홍보를 위해 사람들의 이목을 집중시키며 시음을 유도하는 업무를 맡았습니다. 하지만 단 하루만 하는 단기 아르바이트였기 때문에 제대로 일을 하지않는 사람도 생겨나 홍보가 수월하게 이루어지지 않았습니다.
저는 이를 해결하기 위해 저는 전체 아르바이트생을 대상으로 업무별 타임스케줄을 만들어 쉬는 시간과 업무시간을 명확히 구분했습니다. 그다음 목소리가 크고 외향적인 사람을 게임 참여 유도자로, 그 외의 사람들을 구강청결제 시음 유도자로 나누어 업무를 분담시켰습니다. 그 후 제가 시간 체크를 자진해서 맡으며 각각의 교대시간을 알려주었습니다. 각자의 업무를 맡자 책임감과 전문성이 생겨 전보다 홍보가 훨씬 수월하게 진행될 수 있었습니다.
이러한 일을 계기로 어떤 일을 수행할 때, 업무를 차질없이 진행하기 위해선 역할분담이 중요하다는 점을 깨달았습니다.
입사 후 5년 이내 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 자신만의 계획에 대하여 구체적으로 기술해 주십시오. (최소 400자, 최대 600자 입력가능)
[소통왕이 되겠습니다]
서울교통공사는 시민의 안전을 최우선으로 생각하고 노력하고 있습니다. 올해 사업계획만 봐도 안전부문이 가장 큰 비중을 차지하고 있을 뿐 아니라 안전시설 개량 및 안전 시스템 혁신을 위해 노후장비 점검주기 단축, 승강장 스프링클러설비 설치, 노후전동차 교체 추진 등 수많은 안전 관련 사업을 계획하고 진행하고 있다는 것이 근거입니다.
이처럼 안전 관련 사업의 운영과 기획을 위해서는 무엇보다 소통하는 자세가 중요하다 생각합니다. 시민과 각 분야 관계자의 의견을 놓치지 않고 꼼꼼히 듣고 적용해야 해당 역사에 설치하거나 보강해야 할 점을 깨달을 수 있기 때문입니다. 따라서 저는 ‘소통왕’이 되는 것이 저의 비전과 목표입니다.
서울교통공사 입사 후 저는 '사람'을 중점적으로 업무를 배워나가고 싶습니다. 고객뿐 아니라 역사 내에 있는 상인들, 사업상 만나는 사람 등 모든 사람과 원활한 소통을 하기 위해 우선 우호적 관계를 형성할 것입니다. 그들의 의견을 놓치지 않고 듣고 적용하도록 노력하는 신입이 되고 싶습니다.